電話システムとは？5つの方式・サービスの違いと選び方

電話システムとは、外線と内線を接続し、複数の電話機やスマートフォンなどで業務上の通話を行うための仕組みです。

オフィスで使われる電話システムには、社内にPBX・主装置を設置する従来型ビジネスフォンのほか、クラウドPBX、FMC、クラウド型CTI、IPセントレックスなどがあります。

それぞれPBX機能を設置する場所、利用できる端末、運用・管理の方法、費用の発生方法が異なるため、クラウド型か従来型かだけで選ぶのではなく、現在の設備や利用目的に合わせて比較することが重要です。

この記事では、法人電話を実現・支援する代表的な5つの方式・サービスの特徴を比較し、自社に合う電話システムを選ぶための確認事項を解説します。

電話システムとは？オフィスで使われる5つの方式・サービス

電話システムとは、外線と内線を接続し、複数の端末への着信、内線通話、保留、転送などを制御する仕組みです。

従来は、オフィス内にPBXや主装置を設置し、固定電話機と配線で接続するビジネスフォンが一般的でした。

現在は、インターネットや携帯電話網、通信事業者が管理する設備を利用する方式もあり、固定電話機だけでなくスマートフォンやパソコンを業務用電話として使えるサービスも提供されています。

各方式・サービスの仕組みと、どのような企業に向いているかを確認していきましょう。

レガシータイプ｜社内にPBX・主装置を設置する従来型ビジネスフォン

レガシータイプは、オフィス内にPBXや主装置を設置し、複数の電話機と接続して使用する従来型の電話システムです。

PBXや主装置は、外線からの着信を各電話機へ振り分けたり、電話機同士の内線通話、保留、転送などを制御したりする役割を持ちます。

固定電話機を中心に安定した運用を行いたい場合や、現在使用している主装置、電話配線、電話機などを継続利用したい場合に候補となります。

一方で、機器の導入・更新、電話機を設置する場所までの配線、設定変更、保守などが必要になることがあります。
導入時は機器代だけでなく、工事や将来の増設まで含めて検討することが重要です。

クラウド型との違いを詳しく確認したい方は、クラウドPBXとオンプレミス型PBXの違いもご覧ください。

クラウドPBX｜クラウド上のPBX機能を利用する電話システム

クラウドPBXは、内線や外線、保留、転送などを制御するPBX機能を、クラウド上のサーバーから利用する電話システムです。

自社内に従来型のPBX・主装置を設置しない構成が中心で、サービスによってはスマートフォン、パソコン、SIPフォンなどを内線端末として利用できます。

スマートフォンから会社の代表番号で発着信したり、離れた拠点やテレワーク中の社員を内線でつないだりできるサービスもあります。

そのため、外出が多い企業、複数拠点を運営する企業、従業員や端末の増減に対応したい企業などに適しています。

より詳しい定義や構成は、クラウドPBXの仕組みを基礎から詳しく解説した記事でご確認いただけます。

FMC｜固定電話と携帯電話を内線でつなぐサービス

FMCは「Fixed Mobile Convergence」の略称で、固定通信とモバイル通信を組み合わせる仕組みです。

法人向けFMCサービスでは、携帯電話やスマートフォンと、オフィスの固定電話を同じ内線網へ組み込み、内線番号で発着信できる構成があります。

営業担当者や訪問スタッフなど、外出先から社内へ連絡する機会が多い企業や、契約中の法人携帯を電話システムへ組み込みたい企業に向いています。ただし、利用できる携帯電話、通信事業者、対応PBX、固定回線などに条件が設定されている場合があります。

現在の携帯電話契約やPBXとの適合を確認したうえで比較しましょう。

クラウド型CTI｜電話と顧客管理・コールセンター機能を連携するシステム

クラウド型CTIは、電話とパソコン、顧客管理システムなどを連携し、電話対応を効率化するためのシステムです。

CTIは「Computer Telephony Integration」の略称で、サービスによっては着信の自動振り分けを行うACD、自動音声応答を行うIVR、通話録音、モニタリング、レポート、顧客情報の画面表示などを利用できます。

現行記事で紹介していた「CT-e1/SaaS」もクラウド型CTIの一例です。
一般的な社内電話だけでなく、問い合わせ窓口、予約受付、サポートセンターなど、複数の担当者が電話対応を行う業務に適しています。

クラウド型CTIは、既存PBXや外部の電話サービスと連携する構成と、PBX・電話基盤を含むサービスがあります。
導入時は、PBX機能とCTI機能の提供範囲を分けて確認しましょう。

