【図解】クラウドPBXの構成図を解説｜必要機器とビジネスフォンとの違い

クラウドPBXの基本構成は、電話網・契約中の電話サービスとクラウド上のPBX機能をつなぎ、インターネットやモバイル回線などを通じてスマートフォン・パソコン・固定電話機などで発着信できるようにするものです。

ただし、社内に設置する機器はすべてのサービスで同じではありません。
利用する電話番号、回線、端末、既存PBXの有無によって、ONU・ルーター・VoIPゲートウェイなどの必要性が変わります。

この記事では、クラウドPBXの代表的な構成図を使い、各機器の役割と従来のビジネスフォンとの違いを初心者向けに解説します。

自社に必要な構成を検討する際は、図をそのまま当てはめるのではなく、現在の電話環境と導入後の使い方を整理することが重要です。

クラウドPBXの構成図を理解するための基礎知識

クラウドPBXの構成を理解するポイントは、PBX機能がある場所と、外線側・端末側がどの経路で接続されるかを見ることです。

はじめに、構成図を読むために必要な基本的な仕組みと用語を確認しましょう。

クラウドPBXはクラウド上のPBXと端末を接続する仕組み

クラウドPBXは、外線・内線の制御や転送などを行うPBX機能を、サービス提供事業者のクラウド基盤から利用する電話システムです。

着信時は、発信者からの通話が電話網・契約中の電話サービスを経由してクラウドPBXへ届き、インターネット・モバイル回線・閉域網などを通じて利用端末へ振り分けられます。発信時は、端末からクラウドPBXへ発信要求が送られ、契約中の電話サービスを通じて相手先へ接続されます。

端末には、専用アプリを入れたスマートフォンやパソコン、SIPに対応したIP固定電話機（SIPフォン）などが使われます。利用できる端末や接続方式はサービスによって異なります。

クラウドPBXの定義や通話の仕組みを全体から確認したい方は、クラウドPBXの仕組みを基礎から詳しく解説した記事をご覧ください。

構成図に出てくる主な機器・用語

クラウドPBXの構成図には、PBXのほかにもONU、ルーター、VoIPゲートウェイなどが登場します。

名称だけでは役割を判断しにくいため、代表的な機器と用語を整理します。

機器・用語	役割・主な設置場所
PBX	外線と内線、内線同士の接続や保留・転送などを制御する構内交換機
ビジネスフォンの主装置	オフィス内に設置し、複数の電話機や外線を制御する機器。中小規模の電話システムなどでPBXに近い機能を担う
クラウドPBX	サービス提供事業者側のクラウド基盤からPBX機能を提供する電話システム
ONU	光回線の光信号と、ルーターなどが扱う信号を変換する機器。光回線を利用するオフィス内に設置する
ルーター	オフィス内の端末や機器をインターネットなどのネットワークへ接続する機器
VoIPゲートウェイ	既存の電話設備・音声インターフェースとIPネットワークの間を接続する機器
IP-PBX	IPネットワーク上で電話機や内線を制御するPBX。機器やサーバーなどをオフィス内に設置する構成がある
SIPフォン	SIPに対応し、IPネットワークを通じて通話する固定電話機
スマートフォン・PCアプリ	クラウドPBXの端末として発着信や内線、転送などに利用する

これらの機器がすべてのクラウドPBXに必要なわけではありません。
利用する外線サービス、端末、既存設備との接続方法に応じて、必要な機器を確認します。

クラウドPBXとビジネスフォンの構成の違い

クラウドPBXと一般的なビジネスフォンの大きな違いは、PBX機能の設置場所と端末までの接続方法です。

比較項目	一般的なビジネスフォン	クラウドPBX
PBX機能の場所	オフィス内の主装置など	サービス提供事業者のクラウド基盤など
端末までの接続	電話線やLANなど	インターネット、モバイル回線、社内LANなど
主な端末	主装置に対応する多機能電話機など	スマートフォン、パソコン、SIPフォンなど
増設時の確認	主装置の収容数、ユニット、配線など	ID数、同時通話数、端末、ネットワークなど

