クラウドPBXの音質・通話品質は？低下する原因・対策・選び方を解説

クラウドPBXの音質は、サービスだけでなく、インターネット回線やWi-Fi、端末、利用場所など複数の条件によって変わります。

通信環境が安定していればスムーズに通話しやすい一方、回線の混雑やWi-Fiの電波状況、端末・アプリの状態によっては、音声の途切れや遅延、ノイズなどが発生することがあります。

そのため、クラウドPBXの音質を判断するときは「どのサービスなら音質がよいか」だけでなく、自社の利用環境で安定して通話できるかを確認することがポイントです。

この記事では、クラウドPBXの音質・通話品質の考え方から、音質が低下する原因、トラブル発生時の切り分け方、導入前に確認したい選び方まで解説します。

クラウドPBXの音質は何で決まる？まず押さえたい仕組み

クラウドPBXの音質を考えるうえで最初に押さえたいのは、音声のやり取りにIPネットワークを利用するため、通信環境の影響を受けるという点です。

サービス名だけで音質が決まるわけではありません。
オフィスのインターネット回線やWi-Fi、外出先のモバイル通信、利用端末なども含めて確認する必要があります。

インターネット回線を使うため通信環境の影響を受ける

クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBX（電話交換機）の機能をクラウド上で利用する電話システムです。

スマートフォンやパソコン、対応する電話機などからネットワーク経由でサービスへ接続するため、場所に縛られにくい電話環境を構築できます。ネットワークが不安定になると、遅延や通信の揺らぎ（ジッター）、パケットロスなどが発生し、聞き取りづらさや音途切れにつながることがあります。

クラウドPBXそのものの構成や電話がつながる仕組みを詳しく知りたい方は、クラウドPBXの仕組みを解説した記事も参考にしてください。

ビジネスフォンとの音質の違いは利用環境で変わる

クラウドPBXだから音質が悪い、従来型のビジネスフォンだから必ず音質がよい、と一律に判断することはできません。

従来型のビジネスフォンとクラウドPBXでは電話システムの構成が異なり、クラウドPBXでは構成や利用方法によって、社内LANやWi-Fi、インターネット回線、モバイル通信などの状態も通話品質に影響します。

たとえばオフィスでは問題なく通話できても、電波状況の悪い場所へ移動したときだけ音声が途切れるケースもあります。
反対に、ネットワーク環境が安定していれば、場所が変わっても安定した通話環境を構築しやすくなります。

音質を比較するときは電話システムの方式だけを見るのではなく、実際に利用する場所・回線・端末まで含めて判断することがポイントです。

クラウドPBXの音質・通話品質は実際どうなの？

クラウドPBXの音質は一律ではなく、サービスの構成やネットワーク、端末、利用場所によって変わります。

そのため導入時は「クラウドPBXなら固定電話と同じ音質になる」と考えるのではなく、自社の環境で業務に必要な通話品質を確保できるかを確認することが重要です。

固定電話・ビジネスフォンとの音質差は利用条件で変わる

固定電話やビジネスフォンとクラウドPBXの音質を単純に比較するのは難しく、利用するサービスや回線構成によって条件が異なります。

クラウドPBXでは、オフィス内のLANやWi-Fiだけでなく、テレワーク先のインターネット回線や外出先のモバイル通信なども通話経路の一部になります。また、同じサービスを利用していても、端末や接続先が変われば通話品質が変化する場合があります。

