オフィスの電話回線のご相談はお気軽にお問い合わせください。
防犯カメラ導入のご相談はお気軽にお問い合わせください。
テレワーク導入のご相談はお気軽にお問い合わせください
ホームページ制作のご相談はお気軽にお問い合わせください。
企業向けパソコン導入のご相談はお気軽にお問い合わせください。
ウォーターサーバー導入のご相談はお気軽にお問い合わせください。
全メーカー対応！新品・中古ビジネスフォンを激安で販売
新品・中古複合機が業界最安値！リースや保守も安心価格
社用携帯の新規契約・乗り換え・機種変更が圧倒的な安さ
もうビジネスフォン不要！社員のスマホで電話業務が完結
サイバー攻撃を遮断！企業を守るセキュリティ商品を完備
ビジネスフォンの各種工事を格安＆スピーディに一括対応
オフィスのネットワーク環境構築から配線工事までお任せ
有資格のプロが対応！オフィスの電気工事をフルサポート
オフィス・事務所移転を低コスト＆スピーディに徹底支援
IT専門家による経営革新＆業務改善コンサルで課題を解決
SEO集客で成功へ導く！丸投げOK＆本格運用の”FUKUJIN”
高寿命・省エネのLED蛍光灯でオフィスの電気代を削減
店舗やオフィスの集客力UPに効果的な電光掲示板を販売
クラウドPBXの導入事例では、外出時の会社電話への対応、電話の取りこぼし、複数拠点間の取り次ぎなど、企業ごとに異なる電話業務の課題を改善したケースがあります。
ただし、クラウドPBXを導入すれば同じ効果が必ず得られるわけではありません。企業規模や電話の使い方、利用中の電話番号・回線、必要な機能などによって、適した構成は異なります。
そこで本記事では、クラウドPBXを導入した4社の事例をもとに、導入前に抱えていた課題と導入後の変化を紹介します。
さらに、自治体・ホテル・大企業・海外拠点・コールセンター・個人事業主など、業種や規模、用途別の活用方法も整理します。自社と同じ業種だけでなく、「どのような電話業務の課題を解決したいか」という視点でも事例を確認してみてください。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）／電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
導入事例を見る前に、クラウドPBXが従来のビジネスフォンとどのように違うのか、最低限の仕組みを確認しておきましょう。
PBXとは、外線と内線、内線同士の接続を制御する電話交換機です。
クラウドPBXは、PBXの機能をクラウド上から提供し、ネットワークを介して会社電話を利用する仕組みです。
サービスや構成によって異なりますが、スマートフォンやPCなどを内線端末として利用できるため、オフィスの固定電話機だけに電話対応を限定しない運用を検討できます。
クラウドPBXの基本的な仕組みを詳しく確認したい方は、クラウドPBXの仕組みを基礎から解説した記事をご覧ください。
従来のビジネスフォンは、一般的にオフィス内へ主装置を設置し、電話機や電話回線を接続して利用します。
一方、クラウドPBXではPBX機能をクラウド側から利用するため、対応するスマートフォンやPCなどを組み合わせることで、オフィス外でも会社電話へ対応できる構成を作れます。
ただし、利用できる電話番号、端末、機能、回線構成はサービスごとに異なります。「クラウドPBXならどの環境でも同じ運用ができる」と考えず、自社の電話環境に合うか確認することが重要です。
実際の企業事例を先に確認したい方は、クラウドPBXの導入事例4選へ進んでください。
クラウドPBXの導入事例を見ると、電話を受ける場所や担当者間の取り次ぎ方法を見直せる一方、電話番号やネットワーク、費用など事前確認が必要な点もあります。
クラウドPBXのメリットは、単に固定電話機をスマートフォンへ置き換えられることではありません。電話を受ける場所や、担当者への取り次ぎ方を柔軟に設計しやすくなることが大きな特徴です。
どのメリットを得られるかはサービスや契約内容、端末構成によって異なります。クラウドPBX全体のメリット・デメリットは、クラウドPBXのメリット・デメリットを解説した記事で詳しく紹介しています。
クラウドPBXを検討するときは、導入事例のメリットだけを見るのではなく、自社の電話番号・回線・ネットワーク・費用条件で同じ運用ができるかを確認する必要があります。
