ビジネスフォンが繋がらない原因は？今すぐ試せる3つの対処法

ビジネスフォンが突然繋がらなくなったら、まずは「使えない範囲を確認する」「機器の状態を確認する」「回線障害と相談先を確認する」という3つの対処から始めましょう。

電話が繋がらない原因は、電話機本体だけでなく、主装置・配線・電話回線・通信事業者側の障害などさまざまです。1台だけか全台か、内線・外線のどちらに問題があるかを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

原因が分からないまま主装置や回線機器を再起動したり、設定を変更したりすると、ほかの電話機まで使えなくなるおそれがあります。安全に確認できる範囲から調べ、判断に迷う場合は保守会社へ相談してください。

本記事では、最初に確認する3つのポイントから、症状別の原因と対処法、専門業者に相談すべき状況まで順番に解説します。

ビジネスフォンが繋がらない時に最初に確認する3つのこと

ビジネスフォンが繋がらないときは、故障と決めつけず、症状が発生している範囲を切り分けることが大切です。次の3つを確認しましょう。

1. 内線・外線のどちらが繋がらないか
2. 繋がらない電話機の台数
3. 契約している電話回線の種類

症状	考えられる原因	最初に確認すること
全台の外線が繋がらない	主装置・電話回線・共通設備	主装置のランプ、回線障害情報、目に見える配線の状態
1台だけ繋がらない	電話機本体・配線・設定	画面表示、ランプ、ケーブルの接続状態
内線だけ繋がらない	内線設定・電話機・主装置	使えない内線番号・台数と電話機の表示
ひかり電話・IP電話が繋がらない	電話回線・ONU・OG・ルーター	電話とネットの利用状況、機器ランプ、障害情報
確認しても復旧しない	機器故障・配線不良・回線障害など	症状と発生時刻を記録し、保守会社へ相談

各ポイントの具体的な確認方法を解説します。

確認1. 内線・外線のどちらが繋がらないか

内線と外線のどちらが繋がらないかを特定することが、トラブルの原因を特定するための最初の重要なステップです。

ビジネスフォンには外線と内線の2つの機能があり、それぞれ別々のユニットが主装置内で管理している場合があります。
どちらに問題があるかを特定することで、原因を絞り込めます。

例えば、次の方法で原因を追究できます。

• 外線が使えない場合：
  電話回線や主装置の外線ユニットに問題がある可能性
• 内線が使えない場合：
  主装置の内線ユニットや電話機設定に問題がある可能性

また、内線・外線の両方が繋がらない場合は、主装置自体の電源が落ちているか、故障している可能性が考えられます。

確認2. 繋がらない電話機の台数

電話機が繋がらない場合、まずは繋がらない電話機の台数を確認することが重要です。これにより、問題の原因を特定しやすくなります。

1台だけが繋がらない場合と、すべての電話機が繋がらない場合では、考えられる原因や対処法が異なります。

1台だけが繋がらない場合

1台だけ使えない場合は、電話機本体の故障だけでなく、ケーブルや設置場所の接続不良、設定の問題も考えられます。
まずは次の点を確認しましょう。

• 電源が入っているか
• ケーブルがしっかり接続されているか
• 画面表示やランプの異常、発生した時刻を記録する

すべての電話機が繋がらない場合

すべての電話機が使えない場合は、主装置や電話回線に問題があるかもしれません。
以下の点を確認しましょう。

• 主装置の電源が入っているか
• 電話回線に障害がないか回線業者の情報を確認する
• ONU・OG・ルーターなどの機器に異常ランプが出ていないか確認する

問題の範囲を明確にすることで、適切な対処法を取りやすくなります。

確認3. 契約している電話回線の種類

トラブルの原因を特定するためには、契約している電話回線の種類を確認することが重要です。
回線の種類によって、問題が発生する場所や原因が異なります。

光電話・ひかり電話・IP電話の場合

光電話やIP電話が繋がらない場合は、電話機やケーブルだけでなく、回線終端装置（ONU）やOG、ルーター、インターネット回線に問題があるかもしれません。

まず、インターネット接続と電話サービスの両方の状態を確認しましょう。インターネットが使えても電話サービスだけに障害が起きる場合があります。あわせて、通信事業者の障害情報やONU・ルーターのランプを確認してください。

デジタル回線（ISDN）を利用している場合

デジタル回線（ISDN）を利用している場合は、ターミナルアダプタ（TA）やDSU、接続機器、契約内容を確認しましょう。

TAやDSUは、回線と電話機・主装置をつなぐ役割を持つ機器です。
まずはランプや接続状態を確認しましょう。再起動や配線変更が必要か判断できない場合は、販売店・設置業者・回線事業者に相談してください。

