アプリを落とすだけ!?クラウド型ビジネスフォンとは

ビジネスフォン（ビジネスホン）の内線としてスマートフォンを使用するには大きく分けて2通りの方法があります。
携帯電話事業者によるFMCサービスを契約する方法と、クラウドサービス型ビジネスフォンアプリによってスマートフォンを内線化する方法です。

FMCサービスと比較して、クラウドサービス型ビジネスフォンにはどのような特徴があり、どのようなメリットがあるでしょうか？代表的なクラウドサービス型ビジネスフォンアプリを紹介しながら、その詳細について案内いたします。

スマートフォンをビジネスフォン（ビジネスホン）の内線として利用する企業が増えてきています。
スマートフォンを内線化するには、携帯電話事業者がサービス展開しているFMCサービスを利用する方法と、スマートフォンアプリを利用して内線化する方法があります。

スマートフォン内線化とは

スマートフォンの内線化とは、スマートフォンにビジネスフォンの内線番号を割り振り、内線用子機として利用することを指します。社内での無料内線通話をできるだけでなく、会社の代表番号や部署の電話番号などの市外局番から始まる電話番号（あるいは050から始まるIP電話の番号）で外線通話ができるサービスが一般的です。

近年、スマートフォンの内線利用が非常に活発になっているのは、以下の背景が挙げられます。

また、以下のような大きなメリットがあることも重大な要素です。

携帯電話事業者のFMCサービス

スマートフォンを内線化するには、大きく分けて2通りの方法があります。

一つ目は、携帯電話事業者が展開するFMCサービスを申し込みする方法です。NTTドコモの「オフィスリンク」やKDDIの「KDDIビジネスコールダイレクト」などが代表的なサービスです。
社内にPBXを設置する方法とクラウド型のPBXを契約する方法とがあります。

サービスを利用するにあたってアプリをダウンロードする必要がなく、通信事業者が展開するサービスなので音声の品質やトラブル時の保守対応などでは安心感の強いサービスです。

一方で、以下のような制約もあります。

FMCサービスのメリット・デメリット

これらの事情から携帯電話事業者のFMCサービスを利用する際は、企業で携帯電話を契約し社員に貸与する方法が一般的です。
会社で一元的に管理ができるため、以下のメリットがあります。

逆に、デメリットとしては以下の2点が挙げられます。

スマートフォン内線化アプリ

クラウド型ビジネスフォンを契約し、スマートフォンにアプリをダウンロードすることにより内線化する方法です。

様々なサービスがありますが、インターネット環境があればどこからでも内線通話することができ、会社から携帯電話を支給・貸与しない場合でも私用の通話とビジネスでの通話の切り分けがしやすい、という点が共通する大きな特徴です。

内容はサービスによって異なり、小規模企業・フリーランサー向けのものやコールセンター向け・大規模事業向けのものなど様々です。また、

などサービスによって内容も異なりますので、導入を検討する際には最適なものを選定する必要があります。

アプリによる内線化のメリット・デメリット

クラウド型ビジネスフォンサービスのスマホ内線化の場合は、アプリのダウンロードによって内線化できるためBYOD（個人保有の携帯電話を企業に持ち込んでビジネス利用すること）に向いています。

その場合のメリットは、以下の通りです。

一方、デメリットとなりうるのは以下の点です。

クラウドサービス型ビジネスフォンの代表的なものをいくつか紹介します。

SHAMO

富士通クラウドテクノロジーズが展開するクラウドサービス型ビジネスフォンです。
主なサービス概要は以下の通りです。

また、別途有料オプションで以下の機能も利用できます。

料金

利用可能なスマートフォン
アンドロイド端末：Android5.0以上/CPU:デュアルコア以上、RAM:1GB以上の端末
iPHONE：iPhone6(2014年発売)以降のモデル

制約
※取得可能な市外局番は全国12都道府県の一部都市のものに限られます
※ナンバーポータビリティには対応していないので、現在の電話番号を引き継ぐことはできません
※契約にあたってnifty法人契約が必要です

契約申し込みから10～15日で利用開始でき、契約期間の縛りのない非常に小回りの利くサービスです。
2018年6月末までかけ放題プランを実施しており、通常プラン月額2,700円→900円となっています。

注意点
※ 電話番号の引継ぎを行う場合は、機材設置を必要とする『ナイセンハイブリッドプラン』に契約する必要があります。
※ 使用するためには、SIP対応のIPビジネスホンの設置が必要です。

ナイセンクラウド

アイティーオールが展開するクラウド型ビジネスフォンです。

主な機能は以下の通りです。

さらには有料オプションにて以下の機能も使用できます。

内線料金

※5回線以上は、1,000円／1回線です。

電話回線料金

クラウドホン

テックフォースレボが展開するクラウド型ビジネスホンです。
SHAMOやナイセンクラウドが小規模事業者に適したクラウド型サービスですが、クラウドホンはコールセンターの機能も備えています。

主な機能は以下の通りです。

またコールセンター機能として以下の機能があります。

アプリをインストールすれば、特に機種や携帯電話事業者を選ばなくとも使用できます。

スマートフォンを内線化するためには、携帯電話事業者のFMCサービスとクラウドサービス型のビジネスフォンアプリの2通りの方法があります。

FMCサービスは、アプリのダウンロードは不要ですが携帯電話事業者を統一する必要があるので、セキュリティ面の安心はありますがややコストが高くついてしまいます。

一方のクラウドサービス型ビジネスフォンは、手間がかからず初期導入費用が安いメリットがあります。しかし、一般的に以下の注意点があります。

しかしながら、そうした問題をクリアできる場合は安くビジネスホンを設置、運用することができるので非常に魅力的なサービスです。今回、代表的なサービスを3社紹介しましたので参考にしていただけたら幸いです。