【図解】スマホ内線化とは？仕組み・3つの方法・費用・選び方

「スマホを会社の内線として使いたいけれど、どのような仕組みなのか分からない」「クラウドPBXやFMC、既存PBXのどれを使えばよい？」と迷っている方も多いでしょう。

スマホ内線化とは、スマホを会社の電話システムに組み込み、内線通話や会社番号を使った発着信、電話の取り次ぎなどに利用できるようにする仕組みです。

代表的な方法には、クラウドPBX、FMCサービス、既存のPBX・ビジネスフォンを活用する方法があり、必要な設備や費用、利用できる機能はそれぞれ異なります。

この記事では、スマホ内線化の仕組みを図解しながら、3つの方法、費用の考え方、メリット・注意点、自社に合う方法を選ぶポイントまで解説します。

スマホ内線化とは？仕組みをわかりやすく解説

スマホ内線化とは、スマホを会社の電話システムに接続し、内線端末のように利用できるようにする仕組みです。

一般的なオフィスの電話環境では、PBXや主装置が外線と内線、内線同士の接続を制御しています。
スマホ内線化では、クラウドPBXやFMC、対応するPBX・機器などを介してスマホを電話システムへ組み込みます。

内線化したスマホでは、サービスや構成に応じて、社内の内線通話、電話の保留・転送、会社番号への着信対応、会社番号を使った発信などが可能になります。

ただし、すべてのスマホ内線化サービスで同じ電話番号・機能を利用できるわけではありません。
利用できる番号、発信時に相手へ通知される番号、対応端末、機能はサービスによって異なります。

クラウドPBXそのものの構成や従来型PBXとの違いについては、クラウドPBXの仕組みを解説した記事をご覧ください。また、クラウドPBXで利用できる内線番号や拠点間内線などを詳しく知りたい方は、クラウドPBXの内線機能と仕組みも参考にしてください。

【図解】スマホ内線化の3つの方法

スマホ内線化を実現する方法は、代表的には「クラウドPBX」「FMCサービス」「既存PBX・ビジネスフォンの活用」の3つです。

同じ「スマホを内線として使う」という目的でも、既存設備をどこまで残すか、携帯電話会社との契約をどうするかによって適した方式が変わります。

方法①クラウドPBXを導入する

スマホ内線化で幅広く検討しやすい方法が、クラウドPBXを利用する方法です。

クラウドPBXでは、従来オフィス内のPBXや主装置が担っていた電話交換機能の全部または一部をクラウド上のサービスとして利用します。サービスに対応したスマホアプリや端末を利用することで、オフィスの固定電話機だけでなく、スマホを内線端末として利用できるようになります。

外出先や自宅、別拠点でもインターネットへ接続できれば利用できるサービスが多いため、外勤者やテレワークを含む電話運用を見直したい企業にも向いています。

一方で、会社番号での発着信、緊急通報、FAX、既存電話回線との接続などの対応範囲はサービスや構成によって異なります。
「クラウドPBXなら現在の電話環境をすべてそのまま置き換えられる」とは限らないため、導入前の確認が必要です。

方法②FMCサービスを利用する

FMCは「Fixed Mobile Convergence」の略で、固定通信とモバイル通信を連携させる仕組みです。

通信事業者などが提供するFMCサービスを利用し、携帯電話とオフィスの電話環境を連携させることで、スマホ同士や固定電話との内線通話などを実現できる場合があります。

クラウドPBXと同じように見えても、利用する通信網や契約の考え方は異なります。既に特定の携帯電話会社へ法人スマホをまとめている企業では、現在の契約との相性を確認しやすい方法です。

ただし、利用できる固定電話番号、相手に通知される発信番号、内線対象となる回線、対応機能、料金体系などはサービスごとに違います。

方法③既存PBX・ビジネスフォンを活用する

現在使用しているPBXやビジネスフォンをすぐに撤去せず、既存設備を生かしながらスマホ連携を追加できるケースもあります。

たとえば、利用中のPBXがスマホ連携機能や対応アプリを備えている場合や、追加機器・ゲートウェイなどを介してスマホを内線として接続できる場合があります。

また、既存PBXとクラウドPBXを併用して、現在の固定電話環境を残しながら一部の社員だけスマホ対応へ切り替える方法も考えられます。

対応可否はPBX・主装置のメーカーや機種、現在の電話回線、ネットワーク構成などによって異なります。
既存設備を流用したい場合は、機器を購入したりサービスを契約したりする前に構成を確認しましょう。

