オフィスの電話回線のご相談はお気軽にお問い合わせください。
防犯カメラ導入のご相談はお気軽にお問い合わせください。
テレワーク導入のご相談はお気軽にお問い合わせください
ホームページ制作のご相談はお気軽にお問い合わせください。
企業向けパソコン導入のご相談はお気軽にお問い合わせください。
ウォーターサーバー導入のご相談はお気軽にお問い合わせください。
全メーカー対応！新品・中古ビジネスフォンを激安で販売
新品・中古複合機が業界最安値！リースや保守も安心価格
社用携帯の新規契約・乗り換え・機種変更が圧倒的な安さ
もうビジネスフォン不要！社員のスマホで電話業務が完結
サイバー攻撃を遮断！企業を守るセキュリティ商品を完備
ビジネスフォンの各種工事を格安＆スピーディに一括対応
オフィスのネットワーク環境構築から配線工事までお任せ
有資格のプロが対応！オフィスの電気工事をフルサポート
オフィス・事務所移転を低コスト＆スピーディに徹底支援
IT専門家による経営革新＆業務改善コンサルで課題を解決
SEO集客で成功へ導く！丸投げOK＆本格運用の”FUKUJIN”
高寿命・省エネのLED蛍光灯でオフィスの電気代を削減
店舗やオフィスの集客力UPに効果的な電光掲示板を販売
「ビジネスフォンは家庭用の電話と何が違うの？」「少人数のオフィスでも必要？」と迷う方は多いはずです。
見た目は似ていても、ビジネスフォンは複数台での運用、内線、保留転送、着信の振り分けを前提にした仕組みが大きく異なります。
この記事では、一般電話機との違い、主装置の役割、複数台で使える理由を初心者向けに整理します。
読み終えるころには、自社にビジネスフォンが必要か、一般電話機で足りるか、クラウドPBXまで比較すべきかを判断しやすくなります。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）／電気工事士 SNSリンク： X（旧Twitter） ／ note
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
ビジネスフォンは、複数人で電話を使うために、外線・内線・着信の振り分けをまとめて制御しやすくした業務用の電話システムです。
家庭用の電話機は、1台または親機・子機の範囲で使う前提が強い一方、ビジネスフォンは「会社にかかってきた電話を誰が受けるか」「別の人へどう取り次ぐか」「複数台でどう運用するか」を考えて作られています。
※実際に使える機能や同時通話の条件は、主装置、回線、契約内容、サービス構成によって異なります。
ビジネスフォンは電話機そのものが特別というより、電話機の背後で動いている制御の考え方が違う、という理解が近いです。
導入全体の流れや費用感から確認したい方は、ビジネスフォン導入ガイドもあわせて確認すると整理しやすくなります。
ビジネスフォンと一般電話機との違いは、複数台での運用のしやすさと社内での取り回しのしやすさにあります。
ビジネスフォンは、1つの代表番号で受けた電話を複数の電話機で扱いやすいのが特徴です。受付、営業、総務など、複数人で電話対応する会社では、この差が実務に直結します。
「複数台で使えること」と「同時に何通話できるか」は同じではありません。同時通話の上限は、回線やチャネルの契約条件に左右されます。
NTT西日本のビジネスフォン案内でも、ビジネスフォン選びでは電話機台数とチャネル数を確認することが重要とされています。出典：NTT西日本 ビジネスフォン
ビジネスフォンは、社内の別の電話機へつないだり、担当者へ取り次いだりしやすい仕組みを持っています。代表電話に入った問い合わせを担当者へ回す、会議室や別フロアの社員を呼び出す、といった運用がしやすくなります。
こうした機能は、単に「便利」というだけではありません。電話対応の流れを整えやすくなるため、取次ぎの手間や伝達漏れを減らしやすい点が実務上のメリットです。
内線や転送などの機能を詳しく確認したい場合は、補助情報としてビジネスフォン機能・便利機能も参考になります。
ビジネスフォンは大規模オフィス向けと思われがちですが、少人数でも検討する意味はあります。判断で大事なのは、台数だけではなく電話対応の運用です。
反対に、電話の利用が少なく、1人または少人数で単純な受発信が中心なら、一般電話機や別の構成でも足りる場合があります。
一般電話機との違いをさらに詳しく比較したい場合は、ビジネスフォンと一般電話機の違いも参考になります。
＼ビジネスフォンの導入・見積もりを確認／
ビジネスフォンは、外線・内線・電話機を、主装置などがまとめて制御することで成り立つ仕組みです。
まず、ビジネスフォンの基本用語を整理します。外線は会社の外と通話するための回線、内線は社内の電話機どうしをつなぐ仕組み、電話機は実際に受話・発信・保留・転送などを行う端末です。
このような仕組みがあるため、会社にかかってきた電話を複数台の電話機で扱いやすくなります。
ビジネスフォンの要になるのが主装置です。主装置は、どの電話機を鳴らすか、どの内線番号を使うか、保留後にどこへ回すか、といった制御を担います。
ビジネスフォンは電話機そのものがすべてを決めているわけではなく、主装置を含む全体の仕組みで動くのがポイントです。
主装置の役割を詳しく確認したい方は、ビジネスフォンの主装置とは？も参考になります。
