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ビジネスフォン（ビジネスホン）の導入や入れ替えを検討していると、「主装置とは何か」「PBXと何が違うのか」「自社にはどのサイズが合うのか」で迷いやすくなります。特に主装置は、オフィスの電話環境を左右する中核機器です。
この記事では、主装置の役割、PBXとの違い、規模・人数別の価格相場、選び方、そして主装置を置かないクラウドPBXという選択肢まで、導入判断に必要なポイントを整理して解説します。
主装置とは
主装置は、ビジネスフォンで外線・内線・複数の電話機をまとめて制御する中核機器です。選ぶときは、電話機台数、回線・チャネル数、必要機能と拡張性を確認する必要があります。価格相場は規模で大きく変わり、主装置の老朽化や故障リスクが気になる場合は、主装置を置かないクラウドPBXも有力な選択肢になります。
※上記は一般的な整理です。実際の仕様やできることは、機種・構成・サービスによって異なります。出典：NTT西日本
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
この記事の目次
結論から言うと、主装置はビジネスフォン全体の通信を制御する中核機器です。
複数の電話機で外線を共有したり、内線通話や保留・転送を使ったりできるのは、主装置が電話機同士と回線をまとめて制御しているためです。
NTT西日本も、ビジネスフォンでは複数の電話回線を収容し、複数の電話機を接続して、内線通話・保留・転送などを利用できると案内しています。出典：NTT西日本
家庭用電話機は、基本的に1台ごとに使う前提です。
これに対してビジネスフォンは、複数の電話機をオフィス内で連携させながら使うため、全体をまとめる仕組みが必要になります。その役割を担うのが主装置です。
登（のぼり）
つまり主装置は、電話機そのものではなく、「複数の電話機を業務用に使える状態へ制御する設備」、という訳です。
主装置の役割は、大きく分けると次の2つです。
ユニット構成まで詳しく知りたい場合は、以下の関連記事が参考になります。
主装置がある環境では、主に次のような運用がしやすくなります。
現場では、主装置が不安定になると「一部の席だけ発着信できない」「保留転送がうまく動かない」「増設したいのに収容できない」といったトラブルが起きます。主装置は、見えにくいですが電話業務全体の土台です。
主装置とPBXはどちらも外線・内線を制御する仕組みですが、一般には想定規模や拡張性の考え方が異なります。
「主装置は別物、PBXは別物」と完全に切り分けすぎると実態を外します。
どちらもオフィス電話の中核を担う仕組みであり、違いは“役割の有無”よりも“どの規模・どの要件に向くか”で考えると理解しやすいです。
主装置とPBXの共通点は、どちらも次の役割を持つことです。
主装置とPBXには共通点があるため「PBXって主装置のこと？」と感じるのは自然です。実務でも近い言葉として扱われることがあるんですよ。
一般的には、主装置とPBXには次のような傾向があります。
ただし、現在は機種やクラウド型サービスの幅が広く、単純に「PBXの方が必ず高機能」「主装置は基本機能だけ」と言い切るのは危険です。
比較するときは、名称より先に台数・同時通話・必要機能で整理する方が実務に合いますよ。
電話交換機は、外線や内線など電話の接続を制御する設備全体を指す広い言葉です。一方、主装置はビジネスフォンで複数の電話機や外線・内線をまとめて制御する中核機器として使われます。
電話交換機と主装置の詳しい違いは、関連記事で確認できます。
結論として、主装置の価格はオフィス規模で大きく変わります。
小規模なら比較的コンパクトな構成で収まりやすい一方、台数・回線数・機能要件が増えるほど、本体価格に加えて工事費や設定費も膨らみやすくなります。
小規模は10万円〜30万円、中規模は30万円〜100万円、大規模は100万円〜が目安です。
ここでは、現場での導入判断に使いやすいよう、サイズ別の目安として整理します。
※以下はあくまで本体価格や一般的な構成の目安です。新品・中古、メーカー、電話機台数、工事内容、回線構成で変動します。
