クラウドPBXの電話機は4種類｜固定電話・スマホ・PCの選び方

クラウドPBXでは、従来の固定電話機だけでなく、スマートフォン・PC・タブレット・SIPフォンなどを電話機として利用できます。

外出先ではスマートフォン、デスクではPCやSIPフォンというように、働き方や電話対応の方法に合わせて端末を選べるのが特徴です。

ただし、利用できる端末やOS、アプリ、既存電話機の流用可否はクラウドPBXサービスや契約内容によって異なるため、導入前に確認する必要があります。

この記事では、クラウドPBXで電話機として使える主な4種類の端末とそれぞれの特徴、自社に合う端末の選び方、既存の固定電話機やPBXを利用したい場合の確認ポイントを解説します。

クラウドPBXなら固定電話機以外の端末も電話機として使える

クラウドPBXでは、専用の据え置き電話機だけでなく、スマートフォンやPCなども電話端末として利用できます。

従来のビジネスフォンでは、オフィスに設置した主装置と専用電話機を組み合わせる構成が一般的です。一方、クラウドPBXはPBXの機能をクラウド上で利用するため、対応するアプリや電話機をインターネット経由で利用できるサービスがあります。

そのため、外出の多い営業担当者はスマートフォン、デスクで電話対応する担当者はPCやSIPフォンといったように、業務内容に合わせた端末構成を検討できます。

クラウドPBXで利用できる機能全体を確認したい方は、クラウドPBXの機能一覧と活用方法を詳しく解説しています。

クラウドPBXで電話機として使える端末は4種類

クラウドPBXで電話機として利用できる端末は、主にスマートフォン・PC・タブレット・SIPフォン（IP電話機の一種）の4種類です。

どの端末が適しているかは、利用場所や電話対応の頻度、必要な操作性などによって異なります。
まずはそれぞれの特徴を比較してみましょう。

利用できる端末や機能はクラウドPBXサービスによって異なります。
導入時は、使いたい端末が契約予定のサービスに対応しているかを確認してください。

スマートフォン

スマートフォンは、外出やテレワークが多い社員に向いている端末です。

クラウドPBXサービスが提供するアプリなどを利用することで、対応するスマートフォンを電話端末として使える場合があります。
オフィスの固定席から離れていても電話対応しやすいため、営業担当者や複数拠点を移動する社員にも適しています。

会社支給のスマートフォンだけでなく、社員の私物端末を業務に利用するBYODという運用方法もあります。
ただし、私物端末を利用する場合は、セキュリティや端末管理、退職・機種変更時の運用などもあわせて決めておくことが大切です。

PC

PCは、デスクで電話対応する時間が長い業務と相性がよい端末です。

対応するソフトやアプリをPCに導入し、必要に応じてマイク付きヘッドセットなどを組み合わせれば、PCを電話端末として利用できます。

PCの画面で顧客情報や業務システムを確認しながら通話できるため、問い合わせ対応や営業事務など、通話とPC操作を同時に行う仕事で使いやすいでしょう。

タブレット

タブレットは、スマートフォンより大きな画面を使って電話操作をしたい場合に選択肢となります。

対応するクラウドPBXサービスやアプリであれば、タブレットを電話端末として利用できる場合があります。
たとえば受付などに共有端末として設置し、担当者への連絡に利用する構成も考えられます。

ただし、すべてのクラウドPBXがタブレットに対応しているとは限りません。
利用予定の機種やOS、アプリへの対応状況を導入前に確認しましょう。

SIPフォン（IP電話機の一種）

SIPフォンは、従来の固定電話機に近い使い方を残したい場合に検討しやすい端末です。

SIPフォンは、IP電話機のうちSIPという通信方式を利用して通話を制御する電話機です。
一般的な据え置き電話機に近い形状の製品もあり、ネットワークへ接続して利用します。

スマートフォンを持ち歩く必要がない受付や事務席、固定席での電話対応が多い部署では、据え置き型の電話機を残した方が運用しやすいケースがあります。

一方で、どのSIPフォンでもクラウドPBXへ接続できるわけではありません。
導入予定のサービスが対応している電話機や設定方法を事前に確認する必要があります。

クラウドPBXで使う電話機・端末の選び方

クラウドPBXの電話機は、端末の価格や見た目だけではなく、「誰が・どこで・どのように電話対応するか」から選ぶことが重要です。

スマートフォンだけに統一する必要はなく、外出する社員はスマートフォン、固定席ではSIPフォンというように、複数種類を組み合わせる方法もあります。

利用場所・働き方に合わせて選ぶ

まずは、電話を利用する場所から端末を選びましょう。

同じ会社でも部署によって働き方は異なります。
全社員を同じ端末へ統一するのではなく、業務内容に合わせて組み合わせると無理のない運用につながります。

電話対応の頻度と操作性で選ぶ

電話対応の頻度が高い場合は、通話中の操作がしやすい端末かどうかも重要です。

外出中に短時間の電話を受けることが多ければスマートフォンが便利ですが、デスクで多数の電話に対応する場合は、SIPフォンやPCとヘッドセットを組み合わせる方が使いやすいことがあります。

