ビジネスフォンのチャネル数とは｜最適な選び方と回線別の目安

ビジネスフォンを導入する際、最初に決めておきたいのが「チャネル数」です。
チャネル数とは、同時に通話できる回線の数のこと。これが適切でないと、通話がつながらない・コストがムダにかかるといったトラブルにつながります。

とはいえ、「チャネル数って何？」「うちに合った数がわからない…」そんなお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

本記事ではチャネル数の基本から、最適な決め方、見直しのポイントまでをわかりやすく解説します。
適切なチャネル数を設定すれば、業務の効率化とコスト削減が両立できます。

「うちの場合はどうなの？」と感じたら、お気軽にご相談ください。
プロがわかりやすくアドバイスいたします！

最適なチャネル数と料金の目安を相談する

監修者

登 雄三
（のぼり ゆうぞう）

保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士

2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。

2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。

ビジネスフォンの「チャネル数」とは？

ビジネスフォンの導入時には、必要なチャネル数を把握しておくことが重要です。
複数チャネルを適切に設定すれば、複数の電話機で同時に通話ができ、お客様を待たせるリスクを減らせます。

ここでは、チャネルと混同されやすい「回線」や「電話番号」との違いについて解説していきます。

ビジネスフォンのチャネル数とは

ビジネスフォンのチャネル数とは、「同時通話可能な数」のことです。

たとえば、家庭用の電話機には主装置がなく、1台の電話機に1回線を接続します。
そのため、着信のあった回線に接続している電話機でしか通話ができません。

一方、ビジネスフォンは主装置を経由することで1つの回線を複数の電話機で共用でき、2人以上の同時通話が可能になります。
したがって同時通話する場合、必要なチャネル数をあらかじめ決めておき、適切なプランを選択することが大切です。

※チャネル数は「チャンネル数」と呼ばれる場合もありますが、正式な表記は「チャネル数」となります。

ビジネスフォンを上手く活用するためにも、本記事を参考に自社に最適なチャネル数を検討しましょう。

チャネルと回線の違い

「回線」とは、実際に引かれている電話回線のことです。
主な回線は以下の3種類です。

回線の種類によって契約可能なチャネル数が異なるため、回線選びにも注意が必要です。
詳細につきましては、次の章でくわしく解説していきます。

チャネルと電話番号の違い

電話番号とチャネルは別々に設定できます。

例えば、1回線1電話番号で10チャネル契約や、1回線10電話番号で5チャネル契約など、回線の種類に応じてさまざまな組み合わせが可能です。

また、電話番号は複数取得でき、FAX専用の番号としても使えます。
ただし、1回線で複数の電話番号やチャネルを利用する際は、回線の種類によって設定できない場合があるので注意が必要です。

電話回線ごとの契約可能なチャネル数

契約可能なチャネル数は、利用している電話回線によって異なるため注意が必要です。

ここからは「アナログ回線」「ISDN（INS）回線」「光回線」の電話回線ごとに、契約可能なチャネル数について解説します。

アナログ回線

アナログ回線は、昔から家庭用の電話機で利用されてきた銅線でアナログ信号を通信する電話回線です。

この回線では1チャネルのみしか利用できないため、電話の発着信が多い環境には適していない回線となります。
そのため、アナログ回線から光回線へ移行するケースも増えています。

一方で、アナログ回線には以下の2つのメリットがあります。

上記のメリットを考慮した上で、一部の企業ではアナログ回線を残している場合もあります。

ISDN（INS）回線

ISDN（INS）回線は、銅線でデジタル信号を通信する電話回線です。
デジタル回線になったことにより、アナログ回線と比べて通話音質がよくなりました。

ISDN（INS）回線で利用できるのは2チャネルです。
アナログ回線とは違い、複数チャネル利用できるものの、将来の拡張性を考慮して光回線を選択する企業も。

すでにアナログ回線が引いてある環境の場合、同じ銅線を利用可能なのでコストを抑えて導入できるのが特徴です。なお、INSネットは新規販売終了（2024年8月31日）・提供終了（2028年12月31日）予定のため、長期運用は計画的な移行検討が必要です（詳細はNTT東日本の案内を参照）。

