「ビジネスフォンの基礎知識」記事一覧公開日: 2026年5月25日

ビジネスフォン相談の約3件に1件で「回線・ひかり電話」が論点に｜既存回線を活かせるかが導入可否を左右する理由

Q: 今のひかり電話のまま、ビジネスフォンは使えますか？

使えるケースはあります。ただし、契約種別・チャネル数・主装置の対応状況を確認しないと判断できません。「ひかり電話だから使える」「古い電話機だから使えない」と一言では決められません。確認すべきなのは、現在のひかり電話の契約種別、同時通話数、番号数、FAX番号の有無、主装置の対応状況です。見積もり前に、請求書や契約内容、現在の電話番号・FAX番号の一覧を用意しておくと、判断が早くなります。

Q: ひかり電話にすると、今の番号はそのまま使えますか？

そのまま使える場合がありますが、番号の取得元、契約名義、移転先エリア、回線種別によって変わります。代表番号を変えると、名刺、Webサイト、取引先登録、FAX送付先、看板、広告、各種届出まで修正が必要になります。だから番号維持は、単なる便利機能ではなく、業務継続の問題です。特に移転や回線乗り換えを伴う場合は、「番号そのまま使えるか」を早めに確認してください。

Q: FAXもそのまま使えますか？

使えるケースはありますが、複合機・FAX番号・回線方式・主装置の接続方法を確認する必要があります。スマホ化やクラウド化が進んでも、受発注、医療・福祉、建設、不動産、士業などではFAXが残るケースがあります。FAXを軽く見ると、電話機の導入後に「電話は使えるがFAXが不安定」「複合機への配線が足りない」という問題が起きやすくなります。見積もり時には、FAX番号、FAX機器、複合機の設置場所、配線ルートも伝えてください。

Q: 工事費はどこで変わりますか？

工事費は、電話機の台数よりも、配線・主装置・回線収容・FAX・現地条件で変わることがあります。同じ3台導入でも、既存配線が使える場合と、モール配線や新規配線が必要な場合では工事内容が変わります。OAフロアか、タイルカーペットか、天井裏を使えるか、内装工事と同時にできるかでも変わります。「ひかり電話を使うだけ」と思っていても、ONUやルーターの位置、主装置の設置場所、FAXや複合機までの距離によって、工事費が変わる可能性があります。

Q: 中古ビジネスフォンでも、ひかり電話は使えますか？

使える場合はあります。ただし、主装置・ユニット・対応チャネル数・保守部品を確認してから選ぶべきです。中古は本体価格を抑えやすい一方で、ひかり電話との接続方式、主装置の容量、ユニット構成、今後の増設、故障時の部品供給を見ないと失敗します。「中古でも大丈夫か」という相談は、FAQ候補でも91件確認されています。安いかどうかだけでなく、今のひかり電話・FAX・番号・配線と合うかで判断してください。

Q: クラウドPBXやスマホ連携にした方がよいですか？

外出対応や拠点分散が多い会社には有力ですが、番号維持・FAX・既存回線の扱いを確認してから比較すべきです。クラウドPBXやスマホ連携は便利ですが、すべての会社で固定電話やビジネスフォンを置き換えられるとは限りません。代表番号の運用、FAX、受付取次ぎ、内線、保守、災害・障害時の通信継続性まで含めて判断します。既存のひかり電話を活かす方がよい場合もあれば、クラウドPBXへ切り替えた方がよい場合もあります。大切なのは、先に方式を決めることではなく、現場の電話運用を整理することです。

ビジネスフォンを導入するとき、多くの企業が最初に悩むのは「どの機種が安いか」だけではありません。
実際には、今のひかり電話・光電話・代表番号・FAXをそのまま使えるのかが分からず、導入判断が止まるケースが見られます。

OFFICE110の直近問い合わせデータでは、「回線・ひかり電話」が相談内容に含まれるケースが179件確認されました。これは直近問い合わせデータの約33.5%にあたり、ビジネスフォン相談のおよそ3件に1件で、既存回線やひかり電話の扱いが導入判断に関わっていることを示しています。

なお、問い合わせの中心テーマとして「回線・ひかり電話」に分類された相談だけでも73件・13.7%ありました。

複数年にわたる電話での問い合わせでも、光電話・ひかり電話・光回線に関する相談は繰り返し確認されています。電話機本体の価格や機能だけでは、番号維持、FAX、主装置、配線、工事費、保守、スマホ連携の不安は解消できません。

スマホ化やクラウド化が進んでも、代表番号やFAXは簡単には消えません。だからこそ、中小企業の電話導入では、機種選びより先に「今の回線を活かせるか」を確認することが重要です。

