ビジネスフォンは4チャンネルで足りる？必要な同時通話数の決め方

「ビジネスフォンは4チャンネルで足りるのか」「電話機は何台まで使えるのか」と迷っていませんか。

4chは、同時に4本の外線通話ができる状態を指します。
ただし、必要なチャネル数は社員数だけで決まるものではなく、ピーク時に何本の電話が同時に動くかで変わります。

この記事では、4chで足りる会社・足りない会社、回線種別ごとの考え方、見積もり前に確認すべきポイントを整理します。

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ビジネスフォンの4チャンネルとは？同時に4本の外線通話ができる状態

ビジネスフォンの4チャンネルとは、同時に4本の外線通話ができる状態のことです。
電話機が10台、20台あっても、外線として同時に通話できる本数はチャネル数によって決まります。

たとえば、社内に電話機が20台あっても、4chの契約であれば、同時に社外と通話できるのは原則4本までです。
残りの電話機は、内線、保留、転送などの社内機能で使うことになります。

ここを混同すると、「電話機を多く置いたのに外線が足りない」「社員数に合わせて契約したら使わない回線が増えた」という失敗につながります。4chは電話機台数ではなく、外線の同時通話数を見るための数字と考えると分かりやすくなります。

結論｜4chは10名前後の会社の目安。ただし電話が多い業種は足りない

4chは、10名前後の会社であれば検討しやすい目安です。
ただし、受付・営業・サポートなど電話対応が多い会社では、4chでも不足する場合があります。

社員数だけを見ると、10名前後の会社なら4chで足りそうに見えます。
しかし、実際には社員数よりも「ピーク時に何本の外線通話が同時に発生するか」が重要です。
朝の問い合わせ、昼前の折り返し、終業前の確認電話が重なる会社では、社員数が少なくても外線が足りなくなることがあります。

反対に、社員が10人いても電話対応が一部の担当者に限られる会社では、4chで十分な場合もあります。
4chを正解として固定するのではなく、判断の出発点として使い、自社の電話量に合わせて調整することが大切です。

社員数だけで4chにした結果、朝の着信集中で話し中が増えるケースもあります。
判断に迷う場合は、普段の平均ではなく「一番電話が重なる時間帯」を基準に考えましょう。

電話機台数・回線数・チャネル数・同時通話数の違い

ビジネスフォン選びで迷いやすいのは、電話機台数・回線数・チャネル数・同時通話数が似た言葉として使われるためです。
この4つを分けると、必要な構成を判断しやすくなります。

電話機台数は「置く数」、チャネル数は「同時に外線通話できる数」です。
主装置やPBXは、内線・外線・保留・転送などを管理する役割を持ちますが、対応できる台数や機能は機種や構成によって異なります。

チャネル数の考え方をさらに詳しく確認したい方は、ビジネスフォンのチャネル数を解説した関連記事もあわせて確認すると、回線数との違いを整理しやすくなります。

4chで足りる会社・足りない会社・不要な会社

4chで足りるかどうかは、会社の人数だけでは判断できません。
電話対応の量、担当者の数、代表番号への着信集中、今後の増設予定によって必要なチャネル数は変わります。

4chで足りる可能性が高い会社

4chで足りる可能性が高いのは、10名前後の会社で、外線通話が一部の担当者に集中していないケースです。
代表電話の着信が多すぎず、営業電話や問い合わせ対応が特定時間に集中しない会社では、4chを目安にしやすくなります。

• 社員数が10名前後
• 同時に外線を使う人数が3〜4人程度
• 代表番号への着信が集中しにくい
• 当面、大きな増員や拠点追加の予定がない

4chでは足りない可能性がある会社

4chでは足りない可能性があるのは、電話対応が売上や顧客対応に直結する会社です。
受付、営業、サポート、予約受付、コールセンターに近い業務では、社員数が少なくても同時通話が重なりやすくなります。

4chまでは不要な可能性がある会社

1〜3名規模の事業所や、外線通話がほとんど発生しない会社では、4chまでは必要ない場合があります。ビジネスフォンそのものが不要というより、固定電話、スマホ、クラウド型の電話サービスなどを含めて、運用に合う方法を比較する考え方が安全です。

ただし、今後の増員、受付業務の開始、問い合わせ増加が見込まれる場合は、最初から拡張しやすい構成にしておくと後から見直しやすくなります。

社員数別｜必要なチャネル数・同時通話数の目安表

社員数別の目安を見ると、4chがどのくらいの規模に合いやすいかを把握できます。
ただし、以下は公式な基準ではなく、社内の電話量で変わる実務上の目安です。
見積もり前に自社の電話量を整理するための参考として確認してください。

目安表は便利ですが、最終的には「一番電話が重なる時間帯」を基準に考えます。
厨房のコンロの数を決めるように、普段の平均ではなく、注文が集中する時間に何口必要かを見るイメージです。