現在の電話番号を継続できるか、必要な機能を利用できるか、通話品質を確保できるかはサービスや利用環境によって異なります。
また、クラウドPBXは月額料金が発生するサービスが一般的です。初期費用だけで判断せず、利用人数やID数、電話番号、必要なオプションなどを含めた費用を比較しましょう。
ここからは、クラウドPBX「OFFICE PHONE」を導入した企業の事例を4つ紹介します。
企業規模や業種だけでなく、「導入前に何に困っていたのか」「電話の運用をどのように変えたのか」に注目すると、自社でクラウドPBXを活用できるか判断しやすくなります。
株式会社イノセンス様では、家庭用電話機と携帯電話を利用しており、オフィスが無人になる時間帯の電話対応や、携帯電話から折り返す際の発信番号に課題がありました。
そこでクラウドPBX「OFFICE PHONE」を導入し、オフィスへの着信をスマートフォンで受ける運用へ変更しました。
導入後は、営業時間外でも手元のスマートフォンで会社への着信へ対応しやすくなり、折り返し時にも会社番号を利用できる構成となりました。
「オフィスにいなければ会社電話へ対応できない」という課題を見直した事例として、外出が多い企業でも参考にしやすいケースです。
株式会社around様は1人で事業を運営しており、外出するとオフィスが無人になることから、固定電話への着信を受けにくいことが課題でした。
そこで、場所を問わず会社への着信へ対応できる電話環境として「OFFICE PHONE」を導入しました。
導入後は、外出中でもスマートフォンで会社への電話へ対応できるようになり、問い合わせや注文の電話を受けやすい運用へ変更できました。
少人数の会社や個人事業主など、オフィスを常時有人にすることが難しい場合の活用例です。
筒井会計事務所様では、事務所を不在にする時間があり、固定電話に着信してもその場で対応できないことが課題でした。
クラウドPBXの導入後は、事務所への着信をスマートフォンで受ける運用へ変更し、仕事関係の電話へ外出先から対応しやすくなりました。また、従来利用していた転送サービスを中心とした運用から見直すことで、同事例では転送に伴って発生していた費用負担の改善にもつながっています。
事務所を不在にする時間が長い士業や個人事業主などにも参考になる導入事例です。
株式会社すみだ不動産様では、外出などでオフィスが無人になる場合でも、会社への電話へ対応できる環境を求めていました。
「OFFICE PHONE」の導入後は、外出先でもスマートフォンから顧客対応ができるようになり、オフィスが無人になる場合にも電話へ対応しやすくなりました。同社では休日の問い合わせにもスマートフォンから対応できるようになり、電話を受けられる場所に左右されにくい運用へ変わっています。
外出の多い業種では、固定電話を置く場所だけでなく「誰が、どこで会社電話へ対応するか」を設計することが重要です。
4つの事例のように、クラウドPBXの活用方法は企業によって異なります。自社でどのような構成が適しているか検討する際は、サービス全体の情報もあわせて確認してください。
導入事例を自社へ当てはめるときは、成功した企業と同じサービスや構成をそのまま選ぶのではなく、自社が解決したい電話業務の課題から必要条件を整理することが重要です。
まず、現在の電話業務で何に困っているのかを整理し、その課題を解決できるサービス・機能があるか確認しましょう。
必要条件を整理しておくと、事例で紹介されている機能が自社にも必要なのか、別の構成の方が適しているのか判断しやすくなります。
費用は初期費用だけでなく、導入後に継続して発生する月額費用まで含めて比較しましょう。
クラウドPBXでは、基本料金のほか、利用人数・ID数・電話番号・端末・オプション・回線などによって必要な費用が変わる場合があります。
現在の電話環境と比べる際も、「クラウドPBXの月額料金」だけを比較するのではなく、電話機やPBX、電話回線、外線転送など、現在発生している電話関連費用を整理したうえで判断することが大切です。
クラウドPBXはネットワーク環境を利用するため、通話品質はサービス側の仕組みだけでなく、自社のインターネット回線やWi-Fi、利用場所などにも影響されます。
実際に利用するオフィスやスマートフォンなどで、音声の遅延・途切れ・聞き取りやすさを確認できるかを導入前に確認しましょう。