監修者

登雄三
（のぼりゆうぞう）

保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士

2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。

データで見る「光電話・ひかり電話相談」の実態

ひかり電話の相談は、単なる回線プランの話ではありません。
電話番号・FAX・工事・配線・主装置・見積もりまで含む“導入可否の確認”として相談されています。

分析データ：回線・ひかり電話相談の実態

確認項目	分析結果
「回線・ひかり電話」が相談内容に含まれるケース	179件
直近問い合わせデータ内での割合	約33.5%
中心テーマが「回線・ひかり電話」の相談	73件
中心テーマとしての構成比	13.7%
FAQ候補「回線はどうするか」	103件
FAQ候補「工事費はいくらか」	123件
FAQ候補「番号そのまま使えるか」	4件

詳細解説

ビジネスフォン導入で最初に確認すべきなのは、「新品か中古か」「どのメーカーがよいか」だけではありません。

今のひかり電話（光電話）・代表番号・FAX番号・回線数・主装置・配線をどう扱うかです。

なぜなら、ひかり電話をそのまま使えるかどうかで、必要な主装置、ユニット、アダプター、配線工事、保守範囲が変わるからです。たとえば、電話番号を変えたくない場合、番号の取得元、契約名義、移転先エリア、回線種別を確認しなければなりません。FAXを残す場合も、複合機との接続や番号の持ち方を先に整理する必要があります。

実際、FAQ候補では「回線はどうするか」が103件、「工事費はいくらか」が123件確認されています。つまり、回線の問題は単独で存在しているのではなく、工事費・見積もり・台数・移転・中古機器・スマホ連携とつながっています。

価格や本体機能だけを比較しても、導入可否は決まりません。ビジネスフォンは、回線・主装置・配線・FAX・保守まで含めて初めて「使えるか」が判断できます。

ポイント

ひかり電話は、代表番号・FAX・取次ぎ業務と結びついている
番号維持やFAXが必要な会社ほど、先に回線条件を確認すべき
スマホ連携やクラウドPBXも、既存回線をどう扱うかで最適解が変わる

実際の相談記録から見えた誤解と本音

相談の本音は「ひかり電話が分からない」ではなく、「今の番号・FAX・回線を止めずに、ビジネスフォンへ移行できるのか分からない」です。

相談記録から見えた本音（匿名化済み）

相談の場面	相談内容	見えてくる不安
回線確認	今のひかり電話や光電話を、そのままビジネスフォンで使えるのか確認したい	既存回線を無駄にせず導入できるか不安
番号維持	電話番号は変えずに使いたい。移転や入れ替えで番号が変わらないか知りたい	代表番号変更による取引先対応・告知負担が不安
FAX継続	電話だけでなく、 FAXも今まで通り使えるのか確認したい	受発注・申込・確認業務が止まることへの不安
工事費・配線	回線の扱いとあわせて、工事費や配線費がどこまで必要か知りたい	本体価格だけでは総額が見えない不安
台数・回線数	何台必要か、今の回線で足りるのかを一緒に見てほしい	電話機台数と同時通話数の関係が分からない
中古・保守	中古でも今の回線で使えるのか。故障時の保証やサポートも知りたい	中古機器と主装置・回線・保守の相性が不安
スマホ連携	スマホやクラウドPBXも気になるが、今の番号や回線をどう扱えばいいか分からない	固定電話・スマホ・クラウドの役割分担が不明

詳細解説

多くの企業がつまずくのは、ひかり電話という言葉の意味ではありません。
自社の現場に置き換えたとき、「何を残せて、何を変える必要があるのか」が見えない点です。

ビジネスフォンは、電話機だけで完結しません。主装置が外線を受け、内線、保留、転送、FAX、代表番号、複数番号を制御します。そのため、光電話やひかり電話を使う場合も、主装置側で収容できるか、アダプターやユニットが必要か、既存配線を使えるか、保守対象になるかを確認する必要があります。

実際の相談では、回線の話が単独ではなく、料金・見積、工事・設定、スマホ連携、中古希望と一緒に出ています。これは、読者が「ひかり電話の仕組み」を知りたいだけではなく、自社の条件で導入できるかを知りたい状態だと考えられます。

だから、見積もり前に確認すべきなのは「電話機の台数」だけではありません。既存のひかり電話、番号、FAX、配線、主装置、保守範囲まで含めて整理することです。

ポイント

本音は「安くしたい」だけでなく「今の電話環境を壊したくない」
FAX・代表番号・複数番号がある会社ほど、回線確認を後回しにできない
中古やスマホ連携を検討する場合も、既存回線との相性確認が必要

