ビジネスフォンが繋がらない原因は？今すぐ試せる3つの対処法

「あれ？ビジネスフォン（固定電話）が繋がらない…」

「もしや故障？」と焦る一方で、大事な連絡が取れず、業務が完全にストップしてしまう…。
そんな状況にお困りではありませんか？

ビジネスフォンが突然使えなくなると、商談の機会損失や信頼関係の悪化といった深刻な影響に繋がりかねません。
焦る気持ちは当然ですが、まずは原因を正しく見極め、適切に対処することが早期解決のカギとなります。

本記事では、ビジネスフォンが繋がらないときに「どこを確認し、どう対処すべきか」を、専門家がステップバイステップでわかりやすく解説します。
さらに、状況に応じた具体的な解決策や、修理・交換の判断基準までご紹介します。

万が一、ご自身での解決が難しい場合でもご安心ください。
プロの業者に相談することで、迅速かつ的確なサポートを受けられます。

ビジネスフォンが繋がらない時に最初に確認する3つのこと

ビジネスフォンが繋がらない場合、正しい対処を講じるには、問題の原因を切り分ける必要があります。まずは「内線・外線のどちらか」「全台か1台だけか」「電話回線の種類」を順に確認しましょう。

その際には、まず以下の3つのポイントを確認しましょう。

1. 内線・外線のどちらが繋がらないか
2. 繋がらない電話機の台数
3. 契約している電話回線の種類

症状	まず疑う場所	最初に確認すること
全台の外線が繋がらない	主装置・電話回線・配線	主装置の電源、回線障害、ケーブル抜け
1台だけ繋がらない	電話機本体・配線・設定	別の電話機と入れ替えて確認
内線だけ繋がらない	主装置の内線設定・電話機設定	内線番号、機能設定、電話機の状態
ひかり電話・IP電話が繋がらない	ONU・OG・ルーター・ネット回線	インターネット接続、ランプ状態、障害情報
再起動しても直らない	機器故障・配線断線	無理に触らず保守会社・専門業者へ相談

各ポイントの具体的な確認方法を解説します。

確認1. 内線・外線のどちらが繋がらないか

内線と外線のどちらが繋がらないかを特定することが、トラブルの原因を特定するための最初の重要なステップです。

ビジネスフォンには外線と内線の2つの機能があり、それぞれ別々のユニットが主装置内で管理している場合があります。
どちらに問題があるかを特定することで、原因を絞り込めます。

例えば、次の方法で原因を追究できます。

• 外線が使えない場合：
  電話回線や主装置の外線ユニットに問題がある可能性
• 内線が使えない場合：
  主装置の内線ユニットや電話機設定に問題がある可能性

また、内線・外線の両方が繋がらない場合は、主装置自体の電源が落ちているか、故障している可能性が考えられます。

確認2. 繋がらない電話機の台数

電話機が繋がらない場合、まずは繋がらない電話機の台数を確認することが重要です。これにより、問題の原因を特定しやすくなります。

1台だけが繋がらない場合と、すべての電話機が繋がらない場合では、考えられる原因や対処法が異なります。

1台だけが繋がらない場合

この場合は、その電話機自体に問題がある可能性が高いです。
以下のポイントを確認しましょう。

• 電源が入っているか
• ケーブルがしっかり接続されているか
• 別の電話機と交換して動作確認を行う

すべての電話機が繋がらない場合

すべての電話機が使えない場合は、主装置や電話回線に問題があるかもしれません。
以下の点を確認しましょう。

• 主装置の電源が入っているか
• 電話回線に障害がないか回線業者の情報を確認する
• ONU・OG・ルーターなどの機器に異常ランプが出ていないか確認する

問題の範囲を明確にすることで、適切な対処法を取りやすくなります。

確認3. 契約している電話回線の種類

トラブルの原因を特定するためには、契約している電話回線の種類を確認することが重要です。
回線の種類によって、問題が発生する場所や原因が異なります。

光電話・ひかり電話・IP電話の場合

光電話やIP電話が繋がらない場合は、電話機やケーブルだけでなく、回線終端装置（ONU）やOG、ルーター、インターネット回線に問題があるかもしれません。

まず、インターネット接続が正常かどうかを確認しましょう。インターネットが繋がっていれば、電話機側や主装置側の問題を疑います。インターネットにも繋がっていない場合は、回線業者の障害情報やONU・ルーターの状態を確認してください。