現在のPBXを残しながらクラウドPBXを導入する方法は、クラウドPBXと既存PBXを併用する方法で詳しく解説しています。

スマホ内線化にかかる費用｜初期費用・月額費用の考え方

スマホ内線化にかかる費用は、選ぶ方式や既存設備を流用できるかによって変わります。

料金表の金額だけを比べるのではなく、初期設定・機器・工事・ID・電話回線・通話料などを含めた総額で比較することが重要です。

実際の費用はサービス・台数・回線・設備構成によって異なるため、ここでは方式ごとに「何に費用がかかるのか」を確認します。

クラウドPBXで内線化する場合

クラウドPBXでは、初期設定費用のほか、利用人数に応じたID・ライセンス料金や月額サービス利用料が発生するサービスがあります。

社員が使用中のスマホを活用できれば専用電話機を減らせる可能性がありますが、業務用スマホの購入や貸与が必要であれば、その端末費用も考慮します。

また、現在の固定電話番号や回線を継続する場合には、電話サービスや接続機器などの費用が別途必要になることがあります。

クラウドPBXの初期費用・月額費用の詳しい考え方は、クラウドPBXの料金相場と費用内訳をご確認ください。

FMCサービスを利用する場合

FMCでは、サービスの登録・設定費用や基本利用料、対象となる携帯回線・固定電話側の契約費用などを確認します。

既存の法人携帯や固定電話サービスをそのまま生かせる場合もありますが、契約する回線数やグループ構成、PBXとの接続方法などによって必要な費用は変わります。

サービスを比較する際は、月額料金だけでなく、現在の携帯電話契約を変更する必要があるか、PBX側で設定や工事が発生するかまで確認しましょう。

既存PBX・ビジネスフォンを活用する場合

既存PBXを活用する場合は、現在の設備がスマホ連携に対応しているかによって費用が大きく変わります。

既存設備を流用できれば入れ替え範囲を抑えられる可能性がありますが、古いPBXの更新が必要になる場合は、クラウドPBXへ移行した方が総額や運用負担を抑えやすいケースもあります。

スマホ内線化のメリット・デメリット

スマホを内線化すると、電話対応できる場所を広げやすくなる一方、通信環境や端末管理など新たに確認すべき点も生まれます。

導入後の運用までイメージしたうえで、自社に合う方法か判断しましょう。

スマホ内線化の主なメリット

外出が多い営業担当者やテレワーク中の社員も電話対応へ参加できれば、「会社へ戻ってから折り返す」「オフィス担当者が携帯電話へ取り次ぐ」といった作業を減らせる可能性があります。

また、代表番号への着信を複数人のスマホで受けられるサービスを利用すれば、電話番のためだけに出社するといった運用も見直しやすくなります。

フリーアドレスを導入しているオフィスでは、固定席がないため、固定電話の着信先や内線番号、取り次ぎ方法をどう設計するかも重要です。フリーアドレスでの固定電話・内線・取り次ぎ運用では、固定電話を残す場合とスマホを活用する場合の考え方を解説しています。

会社の代表電話をスマホで受発信する方法については、クラウドPBXで代表電話をスマホ受発信する方法を詳しく解説しています。テレワーク中の電話対応全体を見直したい場合は、テレワーク中の電話対応と解決策も参考にしてください。

スマホ内線化の主なデメリット・注意点

インターネットを利用する方式では、ネットワークの混雑や電波状況などが通話品質へ影響する可能性があります。
また、通信回線やクラウドPBXサービスなどに障害が発生すると、発着信や通話ができなくなる場合があります。

110・118・119などの緊急通報についても事前確認が必要です。スマホ用の電話アプリからは発信できない、またはスマホ本来の携帯電話回線へ切り替えて発信するなど、サービスや端末によって対応方法が異なる場合があります。
緊急時にどの方法で発信するのかを導入前に確認しておきましょう。

