ビジネスフォンのチャネル数とは｜最適な選び方と回線別の目安

ビジネスフォンを導入する際、最初に決めておきたいのが「チャネル数」です。
チャネル数とは、同時に通話できる回線の数のこと。これが適切でないと、通話がつながらない・コストがムダにかかるといったトラブルにつながります。

とはいえ、「チャネル数って何？」「うちに合った数がわからない…」そんなお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

本記事ではチャネル数の基本から、最適な決め方、見直しのポイントまでをわかりやすく解説します。
適切なチャネル数を設定すれば、業務の効率化とコスト削減が両立できます。

「うちの場合はどうなの？」と感じたら、お気軽にご相談ください。
プロがわかりやすくアドバイスいたします！

ビジネスフォンの「チャネル数」とは？

ビジネスフォンの導入時には、必要なチャネル数を把握しておくことが重要です。
複数チャネルを適切に設定すれば、複数の電話機で同時に通話ができ、お客様を待たせるリスクを減らせます。

ここでは、チャネルと混同されやすい「回線」や「電話番号」との違いについて解説していきます。

ビジネスフォンのチャネル数とは

ビジネスフォンのチャネル数とは、「同時通話可能な数」のことです。

たとえば、家庭用の電話機には主装置がなく、1台の電話機に1回線を接続します。
そのため、着信のあった回線に接続している電話機でしか通話ができません。

一方、ビジネスフォンは主装置を経由することで1つの回線を複数の電話機で共用でき、2人以上の同時通話が可能になります。
したがって同時通話する場合、必要なチャネル数をあらかじめ決めておき、適切なプランを選択することが大切です。

※チャネル数は「チャンネル数」と呼ばれる場合もありますが、正式な表記は「チャネル数」となります。

チャネルと回線の違い

「回線」とは、実際に引かれている電話回線のことです。
主な回線は以下の3種類です。

• アナログ回線
• ISDN（INS）回線
• 光回線

回線の種類によって契約可能なチャネル数が異なるため、回線選びにも注意が必要です。
詳細につきましては、次の章でくわしく解説していきます。

チャネルと電話番号の違い

電話番号とチャネルは別々に設定できます。

例えば、1回線1電話番号で10チャネル契約や、1回線10電話番号で5チャネル契約など、回線の種類に応じてさまざまな組み合わせが可能です。また、電話番号は複数取得でき、FAX専用の番号としても使えます。

ただし、1回線で複数の電話番号やチャネルを利用する際は、回線の種類や契約プランによって設定できない場合があるので注意が必要です。

電話回線ごとの契約可能なチャネル数

契約可能なチャネル数は、利用している電話回線によって異なるため注意が必要です。

ここからは「アナログ回線」「ISDN（INS）回線」「光回線」の電話回線ごとに、契約可能なチャネル数について解説します。

アナログ回線

アナログ回線は、昔から家庭用の電話機で利用されてきた銅線でアナログ信号を通信する電話回線です。

この回線では1回線につき1チャネルのみ利用するのが基本のため、電話の発着信が多い環境には適していない場合があります。
そのため、アナログ回線から光回線へ移行するケースも増えています。

一方で、アナログ回線には以下の2つのメリットがあります。

• 通話の安定性が高い
• 電話機や給電条件によっては、停電時にも利用できる可能性がある

上記のメリットを考慮した上で、一部の企業ではアナログ回線を残している場合もあります。

ISDN（INS）回線

ISDN（INS）回線は、銅線でデジタル信号を通信する電話回線です。
デジタル回線になったことにより、アナログ回線と比べて通話音質がよくなりました。

ISDN（INS）回線で利用できるのは2チャネルです。
アナログ回線とは違い、複数チャネル利用できるものの、将来の拡張性を考慮して光回線を選択する企業もあります。

すでにISDN（INS）回線を利用している環境では、既存設備を活かせる場合があります。ただし、INSネットは新規販売終了（2024年8月31日）・提供終了予定（2028年12月31日）のため、長期運用では光回線などへの移行検討が必要です。

