クラウド電話帳とは？共通電話帳・Web電話帳の仕組みと選定ポイント クラウド電話帳とは、会社で利用する連絡先をクラウド上に登録し、複数の利用者や端末から共有できる電話帳です。連絡先を一元管理できるため、担当者ごとに登録内容がばらつく状態や、異動・退職のたびに各端末を更新する手間を減らせま...
クラウドPBXの通話録音を解説！仕組み・保存・検索・活用方法 クラウドPBXには、電話での会話を録音し、あとから内容を確認できる通話録音機能があります。録音した音声をクラウド上に保存し、日時や電話番号などから検索して再生できるサービスもありますが、録音対象や保存期間、管理方法などの...
クラウドPBXのIVRとは？自動音声応答の仕組み・できること・導入時の確認点 クラウドPBXのIVRは、着信時に自動音声で案内を流し、発信者の選択に応じて担当部署や窓口へ電話を振り分ける仕組みです。代表電話の一次受付や取次業務を整理する手段として活用できますが、すべてのクラウドPBXやすべてのサー...
クラウドPBXで構内放送する方法｜スマホ活用・必要機器・仕組みを解説 クラウドPBXは、対応するVoIP機器や放送設備と連携することで、スマートフォンから構内放送（ページング）を行えます。 工場や倉庫、商業施設などでは、放送設備のある場所まで移動せず、スマホから担当者の呼び出しや業務連絡が...
クラウドPBXとCTI連携とは？仕組み・機能・メリット・導入前の確認点を解説 クラウドPBXとCTIを連携すると、電話の着信に合わせて顧客情報を表示したり、CRMの対応履歴を確認しながら応対したりと、電話業務を効率化しやすくなります。ただし、クラウドPBXとCTIは同じシステムではありません。 ク...
クラウドPBXの転送とは？外線転送との違い・料金・設定方法を解説 「会社にかかってきた電話を、外出中の担当者へ転送すると通話料がかかる」「テレワーク中でも代表電話をスムーズに取り次ぎたい」とお悩みではありませんか？ クラウドPBXでは、スマホなどを内線端末として利用できるため、従来の外...
クラウドPBXの機能一覧｜基本機能・活用例・選び方を徹底解説 クラウドPBXでは、会社番号での発着信や内線、保留・転送といった電話の基本機能に加えて、通話録音・IVR・CTIなど、電話対応を効率化する機能も利用できます。さらに、スマートフォンやパソコンを電話端末として使ったり、クラ...
クラウドPBXでコールセンターを効率化｜7つのメリット・選び方を解説 コールセンターにクラウドPBXを導入すると、在宅オペレーターや複数拠点で電話対応しやすくなり、席数の増減にも柔軟に対応できます。ただし、一般的なオフィスへの導入以上に、同時通話数・着信振り分け・IVRやACD・通話録音・...
クラウドPBXの電話機は4種類｜固定電話・スマホ・PCの選び方 クラウドPBXでは、従来の固定電話機だけでなく、スマートフォン・PC・タブレット・SIPフォンなどを電話機として利用できます。 外出先ではスマートフォン、デスクではPCやSIPフォンというように、働き方や電話対応の方法に...
クラウドPBXのセキュリティは安全？リスクと対策・確認ポイントを解説 クラウドPBXにも、ログイン情報の漏洩や不正アクセスなどのセキュリティリスクがあります。ただし、安全性はサービス側の対策だけでなく、利用企業側のアカウント・端末管理や運用ルールによっても変わります。 導入前には、認証やア...
【最新版】クラウドPBXが個人事業主・小規模企業におすすめの理由 個人事業主や小規模企業では「事業用の電話番号を持つべきか」「少ない人数でもビジネスフォンが必要なのか」と迷うこともあるでしょう。 外出先でも会社番号で電話を受けたい、複数人で代表電話を共有したい、できるだけ大掛かりな電話...
クラウドPBXでFAXは使える？4つの方法・複合機・番号継続を解説 「クラウドPBXへ切り替えると、今まで使っていたFAXは使えなくなる？」「複合機やFAX番号はそのまま残せる？」と気になっている方も多いでしょう。 結論からお伝えすると、クラウドPBX導入後もFAXを利用できるケースはあ...
