コピー機（複合機）が詰まってないのに「紙詰まり」になる原因とは？

コピー機（複合機）で紙が詰まっていないのに「紙詰まり」のエラーが表示される場合は、小さな紙片や異物、給紙部の汚れ、用紙設定の不一致、センサー周辺の異常などが原因として考えられます。

目に見える場所に紙がないからといって、無理に本体内部へ手を入れたり、部品を動かしたりするのは避けましょう。用紙センサーや給紙ローラーなどを傷つけるおそれがあるため、エラー画面の指示や取扱説明書を確認しながら、ユーザーが確認できる範囲で原因を切り分けることが大切です。

なお、確認できる箇所や清掃方法はメーカー・機種によって異なるため、基本的な対処をしてもエラーが消えない場合や、異音・焦げ臭いにおいなどの異常がある場合は、無理に作業を続けず保守サポートへ相談してください。

この記事では、紙が詰まっていないのに紙詰まりエラーが表示される主な原因、自分で確認できる対処法、保守サポートへ相談するタイミングを解説します。

コピー機（複合機）の表示が「紙詰まり」のままなのに、「実際にはどこにも紙が見当たらない」という症状は珍しくありません。紙そのものが詰まっていなくても、用紙の状態や設定、給紙部の汚れ、小さな紙片、センサー周辺の異常などによってエラーが解除されないことがあります。

原因を切り分ける際は、いきなり内部部品へ触れるのではなく、電源やカバー、給紙トレイなど外側から確認できる項目から順番に確認するのが基本です。

ここでは、紙詰まりエラーが消えないときに確認したい8つのポイントと、自分でできる対処法を解説します。

紙詰まりエラーが消えないときは、まずコピー機（複合機）を再起動して症状が改善するか確認します。内部の制御が一時的に乱れているだけであれば、電源を入れ直すことで表示がリセットされることがあります。

再起動しても同じエラーが表示される場合は、カバーや給紙トレイなど、外側から確認できる項目へ進んで原因を絞り込みましょう。

次に、コピー機（複合機）の本体カバーが正しく閉まっているかを確認します。カバーが十分に閉じていないと、本体が正常な状態を認識できず、エラーが解除されないことがあります。

本体カバーだけでなく、自動原稿送り装置（ADF）やフロントカバー、給紙トレイ周辺など、直前に開閉した箇所があればあわせて確認してください。

一度開けたカバーを閉め直し、本体の画面にカバー開放などの表示が残っていないことを確認してから、再度印刷を試してください。

コピー機（複合機）の給紙上限値を超えて用紙を入れていると、用紙を正常に分離・給紙できず、紙送りトラブルにつながります。トレイ内の上限ラインを確認し、それを超えて用紙が入っていないか見直しましょう。

給紙枚数を調整したうえで再度印刷し、紙詰まりエラーが解消するか確認してください。用紙のセット方法についてさらに確認したい場合は、以下の関連記事も参考になります。

給紙トレイの中に異なるサイズの用紙が混在していないかを確認します。A4とA5が混ざっている、用紙の向きが揃っていないといった状態は、正常な給紙を妨げる原因になります。

また、用紙ガイドが用紙の端から離れていたり、反対に強く押し付けられていたりすると、用紙が斜めに送られることがあります。

用紙サイズ設定と実際にセットした用紙が異なる場合、機種によっては正常に給紙できずエラーにつながります。必要に応じて、本体パネルやプリンタードライバー側の用紙サイズ設定も確認しましょう。

コピー機（複合機）の内部に、破れた紙片やクリップなどの小さな異物が残っていると、紙詰まりエラーが解除されないことがあります。目立つ場所に紙がなくても、搬送経路やローラー付近など、見えにくい場所に紙片が残っていることがあります。

確認するときは、本体画面や取扱説明書で案内されているカバーを開き、ユーザーが目視できる範囲から確認してください。

紙片や異物を見つけても、奥まで手や工具を入れたり、抵抗がある状態で無理に引き抜いたりするのは避けてください。取扱説明書で取り除き方が案内されている範囲のみ対応し、届かない位置にある場合は保守サポートへ相談しましょう。

コピー機（複合機）の給紙ローラーに紙粉や汚れが付着すると、用紙をうまく送り出せず、空回りや重送などの紙送りトラブルにつながることがあります。

本体にローラーのクリーニング機能が用意されている場合は、まず取扱説明書に従って実行してください。手作業による清掃が案内されている機種では、メーカー指定の手順・清掃方法を確認してから作業します。

給紙ローラーの清掃方法は機種によって異なります。具体的な手順や日頃のお手入れについては、コピー機のクリーニング方法と手順もあわせてご確認ください。

一部のプリンター・複合機では、位置検出に使用する透明なフィルム状の部品「エンコーダーフィルム」の汚れが、正常な動作を妨げる原因になることがあります。

ただし、エンコーダーフィルムはすべてのコピー機（複合機）でユーザーが清掃できる部品ではありません。機種によって位置や構造、清掃の可否が異なるため、取扱説明書やメーカー公式サポートで清掃方法が明示されている場合に限って確認してください。

無理に触れて位置をずらしたり傷を付けたりすると、別のエラーにつながるおそれがあります。判断できない場合は、自己判断で清掃せず保守契約先やメーカーサポートへ相談しましょう。

紙詰まりエラーが消えない場合は、紙の通過を検知する内部センサー周辺の汚れや、検知機構の不具合が関係していることもあります。

ただし、センサーの位置・形状・ユーザーが確認できる範囲は機種ごとに異なります。本体画面や取扱説明書で点検箇所が案内されている場合のみ、その指示に従って確認してください。

