ひかり電話が繋がらない原因と対処法｜電話だけ・ネットも不可の症状別に確認

「ひかり電話が急に繋がらない」「電話だけ使えないのか、ネットも止まっているのか分からない」と困っていませんか。

ひかり電話の不具合は、ONU・ルーター・配線・電話機・主装置・回線障害など、原因によって確認先が変わります。

この記事では、最初に見るべき30秒チェックから、症状別の原因、復旧しない時の問い合わせ先まで整理します。
読み終えるころには、自分で確認できる範囲と、通信事業者や電話工事業者へ相談すべき状況を判断しやすくなります。

ひかり電話全体の仕組みを確認したい場合は、ひかり電話（光電話）とは？も参考になります。

まず確認｜ひかり電話が繋がらない時の30秒チェック

ひかり電話が繋がらない時は、原因を細かく調べる前に、電話だけ使えないのか、インターネットも使えないのかを最初に分けることが大切です。ここを分けるだけで、確認すべき機器や問い合わせ先が大きく変わります。

この5点を確認してから対処すると、「回線側の障害なのか」「社内の機器や配線の問題なのか」を説明しやすくなります。
問い合わせをする場合も、症状を整理しておくことで案内がスムーズになります。

症状別｜電話だけ・ネットも繋がらない時の原因早見表

同じ「ひかり電話が繋がらない」状態でも、症状によって疑うべき原因は異なります。
まずは下の表で、自社の状況に近いものを確認してください。

電話だけ繋がらない場合

インターネットは使えるのに電話だけ繋がらない場合は、電話機・ホームゲートウェイ・主装置・ひかり電話設定のどこかに原因がある可能性があります。特に法人のビジネスフォンでは、電話機単体ではなく主装置や内線設定も確認対象になります。

まずは、電話機の画面表示、受話器を上げた時の音、内線が使えるかどうかを確認してください。
内線は使えるのに外線だけ使えない場合は、回線側や主装置側の設定確認が必要になる場合があります。

電話もインターネットも繋がらない場合

電話もインターネットも繋がらない場合は、ONU・ルーター・電源・回線障害を優先して確認します。
ONUやルーターの電源ランプが消えている場合は、コンセント抜け、電源タップのスイッチ、ブレーカーを確認してください。

機器の電源に問題がない場合は、契約中の通信事業者が公開している工事・障害情報も確認します。
NTT東日本は、ひかり電話の工事情報や障害・故障情報を確認できる公式ページを用意しています。

出典：NTT東日本｜ひかり電話 工事・故障情報｜確認日：2026年8月10日

特定の電話機だけ繋がらない場合

特定の電話機だけ繋がらない場合は、その電話機本体、受話器コード、モジュラーケーブル、内線設定の問題が疑われます。
ほかの電話機が通常どおり使えるなら、回線全体の障害ではなく端末側の不具合として切り分けやすくなります。

ただし、ビジネスフォンでは電話機を単純に別の場所へ差し替えると、内線番号や設定が変わる場合があります。
設定変更が必要な環境では、無理に差し替えず、保守業者や電話工事業者へ確認してください。

すべての電話機が使えない場合

すべての電話機が使えない場合は、電話機本体よりも、主装置・ONU・ルーター・回線・電源の問題を優先して確認します。
法人や店舗では、代表電話が止まると外部からの問い合わせを受けられなくなるため、原因確認と同時に代替連絡手段も準備しておくと安心です。

電話機や主装置側の故障が疑われる場合は、ビジネスフォン故障時の原因の切り分けと対処法もあわせて確認すると、電話設備側の状況を整理しやすくなります。

電話だけ使えないのか、インターネットも止まっているのかを確認しても原因を切り分けられない場合は、使えない電話機の台数、内線・外線の状態、ONUや主装置のランプ表示、発生時刻を分かる範囲でお伝えください。
回線・電話機・主装置・配線のどこから確認すべきか整理しやすくなります。

ひかり電話が繋がらない6つの原因

ひかり電話が繋がらない原因は、大きく分けると「機器」「配線」「電源」「電話機」「社内設備」「通信事業者側」の6つです。
順番に確認すると、どこへ問い合わせるべきか判断しやすくなります。

ONU・ルーター・ホームゲートウェイの不具合

ONU・ルーター・ホームゲートウェイに不具合があると、ひかり電話が利用できなくなる場合があります。
特に、電源ランプや回線ランプが消えている、通常と違う点滅をしている、機器が熱を持っている場合は確認が必要です。

ランプの名称や正常な状態は機種によって異なります。
ランプ表示だけで故障と断定せず、取扱説明書や通信事業者の公式案内も確認してください。

ケーブルの抜け・破損・配線ミス

ケーブルの抜けや配線ミスも、ひかり電話が繋がらない原因になります。
オフィスのレイアウト変更、机の移動、清掃、機器の入れ替え後は、ケーブルが緩んでいないか確認してください。