デジタル回線（ISDN）を利用している場合

デジタル回線（ISDN）を利用している場合は、ターミナルアダプタ（TA）やDSU、接続機器、契約内容を確認しましょう。

TAやDSUは、回線と電話機・主装置をつなぐ役割を持つ機器です。
電源や接続状態を確認し、取扱説明書に沿って再起動しても改善しない場合は、販売店・設置業者・回線事業者に相談しましょう。

電話機・主装置・配線・回線のどこに原因があるかを順番に確認したい方は、ビジネスフォンが繋がらない原因の切り分けと対処法もあわせてご覧ください。

全台・外線が繋がらない場合は主装置と回線を確認

全台の外線が繋がらない場合、個々の電話機ではなく、主装置・電話回線・配線の不具合が疑われます。まず主装置の電源、回線障害、ケーブル抜けを順に確認しましょう。

ビジネスフォンが繋がらなくなった場合、まずは電話機全体や外線の状況を確認しましょう。
特定の電話機だけでなく全台が繋がらない、あるいは外線が使えない状況では、個々の電話機ではなく、システム全体に問題がある可能性が高いです。

ここでは、全台の電話や外線が繋がらなくなる「主装置のトラブル」「配線トラブル」「電話回線の障害」などの原因と、それぞれの対処法を解説します。

原因1. 主装置のトラブル（電源が入っていない、故障している等）

ビジネスフォンの全台が繋がらない場合、主装置にトラブルが発生している可能性があります。

主装置はビジネスフォンシステムの中心となる機器であり、電源が入っていない、または何らかの原因で故障していると、すべての電話機が正常に機能しなくなる場合があります。

対処法：主装置の電源確認と再起動の手順

まずは主装置の電源が入っているか確認してください。
電源ランプが点灯していない場合は、電源ケーブルが正しく接続されているか、コンセントに電気がきているかを確認しましょう。

電源が入っているのに繋がらない場合は、主装置の再起動で問題が解決する可能性があります。

主装置の再起動は設定やデータに影響する場合があるため、メーカーの指示や説明書の内容に従い慎重に行ってください。

原因2. 配線トラブル（ケーブルの抜け、断線など）

主装置と各電話機、あるいは主装置と電話回線を繋ぐケーブルに問題がある場合も、全台の電話や外線が繋がらなくなることがあります。

目に見えない場所でケーブルが抜けていたり、断線していたりする可能性も考えられます。

対処法：配線状況の確認と差し直しの手順

主装置と各電話機、電話回線に繋がるケーブルが正しく接続されているかを確認しましょう。

ケーブルが抜けている場合は、しっかりと差し込み直してください。
見た目に問題がなくても、内部で断線している可能性もあります。

可能であれば、別のケーブルに交換して問題が解決するかどうか試してみるのも一つの方法です。
ただし、配線盤・壁内配線・主装置内部の確認は専門知識が必要な場合があります。
不安な場合は専門業者に依頼することをおすすめします。

ビジネスフォンの配線方法について知りたい方は、「ビジネスフォンの3つの配線方式とは？」もご参考ください。

原因3. 電話回線の障害

全台の外線が繋がらない場合は、電話機や主装置ではなく、契約している電話回線側で障害が起きている可能性もあります。

まずは、同じ回線を使うインターネットやFAX、別拠点の電話が使えるかを確認しましょう。
あわせて、契約している通信事業者の公式サイトやサポート窓口で障害情報を確認してください。

回線障害が発生している場合、社内機器の再起動だけでは復旧しないことがあります。
影響範囲を記録し、復旧見込みや代替手段を確認しましょう。

すぐ相談したほうがよい症状

次のような症状がある場合は、主装置・回線・配線まわりの確認が必要になることがあります。
無理に触らず、販売店や保守会社、専門業者へ相談しましょう。

• 全台の外線・内線がどちらも繋がらない
• 主装置のランプが消灯、または異常点滅している
• 主装置や電源まわりから異音・異臭がする
• 再起動してもすぐ同じ症状が出る
• 配線盤や壁内配線が原因と思われる

全台の外線・内線が繋がらない、主装置やONUのランプに異常がある、再起動しても復旧しない場合は、使えない台数、内線・外線の状態、ランプ表示、発生時刻、試した対処法を分かる範囲でお伝えください。
機器故障・回線障害・配線トラブルのどこから確認すべきか整理しやすくなります。