回線種別ごとの4chの作り方｜アナログ・ISDN・ひかり電話・IP電話

同じ4chでも、どの回線種別で構成するかによって契約条件や確認事項が変わります。
特にISDN、ひかり電話、IP電話は、現在の提供条件や停電時の扱いを確認してから判断する必要があります。

ISDNは既存利用中の確認対象として扱う

既存利用中のISDNでは、1契約あたり2chとして扱われてきました。
ただし、INSネットは2024年8月31日に新規申込受付が終了し、2028年12月31日に提供終了予定と案内されています。

そのため、この記事ではISDNを新規導入のおすすめとして扱いません。
既存で利用している場合は、提供終了予定を踏まえて、ひかり電話やIP電話など代替構成を確認する流れにしましょう。

出典：NTT東日本｜確認日：2026年7月1日

ひかり電話・IP電話は契約条件と停電時対応を確認する

ひかり電話やIP電話は、契約プランやサービス仕様によって複数のチャネルを構成できる場合があります。
ただし、設定できるチャネル数、必要な機器、停電時の扱いは契約条件や利用環境によって変わります。

NTT東日本は、ひかり電話について停電時は緊急通報を含む通話ができず、UPS等を利用することで一定期間通話可能となる場合があると案内しています。停電時の利用可否は、回線だけでなく、機器の電源、主装置、ルーター、UPS、代替連絡手段まで含めて確認するのが安全です。

出典：NTT東日本｜確認日：2026年7月1日

回線の全体像から確認したい場合は、ひかり電話や固定電話回線の基本を確認する記事もあわせて参考にしてください。
IP電話の仕組みを確認したい方は、IP電話の基礎を解説した記事も確認できます。

チャネル数が少なすぎる・多すぎると起きる失敗

チャネル数は少なすぎても、多すぎても問題になります。少なすぎると電話を取り逃がしやすくなり、多すぎると使わない契約分の費用が増える可能性があります。

少なすぎると話し中や折り返しが増える

チャネル数が少ないと、着信が重なったときに話し中や折り返し対応が増えます。
電話がつながらない時間が増えると、問い合わせや予約、営業機会を逃す可能性があります。

多すぎると使わない回線費用が増える

チャネル数を多くしすぎると、使っていない分の契約費用が負担になる場合があります。
社員全員が常に外線通話をするわけではないため、必要最小限に増設余地を加えて考えるのが現実的です。

費用は回線契約、チャネル追加、主装置、工事内容、保守契約によって変わります。
具体的な金額は、台数や設置環境を確認したうえで判断してください。

停電時・増設時の確認漏れにも注意する

チャネル数を決めるときは、普段の通話本数だけでなく、停電時の代替連絡手段や、拠点増設時の追加費用も確認しておくと安心です。
主装置の容量、既存配線、回線契約の変更可否によって、後から増やせる範囲が変わる場合があります。

固定電話番号をそのまま使えるかどうかも、契約状況や回線種別によって確認が必要です。
番号継続の考え方を確認したい方は、固定電話番号の引き継ぎに関する記事も参考にしてください。

見積もり前に確認すべきチェックリスト

見積もり前に必要な情報を整理しておくと、4chで足りるか、増設を見込むべきかを判断しやすくなります。
特に、電話機台数だけでなく、同時通話数と既存環境を確認することが重要です。

このチェックリストを埋めてから相談すると、必要なチャネル数、回線構成、工事範囲を整理しやすくなります。
逆に、情報が不足したまま見積もると、後からチャネル追加や配線工事が必要になる場合があります。

自社に合うチャネル数で迷ったらOFFICE110へ相談

4chで足りるかどうかは、社員数だけでなく、電話対応の量、主装置の容量、既存配線、回線種別、増設予定によって変わります。
自社だけで判断しにくい場合は、現在の電話機台数とピーク時の同時通話数を整理しておくと、相談時に話が進めやすくなります。

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ビジネスフォンの4チャンネルに関するよくある質問

まとめ｜4chは目安。正解はピーク時の同時通話数で決める

ビジネスフォンの4chとは、同時に4本の外線通話ができる状態です。10名前後の会社では目安になりやすい一方で、電話が多い業種や受付・営業・サポートに通話が集中する会社では、4chでは足りない場合があります。

判断するときは、電話機台数ではなく、ピーク時に何本の外線通話が同時に発生するかを確認しましょう。あわせて、主装置の容量、既存配線、回線種別、停電時の連絡手段、今後の増設予定も見ておくと、導入後の見直しを減らしやすくなります。

4chは正解ではなく、判断の出発点です。今、あなたの会社で同時に鳴っている外線は何本でしょうか。
その数を見れば、必要なチャネル数は少しずつ見えてきます。