保留・転送など日常的に使う操作についても、実際の業務で無理なく使えるか確認しておきましょう。

対応端末・OS・アプリを確認する

使いたい端末が決まったら、契約予定のクラウドPBXで利用できるかを確認します。

スマートフォンやPCでは、サービスによって対応OSやアプリが異なります。
現在利用している端末だけでなく、今後予定している機種変更やOS更新も考慮するとよいでしょう。

既存の固定電話機を流用できるか確認する

現在使っている固定電話機をクラウドPBXへ切り替えたあとも利用したい場合は、既存電話機をそのまま流用できるか事前確認が必要です。

電話機の種類や現在のPBX・主装置、導入するクラウドPBXの構成などによっては、既存電話機をそのまま利用できない場合があります。

「電話機がまだ使えるから残したい」という理由だけで判断せず、現在の機器構成を確認したうえで、継続利用するか新しい端末へ切り替えるかを検討しましょう。

必要な台数・ID数・同時通話数を整理する

端末の種類だけでなく、必要な台数・ID数・同時通話数まで整理しておくことが重要です。

電話機を10台用意することと、10人が同時に外線通話できることは同じではありません。
必要な同時通話数は、実際の電話対応状況をもとに確認する必要があります。

現在の社員数や電話機台数だけで決めるのではなく、電話が集中する時間帯や将来の増員予定まで整理しておくと、必要な端末構成を検討しやすくなります。

既存の固定電話機やPBXはクラウドPBXでも使える？

クラウドPBXへ切り替えるからといって、既存の固定電話機やPBXを必ずすべて撤去するとは限りません。

一方で、現在の設備をそのまま利用できるかどうかは、機器やサービス、接続方法などによって異なります。
ここでは端末選びに関係する範囲に絞って確認します。

既存の固定電話機をそのまま使えるとは限らない

既存の固定電話機は、クラウドPBXへ切り替えれば自動的にそのまま使えるわけではありません。

クラウドPBX一般では、現在使っている電話機の種類やPBX・主装置、導入するサービスの対応状況などによって、既存電話機を利用できるかどうかが異なります。構成によっては既存設備を利用できる場合もありますが、新しい端末への入れ替えが必要になる場合もあります。

なお、クラウドPBX「OFFICE PHONE」で卓上電話機を利用する場合は、対応するSIPフォンが必要です。固定電話型の操作を残したい場合は、現在の電話機をそのまま使えるかだけでなく、対応するSIPフォンへの変更も含めて検討しましょう。

既存PBXとクラウドPBXを併用する方法もある

現在の電話設備を一度にすべてクラウドPBXへ切り替えず、既存PBXとクラウドPBXを組み合わせて運用する方法もあります。

たとえば、既存の電話環境を一部残しながら、外出する社員などからクラウドPBXを利用する構成を検討する場合です。

ただし、実際に併用できるかどうかや必要な機器・設定は現在の設備によって異なります。
詳しくは、クラウドPBXと既存PBXを併用する方法を解説した記事をご確認ください。

スマホ・PCではソフトフォンを利用できる

スマートフォンやPCにアプリやソフトウェアを導入し、電話端末として利用する仕組みは「ソフトフォン」と呼ばれます。

物理的な据え置き電話機を増やさず、現在利用しているスマートフォンやPCを活用したい場合に検討しやすい方法です。

ソフトフォンの仕組みやクラウドPBXとの違いは、クラウドPBXとソフトフォンの違いを解説した記事で詳しく解説しています。

電話番号を引き継げるかは端末とは別に確認する

電話機や端末を変更することと、現在の電話番号をそのまま利用できるかどうかは別の問題です。

クラウドPBXへ切り替える際に現在の電話番号を継続したい場合は、利用している番号や回線、導入するサービスなどの条件を確認する必要があります。

「スマートフォンに変えるから電話番号も変わる」「固定電話機を残せば番号も必ず残る」とは限りません。
電話番号を継続する方法については、クラウドPBXで電話番号をそのまま使う方法を解説した記事も参考にしてください。

クラウドPBXの電話機・端末選びはOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXの電話機・端末を決めるときは、単に「スマートフォンにするか、固定電話機にするか」だけで判断するのではなく、現在の電話環境全体を確認することが重要です。

OFFICE110へご相談いただく際は、現在の電話機やPBX・主装置、電話番号、利用人数、働き方などを確認しながら、自社ではどのような端末構成が必要なのか整理できます。

「今ある固定電話機を残せるか」「スマートフォンと据え置き電話機を併用したい」「必要な同時通話数が分からない」といった段階でも、まずは現在の電話環境と希望する運用方法を整理してみましょう。

クラウドPBXの電話機に関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXでは、主にスマートフォン・PC・タブレット・SIPフォン（IP電話機の一種）を電話端末として利用できます。

どの端末が最適かは、利用場所・電話対応の頻度・必要な台数・ID数・同時通話数・既存設備などによって異なります。

外出する社員はスマートフォン、デスクで電話対応する社員はPCやSIPフォンというように、業務内容に合わせて複数の端末を組み合わせる方法もあります。

現在の固定電話機やPBXを残したい場合も、自己判断で端末だけを選ぶのではなく、現在の電話番号・機器・回線・ネットワーク環境を確認してから導入方法を検討しましょう。

OFFICE110では、端末の種類だけでなく、現在の電話環境や必要な台数・同時通話数などを整理しながらクラウドPBX導入を検討できます。自社にどのような構成が合うか迷っている場合は、まず現在の利用状況をご相談ください。