【緊急】ひかり電話が繋がらない原因と6つの対処法・問合せ先

「ビジネスフォンの基礎知識」記事一覧 更新日: 2025年12月22日

【緊急】ひかり電話が繋がらない原因と6つの対処法・問合せ先

ひかり電話が繋がらない6つの原因

ひかり電話が繋がらない場合、以下の6つの箇所で問題が発生している可能性があります。

ルーター	■ルーターで不具合が発生している ・機器が故障している ・機器の電源が入っていない
ONU	■ONUでエラーが発生している ・機器が故障している ・機器の電源が入っていない
ケーブル	■各ケーブルに問題がある(モジュラーケーブル・電源供給に必要なケーブル) ・ケーブルが破損している ・配線ミスがある
電話機	・電話機本体の不具合、もしくは故障している ・子機のエラーや故障、充電不足
回線	■ひかり電話を契約しているプロバイダー側で、問題が発生している（NTT東日本やNTT西日本など） ・インターネット回線にエラーや通信障害が起きている
電話局	電話の基地局で何かしらの問題が起きている

ここでは、ひかり電話が繋がらない上記の原因についてくわしく解説していきます。

ひかり電話の基礎知識を知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

ルーターやONUの不具合

まず、ひかり電話が繋がらない原因として、ルーターやONU（光回線終端装置）の不具合が考えられます。

ルーターやONUが故障・劣化すると、正常に電源が供給されず、電話が繋がらなくなる可能性があるからです。

具体的には、以下のサインが出ている場合には不具合が疑われます。

ひかり電話の場合、ルーターとONUが一体型か分離型かによって確認方法が異なります。
一体型の場合は1台の機器、分離型の場合はそれぞれの機器のランプ状況を確認する必要があります。

まずは機器の電源を切り、しばらく待ってから再度電源を入れ直してみましょう。
それでも復旧しない場合は、通信事業者に機器の交換を相談・依頼することをおすすめします。

ケーブルの破損や配線ミス

続いてのひかり電話が繋がらない原因は、ケーブルの破損や配線ミスによるものです。

外見上は正しく配線されていても、以下のケーブル関連の問題が発生した場合、電話が繋がらなくなる可能性があります。

ケーブルの外れや断線の原因としては、誤ってケーブルに足を引っかけたり、デスクの移動時にケーブルに大きな負荷が加わったりすることが考えられます。

万が一、ケーブルに異常が見つかった場合、新しいケーブルへの交換を検討する必要があるでしょう。

電源トラブル（コンセント抜け・ブレーカー落ち）

ひかり電話が繋がらない場合、コンセント抜けやブレーカーが落ちている可能性が考えられます。

ひかり電話は、アナログ電話のように電話線から電力を供給されるタイプとは異なり、コンセントから電源供給を行います。
さらに、ひかり電話はデジタル回線を使用するため、AC電源の準備が別途必要です。

もし電源が入らない状態の場合、一時的な停電なのか、設備の故障なのかを切り分けて適切に対処することが重要です。

電話機の問題

ひかり電話が繋がらない4つめの原因は、電話機本体に問題がある場合です。

具体的には、以下のような症状が起こる場合があります。

また、繋がらない原因が通話相手の電話機にある場合もあるため、双方で状況を確認することが大切です。

一般的にビジネスフォンは故障リスクが低いとされていますが、トラブルが完全に防げるわけではありません。
適切に対処できるよう、事前に備えておくことが重要です。

電話基地局や回線の通信障害

ひかり電話が繋がらない原因の5つ目は、通信業者の回線トラブルや基地局の障害が考えられます。

通信業者の設備に何らかの不具合が発生すると、利用者側では電話がつながらない状況になる可能性があります。

多くの場合は一時的なものですが、復旧までに要する時間は数分から数日かかるケースまで様々です。
通信業者側に回線の障害などがある場合、利用者側で対処できることは限られています。

通信業者からの正式な復旧案内を待つしかないため、こまめに状況を確認しましょう。

ひかり電話が繋がらない時の対処法

本章では、ひかり電話が繋がらない時に試したい5つの対処法を紹介します。

機器の故障や通信障害以外の場合、自分でも復旧の対処ができる可能性が高くなります。
それでは、具体的な方法について解説していきます。

配線を正しく接続し直す

ひかり電話が繋がらない際の対処法として、まず配線が正しく接続されているかを確認しましょう。

オフィスのレイアウト変更時など、デスクを移動する際に配線の接続ミスが起こりやすくなります。
また、以下の状況でも配線トラブルが発生する場合があります。

通常、工事の際には事前に通知が行われます。
ただし、停電や落雷によって通信基地局に問題が発生すると、オフィスや自宅に問題がなくても、ひかり電話が使えなくなる可能性があります。

まずは、目視で配線が緩んでいないか、ケーブルが抜けていないかを確認し、適切に接続し直してみましょう。

「ビジネスフォンの配線」について詳しく知りたい方は、以下の記事もぜひご参考ください。

ONUやルーターの状態を確認する

続いての対処法は、ONUの状態を確認することです。
これらの機器に搭載されているランプの点灯状況を見ることで、問題の原因をある程度特定できます。

確認が必要なランプと対処法は以下の通りです。

電源ランプ	ルーターやONUの電源が入っていることを示します。 【対処法】 電源ケーブル、スイッチ、ブレーカーを確認
光回線ランプ	光回線が正常に接続されていることを示します。 【対処法】 回線業者に問い合わせ
認証ランプ	ネットワークに接続されていることを示します。 【対処法】 IDやパスワードの設定を確認
UNIランプ	機種により名称や役割が異なります。取扱説明書でご確認ください。 【対処法】 業者に接続状況を確認