監修者・登雄三が教える「失敗しない選択肢」

ひかり電話をそのまま使えるかは、スペック表だけでは判断できません。
現場では、回線契約・主装置・配線・FAX・番号維持・保守をセットで確認します。

監修者について

株式会社デジコンnet 代表取締役登雄三

工事担任者（AI・DD総合種）、電気工事士の資格を持ち、2010年設立の株式会社デジコンnetを率いて、神戸を拠点に全国でビジネスフォン、複合機、防犯機器、電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を手がけてきました。2023年には名古屋へ拠点を広げ、施工と運用の両面から現場を見ています。

電話機を選ぶ前に確認すべき現場条件

確認項目	確認ポイント	放置時のリスク
ひかり電話の契約	・契約種別・チャネル数・番号数・名義	使いたい番号や同時通話数が足りない
主装置	・ひかり電話対応・収容方式・ユニット構成	電話機を買っても接続できない
FAX	・番号・複合機接続・設置場所・配線	電話は使えても FAXだけ止まる
配線	・既存線の流用・モール配線・OAフロア・配管	工事費増加、工期遅延
番号維持	・番号ポータビリティ・移転先エリア・契約名義	代表番号変更、告知コスト増
スマホ連携	・クラウドPBX ・内線化・転送・FMC	固定電話との役割分担が曖昧になる
保守	・中古機器の保証・故障時対応・部品供給	故障起点の再買い替えが早まる

詳細解説

現場判断では、最初に見るべきなのは機種カタログではなく、今の回線と現場条件です。

たとえば「ひかり電話対応」と書かれた機器でも、実際には利用中の契約、チャネル数、番号数、主装置の収容方式、FAXの有無、配線ルートによって必要な工事が変わります。中古ビジネスフォンの場合は、機器価格だけでなく、主装置・ユニット・保守・部品供給も見なければなりません。

同じ「ひかり電話を使いたい」という相談でも、開業・新設なら回線申込と工事日程が焦点になります。移転なら番号維持と配線、買い替えなら既存主装置と回線移行、故障起点なら代替機と保守対応が焦点になります。

つまり、失敗しない選択肢は「新品か中古か」「ビジネスフォンかクラウドPBXか」を先に決めることではありません。今のひかり電話・番号・FAX・配線をどう扱うかを決めてから、機種や導入方式を選ぶことです。

ポイント

スペック表だけでは、ひかり電話の収容可否やFAX運用までは判断できない
主装置、配線、回線、保守を一体で見ないと、見積もり後に追加条件が出やすい
番号維持やFAXが重要な会社ほど、現地確認や契約内容の確認を先に行うべき

本音で回答！光電話・ひかり電話に関するFAQ

ひかり電話は多くのケースでビジネスフォンと組み合わせられます。
ただし、番号・チャネル数・主装置・FAX・配線条件によって判断が変わります。

今のひかり電話のまま、ビジネスフォンは使えますか？

使えるケースはあります。ただし、契約種別・チャネル数・主装置の対応状況を確認しないと判断できません。

「ひかり電話だから使える」「古い電話機だから使えない」と一言では決められません。確認すべきなのは、現在のひかり電話の契約種別、同時通話数、番号数、FAX番号の有無、主装置の対応状況です。

見積もり前に、請求書や契約内容、現在の電話番号・FAX番号の一覧を用意しておくと、判断が早くなります。

ひかり電話にすると、今の番号はそのまま使えますか？

そのまま使える場合がありますが、番号の取得元、契約名義、移転先エリア、回線種別によって変わります。

代表番号を変えると、名刺、Webサイト、取引先登録、FAX送付先、看板、広告、各種届出まで修正が必要になります。だから番号維持は、単なる便利機能ではなく、業務継続の問題です。

特に移転や回線乗り換えを伴う場合は、「番号そのまま使えるか」を早めに確認してください。

FAXもそのまま使えますか？

使えるケースはありますが、複合機・FAX番号・回線方式・主装置の接続方法を確認する必要があります。

スマホ化やクラウド化が進んでも、受発注、医療・福祉、建設、不動産、士業などではFAXが残るケースがあります。

FAXを軽く見ると、電話機の導入後に「電話は使えるがFAXが不安定」「複合機への配線が足りない」という問題が起きやすくなります。見積もり時には、FAX番号、FAX機器、複合機の設置場所、配線ルートも伝えてください。

工事費はどこで変わりますか？

工事費は、電話機の台数よりも、配線・主装置・回線収容・FAX・現地条件で変わることがあります。

同じ3台導入でも、既存配線が使える場合と、モール配線や新規配線が必要な場合では工事内容が変わります。OAフロアか、タイルカーペットか、天井裏を使えるか、内装工事と同時にできるかでも変わります。