センサーや内部部品の分解・調整は、ユーザーが対応できる範囲を超える作業です。目視で原因を確認できない場合や、基本的な対処後もエラーが続く場合は、それ以上の作業を控えてください。

ここまでの確認で紙詰まりエラーが消えない場合は、機種ごとの点検が必要になることがあります。紙詰まり以外の原因も含めて印刷できない状態を確認したい場合は、コピー機で印刷できない原因と対処法も参考にしてください。

なお、紙詰まりやエラーを繰り返す場合は、修理を続けるだけでなく、機種の入れ替えを検討することも選択肢の一つです。現在の機種を使い続けるべきか判断に迷う場合は、OFFICE110へお気軽にご相談ください。

再起動や用紙・カバーの確認など、ユーザーが対応できる範囲を確認しても紙詰まりエラーが消えない場合は、自力での復旧にこだわらず保守サポートへ相談することが大切です。

目視では確認できない場所に紙片が残っているほか、センサーや搬送機構など内部部品の点検が必要なケースもあります。無理な分解や修理は、故障範囲を広げたり安全上の問題につながったりするため避けましょう。

ここでは、紙詰まりエラーが解消しないときに保守サポートへ切り替える目安、連絡前に準備したい情報、主要メーカーの修理・保守窓口を解説します。

紙詰まりエラーが解消しない場合は、無理に原因を探し続けず、状況に応じて保守サポートへ切り替えることが大切です。

再起動やカバー、用紙の状態など、ユーザーが安全に確認できる範囲を確認してもエラーが消えない場合は、内部の紙片やセンサー、搬送部品などに原因があることも考えられます。その場合は、本体を分解したり内部部品を動かしたりせず、保守契約先やメーカーへ相談してください。

異常がなくても、基本的な確認をして同じ症状が続く場合は、内部の状態を専門スタッフに点検してもらう方が確実です。

保守窓口へ連絡するときは、機種情報やエラー内容、すでに確認した対処を事前に整理しておくと、状況を伝えやすくなります。

保守契約やリース契約がある場合は、まず契約書や本体に貼付された保守連絡先を確認しましょう。購入した販売店や保守会社が指定されている場合は、その窓口へ連絡するのが基本です。

契約先が分からない場合やメーカーへ直接相談する場合は、次に紹介する各メーカーの公式サポート窓口を確認してください。

主要メーカーでは、公式サイト上に複合機の修理・点検やサポートに関する案内ページを用意しています。契約先が分からない場合やメーカーへ直接確認したい場合は、以下の公式窓口を確認してください。

電話番号や受付時間、Web受付の条件は変更されることがあるため、依頼時には各メーカーの公式ページで最新情報を確認してください。

また、メーカーと直接保守契約を結んでいない場合は、契約している販売店・リース会社・保守会社が修理受付の窓口になることがあります。まずは現在の契約内容を確認しておくと、スムーズに依頼できます。

紙詰まりが繰り返し発生するからといって、すぐにコピー機（複合機）の買い替えが必要とは限りません。まずは保守点検を受け、紙送り部品の汚れや消耗、内部部品の不具合など、修理やメンテナンスで改善できるか確認することが大切です。

一方で、点検や修理をしても同じトラブルを繰り返す、修理の頻度が増えている、故障による業務停止が負担になっているといった場合は、修理を続けるよりも買い替えを検討することも一つの手です。

なお、適切な判断は、使用年数だけでなく、月間の印刷枚数、利用人数、必要な機能、現在の保守契約、修理内容、予算などによって変わるため、自社だけでは判断しづらいこともあります。

現在のコピー機（複合機）を使い続けるか、入れ替えた方がよいか判断に迷う場合は、OFFICE110へご相談ください。既存機種や利用状況、利用人数、必要な機能、予算などを確認したうえで、修理を続ける場合も含め、自社の運用に合った選択肢を整理してご案内します。

さらに、今だけOFFICE110では新品複合機を最大80％OFFで提供しているほか、中古複合機の大特価キャンペーンも実施中です。導入費用と運用コストの両方を抑えながら、自社に適したコピー機・複合機を選定したい方は、OFFICE110へお気軽にご相談ください。

コピー機（複合機）に紙が詰まっていないのに「紙詰まり」エラーが表示される場合は、実際の紙詰まりだけでなく、用紙の状態や設定、給紙部の汚れ、小さな紙片、センサー周辺の異常など、複数の原因が考えられます。

まずは、再起動、本体カバー、給紙量、用紙サイズ・ガイド、紙片や異物、給紙ローラーなど、外側から安全に確認できる項目から順番に原因を切り分けましょう。エンコーダーフィルムや内部センサーは、メーカー・機種によって構造や確認方法が異なるため、取扱説明書やメーカー公式の案内に従って対応することが大切です。

基本的な確認をしてもエラーが解消しない場合や、異音・焦げ臭いにおい、電源動作の異常などがある場合は、無理に本体内部を分解せず、保守サポートへ相談してください。

また、紙詰まりや故障を繰り返している場合は、修理を続けるだけでなく、機種の入れ替えも含めて今後の運用を見直す必要があります。現在の複合機を使い続けるべきか判断に迷う場合は、OFFICE110へご相談ください。現在の機種や印刷枚数、利用人数、必要な機能、保守状況、予算などを確認したうえで、自社の運用に適した選択肢をご案内します。