主装置のサイズは、人数や電話機台数だけで決めると失敗しやすくなります。
小規模・中規模・大規模という目安は便利ですが、実際には同時に何本の通話が発生するか、今後どれくらい端末や機能を増やす可能性があるかまで確認することが大切です。
特に、受付・営業・予約対応など電話が集中する業務では、電話機の台数よりもチャネル数や同時通話数が不足していないかを優先して確認してください。
現在必要な電話機台数
外線数とピーク時の同時通話数
2〜3年以内の増員・席替え・拠点追加の予定
録音、受付連携、スマートフォン内線化など必要な機能
ユニット追加や機種仕様に余裕があるか
最小構成で始めると初期費用は抑えやすくなりますが、増設のたびに工事や設定変更が必要になる場合があります。反対に、必要以上に大きな構成を選ぶと、機器費用や工事費が重くなります。
ビジネスフォンの主装置のサイズを見るときは、現在の利用状況と近い将来の変化をセットで整理しましょう。
主装置の「SSサイズ」は、創業直後の事務所、少人数の店舗、席数の少ない小規模オフィスで検討しやすいサイズです。
この規模では、次のようなニーズが中心です。
代表番号を1つ持ちたい
少人数で電話を取りたい
まずは必要最小限の構成で始めたい
ただし、創業時は最小構成で十分でも、採用や席数増加で早期に上限へ届くことがあります。将来の増設見込みがあるなら、ギリギリではなく一段余裕のある構成が安全です。
主装置の「Sサイズ」は、一般的な事務所、士業事務所、クリニック、小規模コール対応のある事業所で使いやすいサイズです。
受付と担当者の間でスムーズに取次ぎしたい
予約電話や問い合わせ電話を複数人で受けたい
内線通話を使って業務連携をしやすくしたい
将来的な増員に備えて、少し余裕のある構成にしたい
この規模で重視したいのは、台数だけでなく、受付時間帯に同時着信が重ならないかです。人数が10人前後でも、受付・営業・予約電話が同時に鳴る職場では、チャネル不足の方が問題になりやすくなります。
主装置の「Mサイズ」は、部署が分かれている中規模オフィス、支店、受付と営業が分かれる事業所で検討されやすいサイズです。
部署ごとに電話対応を分けたい
受付・営業・サポートで着信先を整理したい
保留転送やグループ着信を効率よく使いたい
録音、留守番電話、スマホ連携などの機能も視野に入れたい
この規模では、単に電話を取るだけでなく、部署ごとの着信制御、保留転送の頻度、今後の増員まで見ておかないと、導入後に「機能が足りない」「増設コストが重い」というズレが起きやすくなります。
主装置の「Lサイズ」は、大規模オフィス、複数フロア運用、コールセンター、複数拠点を視野に入れる企業で検討されるサイズです。
多人数で同時に電話対応できる環境を整えたい
複数部署や複数フロアの着信を一元管理したい
コール数の多い時間帯でも取りこぼしを減らしたい
将来的な拠点追加や大規模な運用変更にも対応したい
この規模では、主装置選びは単なる機器選定ではありません。回線設計、部署分け、通話集中時間帯、拠点間連携、保守体制まで含めた設計が必要です。
結論として、主装置選びは「電話機台数」「回線・チャネル」「必要機能と拡張性」の3点で考えると失敗しにくくなります。
NTT西日本も、ビジネスフォン選びのポイントとして「電話機台数」と「チャネル数」を案内しています。出典：NTT西日本
まず確認したいのは、いま何台必要かと、今後どこまで増える可能性があるかです。
今の人数ぎりぎりで組むと、増員やレイアウト変更のたびに見直しが必要になります。逆に、必要以上に大きい構成を最初から選ぶと、機器や工事の負担が重くなります。
実務では、「現在必要な台数」だけでなく「次の増設タイミングで何台増えるか」を見て決めるのが基本です。
次に重要なのが、どれだけ同時通話が発生するかです。
チャネル数を社内で同時に外線通話ができる数です。（社員数の3分の1程度を目安です。）もっとも、実際の見方は回線サービスや構成によって変わるため、候補機種ごとの確認が必要です。
現場で失敗しやすいのは、電話機台数だけ見て安心してしまうことです。台数が足りていても、ピーク時に同時通話数が不足すれば、電話は取りこぼします。
最後に、今すぐ必要な機能だけでなく「今後追加したい機能があるか」も確認しておきます。