光回線

光回線は、光ファイバーケーブルを利用した通信回線です。
電話回線よりも通信速度が速く、通話料金が安いのが特徴。

光回線では複数のチャネルが利用でき、具体的に数については契約内容により異なります。

具体例として、NTTの「ひかり電話」の場合、利用可能なチャネル数は以下の通りです。

ビジネスフォンのチャネル数を決める際のポイント

ビジネスフォンのチャネル数を決めることは、電話業務の効率化において重要です。
ただし、チャネル数によって導入方法や契約プランが異なるため、慎重に検討する必要があります。

ここでは、ビジネスフォンのチャネル数を決める際の3つのポイントをご紹介します。

それぞれ詳しく解説していきます。

ポイント① 電話の数と社員数に合わせて選ぶ

ビジネスフォンのチャネル数を決める際には、電話の数や社員数に合わせて選ぶことが重要です。

まず、自社にかかってくる電話の数と常時電話対応できる社員の数を考慮しましょう。
一般的な目安としては、社員数の3分の1程度のチャネル数が適当です。

例えば、社員100人の会社で30チャネルの契約をしている場合を考えてみましょう。

このように、自社の電話数と社員数次第でビジネスフォンのチャネル数選びに影響します。そのため、現状をしっかり分析した上で適切なチャネル数を選ぶことが重要です。

機種構成や内線設計の考え方はビジネスフォンの選び方も参考になります。

ポイント② 同時に通話したい数に合わせて選ぶ

続いてのポイントとして、ビジネスフォンのチャネル数は、同時に通話したい数に合わせて選ぶ必要があります。

常時、電話対応できる社員数と同時に電話がかかってくる数を考慮し、現状を分析することが重要です。
例えば、常時電話対応できる社員数に合わせたチャネル数を設定すれば、対応できない着信はありません。

しかし、同時にかかってくる電話の数が対応可能な社員数を超える場合、発信者は「話し中」となり、電話がつながらない可能性があります。
この場合、電話対応できる社員数を増やす対策が必要です。

このように、電話対応できる社員数と同時に通話したい数のバランスを確認し、それに合わせてチャネル数を選ぶことが重要です。

ポイント③運用しながら過不足を調整する

ビジネスフォンの運用には、適切なチャネル数の調整が重要です。

運用を続けながら過不足を調整することで、効果的な電話業務が可能になります。
実際に運用しながら、必要に応じてチャネル数を調整していきましょう。

例えば、お客様から「話し中でつながらないことが多い」という声が増えた場合、チャネル数や人員の増加を検討する必要があります。
また、契約したチャネル数に対して同時にかかってくる電話が少ない場合、チャネル数を減らすことで電話料金を節約できます。

社員数や電話のかかってくる数は将来的に変動する可能性があるため、ビジネスフォン運用中は状況に合わせてチャネル数を調整し、電話業務の効率的を目指しましょう。

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ビジネスホンは4ch（チャンネル数）を基準に！回線数から決めるべき理由