また、日常的に利用する従業員が、保留・転送・発信・着信などの基本操作を無理なく行えるかも重要です。デモや検証環境などを利用できる場合は、管理者だけでなく実際の利用者にも操作してもらうと判断しやすくなります。
導入前に起こりやすい問題や確認ポイントをさらに詳しく知りたい方は、クラウドPBXの失敗事例と対策を解説した記事をご覧ください。
具体的なサービスを比較したい場合は、クラウドPBXのおすすめサービスと選び方を詳しく解説した記事で、料金や機能などを比較できます。
クラウドPBXは、企業規模や業種、電話の用途によって必要な機能や確認事項が異なります。
ここでは代表的な6つのケースを紹介します。自社に近い業種・規模・用途がある場合は、各専門記事で具体的な導入ポイントを確認してください。
自治体では、本庁舎だけでなく支所や出先機関など複数拠点を含めた電話運用を考える必要があります。
窓口や部署ごとの着信方法、拠点間の内線運用、セキュリティ、災害時の対応など、一般企業とは異なる確認事項もあります。
自治体にクラウドPBXを導入するメリットと事例を詳しく解説しています。
ホテルでは、フロント、予約部門、事務所、客室など、電話を利用する場所や用途が多岐にわたります。
クラウド化を検討するときは、外線対応だけでなく、館内の内線運用や既存設備との関係も含めて確認することが重要です。
ホテル向けクラウドPBXの導入メリットと注意点を詳しく解説しています。
大企業や大規模組織では、利用人数だけでなく、拠点数や同時通話数、管理権限、段階的な切り替えなども重要な検討項目です。
すべてを一度に切り替えるのではなく、既存PBXを残しながら段階的に移行できるかを確認するケースもあります。
大企業・大規模組織へのクラウドPBX導入ポイントを詳しく解説しています。
海外拠点や海外出張でクラウドPBXを利用する場合は、インターネット環境だけでなく、電話番号や契約条件、通信品質、国際通話などの確認が必要です。
国内で問題なく利用できる構成でも、海外では利用条件が異なる場合があるため、利用予定国・地域を含めてサービス提供元へ確認しましょう。
海外拠点でクラウドPBXを利用する条件と注意点を詳しく解説しています。
コールセンターでは、通常のオフィス電話よりも多くの着信を処理するため、席数や同時通話数、着信振り分けなどを事前に設計する必要があります。
IVR、通話録音、CTIなどを利用する場合は、クラウドPBX側の機能だけでなく、既存システムとの連携条件も確認が必要です。
コールセンターへクラウドPBXを導入する方法と選び方を詳しく解説しています。
個人事業主や小規模企業では、大規模な電話設備よりも、少ない人数で会社電話を取りこぼさず運用できるかが重要になります。
必要以上に多くの機能を契約せず、利用人数、電話番号、必要な端末数、月額費用などを整理して選ぶことがポイントです。
個人事業主・小規模企業向けクラウドPBXの選び方を詳しく解説しています。
導入事例を見ても、「自社でも同じように使えるのか」「現在の電話番号や設備をどうすればよいのか」まで判断するのは簡単ではありません。
クラウドPBXは、利用するサービスだけでなく、電話番号・端末・ID数・同時通話数・既存PBX・主装置・電話回線・インターネット環境などをまとめて確認することが大切です。
OFFICE110では、現在の電話環境や利用方法を確認しながら、クラウドPBX導入についてご相談いただけます。自社に適した構成や費用を確認したい場合は、以下からお問い合わせください。
ご相談・見積依頼
クラウドPBXの導入事例を見ると、電話の取りこぼしや外出中の電話対応など、企業によって導入前の課題は異なります。
大切なのは、他社と同じクラウドPBXを導入することではなく、自社の電話業務で何に困っているのかを整理し、その課題を解決できる構成を選ぶことです。
業種や企業規模が異なっていても、抱えている電話業務の課題が似ていれば参考になる事例があります。今回紹介した4社の事例と、業種・規模・用途別の記事を参考に、自社に必要な電話環境を整理してみてください。
クラウドPBXのサービス概要や導入方法をさらに確認したい方は、OFFICE110のクラウドPBX総合ページもあわせてご覧ください。
会社電話の常識を、OFFICE PHONEが刷新
当社のクラウド型ビジネスフォンは、品質、機能、価格、全てにおいて国内最高峰のパフォーマンスを誇ります。
お役立ち情報カテゴリ