初心者が混同しやすいのが、「回線数」と「同時通話数」です。「1つの番号を複数台で使える」と聞くと、何人でも同時に通話できるように感じるかもしれません。
しかし、実際の同時通話数は、契約している回線やチャネルの条件で決まります。そのため、ビジネスフォン導入を考えるときは、電話機の台数だけでなく、ピーク時に何人が同時に電話を使うかまで考えることが大切です。
OFFICE110に寄せられた相談データでも、ビジネスフォン選びでは機種名や価格より先に「何台必要か」「同時通話数をどう考えるか」で迷うケースが多く見られます。必要台数・同時通話数に関する相談データを見る
主装置は、ビジネスフォンの使い勝手を左右する中枢です。ビジネスフォンは電話機だけを買えば使えるというより、主装置を含めたシステムとして考えるほうが実態に近くなります。
主装置があることで、複数台の電話機で着信を受ける、社内の電話機どうしで内線通話をする、担当者へ転送する、部署や席に応じて運用を分けるといった使い方がしやすくなります。
ここで覚えておきたいのは、主装置があるからといって何でも同じようにできるわけではないことです。使える機能や台数、増設のしやすさは、主装置の仕様や構成によって変わります。
「主装置があるから必ずスマホ連携できる」「どの電話機でも増設できる」とは限りません。機種、ユニット、回線、保守部材の有無まで確認しましょう。
また、PBXには主装置型だけでなくクラウド型もあり、スマートフォンを内線端末として使えるサービスもあります。仕組みを比較するときは、主装置型・IP-PBX・クラウドPBXを分けて考えると判断しやすくなります。
ビジネスフォンの仕組みが活きるのは、複数人で電話対応を分担したい場面です。
会社の代表番号に電話が集中する場合、1人だけが受ける運用では対応が追いつかないことがあります。ビジネスフォンなら、複数台運用を前提に着信対応しやすいため、受付や営業など複数人で分担する体制を作りやすくなります。
ただし、複数人で受けられる体制を作るには、電話機台数だけでなく、チャネル数、着信の鳴らし方、保留転送の運用ルールも合わせて決める必要があります。
担当者が別の席や別フロアにいても、内線や保留転送を使いやすいのは大きな強みです。特に、代表電話から担当者へつなぐ機会が多い会社では、電話対応の流れを整えやすくなります。
「転送」は主装置側の機能と通信事業者側のサービスで意味合いが分かれる場合があります。事業者の転送サービスとPBX内の内線転送は同じではないため、導入時は構成ごとに確認が必要です。
最近は、スマートフォンを会社番号の発着信や内線利用に組み合わせる構成もあります。ただし、対応方法は主装置型、IP-PBX、クラウドPBXなどで異なります。
ビジネスフォンは「スマホも必ず連携できる」とは言い切れません。機種・アプリ・回線・サービス構成によって対応可否が変わる前提で考えましょう。
スマートフォン連携や外出先対応を重視する場合は、クラウドPBXも比較対象になります。
ビジネスフォンを選ぶ前に見るべきなのは、台数よりも運用の形です。
この3点がはっきりすると、一般電話機で足りるのか、ビジネスフォンが向いているのか、さらに主装置型か別方式を検討すべきかが見えやすくなります。
新品・中古・機能・費用の選び方を広く確認したい場合は、補助情報としてビジネスフォンの選び方も参考になります。
ビジネスフォンの仕組みを理解しても、自社にどの構成が合うかは、電話機台数だけでは判断できません。代表番号の受け方、内線や保留転送の有無、回線数、同時通話数、将来の増設予定まで含めて考える必要があります。
OFFICE110では、ビジネスフォンの販売だけでなく、電話回線や工事、導入後の保守までまとめて相談できます。一般電話機で足りるか、ビジネスフォンを検討すべきか迷う段階でも、現在の電話対応を整理するところから始められます。
OFFICE110で相談できること
まだ具体的な機種が決まっていなくても、今の電話対応で困っていることを整理するところから相談できます。
＼ビジネスフォンの販売・工事・保守をまとめて確認／
ビジネスフォンの仕組みを理解すると、一般電話機との違いは「見た目」ではなく「運用のしやすさ」にあるとわかります。
この記事の要点を整理すると、次の3つです。
次に確認したいのは、自社の電話運用です。「誰が電話を受けるのか」「何人で同時に使うのか」「転送や内線が必要か」が整理できると、一般電話機で足りるのか、ビジネスフォンが向くのか判断しやすくなります。
オフィスの電話のことならOFFICE110へ
自社にビジネスフォンが向いているか迷う場合は、まず「必要な台数」ではなく「電話をどう運用したいか」を整理してみてください。代表番号への着信、内線、保留転送、同時通話数、将来の増設予定が見えると、必要な構成を比較しやすくなります。
OFFICE110では、ビジネスフォンの販売・工事・保守までまとめて相談できます。まずは、現在の使い方と困っていることを整理してみてください。
日本全国スピード対応 ビジネスフォンのご提案・サポート可能エリア
当社では、新品・中古ビジネスフォンのご提案・保守サービスを提供しております。地域によって、サービス内容や訪問可能エリアが異なる場合がございます。詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