各ランプの正常状態（点灯/点滅）は機種で異なるため、取扱説明書や公式サポートの案内で最新の判定方法を確認しましょう。点灯していないランプがあれば、それに応じた対処を行います。

このように、ランプの状態を確認することでトラブルの原因を特定し、適切な対応が可能になります。

ONUやルーターを再起動する

ひかり電話が繋がらない場合の3つめの対処法は、ONUやルーターを再起動することです。

ルーターやONUは常に稼働しているため、熱がこもりやすく、不具合やシステムエラーが発生する場合があります。
このような問題が原因で、接続が不安定になる可能性があります。

例えば、機器が過熱している場合やシステムの一時的な不具合が発生している場合、一度電源を切って再起動することで、正常な状態に戻ることが多いです。

ひかり電話が繋がらない場合は、まずONUやルーターを再起動してみてください。

それでも解決しない場合は、通信障害の有無を確認するか、通信業者に問い合わせましょう。

ビジネスフォンの故障に関して詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

ケーブルが破損していないか確認する

ひかり電話が繋がらない場合、ケーブルが破損していないか確認することも重要です。

その際、次のようなケーブルの状態を確認してみましょう。

特に光ケーブルはガラス繊維でできているため、内部だけが損傷している可能性があります。

ケーブルに異常があれば、修理するよりも新品に交換するのが確実です。
一度損傷したケーブルは再び同様のトラブルが起こるリスクが高く、発熱やさらなる破損の原因になることがあります。

早めに新しいケーブルに交換することで、ケーブルが原因の通話トラブルを防げるでしょう。

電話機が故障していないか確認する

ひかり電話が繋がらない時の5つめの対処法は、電話機が故障していないか確認することです。

電話機が故障していると、正常に通話できなくなり、他の対策を行っても問題が解決しない可能性が高いためです。

具体的に確認するポイントは以下の通りです。

もし別の電話機で通話できる場合、使用中の電話機が故障している可能性が高いため、早めに交換を検討しましょう。

また、接続先の電話に問題がある場合は以下の兆候が見られることがあります。

電話機が故障している場合は早めに対応し、接続先に問題がある場合は、相手に状況を確認してもらうことが重要です。

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ひかり電話が繋がらない場合の問い合わせ先ガイド

ここまでご紹介した対処法でひかり電話の問題が解消しない場合は、業者やメーカーへの問い合わせが必要です。

ここからは、ひかり電話の問い合わせ先を3つのパターンに分けて解説します。
対処法に迷った際に役立つ情報として、ぜひご活用ください

ビジネスフォン機器や電話回線に関すること

ビジネスフォン機器や電話回線に問題がある場合、状況に応じて適切な業者に連絡する必要があります。

問題が発生した際、保守契約の有無や機器の故障状況によって対応すべき窓口が異なります。
以下のような状況別に適切な連絡先を選ぶことで、迅速に対応できるでしょう。

ビジネスフォンや電話回線のトラブル時は、状況に応じた適切な業者に連絡し、迅速な対応を心がけましょう。

電話設備全般に関すること

ひかり電話の回線やレンタル機器に不具合が疑われる場合は、契約している通信事業者に問い合わせる必要があります。

下記は、主要事業者の問い合わせ先一覧です。

NTT東日本	最新の受付時間・連絡先は公式サポートページをご確認ください。
NTT西日本	最新の受付時間・連絡先は公式サポートページをご確認ください。
ソフトバンク光	最新の受付時間・連絡先は公式サポートページをご確認ください。

トラブルの内容を、できる限り正確に伝えて適切な対応を依頼することが重要です。
電話回線やレンタル機器の不具合がある場合は、通信事業者に連絡しておきましょう。

迅速な復旧のために、事前に該当する事業者の問い合わせ先と連絡手順を確認しておくことをおすすめします。

電気系統に関すること

光電話の通話トラブルが電気系統の問題による場合は、まず契約している電力会社に問い合わせましょう。

電気系統の問題は、電力会社の管理下にある設備や供給に原因がある場合が多いため、迅速に対応してもらうためには直接連絡する必要があります。

電力会社に確認が必要なケースとしては、以下が挙げられます。

ただし、社内の配線や電線が断線している場合や、機器の故障で電気が通っていない場合は、電力会社では対応できません。
こうした場合は、専門の電気工事業者に修理を依頼する必要があります。

電気系統の問題が原因で光電話にトラブルが発生した場合は、電力会社への連絡が第一歩です。ただし、配線や機器の問題が疑われる場合は、電気工事業者に相談しましょう。

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まとめ

ひかり電話が繋がらないトラブルは、原因を正しく特定し、適切に対応することが解決への近道です。

本記事では、主な原因（ルーター、ONU、ケーブル、電話機、回線、電話局）と、再起動や配線確認といった状況別の対処法を分かりやすくご紹介しました。

ONUやルーター、電話機、回線など、チェックすべきポイントは複数ありますが、一つずつ確認することでスムーズに原因を絞り込むことが可能です。

ご自身での対応が難しいと感じた場合は、無理をせず、通信事業者や専門窓口への相談をご検討ください。必要に応じて、復旧や設備見直しの相談先としてカテゴリページをご案内します：ビジネスフォンのご相談窓口。