ビジネスフォンの配線は、電話機だけでなく主装置やLAN配線とも関係する場合があります。
配線まわりの考え方を詳しく確認したい方は、ビジネスフォンの配線方法も参考にしてください。

電源トラブルや停電

ひかり電話は、ONU・ルーター・ホームゲートウェイなどの通信機器に電源が入っていないと使えません。
コンセント抜け、電源タップのオフ、ブレーカー落ち、停電がある場合は、まず電源まわりを確認してください。

NTT東日本の公式FAQでは、停電時は緊急通報を含む通話ができず、UPSなどを利用することで一定期間通話できる場合があると案内されています。停電時の利用可否は、利用機器や電源構成によって変わるため注意が必要です。

出典：NTT東日本｜ひかり電話は停電の場合も通話できるのですか？｜確認日：2026年8月10日

電話機本体の不具合

電話機本体の故障や受話器コードの接触不良でも、通話できない・音が聞こえない・発信できないといった症状が出る場合があります。
液晶表示、着信音、受話器の音、ボタン操作の反応を確認してください。

特定の電話機だけ症状が出ている場合は、その電話機や周辺ケーブルの問題が疑われます。
一方で、複数台が同時に使えない場合は、主装置や回線側の確認が必要です。

ビジネスフォン主装置や社内設備の不具合

法人でビジネスフォンを利用している場合、ひかり電話の回線そのものではなく、主装置や社内設備の不具合で電話が繋がらないことがあります。全台で外線が使えない、内線は使えるのに外線だけ使えない、といった症状は主装置側の確認が必要です。

主装置やビジネスフォンの状態確認は、利用環境によって対応が変わります。
保守契約がある場合は契約先へ、保守契約がない場合は電話工事業者へ相談してください。

通信事業者側の工事・障害

利用者側の機器や配線に問題がない場合、通信事業者側の工事・障害が原因の可能性があります。
この場合、利用者側で復旧できる範囲は限られるため、公式の工事・障害情報を確認しましょう。

NTT西日本では、電話やインターネットのトラブル時にWeb113から故障切り分けや回線状態確認、修理・交換予約を案内しています。

出典：NTT西日本｜設定・トラブルサポート Web 113｜確認日：2026年8月10日

ひかり電話が繋がらない時の対処法

ひかり電話が繋がらない時は、簡単に確認できるところから順番に見ていきます。
配線・電源・ランプ・再起動・電話機・障害情報の順に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

配線と電源を確認する

まずは、ONU・ルーター・ホームゲートウェイ・電話機・主装置の電源が入っているかを確認します。
電源タップのスイッチが切れていたり、コンセントが抜けていたりすると、電話もインターネットも使えない状態になります。

配線を戻す時は、抜けているケーブルを無理に押し込まず、端子の形状や差し込み先を確認してください。
特に光ファイバーケーブルは折れや曲げに弱いため、扱いに不安がある場合は専門業者へ確認しましょう。

ONU・ルーターのランプを確認する

ONU・ルーターのランプを見ると、電源や回線接続の状態を確認できる場合があります。
電源ランプが消えている場合は電源まわり、回線系のランプが消えている場合は回線や機器側の問題が疑われます。

ただし、ランプ名や点灯・点滅の意味は機種によって異なります。
ランプの見方は機器ごとの公式案内や取扱説明書を確認するようにしてください。

ONU・ルーターを再起動する

一時的な機器不具合であれば、ONU・ルーター・ホームゲートウェイの再起動で改善する場合があります。
電源を切ってから少し待ち、再度電源を入れて、ランプの状態が落ち着くまで確認してください。

再起動しても復旧しない場合は、機器故障や回線障害の可能性もあります。
何度も電源を抜き差しせず、公式の障害情報や契約先のサポート窓口を確認しましょう。

電話機と主装置の状態を確認する

ビジネスフォンを利用している場合は、電話機だけでなく主装置の状態も確認します。
電話機の画面が表示されない、全台で外線が使えない、内線だけ使えるといった症状は、主装置や外線接続の確認が必要です。

主装置の操作や配線変更は、設定に影響する場合があります。
保守契約がある場合は契約先へ、ない場合は電話工事業者へ相談してください。

公式の工事・障害情報を確認する

自社側の機器や配線に異常が見つからない場合は、契約中の通信事業者が公開している工事・障害情報を確認します。
住所や電話番号、契約サービスによって確認ページが分かれる場合があります。

SoftBank 光では、サポートページ内で「ネット・電話につながらない」場合の問い合わせ導線を案内しています。
光コラボやプロバイダを利用している場合は、契約先の窓口もあわせて確認してください。