「ひかり電話を使うだけ」と思っていても、ONUやルーターの位置、主装置の設置場所、FAXや複合機までの距離によって、工事費が変わる可能性があります。

中古ビジネスフォンでも、ひかり電話は使えますか？

使える場合はあります。ただし、主装置・ユニット・対応チャネル数・保守部品を確認してから選ぶべきです。

中古は本体価格を抑えやすい一方で、ひかり電話との接続方式、主装置の容量、ユニット構成、今後の増設、故障時の部品供給を見ないと失敗します。

「中古でも大丈夫か」という相談は、FAQ候補でも91件確認されています。安いかどうかだけでなく、今のひかり電話・FAX・番号・配線と合うかで判断してください。

クラウドPBXやスマホ連携にした方がよいですか？

外出対応や拠点分散が多い会社には有力ですが、番号維持・FAX・既存回線の扱いを確認してから比較すべきです。

クラウドPBXやスマホ連携は便利ですが、すべての会社で固定電話やビジネスフォンを置き換えられるとは限りません。代表番号の運用、FAX、受付取次ぎ、内線、保守、災害・障害時の通信継続性まで含めて判断します。

既存のひかり電話を活かす方がよい場合もあれば、クラウドPBXへ切り替えた方がよい場合もあります。大切なのは、先に方式を決めることではなく、現場の電話運用を整理することです。

詳細解説

FAQで多い質問は、どれも「電話機の性能」だけでは答えられません。

回線、工事費、台数、中古、移転、番号維持、クラウドPBXの違いは、すべて現場条件とつながっています。「今のひかり電話のまま使えますか？」という質問に答えるには、契約種別、番号数、チャネル数、FAX、主装置、配線、保守を確認する必要があります。

だから、ビジネスフォン導入では、FAQを読むだけでなく、自社の条件を一度整理してから相談するのが近道です。

ポイント

FAQの多くは、回線・工事・番号・FAX・主装置の確認で答えが変わる
中古やスマホ連携も、既存回線との相性を確認してから判断する
見積もり依頼時は、請求書・番号一覧・FAX利用・台数・レイアウトを準備すると早い

まとめ｜ひかり電話のまま使えるかを確認すれば、導入の迷いはかなり減らせる

ビジネスフォン導入は、電話機選びから始めるよりも、既存回線・番号・FAX・配線・主装置を確認する方が失敗を防ぎやすくなります。

今回の分析では、ビジネスフォン相談のおよそ3件に1件で「回線・ひかり電話」が論点になっていることが分かりました。

特に重要なのは、読者の悩みが「ひかり電話とは何か」ではなく、今の電話番号、FAX、回線、主装置、配線、保守を活かしたまま導入できるのかにある点です。

電話機の価格や機能だけを比較しても、導入可否は決まりません。既存回線を活かせるか、番号を維持できるか、FAXを残せるか、工事費がどこで変わるか。ここを先に整理することで、見積もりのズレや導入後のトラブルを防ぎやすくなります。

ビジネスフォン導入でお悩みの方へ

OFFICE110では、ビジネスフォン本体だけでなく、ひかり電話・光電話・電話回線・主装置・配線・FAX・中古機器・スマホ連携まで含めて相談できます。
「今のひかり電話のまま使えるのか分からない」
「番号やFAXを変えずに入れ替えたい」
「工事費や配線条件まで含めて見積もりたい」

そう感じた段階で、機種を決める前に一度OFFICE110へご相談ください。ビジネスフォン（ひかり電話）の導入は、電話機選びではなく、現場条件の整理から始まります。
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【調査概要】
・調査機関（調査主体）：OFFICE110（運営会社：株式会社ベルテクノス）
・調査対象：OFFICE110に寄せられたビジネスフォン関連の匿名化済み問い合わせデータ
・有効回答数（サンプル数）：534件
・調査期間：2022年12月7日〜2026年2月28日
・調査方法：OFFICE110に寄せられた問い合わせ記録を匿名化したうえで、テーマ分類・キーワード分類・文脈分類を実施
・算出方法：対象データ内で「回線・ひかり電話」に関連する語句、同義語、相談文脈を抽出し、同一問い合わせ内で複数回出現した場合は1件として集計。構成比は、関連件数を分析対象件数で除して算出

◾️本調査データの引用について
本記事内の調査データは、出典として「OFFICE110｜ビジネスフォン相談データ分析」と本記事URLを明記いただくことで、記事・レポート・社内資料等に引用いただけます。数値を引用・転載する際は、調査対象・調査期間・サンプル数などの集計条件をあわせて記載してください。数値を加工・再集計する場合は、元データと条件が異なる可能性があるため、加工内容または集計条件を併記してください。

◾️引用表記例
出典：OFFICE110「ビジネスフォン相談データ分析」（該当記事URL）

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