また、スマホに会社の電話環境を持ち出すことになるため、端末ロック、紛失時の対応、退職者のアカウント停止など、端末・アカウント管理も必要です。

導入しやすさだけでなく、通話品質・障害時の連絡手段・緊急通報・セキュリティまで含めてサービスを比較しましょう。

スマホ内線化の方法を選ぶ5つのポイント

スマホ内線化は、料金が安いサービスや機能が多いサービスを選べばよいとは限りません。

現在の電話環境と、導入後にどのような電話対応を実現したいのかを先に整理することが重要です。

会社番号をスマホでどう使いたいか

まず、スマホで会社の電話番号をどのように利用したいのかを整理します。

目的によって必要な機能が変わるため、「スマホで電話できればよい」とだけ考えず、着信・発信・転送の運用まで整理しましょう。

利用人数・端末数・同時通話数を確認する

スマホ内線化では、利用する社員数やスマホ台数だけでなく、同時に何人が外線通話する可能性があるかも重要です。

たとえばスマホを10台利用する場合でも、常に10人が同時通話するとは限りません。
営業電話が多い会社、代表番号への着信が集中する会社など、業務内容によって必要な同時通話数は異なります。

サービスや回線構成を決める前に、現在の電話台数だけでなく、繁忙時間帯の通話状況も確認しておきましょう。

現在のPBX・電話回線を残すか決める

現在使用しているPBXや主装置、固定電話機をすべて撤去する必要があるとは限りません。

受付や共用スペースの固定電話機は残し、外出する社員だけスマホ化するなど、既存設備と新しい電話環境を組み合わせる方法もあります。一方、PBXの老朽化やオフィス移転などを機に電話環境全体を見直す場合は、設備を残すよりクラウドへ移行した方が運用しやすい可能性もあります。

まずはPBX・主装置のメーカーと型番、利用中の電話回線、固定電話機の台数などを確認しましょう。

現在の電話番号を継続できるか確認する

スマホ内線化へ切り替える場合でも、取引先へ案内している会社の電話番号はできるだけ変えたくない企業が多いでしょう。

ただし、現在の番号を継続できるかどうかは、電話番号の種類、現在の契約、移行先サービス、利用する電話回線などによって異なります。サービスを契約してから番号を移せないことに気付かないよう、電話番号の継続可否は導入前に確認してください。

番号別の確認ポイントについては、クラウドPBXで電話番号をそのまま使う方法で詳しく解説しています。

利用場所・通信環境・運用サポートを確認する

スマホをどこで利用するかも、内線化方法を選ぶ重要な判断材料です。

比較検討するサービスを具体的に絞りたい場合は、クラウドPBXのおすすめサービスと選び方も参考にしてください。

スマホ内線化・電話環境の見直しはOFFICE110へ

スマホ内線化は、クラウドPBXを契約するだけで決めるのではなく、現在の電話環境と導入後の運用をあわせて考えることが重要です。

同じ人数の会社でも、代表電話を受ける方法、外出する社員数、固定電話機を残すか、現在の番号を継続するかによって適した構成は変わります。

OFFICE110へご相談いただく際も、分かる範囲でこれらの情報を整理しておくと、現在の設備を残せるか、どこまでスマホ化するか、どのような電話環境が候補になるかを検討しやすくなります。

「クラウドPBXへ全面移行する」「既存PBXを残して一部だけスマホ化する」と最初から決めつけず、自社の電話環境に合う方法を比較しましょう。

スマホ内線化に関するよくある質問

まとめ｜自社に合う方法でスマホを内線化しよう

スマホ内線化とは、スマホを会社の電話システムに組み込み、内線通話や会社の電話対応に利用できるようにする仕組みです。

代表的な方法には、クラウドPBX、FMC、既存PBX・ビジネスフォンの活用があり、現在の設備や利用目的によって適した方法は異なります。

スマホ内線化を成功させるポイントは、サービス名から選ぶのではなく、現在の電話環境と実現したい運用を整理してから方式を選ぶことです。

OFFICE110では、クラウドPBXを含む電話環境について、現在の電話番号、回線、端末数、既存PBX・主装置、利用場所などを踏まえてご相談いただけます。