クラウドPBXは海外で使える？海外拠点・出張でのメリットと注意点

「クラウドPBXは海外でも使える？」「海外出張中でも日本の会社番号で電話対応できる？」と気になっている方も多いでしょう。

クラウドPBXは、サービスの対応範囲や現地の通信環境などの条件が合えば、海外拠点や海外出張先から利用できる場合があります。

ただし、国内で利用できるクラウドPBXがそのまま海外でも使えるとは限りません。利用する国・地域の通信環境や法令に加えて、利用できる電話番号、発着信方法、契約条件、サポート範囲などを事前に確認する必要があります。

この記事では、クラウドPBXを海外拠点・海外出張で利用するメリットと、導入前に確認しておきたいポイント、海外利用に適したサービスの選び方を解説します。

クラウドPBXは海外拠点・海外出張でも利用できる？

海外利用に対応したクラウドPBXであれば、海外拠点や海外出張先から利用できる場合があります。

ただし、「クラウドPBXだから海外でも必ず使える」というわけではありません。
サービスによって海外利用の可否や利用できる端末、電話番号、サポート範囲などが異なります。

クラウドPBXの特徴

クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBX（主装置）の機能をクラウド上で提供し、インターネットを介して電話機能を利用する仕組みです。

サービスに対応したスマートフォンやPCなどを利用すれば、オフィス外でも会社の電話環境へ接続しやすくなります。この「場所に縛られにくい」という特徴が、海外出張や海外拠点で活用しやすい理由の一つです。

クラウドPBXそのものの構成や従来型PBXとの違いについては、クラウドPBXの仕組みを解説した記事をご覧ください。

海外利用では従来の電話環境と何が変わる？

従来型のビジネスフォンでは、オフィス内の主装置と電話機を中心に電話環境を構築するため、海外から同じ電話環境を利用するには別の仕組みを検討する必要があります。

一方、クラウドPBXはインターネットを介して電話機能へ接続するため、対応サービスであれば、海外にいる社員も国内の電話環境へ参加しやすくなります。

重要なのは、クラウド化すれば無条件で海外利用できるわけではない点です。
海外での利用可否は、サービス側の提供条件と現地環境の両方を確認しましょう。

海外拠点・海外出張でクラウドPBXを利用するメリット

クラウドPBXを海外で活用すると、国内と海外で分かれていた電話運用をまとめやすくなります。

海外から会社番号で発着信できる場合がある

対応するクラウドPBXでは、海外にいる社員がスマートフォンやPCから日本の会社番号を利用して発着信できる場合があります。

たとえば海外出張中でも、利用条件が整っていれば、顧客から会社宛てに入った電話へ対応したり、会社の電話環境を利用して折り返したりできます。

個人の携帯番号を取引先へ案内する必要を減らし、海外滞在中も国内と近い電話対応を続けやすくなる点がメリットです。

ただし、利用できる電話番号や発信番号の通知方法、海外からの発着信可否はサービスによって異なります。
契約前に確認してください。

国内と海外の社員間を内線化できる場合がある

国内拠点と海外拠点を同じクラウドPBXの内線グループに設定できれば、拠点が離れていても内線番号による連絡が可能になります。

海外拠点から日本へ連絡するたびに通常の国際電話として発信する運用を減らせるため、社員同士の連絡方法を統一しやすくなります。

なお、内線通話の料金体系や対象端末はサービスによって異なります。「海外との内線は必ず無料」と判断せず、契約予定のサービスで確認しましょう。

クラウドPBXの内線番号や拠点間内線について詳しく知りたい方は、クラウドPBXの内線機能と仕組みも参考にしてください。

国際電話にかかる通話コストを抑えられる場合がある

クラウドPBXを活用すると、海外と日本の社員間を内線化したり、会社の電話環境を利用して発信したりすることで、通常の国際電話を利用する機会を減らせる場合があります。

たとえば、OFFICE PHONEの現在の料金では、固定電話への外線通話は8.8円／3分です。
ただし、これは通常の外線通話料金であり、海外から利用した場合に同じ料金条件が適用されるかは、利用地域・通信環境・契約条件などを個別に確認する必要があります。