途切れ・聞こえづらさ・遅延・ノイズが起きる主な場面

クラウドPBXの通話品質に問題がある場合、症状としては主に「音声が途切れる」「聞こえづらい」「会話に遅延を感じる」「ノイズが入る」などがあります。

これらの症状が出ても、すぐにクラウドPBXサービス自体の品質が原因とは限りません。

オフィスのネットワーク、自宅や外出先の通信環境、スマートフォンやパソコン、アプリなど、どこで問題が起きているのかを切り分けることが改善への第一歩です。

クラウドPBXの音質が低下する3つの原因と対策

クラウドPBXの音質が低下する主な原因は、「オフィスの通信環境」「自宅・外出先の通信環境」「サービス・端末・アプリ」の3つに分けて考えると整理しやすくなります。

音質トラブルが起きたときは、原因を決めつけず、症状が発生する端末や場所を確認しながら順番に切り分けましょう。

原因①オフィス内の通信環境が悪い

オフィス内で複数の端末に音途切れや遅延が発生する場合は、社内ネットワークを確認します。

クラウドPBX以外にもパソコン、Web会議、クラウドサービスなど多くの通信が同じネットワークを利用していると、利用状況によって通信が混み合うことがあります。

また、Wi-Fiを利用している場合は、アクセスポイントからの距離や障害物、電波干渉、ルーターやアクセスポイントの処理負荷なども確認したいポイントです。

Wi-Fiルーターの選び方やネットワーク側で確認したいポイントは、クラウドPBXとWi-Fiルーターの関係を解説した記事で詳しく紹介しています。

原因②外出先や自宅の通信環境が悪い

オフィスでは問題なく通話できるのに、自宅や外出先だけ音質が悪くなる場合は、その場所の通信環境を確認します。

クラウドPBXをスマートフォンで利用する場合、Wi-Fiやモバイル通信の電波状況が変化すると、音声が一時的に途切れたり遅れたりすることがあります。

特に移動中は、Wi-Fiのアクセスポイントやモバイルネットワークの接続状況が変化しやすいため、同じ場所にいるときより通話環境が不安定になる可能性があります。

「格安SIMだから音質が悪い」「5Gなら必ず音質がよい」と契約方式や通信規格だけで判断するのは避けましょう。

問題が起きる場合は、別のWi-Fiやモバイル通信へ切り替えたときに症状が変わるかを確認すると、通信環境が原因かどうかを切り分けやすくなります。

原因③サービス・利用端末・アプリに問題がある

通信環境を変えても同じ症状が続く場合は、スマートフォンやパソコン、アプリ、クラウドPBXサービス側も確認します。

たとえば、利用しているOSがサービスの対応範囲に含まれているか、アプリが最新の状態か、端末のマイク・スピーカーに問題がないかなどを確認します。

Bluetoothイヤホンやヘッドセットを利用している場合は、一度端末本体のマイク・スピーカーへ切り替えて症状が変わるかを試すと、周辺機器を切り分ける手掛かりになります。

一方、複数の利用者が同じ時間帯に一斉に通話できなくなった場合などは、個別端末ではなくサービス側の障害やネットワーク全体の問題も考えられます。

音質が悪いときの確認・切り分け手順

音質トラブルが起きたときは、いきなり機器やサービスを変更するのではなく、「どの端末で、どこで、どの通信環境を使ったときに起きるのか」を順番に確認します。

1台だけで起きる場合は端末やアプリ、特定の場所だけならネットワーク、複数端末で一斉に起きる場合はサービス側や共通する通信経路も疑うなど、症状が出る条件から確認範囲を絞っていきましょう。

クラウドPBXへ接続できない、複数端末で通話できないなど音質以外のトラブルも発生している場合は、クラウドPBXで障害が起きたときの原因と対処法も確認してください。

クラウドPBXの導入時に自社のネットワークや電話環境をどこまで確認すればよいか迷っている方は、サービス全体の情報もあわせてご確認ください。

音質で失敗しないためのクラウドPBXの選び方

音質を重視してクラウドPBXを選ぶなら、サービス紹介にある「高音質」といった表現だけで判断せず、自社の端末・ネットワーク・利用場所で安定して使えるかを確認することがポイントです。

導入前に実際の利用環境で通話品質を確認する

クラウドPBXの音質を確認するときは、可能であれば実際に利用する環境を想定して通話品質を確認します。

オフィスだけでなく、テレワークでも利用するなら自宅、外出先でも使うならスマートフォンのモバイル通信など、本番と近い条件で確認するほど導入後のギャップを減らしやすくなります。

事前に利用確認できる方法が用意されているかはサービスによって異なるため、検討している事業者へ確認してください。

対応端末・ネットワーク要件・サポート体制を確認する

クラウドPBXを選ぶ際は、利用予定のスマートフォンやパソコンが対応しているかに加えて、推奨されるネットワーク環境も確認しましょう。

電話機能だけを比較してサービスを決めたあとに、利用端末や社内ネットワークとの相性を確認すると、導入直前に構成変更が必要になる可能性があります。導入前の段階で、電話環境とネットワーク環境をあわせて確認しておきましょう。

障害時の対応・切り分け方法を確認する

通話品質は導入時だけでなく、運用開始後に問題が起きたときの対応まで含めて比較します。

クラウドPBXで音質トラブルが発生すると、サービス側だけでなく、自社ネットワークや端末など複数の原因が考えられます。

そのため、障害情報の確認方法や問い合わせ窓口、推奨環境の案内など、問題発生時に原因を切り分けるための情報が用意されているかも確認しておくと安心です。

音質以外の機能・料金・導入条件なども含めてサービスを比較したい方は、クラウドPBXのおすすめサービスと選び方を解説した記事も参考にしてください。

クラウドPBXの音質に不安がある方はOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXの音質が気になる場合は、サービスだけを比較するのではなく、現在の電話環境やインターネット環境、実際の使い方まで整理して検討する必要があります。

たとえば「オフィスでは固定電話機、自宅や外出先ではスマートフォンを使いたい」という場合、利用場所ごとの通信環境も含めて確認した方が導入後のトラブルを避けやすくなります。

OFFICE110では、クラウドPBXの導入について、現在の電話環境や利用方法を踏まえたご相談を承っています。

「今のネットワークで利用できるか分からない」「スマートフォンを内線として使いたい」「既存のPBXや電話番号をどうするか迷っている」といった場合も、導入前に必要な条件を整理しておくと検討を進めやすくなります。

クラウドPBXの音質に関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXの音質は、サービスだけでなく、インターネット回線・Wi-Fi・端末・利用場所などを含めた利用環境によって変わります。

音声が途切れる、聞こえづらい、遅延する、ノイズが入るといった問題が発生した場合は、クラウドPBXそのものが原因と決めつけず、どの端末・場所・通信環境で症状が起きているかを確認しましょう。

特定の場所だけで発生する場合はネットワーク、1台だけなら端末やアプリ、複数端末で同時に発生する場合はサービス側を含む共通部分も疑うなど、症状が出る条件から確認範囲を絞っていきましょう。

これからクラウドPBXを導入する場合も、単に「音質がよいサービス」を探すのではなく、実際に利用する端末・ネットワーク・利用場所を前提に選ぶことがポイントです。

自社に合うクラウドPBXの構成やサービス全体について詳しく確認したい方は、OFFICE110のクラウドPBX情報もご覧ください。