あわせて、オペレーターの席数、必要な同時通話数、利用する電話番号、録音の要否、CRMなどの外部システムとの連携方法を確認する必要があります。

CTIの詳しい仕組みや連携方法は、クラウドPBXとCTIを連携する方法で解説しています。

IPセントレックス｜通信事業者側の交換機能を利用するサービス

IPセントレックスは、通信事業者が運用するサーバーやIP-PBXの交換機能を利用する電話サービスです。

自社でPBXを設置・運用する代わりに、通信事業者側から内線や外線を制御する機能の提供を受けます。
サービスによっては、複数の拠点を同じ内線網へ組み込めます。

電話システムの設備管理を通信事業者へ任せたい企業や、通信回線と電話サービスを一体的に構成したい企業に向いています。

クラウドPBXと似ている部分もありますが、利用するネットワーク、端末、契約する回線、管理画面、機能追加の柔軟性などはサービスごとに異なります。IP電話機を使う方式のほか、既存PBXや電話機を活用する構成もあります。

IP-PBX自体の仕組みやクラウドPBXとの違いは、IP-PBXとクラウドPBXの違いを詳しく比較した記事をご確認ください。

5つの方式・サービスの違いを比較

電話システムを比較するときは、名称だけではなく、PBX機能をどこに置くか、どの端末を使用するか、誰が設備を管理するかを確認することが大切です。

方式・サービス	PBX・交換機能	主な利用端末	スマホ・社外利用	主な管理主体	向いている企業
レガシータイプ	オフィス内のPBX・主装置	固定電話機	対応機器・構成による	導入企業・保守業者	固定電話機中心で既存設備を活用したい企業
クラウドPBX	クラウド上のサーバー	スマートフォン、パソコン、SIPフォンなど	対応しやすい	サービス提供事業者と利用企業	複数拠点、テレワーク、端末増減に対応したい企業
FMC	既存PBXや事業者設備など	携帯電話、スマートフォン、固定電話機	携帯電話の内線化に適する	通信事業者と利用企業	法人携帯とオフィス電話を連携したい企業
クラウド型CTI	サービス構成による（CTIとPBX・電話基盤を連携）	パソコン、ヘッドセット、電話機など	サービスによる	サービス提供事業者と利用企業	コールセンターや問い合わせ窓口を運営する企業
IPセントレックス	通信事業者側のサーバー・IP-PBX	IP電話機、既存PBX配下の電話機など	サービスによる	主に通信事業者	設備管理を外部へ任せ、複数拠点をつなぎたい企業

レガシータイプでは、機器購入費、設置工事費、設定費、保守費などが中心になります。一方、クラウド型や通信事業者の設備を利用する方式では、初期設定費に加えてID数、ライセンス数、回線、機能などに応じた月額費用が発生するのが一般的です。

方式・サービス	主な費用の考え方
レガシータイプ	機器購入、設置・配線工事、設定、保守・更新
クラウドPBX	初期設定、ID・ライセンス、回線、オプション、通話料
FMC	初期設定、携帯・固定回線の契約、端末、利用ID・機能
クラウド型CTI	初期設定、席数・ライセンス、同時通話数、連携機能
IPセントレックス	初期工事・設定、回線、内線・チャネル、付加機能

ただし、同じ分類のサービスでも料金体系や対応範囲は異なります。
「クラウドだから安い」「従来型だから高い」と一律には判断できません。

最適な電話システムは、現在の設備、電話番号、利用端末、拠点数、必要な機能によって変わります。

自社に合う電話システムを選ぶ5つのポイント

電話システムを選ぶ前に、現在の電話環境と、導入後に実現したい運用を整理しましょう。

サービスの料金や機能だけを見て契約すると、現在の電話番号を継続できない、必要な同時通話数が足りない、FAXやドアホンを接続できないといった問題が生じる可能性があります。

現在の電話番号・回線・PBXを確認する

最初に、現在使用している電話番号、電話回線、PBX・主装置、電話機などを確認します。

現在の電話番号を継続できるかどうかは、番号の種類、契約中の回線、提供エリア、移転の有無、導入するサービスなどによって異なります。契約前に現在の電話番号を伝え、継続できるか個別に確認しましょう。

また、既存PBXや電話機を残しながら段階的にクラウド化できる場合もあります。
すべての設備を入れ替える前提にせず、流用できる機器と変更が必要な部分を確認しましょう。