機器故障が疑われ、修理か交換かを判断したい方は、ビジネスフォンが故障したときの対処法と修理・交換の判断基準もご覧ください。

全台・外線が繋がらない場合は主装置と回線を確認

全台の外線が繋がらない場合、個々の電話機ではなく、主装置・電話回線・配線の不具合が疑われます。まず主装置の電源、回線障害、ケーブル抜けを順に確認しましょう。

ビジネスフォンが繋がらなくなった場合、まずは電話機全体や外線の状況を確認しましょう。
特定の電話機だけでなく全台が繋がらない、あるいは外線が使えない状況では、個々の電話機ではなく、システム全体に問題がある可能性が高いです。

ここでは、全台の電話や外線が繋がらなくなる「主装置のトラブル」「配線トラブル」「電話回線の障害」などの原因と、それぞれの対処法を解説します。

原因1. 主装置のトラブル（電源が入っていない、故障している等）

ビジネスフォンの全台が繋がらない場合、主装置にトラブルが発生している可能性があります。

主装置はビジネスフォンシステムの中心となる機器であり、電源が入っていない、または何らかの原因で故障していると、すべての電話機が正常に機能しなくなる場合があります。

対処法：主装置の電源・ランプを確認する

まずは主装置の電源ランプや異常表示を確認しましょう。ランプが消えている場合も、停電・電源供給の問題・機器の故障など、複数の原因が考えられます。

主装置の電源を自己判断で切ったり、再起動を繰り返したりすることは避けましょう。再起動すると通話中の電話やほかの電話機にも影響する場合があります。操作が必要なときは、機種の取扱説明書や保守会社の指示に従ってください。異音・異臭・発熱がある場合は操作を続けず、専門業者へ連絡しましょう。

原因2. 配線トラブル（ケーブルの抜け、断線など）

主装置と各電話機、あるいは主装置と電話回線を繋ぐケーブルに問題がある場合も、全台の電話や外線が繋がらなくなることがあります。

目に見えない場所でケーブルが抜けていたり、断線していたりする可能性も考えられます。

対処法：目に見える配線の状態を確認する

主装置と電話機、電話回線につながるケーブルを、目に見える範囲で確認しましょう。抜けや緩み、ケーブルの破損がないか、無理に動かさずに確かめます。

ビジネスフォンの配線は機種や設置方法によって異なります。接続先が分からないケーブルを抜き差ししたり、配線盤・主装置の内部を操作したりしないでください。直前に席替えや配線工事があった場合は、その変更箇所と時刻を保守会社へ伝えましょう。

配線方式については「ビジネスフォンの3つの配線方式とは？」でも解説しています。

原因3. 電話回線の障害

全台の外線が繋がらない場合は、電話機や主装置ではなく、契約している電話回線側で障害が起きている可能性もあります。

まずは、同じ回線を使うインターネットやFAX、別拠点の電話が使えるかを確認しましょう。
あわせて、契約している通信事業者の公式サイトやサポート窓口で障害情報を確認してください。

回線障害が発生している場合、社内機器の再起動だけでは復旧しないことがあります。
影響範囲を記録し、復旧見込みや代替手段を確認しましょう。

すぐ相談したほうがよい症状

次のような症状がある場合は、主装置・回線・配線まわりの確認が必要になることがあります。
無理に触らず、販売店や保守会社、専門業者へ相談しましょう。

• 全台の外線・内線がどちらも繋がらない
• 主装置のランプが消灯、または異常点滅している
• 主装置や電源まわりから異音・異臭がする
• 再起動してもすぐ同じ症状が出る
• 配線盤や壁内配線が原因と思われる

全台の外線・内線が繋がらない、主装置やONUのランプに異常がある、再起動しても復旧しない場合は、使えない台数、内線・外線の状態、ランプ表示、発生時刻、試した対処法を分かる範囲でお伝えください。
機器故障・回線障害・配線トラブルのどこから確認すべきか整理しやすくなります。

1台だけ・内線だけ繋がらない場合の原因と確認方法

1台だけ繋がらない場合は、電話機本体・配線・設定の問題が考えられます。まずは画面表示やランプ、接続状況を確認し、入れ替えや設定変更が必要な場合は機種の仕様と保守会社の案内に従いましょう。

