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ビジネスフォン（ビジネスホン）の導入や入れ替えを検討していると、「主装置とは何か」「PBXと何が違うのか」「自社にはどのサイズが合うのか」で迷いやすくなります。
主装置は、電話機そのものではなく、外線・内線・複数の電話機をまとめて制御する中核機器です。
この記事では、主装置の役割、PBXとの違い、規模別の価格目安、選び方、主装置を置かないクラウドPBXという選択肢まで整理します。
読み終えるころには、主装置を導入・交換すべきか、クラウドPBXまで比較すべきかを判断しやすくなります。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）／電気工事士 SNSリンク： X（旧Twitter） ／ note
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
主装置とは、ビジネスフォンで外線・内線・複数の電話機をまとめて制御する中核機器です。
複数の電話機で外線を共有したり、内線通話や保留転送を使ったりできるのは、主装置が電話機同士と回線をまとめて制御しているためです。
NTT西日本も、ビジネスフォンは複数の電話回線を収容し、複数の電話機を接続して、内線通話・保留・転送などを利用できるものとして案内しています。出典：NTT西日本 ビジネスフォン
主装置の役割は、大きく分けると「通信を制御すること」と「機能や台数の拡張の土台になること」です。
ユニット構成まで詳しく知りたい場合は、ビジネスフォンのユニットとは？も参考になります。
主装置がある環境では、複数台の電話機を連携させながら、会社の電話対応を整理しやすくなります。
家庭用電話機は、基本的に1台ごとに使う前提です。一方、ビジネスフォンでは、複数の電話機をオフィス内で連携させながら使うため、全体をまとめる仕組みが必要になります。
主装置は、電話機そのものではなく、複数の電話機を業務用に使える状態へ制御する設備として考えると理解しやすくなります。
主装置とPBXはどちらも外線・内線を制御する仕組みですが、一般には想定規模や拡張性の考え方が異なります。
※上記は一般的な整理です。実際の仕様やできることは、機種・構成・サービスによって異なります。
主装置とPBXの共通点は、どちらも外線と内線を制御し、複数の電話機を連携させ、取次ぎや転送などの電話運用を支えることです。
そのため、「PBXは主装置と同じものなのか」と感じるのは自然です。実務でも近い言葉として扱われることがあります。
一般的には、主装置は小〜中規模オフィスで使われるビジネスフォンの中核として、PBXはより大規模な拠点や多機能運用で検討されることが多い傾向があります。
ただし、現在は機種やクラウド型サービスの幅が広く、単純に「PBXの方が必ず高機能」「主装置は基本機能だけ」と言い切るのは危険です。
比較するときは、名称より先に台数・同時通話・必要機能・拠点数で整理する方が実務に合います。
電話交換機と主装置の違いを詳しく確認したい場合は、導入相談時に台数・回線数・拠点数・必要機能を整理して確認しましょう。
主装置の価格は、オフィス規模、電話機台数、外線数、必要機能、工事内容によって大きく変わります。ここでは、導入判断のための本体価格・一般的な構成の目安として整理します。
以下は目安です。新品・中古、メーカー、電話機台数、工事内容、回線構成、保守条件によって費用は変動します。
主装置のサイズは、人数や電話機台数だけで決めると失敗しやすくなります。実際には、同時に何本の通話が発生するか、今後どれくらい端末や機能を増やす可能性があるかまで確認することが大切です。
特に、受付・営業・予約対応など電話が集中する業務では、電話機の台数よりもチャネル数や同時通話数が不足していないかを優先して確認してください。
SSサイズは、創業直後の事務所、少人数の店舗、席数の少ない小規模オフィスで検討しやすいサイズです。代表番号を1つ持ちたい、少人数で電話を取りたい、まずは必要最小限の構成で始めたい場合に向いています。
ただし、創業時は最小構成で十分でも、採用や席数増加で早期に上限へ届くことがあります。将来の増設見込みがあるなら、ぎりぎりではなく少し余裕のある構成も比較しましょう。
Sサイズは、一般的な事務所、士業事務所、クリニック、小規模コール対応のある事業所で使いやすいサイズです。受付と担当者の間でスムーズに取次ぎしたい、予約電話や問い合わせ電話を複数人で受けたい場合に検討しやすくなります。
この規模で重視したいのは、台数だけでなく、受付時間帯に同時着信が重ならないかです。人数が10人前後でも、受付・営業・予約電話が同時に鳴る職場では、チャネル不足の方が問題になりやすくなります。
Mサイズは、部署が分かれている中規模オフィス、支店、受付と営業が分かれる事業所で検討されやすいサイズです。部署ごとの着信制御や、保留転送、録音、留守番電話、スマートフォン連携なども視野に入りやすくなります。
この規模では、単に電話を取るだけでなく、部署ごとの着信制御、保留転送の頻度、今後の増員まで見ておかないと、導入後に「機能が足りない」「増設コストが重い」というズレが起きやすくなります。
Lサイズは、大規模オフィス、複数フロア運用、コールセンター、複数拠点を視野に入れる企業で検討されるサイズです。多人数で同時に電話対応できる環境や、複数部署・複数フロアの着信管理を考える場合に関係します。
この規模では、主装置選びは単なる機器選定ではありません。回線設計、部署分け、通話集中時間帯、拠点間連携、保守体制まで含めた設計が必要です。
主装置選びは、電話機台数、回線・チャネル、必要機能と拡張性の3点で考えると失敗しにくくなります。
NTT西日本も、ビジネスフォン選びのポイントとして電話機の台数とチャネル数を案内しています。出典：NTT西日本 ビジネスフォン
