クラウドPBXのルーター選び｜Wi-Fi・QoS・帯域・設置のポイント

クラウドPBXを安定して利用するには、Wi-Fiルーターの性能だけでなく、接続端末数や通信帯域、周波数帯、QoS、設置場所まで含めてネットワーク環境を整えることがポイントです。

クラウドPBXはインターネット経由で音声をやり取りするため、Wi-Fiが混雑したり電波が弱くなったりすると、音声の遅延や途切れにつながる可能性があります。一方、高性能なルーターへ交換すれば必ず改善するわけではなく、回線やアクセスポイント、利用端末なども含めて原因を確認する必要があります。

この記事では、クラウドPBXに適したWi-Fiルーターの選び方をはじめ、通信規格・IPv6・IPoE・QoS・必要帯域、オフィスでの設置方法、通信が不安定なときの確認ポイントを解説します。

これからクラウドPBXを導入する方はもちろん、すでに利用していて通話品質やWi-Fi環境に不安がある方も参考にしてください。

クラウドPBXで重要な「Wi-Fiルーター」の基礎知識

クラウドPBXでは音声データもネットワークを通るため、Wi-Fiルーターやアクセスポイントなどの通信環境が通話品質に関係します。
まずは、それぞれの機器がどのような役割を担うのか整理しておきましょう。

そもそもWi-Fiルーターとはどんな機器？

Wi-Fiルーターは、パソコンやスマートフォンなどを無線でネットワークへ接続する機能と、異なるネットワーク間の通信を中継するルーター機能を備えた機器です。

一般的な光回線ではONUなどの回線終端装置とルーターを接続し、その先にパソコンやスマートフォンなどの端末を接続します。Wi-Fiルーターなら、有線LANに加えて無線LANでも端末を接続できます。

クラウドPBXをスマートフォンやPCのソフトフォンで利用する場合、Wi-Fi区間の通信が不安定になると音声にも影響する可能性があります。そのため、インターネット回線だけでなくオフィス内のLAN・Wi-Fi環境まで確認することがポイントです。

ルーターとアクセスポイントの違いは？

ルーターとアクセスポイントは役割が異なります。
Wi-Fiルーターは、その両方の機能を1台にまとめた製品と考えると分かりやすいでしょう。

小規模なオフィスではWi-Fiルーター1台で対応できる場合がありますが、フロアが広い、多数の端末を接続する、複数階で利用するといった環境では、ルーターと複数のアクセスポイントを分けて構成することもあります。

クラウドPBXの音質低下には、Wi-Fi以外にもインターネット回線や端末、サービス側など複数の原因があります。
全体的な原因と対策を確認したい方は、クラウドPBXの音質・通話品質と改善策を詳しく解説した記事も参考にしてください。

クラウドPBXに適したWi-Fiルーターの選び方

クラウドPBX向けのWi-Fiルーターは、単純に最大通信速度だけで選ぶのではなく、接続端末数、通信規格、回線方式、セキュリティ、QoS、必要帯域を利用環境に合わせて確認することがポイントです。

同時接続台数｜利用端末数に余裕を持たせる

Wi-Fiルーターやアクセスポイントを選ぶときは、メーカーが示している接続台数や想定利用規模を確認し、実際に接続する端末数に余裕を持たせましょう。

クラウドPBX用のスマートフォンだけを数えるのではなく、PC、タブレット、プリンター、Web会議端末など、同じWi-Fiへ接続する機器を含めて考えます。

必要な性能はオフィスの規模や通信量によって変わるため、「家庭用なら何台、業務用なら何台」といった一律の数字だけで判断するのは避けた方がよいでしょう。

通信規格・周波数帯｜利用端末とオフィス環境に合わせる

Wi-Fiの通信規格は、ルーター側だけでなく利用するスマートフォンやPC側の対応状況も確認して選びます。

Wi-Fi 6EやWi-Fi 7に対応した製品もありますが、新しい規格を選ぶだけでクラウドPBXの音質が決まるわけではありません。
利用端末が対応しているか、電波が必要な場所まで届くか、周囲のWi-Fi利用状況はどうかを含めて判断します。

6GHz帯を利用する場合は、ルーター・アクセスポイントと端末の双方が6GHz帯に対応しているか確認します。
Wi-Fi 6Eと6GHz帯の条件については、バッファローのWi-Fi 6Eに関する公式情報でも確認できます。

通信性能｜ストリーム数や処理性能を確認する

Wi-Fi機器の性能を見るときは、アンテナの本数だけで判断せず、ストリーム数や対応規格、有線LANポート、接続台数なども確認しましょう。多くの端末から同時に通信が発生するオフィスでは、ルーターやアクセスポイントの処理能力が不足すると通信が不安定になる場合があります。