全台ではなく、特定のビジネスフォンだけが繋がらない場合、特に内線通話ができない場合は、電話機自体や設定に問題がある可能性が高いです。

ここでは、1台だけ・内線だけ繋がらなくなる主な原因として「電話機自体の故障」「電話機の設定ミス」「配線口・設置場所側の問題」を解説します。

原因1. 電話機自体の故障

特定の電話機が繋がらない場合、電話機自体が故障している可能性があります。

長年使用している電話機は、経年劣化により故障するリスクが高まります。

対処法：電話機の画面・ランプ・接続状態を確認する

使えない電話機の画面表示やランプ、ケーブルの状態を確認しましょう。同じ場所で以前から正常に使えていたか、直前に席替えや設定変更がなかったかも確認すると、原因の切り分けに役立ちます。

正常な電話機との入れ替えが原因調査に有効な場合もありますが、機種・配線方式・設定によってはそのまま交換できません。互換性や作業方法が分からない場合は、自己判断で入れ替えず保守会社へ相談してください。

原因2. 電話機の設定ミス

特定の電話機だけ内線が繋がらない場合、電話機の設定が間違っている可能性があります。

例えば、内線番号の設定の誤りや、特定の機能を無効にする設定になっていることが考えられます。

対処法：設定の状態を確認する

まずは、使えない内線番号や電話機の画面表示を確認しましょう。直前に設定変更を行っている場合は、変更した内容と時刻を記録してください。

設定の確認方法は機種によって異なります。取扱説明書や社内の管理者、設置業者の案内に従って確認しましょう。

設定の初期化を自己判断で行わないでください。電話帳や各種登録情報、通話設定などに影響する可能性があります。必要な変更は保守会社に相談してから行いましょう。

原因3. 配線口・設置場所側の問題

特定の席や配線口だけで繋がらない場合は、電話機本体ではなく、設置場所側の配線や接続設定に問題がある可能性があります。

モジュラージャック、LAN配線、主装置側のポート設定などは、機種や設置方式によって確認方法が異なります。無理な差し替えを繰り返さず、どの場所で使えないかを記録して設置業者や保守会社へ相談しましょう。

ひかり電話・IP電話が繋がらない場合はONUやネット回線を確認

ひかり電話やIP電話が繋がらない場合は、電話機のほか、ONU・OG・ルーター・電話回線の不具合も考えられます。
まずはネット接続、電話の利用状況、機器ランプを確認しましょう。

IP電話タイプのビジネスフォンは、インターネット回線を利用して通話を行う仕組みです。
従来の電話回線を利用するタイプとは異なり、繋がらない原因や対処法にも違いがあります。

ここでは、ひかり電話・IP電話が繋がらなくなる主な原因として「インターネット回線の障害」と「ネットワーク機器のトラブル」の2つを挙げ、それぞれの対処法を見ていきましょう。

原因1. インターネット回線の障害

IP電話は、インターネット回線を通じて音声データを送受信することで通話を行います。
そのため、ネットワークに接続できない状況では通話もできない場合があります。

インターネット回線に障害が発生する原因としては、回線を提供している事業者側のトラブルと、オフィス内のネットワーク環境の問題の2つが考えられます。

対処法：インターネット接続状況の確認方法

まずは、インターネットに接続できるかどうかを確認し、問題の原因が「通信事業者側」にあるのか「オフィス内ネットワーク」にあるのかを切り分けましょう。

1. 他の機器でインターネット接続を確認
   パソコンやスマートフォンなど、普段インターネットに接続している他の機器で、ウェブサイトの閲覧やメールの送受信ができるか確認する
2. 通信事業者の障害情報を確認
   他の機器でもインターネットに接続できない場合は、契約している通信事業者の公式サイトやサポート窓口で障害情報を確認する

通信事業者で大規模な通信障害が起きている場合は、一般的に公式サイトで障害情報が公開されているので確認しましょう。

原因2. ネットワーク機器のトラブル（ONU、OGなど）

IP電話を利用するためには、ONU（光回線終端装置）やOG（オフィスゲートウェイ）、ルーターなどのネットワーク機器が必要です。

これらの機器に「電源が入らない」「ランプが正常に点灯しない」「設定が消えてしまう」などのトラブルが発生すると、IP電話が繋がらなくなる場合があります。

IP電話が繋がらない時は、まずインターネットが正常に使えるかどうかを確認しましょう。
もし、インターネットにも繋がらない場合は、回線自体に問題があるかもしれません。

対処法：ONU・OGのランプと回線状態を確認する

ONUやOGの電源ランプや異常表示を確認しましょう。ランプの意味は機種によって異なるため、説明書に記載された通常時の状態と照らし合わせて確認してください。

インターネットが正常に使えていても、電話サービス側で障害が発生している場合があります。通信事業者の障害情報や契約内容も確認しましょう。

回線機器の再起動で復旧する場合もありますが、機種や接続構成によって正しい操作方法が異なり、業務中の通話にも影響します。電源の切り方を推測で判断せず、取扱説明書や通信事業者・保守会社の案内に従ってください。