1台だけ・内線だけ繋がらない場合の原因と確認方法

1台だけ繋がらない場合は、電話機本体・配線・設定ミスの可能性が高いです。正常な電話機と入れ替えて、電話機側の故障か設置場所側の問題かを切り分けます。

全台ではなく、特定のビジネスフォンだけが繋がらない場合、特に内線通話ができない場合は、電話機自体や設定に問題がある可能性が高いです。

ここでは、1台だけ・内線だけ繋がらなくなる主な原因として「電話機自体の故障」「電話機の設定ミス」「配線口・設置場所側の問題」を解説します。

原因1. 電話機自体の故障

特定の電話機が繋がらない場合、電話機自体が故障している可能性があります。

長年使用している電話機は、経年劣化により故障するリスクが高まります。

対処法：正常な電話機と入れ替えて動作確認

問題の電話機が故障しているかどうかを判断するために、正常に動作している電話機と入れ替えてみましょう。

正常な電話機を問題の電話機の場所に設置して、正常に動作するかどうかを確認します。
正常に動作する場合は、元の電話機が故障している可能性が高いです。

この場合は、電話機の修理または交換が必要になることがあります。

原因2. 電話機の設定ミス

特定の電話機だけ内線が繋がらない場合、電話機の設定が間違っている可能性があります。

例えば、内線番号の設定の誤りや、特定の機能を無効にする設定になっていることが考えられます。

対処法：設定の確認とリセット方法

電話機の設定を確認し、必要に応じてリセットしましょう。
設定方法は電話機の機種によって異なりますので、取扱説明書を参照してください。

多くの場合、メニュー画面から設定画面を開き、内線番号や各種機能の設定を確認できます。
設定が間違っている場合は、正しい設定に変更してください。設定をリセットすることで、問題が解決することもあります。

ただし、設定をリセットすると電話帳などのデータが消去される場合があるため、注意が必要です。
操作前に取扱説明書や管理者へ確認しましょう。

原因3. 配線口・設置場所側の問題

電話機を入れ替えても同じ場所で繋がらない場合は、電話機本体ではなく、配線口や設置場所側に問題がある可能性があります。

別の場所では使える電話機が、特定の席や特定の配線口だけで使えない場合は、モジュラージャック、LAN配線、主装置側のポート設定などを確認する必要があります。

配線口や主装置側の確認には専門知識が必要な場合があります。
無理に差し替えを繰り返さず、設置業者や保守会社へ相談しましょう。

ひかり電話・IP電話が繋がらない場合はONUやネット回線を確認

ひかり電話やIP電話が繋がらない場合、電話機ではなくONU・OG・ルーター・インターネット回線側の障害が原因のことがあります。
まずネット接続と機器ランプを確認しましょう。

IP電話タイプのビジネスフォンは、インターネット回線を利用して通話を行う仕組みです。
従来の電話回線を利用するタイプとは異なり、繋がらない原因や対処法にも違いがあります。

ここでは、ひかり電話・IP電話が繋がらなくなる主な原因として「インターネット回線の障害」と「ネットワーク機器のトラブル」の2つを挙げ、それぞれの対処法を見ていきましょう。

原因1. インターネット回線の障害

IP電話は、インターネット回線を通じて音声データを送受信することで通話を行います。
そのため、ネットワークに接続できない状況では通話もできない場合があります。

インターネット回線に障害が発生する原因としては、回線を提供している事業者側のトラブルと、オフィス内のネットワーク環境の問題の2つが考えられます。

対処法：インターネット接続状況の確認方法

まずは、インターネットに接続できるかどうかを確認し、問題の原因が「通信事業者側」にあるのか「オフィス内ネットワーク」にあるのかを切り分けましょう。

1. 他の機器でインターネット接続を確認
   パソコンやスマートフォンなど、普段インターネットに接続している他の機器で、ウェブサイトの閲覧やメールの送受信ができるか確認する
2. 通信事業者の障害情報を確認
   他の機器でもインターネットに接続できない場合は、契約している通信事業者の公式サイトやサポート窓口で障害情報を確認する

通信事業者で大規模な通信障害が起きている場合は、一般的に公式サイトで障害情報が公開されているので確認しましょう。

原因2. ネットワーク機器のトラブル（ONU、OGなど）

IP電話を利用するためには、ONU（光回線終端装置）やOG（オフィスゲートウェイ）、ルーターなどのネットワーク機器が必要です。

これらの機器に「電源が入らない」「ランプが正常に点灯しない」「設定が消えてしまう」などのトラブルが発生すると、IP電話が繋がらなくなる場合があります。

IP電話が繋がらない時は、まずインターネットが正常に使えるかどうかを確認しましょう。
もし、インターネットにも繋がらない場合は、回線自体に問題があるかもしれません。