実際に発生する料金は、利用するクラウドPBX、電話番号、発信先、契約プラン、現地のインターネット接続方法などによって異なります。

海外拠点の端末追加・設定を管理しやすい

クラウドPBXでは、サービスの管理画面などから利用者や内線番号、端末などを設定できるものがあります。

海外拠点の社員が増えた場合でも、現地へ新しい主装置を設置する構成だけでなく、契約しているクラウドPBXの範囲内でユーザーや端末を追加する方法を検討できます。

海外拠点の新設や増員がある企業では、将来の端末数やID数まで想定してサービスを選ぶと、運用変更に対応しやすくなるでしょう。

スマホやPCを海外でも電話端末として使える

対応するクラウドPBXでは、スマートフォンやPCへ専用アプリなどを設定し、電話端末として利用できます。

海外出張のたびに専用の固定電話機を用意する必要を減らしやすく、出張者が普段使用している業務端末から電話対応できる環境を構築しやすい点がメリットです。

個人所有端末を業務利用する場合は、端末管理や情報漏えい対策など、社内のセキュリティルールもあわせて確認してください。

国内外で電話運用を統一しやすい

海外拠点だけ別の電話システムを導入するよりも、国内と海外で同じクラウドPBXを利用できれば、電話運用を統一しやすくなります。

たとえば、内線番号の管理や着信先の設定、転送方法などを共通化できれば、拠点ごとに異なる電話ルールを覚える負担を減らせます。

ただし、利用できる機能や設定方法はサービスによって異なります。海外拠点で必要な機能を先に整理し、対応状況を確認しましょう。

海外以外の業種・規模・用途でどのようにクラウドPBXが活用されているか知りたい方は、クラウドPBXの導入事例・業種別活用を詳しく解説した記事もご覧ください。

クラウドPBXを海外で利用する前に確認すべき5つのポイント

海外でクラウドPBXを利用するときは、国内利用と同じ感覚で契約を進めないことが重要です。

「海外利用に対応しているか」だけでなく、実際に利用する国・通信環境・電話番号・契約条件まで確認しましょう。

導入前に現地で動作確認をする

海外利用を予定している場合は、可能な範囲で実際に利用する環境に近い条件で動作を確認しましょう。

国内で正常に使えていても、現地のネットワークや端末設定、利用するサービスの条件によって、海外では同じように動作しない可能性があります。

海外拠点で本格運用する前に確認しておけば、「着信はできるが発信できない」「想定した番号が通知されない」といった運用上の行き違いを減らせます。

現地のインターネット・通信品質を確認する

クラウドPBXはインターネットを介して音声をやり取りするため、現地の通信環境は通話品質に大きく関わります。

インターネットへ接続できても、回線が混雑している、通信が不安定、遅延が大きいといった環境では、音声の途切れや遅延が発生する可能性があります。

海外オフィスで継続的に使用する場合は、回線の安定性や社内Wi-Fi、ルーターなども含め、実際の通話環境で品質を確認することが大切です。

クラウドPBXで音声が途切れる原因や通信環境の改善方法については、クラウドPBXの音質・通話品質について詳しく解説した記事も参考にしてください。

現地の通信規制・法令を確認する

海外でクラウドPBXを利用するときは、利用する国・地域の法令や通信規制を確認してください。

国・地域によっては、通信サービスやアプリケーションの利用・持ち込みなどに制約が設けられている場合があります。

国内で利用可能なサービスであっても、海外での利用可否を日本国内の条件だけで判断しないことが重要です。

利用予定の国が決まっている場合は、サービス提供元の海外利用条件と現地の最新情報を確認したうえで導入を判断しましょう。

利用できる電話番号・発着信条件を確認する

海外で利用する場合も、現在使用している会社番号をそのまま使えるとは限りません。

利用できる番号種別や既存番号の継続可否、発信時に相手へ表示される番号などは、サービスや現在の電話回線によって条件が異なります。

現在の電話番号をクラウドPBXへ引き継ぐ条件については、クラウドPBXで電話番号をそのまま使う方法も参考にしてください。

契約条件・国際通話の料金体系を確認する

海外利用では、月額料金だけでなく「どの通話にどの料金が発生するか」を確認することが重要です。