光回線

光回線は、光ファイバーケーブルを利用した通信回線です。
電話回線よりも通信速度が速く、通話料金を抑えやすいのが特徴です。

光回線では複数のチャネルが利用でき、具体的な数は契約内容により異なります。

具体例として、NTT東日本の「ひかり電話」関連プランでは、利用可能なチャネル数の目安は以下の通りです。

プラン	利用可能な最大チャネル数
基本プラン	2
ひかり電話A（エース）	2
ひかり電話オフィスタイプ	8
ひかり電話オフィスA（エース）	300

※上記はNTT東日本の代表的なプラン例です。
実際に利用できるチャネル数は、提供エリア・契約プラン・利用機器・工事内容によって異なる場合があります。

必要なチャネル数に合う電話回線を比較したい場合は、チャネル数から回線の種類を選ぶと、各回線の特徴や契約条件を整理しやすくなります。

ビジネスフォンのチャネル数を決める際のポイント

ビジネスフォンのチャネル数を決めることは、電話業務の効率化において重要です。
ただし、チャネル数によって導入方法や契約プランが異なるため、慎重に検討する必要があります。

ここでは、ビジネスフォンのチャネル数を決める際の3つのポイントをご紹介します。

それぞれ詳しく解説していきます。

ポイント① 電話の数と社員数に合わせて選ぶ

ビジネスフォンのチャネル数を決める際には、電話の数や社員数に合わせて選ぶことが重要です。

まず、自社にかかってくる電話の数と常時電話対応できる社員の数を考慮しましょう。
一般的な目安としては、社員数の3分の1程度のチャネル数が適当です。

例えば、社員100人の会社で30チャネルの契約をしている場合を考えてみましょう。

• 常時電話対応できる社員数が10人しかいない場合
  20チャネル分の着信には対応できず、呼び出し音が放置される可能性があります。
• 常時30人の社員が対応できる場合
  30チャネル分の着信に対応できます。
• 同時に40件の着信がある場合
  10チャネル分の着信が「話し中」でつながらない状態となりますが、相手に通話が混んでいることが伝わるため、印象は異なるでしょう。

このように、自社の電話数と社員数次第でビジネスフォンのチャネル数選びに影響します。
そのため、現状をしっかり分析した上で適切なチャネル数を選ぶことが重要です。

機種構成や内線設計も含めて検討する場合は、ビジネスフォンの選び方と確認ポイントも参考になります。

ポイント② 同時に通話したい数に合わせて選ぶ

続いてのポイントとして、ビジネスフォンのチャネル数は、同時に通話したい数に合わせて選ぶ必要があります。

常時、電話対応できる社員数と同時に電話がかかってくる数を考慮し、現状を分析することが重要です。
例えば、常時電話対応できる社員数に合わせたチャネル数を設定すれば、対応できない着信を減らせます。

しかし、同時にかかってくる電話の数が対応可能な社員数を超える場合、発信者は「話し中」となり、電話がつながらない可能性があります。この場合、電話対応できる社員数を増やす対策が必要です。

自社に必要なチャネル数を判断しにくい場合は、社員数、電話対応者数、同時通話のピーク、現在の回線・番号数を分かる範囲でお伝えください。チャネル数と回線プランの確認事項を整理できます。

ポイント③ 運用しながら過不足を調整する

ビジネスフォンの運用には、適切なチャネル数の調整が重要です。

運用を続けながら過不足を調整することで、効果的な電話業務が可能になります。
実際に運用しながら、必要に応じてチャネル数を調整していきましょう。

例えば、お客様から「話し中でつながらないことが多い」という声が増えた場合、チャネル数や人員の増加を検討する必要があります。
また、契約したチャネル数に対して同時にかかってくる電話が少ない場合、チャネル数を減らすことで電話料金を節約できる場合があります。

社員数や電話のかかってくる数は将来的に変動する可能性があるため、ビジネスフォン運用中は状況に合わせてチャネル数を調整し、電話業務の効率化を目指しましょう。

4チャネルを基準にした具体的な判断例は、ビジネスフォンに必要な同時通話数の決め方で確認できます。

2番号4チャネルを例に各電話回線の料金を比較！

チャネル数が決まったら、次に電話回線やプランを検討する必要があります。
その際、気になるのが利用料金です。

ここでは、一般的な小規模オフィスで利用される「2番号4チャネル」を例に、各電話回線の料金を比較して解説していきます。

※以下の料金はNTT東日本エリアの代表例です。表示価格は税込で、別途、通話料・工事費・機器費用・電話ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料などがかかる場合があります。実際の料金は申込時の公式情報をご確認ください。

アナログ回線の場合

アナログ回線の事務用、月額回線使用料は以下の通りです。

プラン	3級取扱所	2級取扱所	1級取扱所
加入電話　プッシュ回線用	3,080円	2,970円	2,970円
加入電話　ダイヤル回線用	3,080円	2,915円	2,860円