出典：SoftBank 光｜ネット・電話につながらない｜確認日：2026年8月10日

ひかり電話が復旧しない時の問い合わせ先

対処法を試しても復旧しない場合は、原因に応じて問い合わせ先を分けることが大切です。
通信事業者、光コラボ事業者、電話工事業者、電力会社では対応できる範囲が異なります。

通信事業者・光コラボ事業者へ確認するケース

電話もインターネットも使えない場合や、ONU・ルーターの回線ランプに異常がある場合は、契約中の通信事業者や光コラボ事業者へ確認します。NTT東日本・NTT西日本・SoftBank 光など、契約先によって問い合わせ先は異なります。

光コラボを利用している場合、サービス内容・料金・サポート窓口は光コラボ事業者側になることがあります。
契約書や請求書、マイページなどで契約先を確認してください。

出典：NTT西日本｜お問い合わせ一覧｜確認日：2026年8月10日

電話工事業者へ相談するケース

主装置・電話機・社内配線・内線設定に原因がありそうな場合は、電話工事業者や保守業者への相談が必要です。
通信事業者側の回線に問題がなくても、社内の電話設備に不具合があれば電話が使えないことがあります。

保守契約がある場合は、まず契約先へ連絡してください。保守契約がない場合や、どこへ相談すべきか分からない場合は、電話機・主装置・配線をまとめて確認できる業者へ相談すると切り分けしやすくなります。

電力会社や電気工事業者へ確認するケース

建物全体の停電、ブレーカー落ち、漏電が疑われる場合は、電力会社や電気工事業者への確認が必要です。
ただし、通信機器や電話設備だけに電源が入らない場合は、電源タップ・ACアダプター・機器故障の可能性もあります。

停電復旧後もひかり電話が使えない場合は、ONU・ルーター・ホームゲートウェイの再起動やランプ状態の確認を行い、それでも復旧しなければ契約先のサポート窓口へ相談してください。

法人・店舗で電話が止まった時の応急対応

法人や店舗でひかり電話が止まると、問い合わせ・予約・取引先連絡に影響が出る場合があります。
原因確認と同時に、外部からの連絡を受けるための応急対応も進めましょう。

代表電話が使えない時の初動

代表電話が使えない時は、復旧作業だけでなく、社内共有と外部向けの案内も必要です。
誰が通信事業者へ連絡するか、誰が顧客対応を行うかを早めに決めておくと混乱を減らせます。

復旧までに用意したい代替連絡手段

復旧まで時間がかかる場合は、携帯電話、メール、問い合わせフォーム、SNS、Webサイトのお知らせなど、代替連絡手段を用意します。店舗や予約受付を行う業種では、WebサイトやGoogleビジネスプロフィールに一時的な案内を出すことも検討してください。

「復旧を待つだけ」にすると、連絡できない状態が続いてしまう場合があります。
電話以外の連絡先を早めに案内して、機会損失を抑えましょう。

復旧後に見直したい電話環境

復旧後は、同じトラブルを繰り返さないために、配線、電源、主装置、保守契約、停電時の対応を見直します。
代表電話が業務に直結する場合は、UPSや代替連絡手段の準備も検討しておくと安心です。

電話機・回線・配線を含めた全体像を確認したい場合は、OFFICE110のビジネスフォン案内ページも参考にしてください。

原因が切り分けられない時はOFFICE110にご相談ください

ひかり電話が繋がらない原因は、回線・ONU・ルーター・電話機・主装置・配線のどこにあるかで対応が変わります。
自社だけで判断が難しい場合は、電話設備を含めて確認できる窓口へ相談すると、次に取るべき対応を整理しやすくなります。

記事内の確認を試しても復旧しない場合は、電話とインターネットの利用状況、使えない電話機の台数、ONU・ルーター・主装置のランプ表示、試した対処法を分かる範囲でお伝えください。通信事業者への確認を優先するか、電話設備の修理・交換を検討するか整理しやすくなります。

ひかり電話が繋がらない時のよくある質問

まとめ

ひかり電話が繋がらない時は、まず電話だけ使えないのか、インターネットも使えないのかを切り分けることが重要です。症状によって、ONU・ルーター・配線・電話機・主装置・通信事業者側のどこを確認すべきかが変わります。

自分で確認できる範囲は、電源・配線・ランプ・再起動・公式の工事障害情報までです。
主装置や社内配線、回線契約の確認が必要な場合は、保守業者や通信事業者、電話工事業者へ相談してください。

法人や店舗では、復旧作業と同時に代替連絡先の案内も大切です。電話機・回線・配線まで含めて環境を見直したい場合は、OFFICE110のビジネスフォン案内ページも参考にしてください。次に同じトラブルが起きた時、最初に確認する場所はどこか。今回の切り分けを、電話環境の見直しにもつなげておくと安心です。