また、インターネット回線が高速でも、ルーターのWAN・LANポートや社内のスイッチなどがボトルネックになれば性能を十分に活かせません。回線からルーター、社内LAN、Wi-Fi、利用端末までを一つの経路として確認することがポイントです。

回線方式｜IPv6・IPoEの対応状況を確認する

インターネット接続では、契約している回線やプロバイダーがIPv6・IPoEに対応しているかも確認しておきましょう。

フレッツ系回線などでは、IPoE方式を利用することで、PPPoE方式で混雑しやすい設備を経由せずに通信できるサービスがあります。
ただし、IPoEへ変更すれば必ず通信品質が改善するわけではありません。

ルーターだけでなく、契約回線、プロバイダー、IPv4通信の提供方式などによって利用条件が異なります。
導入前に利用中または導入予定の回線サービスとルーターの対応状況を確認してください。

IPoE方式の仕組みについては、NTTドコモビジネスのIPoE解説でも確認できます。

セキュリティ｜WPA3など法人利用の要件を確認する

法人でWi-Fiを利用する場合は、WPA3など対応する暗号化・認証方式を確認するとともに、管理方法やファームウェア更新まで含めて選びましょう。

新しいセキュリティ規格へ対応していても、接続する端末が未対応の場合や、既存システムとの兼ね合いで設定を調整する場合があります。

WPA2だから直ちに利用できないと判断するのではなく、自社の端末やセキュリティポリシーを踏まえて必要な方式を確認してください。

QoS・WMM｜音声通信を優先できるか確認する

クラウドPBXのようにリアルタイム性が求められる通信では、QoS（Quality of Service）も確認したい項目です。

QoSは通信の種類に応じて優先度を制御する仕組みで、Wi-FiではWMM（Wi-Fi Multimedia）によって音声などの通信を優先して扱える機器があります。バッファローもWMMを「無線QoS機能」と説明し、VoIPなどリアルタイム性が求められる通信で利用される機能としています。

詳しくは、バッファロー公式のWMM解説を参照してください。

クラウドPBX導入時は、使用するサービスや機器の仕様を確認したうえで、音声通信の優先制御が必要かを判断しましょう。

必要帯域｜同時通話数と他の通信を含めて余裕を持たせる

クラウドPBXに必要な通信帯域は、使用するサービス、音声コーデック、同時通話数、ネットワーク構成などによって変わります。

そのため「1通話あたり○Mbpsあれば十分」と一律に判断せず、利用するクラウドPBXサービスの推奨条件を確認しましょう。

また、オフィスでは電話だけでなく、Web会議、クラウドストレージ、大容量ファイルの送受信、OSアップデートなども同じ回線を利用します。同時通話数だけでなく、業務時間帯に発生する通信全体を想定して余裕を持たせることが安定運用につながります。

オフィスにWi-Fiルーターを設置する際の注意点

Wi-Fiルーターやアクセスポイントは、性能だけでなく設置場所によっても電波の届き方が変わります。
フロア全体で安定してクラウドPBXを使うには、端末を利用する場所を基準に配置を考えましょう。

床に置かない

Wi-Fiルーターやアクセスポイントを床へ直接置くと、家具や什器などの影響を受けやすくなります。

可能であれば、周囲に大きな障害物が少なく、オフィス内へ電波を届けやすい高さと場所に設置しましょう。
ただし、高い位置へ設置するときは落下防止にも配慮してください。

オフィスの隅に置かない

フロア全体でWi-Fiを利用する場合、オフィスの端へルーターを置くと、反対側の利用場所まで距離ができて電波が弱くなる可能性があります。

できるだけ利用エリアの中心に近い場所を候補とし、実際にスマートフォンを使用する席や会議室まで電波が安定して届くか確認しましょう。

窓際への設置は電波状況を確認する

窓際が必ず不適切とは限りませんが、オフィス内で利用する場所から離れていたり、建物の外側へ寄りすぎていたりすると、フロア全体を効率よくカバーできない場合があります。

設置場所は「窓から離れているか」だけで判断せず、実際にクラウドPBXを使用する場所で電波強度や通話状況を確認して決めましょう。

電波干渉を起こす機器の近くを避ける

Wi-Fiと同じ周波数帯を利用する機器が近くにあると、電波干渉によって通信が不安定になることがあります。

特に2.4GHz帯を利用している場合は、周辺の無線機器や電子機器の影響を受けていないか確認しましょう。
問題が疑われる場合は、設置場所や使用する周波数帯の変更も検討します。