次のような要件があるかで選ぶ主装置の機種は変わります。
主装置のシリーズごとに最大台数やチャネル数、対応機能に差があります。
つまり、「主装置なら何でも同じ」ではなく、機種ごとの上限と機能差を確認することが重要です。
結論として、主装置は使えなくなるまで放置する設備ではありません。年数、保守状況、故障の兆候、今の働き方に合っているかを見て、計画的に見直すべきです。
税務上の法定耐用年数としては、国税庁の耐用年数表で「デジタル構内交換設備」「デジタルボタン電話設備」は6年とされています。出典：国税庁
これは減価償却上の基準であり、6年で必ず主装置が使えなくなるという意味ではありません。
主装置の老朽化や不調では、次のような症状が出やすくなります。
一部の席だけ発着信が不安定になる
保留転送や内線呼び出しが正常に動かない
増設したいのに収容余力が足りない
修理や部品対応の見通しが立ちにくい
レイアウト変更や働き方の変化に追いつけない
こうした問題は、電話が完全に止まる前から現れます。
「まだ使えるから後回し」で延命し続けると、ある日突然、受付や営業の業務に支障が出ますので、症状が出てきたら専門のプロに相談することが重要ですよ。
主装置の交換や入れ替えを考えるときは、次の点を整理しておくと比較しやすくなります。
現在の電話機台数
同時通話の状況
使っている回線や番号
必要な機能
今後の増設予定
主装置の不調の際に上記の内容を事前に整理しておくと、相談の際に最適な主装置を提案してくれますよ。
結論として、主装置の寿命、故障リスク、設置スペース、移設や増設の手間といった課題を、発想ごと切り替えて解決しやすいのが「クラウドPBX」です。
物理的な主装置を置く限り、老朽化、保守、移設、配線、レイアウト変更の問題はついて回ります。
だからこそ、主装置の更新時期は「次も同じ構成を買い替えるか」だけでなく、そもそも主装置を置かない運用へ切り替えるかを検討するタイミングでもあります。
OFFICE110では、従来オフィスに置いていたPBX機能をクラウド上で提供する電話サービスであるクラウドPBX「OFFICE PHONE」を提供しています。
クラウドPBX「OFFICE PHONE」は、外出先でも会社番号で発着信しやすく、機器設置不要、増設や移設がしやすい点を主な特長です。
つまり、クラウドPBX「OFFICE PHONE」は、主装置にまつわる上記の課題に対して構造そのものを変えられます。
主装置の老朽化や故障リスクが気になるなら、OFFICE PHONEのようなクラウドPBXも有力な選択肢です。入れ替えだけでなく、運用そのものを見直したい企業に向いています。
クラウドPBXの主な利点は、「初期費用を抑えやすいこと」、「機器設置が不要なこと」、「外出先でも会社番号で発着信しやすいこと」、「離れた社員同士で内線通話ができること」です。
とくに、次の企業には相性がよいです。
これから主装置を入れ替える企業
拠点や在宅勤務をまたいで電話を使いたい企業
配線や機器更新の手間を減らしたい企業
オフィスに縛られない電話運用へ移行したい企業
一方で、クラウドPBXにも確認すべき条件があります。
つまり、クラウドPBXは主装置なしの選択肢は強いですが、番号・ネットワーク・月額費用の条件確認まで含めて判断することが前提です。
主装置は、ビジネスフォンで複数の電話機や外線・内線をまとめて制御する中核機器です。導入や入れ替えで迷ったときは、次の順で整理すると判断しやすくなります。
ビジネスフォンの基礎知識や機種一覧、選び方をまとめて確認したい方は、ビジネスフォンTOPページもご覧ください。
主装置のご相談なら
主装置の入れ替えや新規導入は、台数・回線・機能の組み合わせで最適な構成が変わります。自社に合う考え方を整理したい場合は、現在の電話環境と困りごとを整理したうえで、導入相談時に必要条件をまとめて確認すると判断しやすくなります。まずはOFFICE110へご相談ください。
主装置の入れ替えや電話環境全体を見直す場合は、ビジネスフォンTOPページで販売・工事・保守や製品情報を確認できます。
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