ただし、ビジネスフォンにもIP電話機を使う構成があり、クラウドPBXでもオフィス内にゲートウェイなどを置く場合があります。
名称だけで判断せず、実際の接続図と必要機器を確認しましょう。

クラウドPBX以外の電話方式も含めて整理したい方は、法人向け電話システムの種類と違いも参考にしてください。

クラウドPBXの構成図をパターン別に解説

クラウドPBXの構成は、固定電話機を使うか、既存PBXを残すか、電話回線をどのように収容するかによって変わります。

ここでは、従来のビジネスフォンを比較対象にしたうえで、代表的なクラウドPBXの構成を図ごとに解説します。

従来のビジネスフォンの構成図

一般的なビジネスフォンは、オフィス内に設置した主装置へ電話回線と複数の電話機を接続する構成です。

外部から着信すると、主装置が設定に従って電話機を鳴らします。発信、内線通話、保留、転送なども主装置が制御します。

電話機と主装置の接続には電話線が使われることが多いものの、IP対応機種ではLANを使う場合もあります。
また、電話機の台数と同時に外線通話できる数は同じではなく、回線契約・チャネル数・主装置の収容能力などで決まります。

クラウドPBXの構成図

クラウドPBXではPBX機能をクラウドから利用しますが、電話回線や固定電話機との接続方法によって、オフィス内に置く機器が変わります。

VoIPゲートウェイを設置する構成

VoIPゲートウェイを設置する構成では、オフィス内の電話設備や音声インターフェースと、クラウドPBXが利用するIPネットワークの間をゲートウェイで接続します。

光回線を使う場合は、ONUやルーターなどの回線・ネットワーク機器と組み合わせることがあります。
固定電話機、既存の電話設備、スマートフォンやパソコンをどのように接続するかはサービスごとに異なります。

VoIPゲートウェイは、すべてのクラウドPBXで必要になる機器ではありません。
電話回線をクラウドPBXへ収容する方法や、既存設備を残す条件に応じて必要性を確認します。

IP-PBXとクラウドサービスを組み合わせる構成

オフィス内にIP-PBXを設置し、IP電話機やパソコンなどをLANで接続したうえで、外線接続や一部の機能をクラウドサービスと組み合わせる構成もあります。

IP-PBXはIPネットワーク上で内線や外線を制御するPBXで、一般にはオフィス内などに機器やサーバーを設置します。この構成はIP-PBX単体をクラウドPBXとして扱うものではなく、既存設備との接続や段階的な移行などを目的に、クラウドサービスと組み合わせる例です。

IP-PBXとクラウドPBXを詳しく比較したい方は、IP-PBXとクラウドPBXの仕組み・機器・運用方法の違いをご確認ください。

クラウド上のPBX機能を中心に利用する構成

クラウド上のPBX機能を中心に利用する構成では、オフィス内に従来型の主装置を置かず、スマートフォン・パソコン・SIPフォンなどをクラウドサービスへ接続します。

ただし、社内機器が完全に不要になるわけではありません。オフィスで固定電話機やパソコンを利用する場合は、インターネット回線、ONU、ルーター、LAN・Wi-Fi環境、端末の給電機器などが必要になることがあります。

また、スマートフォンやパソコンから利用する場合も、アプリの設定、アカウント・IDの登録、ネットワーク確認などが必要です。

クラウドPBXと既存ビジネスフォンを併用する構成図

既存のビジネスフォンやPBXを残し、一部の端末や拠点からクラウドPBXを利用する併用構成もあります。

併用に必要な機器は、既存PBXのメーカー・型番、利用中の電話回線、接続インターフェース、導入するクラウドPBXによって異なります。VoIPゲートウェイやIP-PBXなどを使う場合がありますが、特定の機器がすべての併用構成で必須とは限りません。

既存設備を活用しながら段階的に移行したい場合は、接続方法だけでなく、主装置の対応状況や移行中の運用も確認する必要があります。詳しくは、クラウドPBXと既存PBXを併用する方法・メリット・注意点をご覧ください。