壁・金属・水など電波を遮るものに注意する

Wi-Fiの電波は、壁や大型家具などの障害物、金属、水を多く含むものなどの影響を受けます。

ルーターの近くでは問題なくても、壁を挟んだ会議室や離れた席で通信が不安定になる場合があります。
オフィス全体を一律に判断せず、実際に電話を利用する場所ごとに通信状態を確認することがポイントです。

Wi-Fi通信が不安定なときに見直すポイント

クラウドPBXの音声が途切れる場合、すぐにルーターを買い替えるのではなく、周波数帯、電波干渉、アクセスポイント、有線LANなどを順番に確認すると原因を切り分けやすくなります。

Wi-Fiの周波数帯を切り替える

特定の周波数帯で通信が不安定な場合は、利用端末が対応していれば別の周波数帯へ切り替えて改善するか確認します。

たとえば2.4GHz帯で周囲の電波との干渉が多い場合は、5GHz帯を試すことで改善するケースがあります。
一方、5GHzや6GHzは利用場所や障害物の影響も受けるため、単純に高い周波数へ変更すればよいとは限りません。

Wi-Fiのチャンネル・電波干渉を確認する

同じ周波数帯を利用するWi-Fiが周囲に多い場合は、チャンネルの重複や電波干渉が発生していないか確認します。

オフィスビルでは、自社以外のアクセスポイントが多数稼働していることもあります。
機器に自動チャンネル選択機能がある場合は設定状況を確認し、必要に応じてネットワーク管理者や機器ベンダーへ相談しましょう。

電波が届かない場合はアクセスポイント構成を見直す

一部の席や会議室だけWi-Fiが弱い場合は、ルーター1台の性能だけで解決しようとせず、アクセスポイントの配置や台数を見直します。

中継機が適する場合もありますが、端末数が多いオフィスや広いフロアでは、複数のアクセスポイントを設置した方が管理しやすいケースもあります。

どの構成が適するかは、オフィスの広さ、壁や間仕切り、接続台数、配線状況などによって変わります。

有線LANとWi-Fiを切り分けて原因を確認する

Wi-Fiで通話が不安定なときは、可能であれば有線LANで接続したPCなどでも同様の問題が起こるか確認すると、原因を切り分けやすくなります。

Wi-Fiだけでなく複数の端末や回線で問題が起きている場合は、クラウドPBXサービス側の障害なども確認します。
障害発生時の確認方法については、クラウドPBXで障害が起きたときの原因と対処法をご覧ください。

クラウドPBX向けWi-Fiルーター選びのチェックポイント

クラウドPBX向けのルーターやアクセスポイントは、メーカー名や最大通信速度だけではなく、自社の利用条件を満たせるかで比較します。製品を選ぶときは、次の項目を確認すると比較しやすくなります。

クラウドPBXにおすすめなのは「特定の1機種」ではなく、自社の端末数・同時通話数・回線・オフィス環境に合ったネットワーク機器です。

小規模オフィスではWi-Fiルーター1台で足りる場合もあれば、利用人数やフロア構成によっては法人向けルーターと複数のアクセスポイントを組み合わせた方が適する場合もあります。

製品を購入してから構成を考えるのではなく、先に「何台接続するか」「何通話必要か」「どこで利用するか」を整理してから機器を選びましょう。

クラウドPBXの通信環境・Wi-Fi選びはOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXを安定して利用できる環境は、Wi-Fiルーターだけを見ても判断できません。現在のインターネット回線やネットワーク機器、利用する端末、オフィスのレイアウトなどを含めて確認する必要があります。

「現在のWi-Fi環境でクラウドPBXを利用できるのか」「ルーターやアクセスポイントを入れ替える必要があるのか」「通話が不安定だが原因が分からない」といった場合は、OFFICE110へご相談ください。

電話番号を継続できるか、必要なID数や同時通話数、既存設備との併用、電話回線・インターネット環境、切り替え方法なども含め、自社の利用条件に合わせて確認していきましょう。

クラウドPBXとWi-Fiルーターに関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXの通話品質を安定させるには、Wi-Fiルーターの最大通信速度だけでなく、接続端末数、同時通話数、通信帯域、周波数帯、QoS、アクセスポイントの配置などを総合的に確認する必要があります。

特にオフィスでは、PCやWeb会議、クラウドサービスなど複数の通信が同じネットワークを利用します。「高性能なルーターを選ぶ」ことより、自社の利用環境に合わせてネットワーク全体を設計することがポイントです。

すでにクラウドPBXを利用していて音声が不安定な場合も、すぐに機器を交換するのではなく、Wi-Fi・有線LAN・回線・端末・サービス側を順番に切り分けて確認しましょう。

クラウドPBXの導入や通信環境について詳しく確認したい方は、OFFICE110でサービス内容や導入方法をご確認いただけます。