2番号4チャネルを例に各電話回線の料金を比較！

チャネル数が決まったら、次に電話回線やプランを検討する必要があります。
その際、気になるのが利用料金です。

ここでは、一般的な小規模オフィスで利用される「2番号4チャネル」を例に、各電話回線の料金を比較して解説していきます。

アナログ回線の場合

アナログ回線の事務用、月額回線使用料は以下の通りです。

どの取扱所に該当するかは、利用する地域によって異なります。
ここでは東京（3級取扱所）を例にご説明します。

アナログ回線は1回線で1チャネルのみ利用可能なので、4チャネルの場合の料金は以下の通りです。

なお1回線ごとに1つの電話番号が付くため、上記の例だと2番号ではなく4番号が利用可能となります。

ISDN（INS）回線の場合

ISDN（INS）回線の事務用、月額回線使用料は以下の通りです。

ここではINSネット64を例にご説明します。
ISDN（INS）回線は1回線で2チャネル利用可能なので、4チャネルの場合は以下の料金です。

また1回線ごとに1つの電話番号が付くため、上記の2回線の契約で2番号の条件が満たせます。

光回線の場合

光回線の料金は提供する業者によって異なります。
ここではNTTのひかり電話を例にご説明します。

ひかり電話オフィスタイプ

「ひかり電話オフィスタイプ」の利用料は以下の通りです。

まず4チャネルを利用する場合は、基本料金の3チャネルから1チャネルの追加が必要です。

そして2番号を利用する場合は、基本料金の1番号から1番号の追加が必要となるので、上記からさらに以下の料金となります。

ひかり電話オフィスA（エース）

「ひかり電話オフィスA（エース）」の利用料は以下の通りです。

まず4チャネルを利用する場合は、基本料金の1チャネルから3チャネル追加が必要です。

そして2番号を利用する場合は、基本料金の1番号から1番号の追加が必要となるので、上記からさらに以下の料金となります。

運用後の見直しで固定費は圧縮できます。
【決定版】ビジネスフォン価格相場｜新品・中古比較＆費用節約術もあわせてチェックしてください。

プランやビジネスフォンの選び方はOFFICE110にお任せ

ビジネスフォンの導入は、適切なチャネル数の設定が重要です。
とはいえ、自社に最適なチャネル数を決めるのは簡単ではありません。

そんなときは、電話サービスのプロフェッショナルである「OFFICE110」におまかせください。
当社のスタッフは、お客様一人ひとりの事業規模や業務内容をしっかりと把握し、的確にチャネル数をアドバイスいたします。

さらに、豊富な新品・中古のビジネスフォン機種を取り揃えているので、最適な製品をワンストップでご提案可能です。

チャネル数やビジネスフォン選び、些細な質問でも構いません。
電話環境全般の課題を解決し、スムーズなビジネスコミュニケーションを実現するお手伝いをさせていただきます。ご相談は 専用窓口 から承ります。

よくある質問（FAQ）

チャネル数の考え方や各回線の上限・料金の目安について、よくいただく質問と回答をまとめました。可変要素は公式情報に基づき最新の内容を案内します。

チャネル数と回線数はどう違いますか？

チャネル数＝同時通話数、回線数＝物理/契約本数です。
チャネルは同時に鳴らせる/通話できる枠、回線は引き込む回線の本数です。光回線の「ひかり電話」などは1回線でもチャネル追加が可能です。

4チャネル2番号で月額はいくらが目安？

代表例は「オフィスタイプ約1,980円」「オフィスA約5,170円」（回線料別）です。
内訳：オフィスタイプ＝1,430+440+110、オフィスA＝1,100+1,100×3+770の想定です。地域/条件で変わるため申込時の最新料金を確認してください。

ISDN（INS）は今から契約しても大丈夫ですか？

新規は終了、提供終了予定があるため長期運用は非推奨です。
INSネットは新規販売終了（2024/8/31）、提供終了予定（2028/12/31）です。代替として光回線の「ひかり電話」等への移行計画を検討してください。

詳細はNTT東日本の案内をご確認ください（公式サイト）。

社員数に対するチャネル数の一般的な目安は？

目安は「社員数の3分の1」です。
ただし着信の偏り/ピーク時の同時呼で増減します。話し中・待ち呼など運用ログを見ながら最適化してください。

停電時でも通話できますか？

アナログは条件により通話可、光は原則不可です。
光回線はONU/ルータ/主装置が停止するため通話不可が基本です。BCP対策としてアナログ温存や携帯併用、UPS導入を検討してください。

まとめ

ビジネスフォン導入において、チャネル数の設定は非常に重要です。
「チャネル数」とは同時に通話できる回線数のことで、適切に設定しないと通話がつながらなかったり、無駄なコストが発生するリスクがあります。

適正なチャネル数を決めるポイントは、以下の3つです。

とはいえ、実際に自社に合ったチャネル数を見極めるのは難しいもの。
少しでも不安がある方は、ビジネスフォンのプロ「OFFICE110」へぜひご相談ください。

全国12万社以上の導入実績をもとに、お客様の業務内容や規模に最適なチャネル数やプランをご提案します。
無駄のない、安心できる電話環境づくりをともに進めましょう。

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