出典：NTT東日本「毎月の基本料金」／確認日：2026年8月10日

どの取扱所に該当するかは、利用する地域によって異なります。
ここでは3級取扱所の加入電話プッシュ回線用を例にご説明します。

アナログ回線は1回線で1チャネルのみ利用するのが基本なので、4チャネルの場合の料金は以下の通りです。

なお1回線ごとに1つの電話番号が付くため、上記の例だと2番号ではなく4番号が利用可能となります。

ISDN（INS）回線の場合

ISDN（INS）回線の事務用、月額回線使用料は以下の通りです。

プラン	回線使用料
INSネット64	4,323円
INSネット64・ライト	4,598円

出典：NTT東日本「毎月の基本料金」／確認日：2026年8月10日

ここではINSネット64を例にご説明します。
ISDN（INS）回線は1回線で2チャネル利用可能なので、4チャネルの場合は以下の料金です。

また1回線ごとに1つの電話番号が付くため、上記の2回線の契約で2番号の条件が満たせます。

ただし、INSネット64・INSネット64ライト・INSネット1500は2024年8月31日に新規販売が終了しており、2028年12月31日にサービス提供終了予定です。新たに電話環境を整える場合は、光回線などへの移行を前提に検討しましょう。

光回線の場合

光回線の料金は提供する業者によって異なります。
ここではNTT東日本のひかり電話を例にご説明します。

ひかり電話オフィスタイプ

「ひかり電話オフィスタイプ」の利用料は以下の通りです。

	月額利用料
基本料金（3チャネル・1番号）	1,430円
複数チャネル（1チャネルごと）	440円
追加番号（1番号ごと）	110円

出典：NTT東日本「ひかり電話オフィスタイプ 料金」／確認日：2026年8月10日

まず4チャネルを利用する場合は、基本料金の3チャネルから1チャネルの追加が必要です。

そして2番号を利用する場合は、基本料金の1番号から1番号の追加が必要となるので、上記からさらに以下の料金となります。

ひかり電話オフィスA（エース）

「ひかり電話オフィスA（エース）」の利用料は以下の通りです。

	月額利用料
基本料金（1チャネル・1番号）	1,210円
複数チャネル（1チャネルごと）	1,100円
追加番号（1番号ごと）	110円

出典：NTT東日本「ひかり電話オフィスA（エース） 料金」／確認日：2026年8月10日

まず4チャネルを利用する場合は、基本料金の1チャネルから3チャネル追加が必要です。

そして2番号を利用する場合は、基本料金の1番号から1番号の追加が必要となるので、上記からさらに以下の料金となります。

電話回線だけでなく、電話機・主装置・工事を含む導入費用も比較する場合は、ビジネスフォンの新品・中古価格と導入費用の内訳も参考になります。

プランやビジネスフォンの選び方はOFFICE110にお任せ

ビジネスフォンの導入は、適切なチャネル数の設定が重要です。
とはいえ、自社に最適なチャネル数を決めるのは簡単ではありません。

そんなときは、電話サービスのプロフェッショナルである「OFFICE110」におまかせください。
当社のスタッフは、お客様一人ひとりの事業規模や業務内容をしっかりと把握し、的確にチャネル数をアドバイスいたします。

さらに、豊富な新品・中古のビジネスフォン機種を取り揃えているので、最適な製品をワンストップでご提案可能です。

自社に必要なチャネル数や回線プランで迷う場合は、社員数、電話対応者数、現在の回線・番号数、同時通話が多い時間帯を分かる範囲でお伝えください。必要なチャネル数と電話機・回線構成の確認事項を整理できます。

よくある質問（FAQ）

まとめ

ビジネスフォン導入において、チャネル数の設定は非常に重要です。
「チャネル数」とは同時に通話できる回線数のことで、適切に設定しないと通話がつながらなかったり、無駄なコストが発生するリスクがあります。

適正なチャネル数を決めるポイントは、以下の3つです。

• 電話機の台数や社員数に合わせて選ぶ
• 同時通話の必要数に合わせて選ぶ
• 運用しながら調整できる余裕を持たせる

とはいえ、実際に自社に合ったチャネル数を見極めるのは難しいもの。
少しでも不安がある方は、ビジネスフォンのプロ「OFFICE110」へぜひご相談ください。

お客様の業務内容や規模に合わせて、最適なチャネル数や回線プランをご提案します。
無駄のない、安心できる電話環境づくりをともに進めましょう。

チャネル数や回線プランを含めて電話環境全体を見直す場合は、現在の回線・番号数・同時通話数を整理したうえで、利用できる電話回線の選択肢も確認しましょう。