電話機・ID数と同時通話数を整理する

電話システムを選ぶときは、端末やIDの数だけでなく、同時に何人が外線通話を行うかを確認する必要があります。

たとえば、スマートフォンや電話機を20台利用する場合でも、同時に外線通話をする人数が3人であれば、必要な端末数と同時通話数は一致しません。

必要な同時通話数を少なく見積もると、通話中に新しい着信を受けられない、発信できないといった状況が発生する可能性があります。
反対に、必要以上の回線やライセンスを契約すると、継続費用が増えます。

固定電話機・スマートフォン・パソコンの使い方を決める

従業員がどの端末で電話を受けるかによって、適した電話システムは変わります。

受付や店舗では固定電話機を残し、営業担当者はスマートフォンを利用するなど、複数の端末を組み合わせる運用も可能です。

スマートフォンを社内電話として利用する方法や注意点は、スマホ内線化の仕組み・方法を解説した記事も参考にしてください。

拠点・テレワーク・コールセンターへの対応を確認する

電話システムは、現在のオフィスだけでなく、今後の働き方や拠点展開も踏まえて選びましょう。

• 本社・支店・店舗を内線でつなぐか
• テレワーク中の社員も電話を受けるか
• 新しい拠点や部署を追加する予定があるか
• 海外出張・海外拠点で利用するか
• 問い合わせ窓口やコールセンターを運営するか
• 障害や停電時にどのような代替手段を用意するか

複数拠点やテレワークへの対応を重視する場合はクラウドPBXやFMCが候補になります。
問い合わせ窓口で着信振り分け、録音、モニタリング、顧客情報表示などが必要な場合は、CTI機能も確認しましょう。

インターネット回線を利用する電話システムでは、通信障害や停電時の連絡手段も事前に決めておくことが重要です。クラウド側の設備が稼働していても、オフィスのONU、ルーター、ゲートウェイ、電話機、無線LANなどが停電・故障すると利用できない場合があります。

緊急通報やサービス選定時の確認事項は、クラウドPBXの規制・緊急通報要件を詳しく解説した記事もご確認ください。

初期費用だけでなく月額費用・運用費を含めて比較する

電話システムの費用は、機器の購入費や月額基本料だけでは判断できません。

費用項目	確認する内容
機器費	PBX・主装置、電話機、ゲートウェイ、ルーターなど
工事費	設置、配線、回線接続、既存設備の撤去など
初期設定費	内線番号、着信、外線、転送、アカウントなどの設定
月額基本料	サービス、回線、ID・ライセンスなどの基本料金
通話料	固定電話、携帯電話、国際電話などへの発信料金
オプション費	録音、IVR、留守番電話、CTI連携など
保守・運用費	障害対応、設定変更、機器交換、管理担当者の負担など
更新・増設費	端末、ID、拠点、機能を追加・変更するときの費用

初期費用が安くても、ID数やオプションの追加によって月額費用が増える場合があります。
反対に、機器を購入する方式でも、既存設備を流用できれば導入範囲を抑えられる可能性があります。

クラウドPBXで発生する費用項目や料金の考え方は、クラウドPBXの初期費用・月額料金の相場を解説した記事で詳しくご確認いただけます。

電話システム選びはOFFICE110へご相談ください

電話システムは、サービスの機能や料金だけでなく、現在の電話番号、回線、既存PBX、端末、同時通話数などを確認したうえで選ぶ必要があります。

特に、既存の電話番号や設備を残したい場合、固定電話機とスマートフォンを併用したい場合、複数拠点やテレワークへ対応したい場合は、システム全体の構成を確認することが重要です。

自社の電話環境にクラウドPBXが適しているか確認したい場合は、実際の端末で操作や通話を確認してから検討する方法もあります。

電話システムに関するよくある質問

まとめ

法人電話を実現・支援する代表的な方式やサービスには、レガシータイプ、クラウドPBX、FMC、クラウド型CTI、IPセントレックスがあります。

どの電話システムが最適かは、現在の設備、利用端末、拠点数、同時通話数、必要機能、予算によって異なります。

クラウドPBXは、スマートフォン利用、複数拠点、テレワーク、端末の増減へ対応したい企業にとって有力な選択肢です。一方、既存設備や固定電話機を継続利用したい場合などは、従来型ビジネスフォンや他方式が適することもあります。

電話番号を継続できるか、既存PBXを流用できるか、必要なID数や同時通話数が分からない場合は、現在の電話環境を整理したうえでOFFICE110へご相談ください。