対処法：ONU、OGの再起動手順と確認ポイント

ONUやOGの電源ランプを確認し、正常に動作しているかどうかを確認します。
ランプが消灯している場合や異常な点滅をしている場合は、機器のトラブルが考えられます。

これらの機器を再起動することで、問題が解決する可能性があります。
再起動の手順は、機器の取扱説明書を参照してください。

• 電源ボタンを長押しして電源を切る
• 数十秒待ってから再度電源を入れる

再起動しても直らない場合は故障・配線トラブルの可能性

主装置・電話機・ONUなどを確認してもビジネスフォンが繋がらない場合、機器故障や配線トラブルの可能性があります。
異音・異臭・全台不通が続く場合は、無理に触らず専門業者へ相談しましょう。

ここまで紹介した対処法を試してもビジネスフォンが繋がらない場合、主装置や電話機、あるいはその他の機器が故障している可能性があります。

無理に自分で解決しようとせず、専門業者に相談することをおすすめします。

修理は必要？故障かどうかを判断するポイント

故障かどうかを判断するポイントは、これまで試した対処法が効果がなかったかどうかです。

主装置や電話機の再起動、配線の確認、設定の見直しなどを行っても問題が解決しない場合、機器の故障が疑われます。
また、特定の電話機だけでなく、複数の電話機で同様の症状が発生している場合は、主装置の故障の可能性が高くなります。

異音や異臭がする場合は、故障や電源まわりの異常が疑われます。
このような兆候が見られる場合は、早めに専門業者に連絡しましょう。

自分で確認してよい範囲・触らないほうがよい範囲

ビジネスフォンが繋がらない時は、どこまで自分で確認してよいかを見極めることも大切です。

自分で確認してよいこと	業者に相談した方がよいこと
電源ケーブルの抜け確認	主装置内部のユニット確認
主装置・ONUのランプ確認	配線盤・壁内配線の確認
通信事業者の障害情報確認	主装置の設定変更
電話機の入れ替え確認	全台不通が続く場合の復旧作業
取扱説明書に沿った再起動	異音・異臭・焦げ臭さがある場合

判断に迷う場合は、無理に作業を続けず、保守会社や専門業者に状況を伝えましょう。
症状、発生時刻、影響範囲、試した対処法をメモしておくと、復旧判断がスムーズです。

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ビジネスフォンの不具合や故障でお困りの方は、ぜひ「OFFICE110」にご相談ください。

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• 修理で済むケース
  特定の電話機だけが繋がらない、ケーブルの接触不良が疑われる、設定の見直しで改善しそうな場合は、修理や調整で済む可能性があります。
• 交換した方がよいケース
  長年使用している主装置や電話機で故障が繰り返される、部品供給や保守対応が難しい、業務への影響が大きい場合は、交換を検討した方がよい場合があります。
• 回線確認が先のケース
  ひかり電話・IP電話・インターネット回線にも不具合がある場合は、電話機や主装置の交換より先に、回線障害やONU・ルーターの状態を確認する必要があります。

自分でできる確認を試しても復旧しない場合は、使えない台数、内線・外線の状態、主装置やONUのランプ表示、発生時刻を分かる範囲でお伝えください。修理・交換・回線確認のどれを優先すべきか整理しやすくなります。

よくある質問

まとめ

本記事では、ビジネスフォンが繋がらなくなる主な原因と、その対処法について解説しました。
まずは、「どの電話機が繋がらないのか（全台か、特定の一台か）」「内線・外線どちらに問題があるのか」「契約している電話回線の種類は何か」を確認することが重要です。その上で、以下の対処法が有効です。

• 全台の電話機や外線が繋がらない場合
  主装置の電源や配線、電話回線の障害情報を確認する
• 特定の電話機や内線のみが繋がらない場合
  電話機自体の故障や設定ミス、配線口の状態を確認する
• ひかり電話・IP電話タイプのビジネスフォンが繋がらない場合
  インターネット回線やネットワーク機器（ONUやOG）の状態を確認する

これらの対処法を試しても問題が解決しない場合は、無理に自力で解決しようとせず、早めに専門業者に相談することをおすすめします。ビジネスフォンの販売店や保守契約を結んでいる会社であれば、迅速かつ的確なサポートを受けられるでしょう。

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