まず確認したいのは、いま何台必要かと、今後どこまで増える可能性があるかです。今の人数ぎりぎりで組むと、増員やレイアウト変更のたびに見直しが必要になります。
実務では、「現在必要な台数」だけでなく「次の増設タイミングで何台増えるか」を見て決めるのが基本です。
次に重要なのが、どれだけ同時通話が発生するかです。電話機台数が足りていても、ピーク時に同時通話数が不足すれば、電話を取りこぼす原因になります。
チャネル数は、社内で同時に外線通話ができる数の目安です。実際の見方は回線サービスや構成によって変わるため、候補機種ごとの確認が必要です。
OFFICE110の相談データでも、「何台必要か」はビジネスフォン導入前の大きな不安として確認されています。主装置を選ぶ際は、電話機台数だけでなく、同時通話数・回線数・今後の増設予定まで含めて整理することが重要です。主装置選びで必要な台数・チャネル数の相談データを見る
最後に、今すぐ必要な機能だけでなく「今後追加したい機能があるか」も確認しておきます。主装置のシリーズごとに、最大台数やチャネル数、対応機能に差があるためです。
つまり、主装置なら何でも同じではなく、機種ごとの上限と機能差を確認することが重要です。
選び方全体を整理したい場合は、補助情報としてビジネスフォンの選び方も参考になります。
＼ビジネスフォンの構成・工事条件をまとめて確認／
主装置は、使えなくなるまで放置する設備ではありません。年数、保守状況、故障の兆候、今の働き方に合っているかを見て、計画的に見直すことが大切です。
税務上の法定耐用年数としては、国税庁の耐用年数表で「デジタル構内交換設備」「デジタルボタン電話設備」は6年とされています。出典：国税庁 主な減価償却資産の耐用年数表
これは減価償却上の基準であり、6年で必ず主装置が使えなくなるという意味ではありません。実際の交換時期は、利用状況・保守状況・故障リスクによって変わります。
主装置の老朽化や不調では、一部の席だけ発着信が不安定になる、保留転送や内線呼び出しが正常に動かない、増設したいのに収容余力が足りない、といった症状が出ることがあります。
こうした問題は、電話が完全に止まる前から現れることがあります。「まだ使えるから後回し」にし続けると、受付や営業の業務に支障が出る場合があります。
主装置の交換や入れ替えを考えるときは、現在の電話機台数、同時通話の状況、使っている回線や番号、必要な機能、今後の増設予定を整理しておくと比較しやすくなります。
回線や番号の扱いも含めて整理したい場合は、補助情報として電話回線サービスも確認しておくと比較しやすくなります。
主装置の寿命、故障リスク、設置スペース、移設や増設の手間が気になる場合は、主装置を置かないクラウドPBXも比較対象になります。
物理的な主装置を置く限り、老朽化、保守、移設、配線、レイアウト変更の問題はついて回ります。だからこそ、主装置の更新時期は「次も同じ構成を買い替えるか」だけでなく、電話運用そのものを見直すタイミングでもあります。
OFFICE110では、従来オフィスに置いていたPBX機能をクラウド上で提供する電話サービスとして、クラウドPBX「OFFICE PHONE」を提供しています。
主装置の老朽化や故障リスクが気になるなら、OFFICE PHONEのようなクラウドPBXも有力な選択肢です。入れ替えだけでなく、運用そのものを見直したい企業に向いています。
クラウドPBXの主な利点は、初期費用を抑えやすいこと、機器設置が不要なこと、外出先でも会社番号で発着信しやすいこと、離れた社員同士で内線通話ができることです。
ただし、すべての会社にクラウドPBXが合うとは限りません。既存番号の扱い、ネットワーク環境、月額費用、通話品質、既存機器との相性まで確認する必要があります。
クラウドPBXは主装置なしの選択肢として有力ですが、番号・ネットワーク・月額費用の条件確認まで含めて判断することが前提です。
電話番号を引き継げない場合、通信環境によって音質が不安定になる場合、月額コストが想定より増える場合があります。導入前に、現在の番号・回線・利用端末・働き方を整理しましょう。
また、ひかり電話オフィスAのようなIP電話サービスでは、停電時に利用できない旨などが公式に案内されています。電話環境を見直す際は、停電時の対応も含めて確認しましょう。出典：NTT西日本 ひかり電話オフィスA ご利用時の留意事項
主装置の導入・入れ替えは、電話機の台数だけでは判断できません。回線数、チャネル数、内線数、必要機能、拡張性、保守、クラウドPBXへの切り替え可否まで含めて考える必要があります。
OFFICE110では、ビジネスフォンの販売だけでなく、電話回線や工事、導入後の保守までまとめて相談できます。主装置を交換すべきか、クラウドPBXを検討すべきか迷う段階でも、現在の電話環境を整理するところから始められます。
OFFICE110で相談できること
主装置の型番、電話機台数、利用中の回線、困っている症状を分かる範囲で整理しておくと、相談時に状況を確認しやすくなります。
＼ 自社に最適な電話環境を無料相談 ／
主装置は、ビジネスフォンで複数の電話機や外線・内線をまとめて制御する中核機器です。
導入や入れ替えで迷ったときは、次の順で整理すると判断しやすくなります。
主装置は目立たない機器ですが、代表番号の受け方、保留転送、内線、増設、保守まで左右します。価格だけで選ぶのではなく、現在の使い方と今後の変化を合わせて考えることが大切です。
オフィスの電話のことならOFFICE110へ
主装置の入れ替えや新規導入は、台数・回線・機能の組み合わせで最適な構成が変わります。自社に合う考え方を整理したい場合は、現在の電話環境と困りごとを整理したうえで、導入相談時に必要条件をまとめて確認すると判断しやすくなります。
OFFICE110では、ビジネスフォンの販売・工事・保守までまとめて相談できます。まずは、現在の電話機台数、回線、困っている症状、今後増やしたい使い方を整理してみてください。
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