ひかり電話に特有の原因と確認方法は、ひかり電話が繋がらない原因と対処法も参考にしてください。

再起動しても直らない場合は故障・配線トラブルの可能性

主装置・電話機・ONUなどを確認してもビジネスフォンが繋がらない場合、機器故障や配線トラブルの可能性があります。
異音・異臭・全台不通が続く場合は、無理に触らず専門業者へ相談しましょう。

ここまでの確認を行ってもビジネスフォンが繋がらない場合、主装置や電話機、配線、回線側の不具合が残っている可能性があります。

無理に自分で解決しようとせず、専門業者に相談することをおすすめします。

修理は必要？故障かどうかを判断するポイント

機器の故障が疑われるのは、電源・ランプ・回線障害の確認を行っても原因が分からない場合や、特定の機器で異常が繰り返される場合です。ただし、症状だけで故障箇所や修理の必要性を確定することはできません。

複数台が同時に使えない場合は共通設備や回線、1台だけの場合は電話機や設置場所の問題など、影響範囲によって確認する対象が異なります。症状・発生時刻・画面表示・ランプ・確認済み事項を記録し、保守会社に伝えてください。

異音・異臭・発熱がある場合は、操作を続けず速やかに専門業者へ連絡しましょう。

修理と交換のどちらが適切かは、故障箇所、機種、部品の供給状況、保守契約などによって異なります。詳しくはビジネスフォン故障時の対処法と修理・交換の判断基準をご覧ください。

自分で確認してよい範囲・触らないほうがよい範囲

ビジネスフォンが繋がらない時は、どこまで自分で確認してよいかを見極めることも大切です。

自分で確認してよいこと	業者に相談した方がよいこと
電源ケーブルの抜け確認	主装置内部のユニット確認
主装置・ONUのランプ確認	配線盤・壁内配線の確認
通信事業者の障害情報確認	主装置の設定変更
電話機の画面表示・ランプの確認	電話機の入れ替え・配線変更
症状・発生時刻・機器の型番の記録	機器の再起動・設定の初期化が必要な場合

判断に迷う場合は、無理に作業を続けず、保守会社や専門業者に状況を伝えましょう。
症状、発生時刻、影響範囲、試した対処法をメモしておくと、復旧判断がスムーズです。

ビジネスフォンの復旧・修理・交換で迷ったらOFFICE110へ

ビジネスフォンの不具合や故障でお困りの方は、ぜひ「OFFICE110」にご相談ください。

「急に電話が繋がらなくなった」「原因がわからず業務が止まってしまった」
そんな状況でも大丈夫です。
全国12万社以上の企業様への導入・サポート実績を活かし、専門スタッフが状況を丁寧にヒアリングした上で、修理・交換・回線確認のどれが必要かを整理します。

• 修理で済むケース
  特定の電話機だけが繋がらない、ケーブルの接触不良が疑われる、設定の見直しで改善しそうな場合は、修理や調整で済む可能性があります。
• 交換した方がよいケース
  長年使用している主装置や電話機で故障が繰り返される、部品供給や保守対応が難しい、業務への影響が大きい場合は、交換を検討した方がよい場合があります。
• 回線確認が先のケース
  ひかり電話・IP電話・インターネット回線にも不具合がある場合は、電話機や主装置の交換より先に、回線障害やONU・ルーターの状態を確認する必要があります。

自分でできる確認を試しても復旧しない場合は、使えない台数、内線・外線の状態、主装置やONUのランプ表示、発生時刻を分かる範囲でお伝えください。修理・交換・回線確認のどれを優先すべきか整理しやすくなります。

よくある質問

まとめ

ビジネスフォンが繋がらない場合は、まず「1台だけか全台か」「内線・外線のどちらか」「利用している回線の種類」を確認しましょう。症状によって、電話機・主装置・配線・電話回線など確認すべき場所が異なります。

• 全台の電話機や外線が繋がらない場合
  主装置の電源や配線、電話回線の障害情報を確認する
• 特定の電話機や内線のみが繋がらない場合
  電話機自体の故障や設定ミス、配線口の状態を確認する
• ひかり電話・IP電話タイプのビジネスフォンが繋がらない場合
  インターネット回線やネットワーク機器（ONUやOG）の状態を確認する

確認しても復旧しない場合は、自己判断で機器の再起動や設定の初期化、配線変更を繰り返さず、保守会社や専門業者へ相談してください。使えない台数・発生時刻・ランプ表示などを伝えると、状況を整理しやすくなります。

原因の確認や修理・入れ替えの進め方で迷ったら、OFFICE110へご相談ください。