クラウドPBXの構成を決める前に確認するポイント

代表図から自社の構成を絞り込むには、現在の電話環境と導入後の利用条件を整理します。

少なくとも、電話番号・回線、ネットワーク、端末・ID数、同時通話数、既存PBXの利用方針を確認しましょう。

現在の電話番号・回線をどのように接続するか

現在の電話番号を継続するか、新しい番号を取得するかによって、外線の収容方法やゲートウェイの要否が変わることがあります。

固定電話サービス事業者間の双方向番号ポータビリティは、2025年1月14日に受付が始まりました。主に0AB-J番号が対象ですが、一部エリアや番号、移行先サービスの条件によっては継続できない場合があります。

電話番号をそのまま使う条件は、クラウドPBXで電話番号を継続する方法で詳しく解説しています。

通話品質を支えるネットワーク環境があるか

クラウドPBXでは、端末とクラウド上のPBX機能をネットワークで接続するため、インターネット回線や社内LAN・Wi-Fiの状態が通話品質に影響します。

回線速度だけでなく、同時に利用する端末数、Wi-Fiの電波状況、ルーターの性能、ほかの通信による混雑、スマートフォンやアプリの状態なども確認が必要です。

110・119・118への発信条件やサービス選定時の注意点は、クラウドPBXの緊急通報・規制の確認事項で詳しく解説しています。

利用予定の場所と端末で事前確認を行い、必要に応じて有線LAN、Wi-Fiアクセスポイント、ルーター、回線契約などを見直します。障害時の着信転送、携帯電話などの代替連絡手段、ルーターやONUへの予備電源もあわせて検討しましょう。

停電や災害に備えた予備電源、着信方法、代替連絡手段は、クラウドPBXの停電・災害対策とBCPも参考にしてください。

原因と対策を詳しく知りたい方は、クラウドPBXの音質問題と改善方法をご確認ください。

必要な機器・端末によって初期構成が変わる

スマートフォン中心の運用と、SIPフォン・パソコン・既存電話機を組み合わせる運用では、必要な機器や設定が異なります。

端末数と同時通話数は同じではありません。必要なID数だけでなく、業務時間中に同時に何件の通話が発生するかも整理しましょう。

機器やID数によって変わる費用の考え方は、クラウドPBXの初期費用・月額料金の相場と内訳をご覧ください。

既存PBX・ビジネスフォンを併用するか

現在のビジネスフォンをすぐに撤去せず、部署・拠点・端末の一部からクラウドPBXへ移行する場合は、既存設備との接続可否を確認します。主装置のメーカー・型番が同じでも、搭載ユニット、設定、電話回線、接続方式によって併用できる範囲が変わります。

型番が分からない場合は、主装置・電話機のラベルや、ONU・ルーター・配線の接続状況を確認できる写真を用意すると、相談時に状況を伝えやすくなります。

クラウドPBXの構成に迷ったらOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXの構成図は全体像を理解するために役立ちますが、実際に必要な機器や接続方法は現在の電話環境を確認して決めます。

現在の電話番号・回線、必要な端末、同時通話数、既存PBX、インターネット環境を確認し、導入後の運用に合う構成を検討する必要があります。

分かる範囲の情報から、確認が必要な項目を整理できます。
電話番号を継続できるか、既存設備を残せるか、どの端末構成が適しているか判断に迷う場合はご相談ください。

クラウドPBXの構成図に関するよくある質問

まとめ｜クラウドPBXの構成は回線・端末・既存設備で変わる

クラウドPBXは、クラウド上のPBX機能と、スマートフォン・パソコン・SIPフォンなどの端末をネットワークで接続する電話システムです。

従来のビジネスフォンのような主装置をオフィス内に置かない構成が可能ですが、インターネット回線、ONU、ルーター、VoIPゲートウェイなどが必要になる場合があります。

また、既存PBXを残す場合は、主装置・回線・ユニット・配線・導入サービスの対応状況を確認しなければなりません。

構成図は代表例として確認し、最終的な機器・回線・設定は自社の電話環境に合わせて決めることが重要です。

クラウドPBXのサービス概要や導入情報を確認したい方は、OFFICE110のクラウドPBX総合ページをご確認ください。