海外から日本へ電話する場合でも、内線として通話するのか、会社番号を使って外線発信するのか、現地の携帯電話網を利用するのかなどによって、費用の考え方が変わります。

海外利用のコストを比較するときは、単純な月額料金だけでなく、自社の通話方法を想定して総額を確認しましょう。

海外利用に適したクラウドPBXの選び方

海外で使うクラウドPBXは、料金の安さだけで選ばず、利用予定国での対応可否・サポート・電話番号・通話品質を含めて判断しましょう。

海外利用に対応しているサービスを選ぶ

最初に確認したいのは、利用予定のクラウドPBXが海外利用に対応しているかどうかです。

クラウドPBXには、海外から利用できるサービスもあれば、国内利用を前提としているサービスもあります。

「クラウドサービスだから場所を問わず使えるだろう」と判断せず、利用予定国、利用端末、アプリ、電話番号などを具体的に伝えて確認しましょう。

海外利用時のサポート範囲を確認する

海外利用では、トラブル発生時にどこまでサポートを受けられるかも重要な比較ポイントです。

国内での利用はサポート対象でも、海外の通信環境や現地ネットワークに起因する問題まで同じ範囲で対応してもらえるとは限りません。

特に時差が大きい海外拠点では、問い合わせ可能時間も確認しておくと安心です。

初期費用だけでなく利用条件と総コストで比較する

海外向けクラウドPBXを比較するときは、初期費用や月額料金だけで決めないようにしましょう。

安価なサービスでも、必要な電話番号や海外利用に対応していなければ、自社の目的を達成できません。

基本料金に加えて、必要なID数、電話番号、通話料、オプション、端末、インターネット環境などを整理し、自社が海外で実際に利用する構成の総額で比較することが大切です。

導入前に実際の利用環境でテストする

海外利用では、契約前または本格導入前に、できるだけ実際の利用環境で発着信や通話品質を確認しましょう。

資料上は利用可能でも、現地の通信環境によって音声品質や安定性が異なる場合があります。

サービス側で事前確認やテスト手段が用意されている場合は活用し、少なくとも発信・着信・内線・番号通知・音声品質など、実際の業務で必要な動作を確認してから本格運用へ移行するのがおすすめです。

海外利用以外の料金や機能、サポートも含めてサービスを比較したい方は、クラウドPBXのおすすめサービスと選び方を比較した記事も参考にしてください。

海外拠点でのクラウドPBX導入はOFFICE110へご相談ください

海外拠点や海外出張でクラウドPBXを使いたい場合は、「海外対応」と書かれたサービスを選ぶだけでは十分ではありません。

利用予定の国・地域に加えて、現在の電話番号、利用人数、必要な端末、国内拠点との内線、同時通話数、インターネット環境などを整理したうえで、自社に合う構成を検討する必要があります。

OFFICE110へご相談いただく際は、現在の電話環境や海外で想定している利用方法をお伝えください。
確認できる条件を整理しながら、クラウドPBX導入についてご相談いただけます。

海外で利用できるか判断が難しい場合は、現在の環境と希望する使い方を整理したうえでご相談ください。
電話番号や端末、ID数、同時通話数、回線・ネットワークを含めて確認することで、導入後の行き違いを減らしやすくなります。

クラウドPBXの海外利用に関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXは、サービスの対応範囲や現地環境などの条件が整えば、海外拠点や海外出張先から利用できる場合があります。

海外から会社番号を利用したり、国内と海外拠点を内線化したりできれば、場所に縛られにくい電話環境を構築しやすくなります。

一方で、海外利用では「通信環境」「現地の法令」「電話番号」「契約条件・料金」「実環境での動作確認」が重要です。国内で使えているサービスだから海外でも問題なく使えると判断せず、利用予定国と具体的な使い方を基に確認しましょう。

OFFICE110では、クラウドPBXの導入にあたり、現在の電話番号や端末・ID数、同時通話数、既存PBX・主装置、電話回線、インターネット環境などを踏まえたご相談を受け付けています。海外利用を検討している場合も、利用予定の環境を整理したうえでお問い合わせください。