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具体的な記事内容は
といったPBXとスマホを連携する基礎知識から実際に導入する際の注意点まで包括した内容です。
これからPBX機能をスマホで利用しようと考えている方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
また、この２つのPBXを解説する前に、おさらいとしてPBXの解説もした方がよりわかりやすくなるため、先に「PBXの解説」をおこなって、次に「クラウドPBX」「IP-PBX」の解説といった順で説明していきます。
電話機のみでは、内線・外線・転送機能などは利用できないため、このPBXが必要不可欠になります。
この電話環境において、全ての役割を担っていることからPBXは、『主装置』とも呼ばれています。
まさに、電話環境の大脳ですね。
そしてこのPBXの仕組みは、固定電話の回線網を利用するための物理的な配線で電話機とPBXをつなげて、内線・外線・転送機能を利用しています。
このPBXを導入する際のPBX設置・配線工事は非常に大規模です。
時間にすると、1ヶ月以上は最低でもかかるほどです。
またこの大規模な工事から、時間だけではなく導入コストも膨大になります。
ただし
といった電話機能は、大半の企業で必要不可欠であるため、大規模な工事は受け入れるしかないデメリットですよね。
特に、クラウドPBXがスマホを連携できる要因・クラウドPBXのメリットは、「クラウドサービス」であるからです。
【クラウドサービスとは？】
クラウドサービスとは、その名の通り「雲（Cloud）」のようなイメージで、インターネットを介して「データの保存・共有」や「サービスの利用・提供」などをクラウド上（ネット上）でおこなえるサービスの総称になります。
従来型のPBXでは、固定電話の回線網を利用しているため、主に固定電話機しか利用できません。
しかし、クラウドPBXではインターネットを介してクラウド上（ネット上）に構築されたPBXを活用することができ、インターネットを利用できるスマホ・PCなどの端末で利用が可能なのです。
また、このクラウドサービスを利用することで、クラウドPBXの導入は非常に簡単になりました。
具体的な導入手順は
といった3STEPのみで導入できます。
というのも、クラウド上（ネット上）にPBXを設置しているため、オフィス内にPBXサーバーの設置・配線工事が不要であるからです。
ちなみに、クラウドPBX専用のアダプターの設置は、ほんの数分で完了します。
時間で言うと、クラウドPBXの導入は問い合わせから利用開始まで、最短で当日の導入が可能です。
ちなみに、IP-PBXの「IP」は” Internet Protocol”の略で、インターネットを利用したサービスといった意味合いを持ちます。
つまり、インターネットを利用したPBXサービスということですね。
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IP-PBXもインターネットを利用することから、基本的な機能や仕組みはクラウドPBXと同様です。
唯一異なる点は、PBXサーバーをオフィス内に設置している点です。
クラウドPBXは、クラウド上（ネット上）にPBXサーバーを設置・構築しています。
この相違点から、IP-PBXはクラウドPBXとメリット・デメリットも少し異なるのです。
簡潔に説明すると、クラウドPBXは導入がスピーディーでコストも大幅に削減できますが、IP-PBXはPBXサーバーを設置する工事が必要であるため、導入には2週間〜1ヶ月程度かかってしまい、導入コストも数十万円とかかってしまいます。
その反面IP-PBXは、PBXサーバーを自社で管理するため月額費用がありませんが、クラウドPBXは月額費用がかかります。
ただし、IP-PBXではPBXサーバーを自社で管理するため、定期的なメンテナンス費用と故障時の修理コストがかかってしまいます。
クラウドPBXでは、それらのコストは不要です。
【PBXとスマホを連携させる５つのメリット】
これら５つのメリットは、PBXとスマホを連携させることで生まれる「ならでは」のメリットです。
また、５つのメリットはインターネットを介することで得られました。
PBXとスマホの連携を考えている方は、従来型のPBXでは存在しないメリットをぜひ参考にしてくださいね。
PBXとスマホを連携させることで、インターネットが利用できる場所ならどこでも、スマホで無料内線を使用できます。
従来型のPBXでは固定電話機のみでしかPBXを利用できないため、オフィス外では通話料がかかります。
また、オフィス外での無料内線のイメージとしては、営業マンの多い企業では外出中に社員間の連絡が多くなってしまい、通話コストが大幅にかかりますが、それら全てが無料になるのです。
他にも、顧客からの着信時に担当者がオフィスに不在の場合でも、外出中の社員へ取り次ぐことができます。
これにより、わざわざオフィスに戻って代表電話で顧客へ電話を折り返す必要がなくなり、業務効率も格段に向上します。
このメリットも、クラウドPBXによって固定電話の回線網とインターネット回線を接続できるためです。
本来なら携帯の電話番号（080、090など）しか利用できないスマホで、固定電話番号を利用できるメリットは非常に大きいです。
特に、市外局番（03東京、06大阪）となると、市外局番の地域性から電話番号への信頼が格段に違います。
スマホから固定電話番号を発着信するイメージとしては、取引先へ訪問している場合などの外出中にわざわざオフィスへ戻らなくても、その場で顧客へ会社の代表電話で発信ができます。
逆に、顧客からの着信も受けられるため、折り返しの手間も省けて非常に効率的です。
また、すぐに電話に対応できることで、顧客満足度もアップしますね。
そして、PBXの操作方法も非常に簡単です。
上記画像のように、一般的なスマホの電話と同じような操作性で操作しやすい上に、プライベート用の電話とは見分けがつきやすいためにデザインも工夫されています。
シンプルな操作性で、1、2タップでスピーディーに発着信が可能です。
特に、クラウドPBXで言えます。
というのも、クラウドPBXの場合は先ほども説明した通り、「アダプターの設置」「アプリのインストール」といった工程のみで導入できるため、従来型のPBXで必須であった「大規模なPBXの設置・配線工事」が不要であるからです。
その上、PBXとスマホを連携させることで「電話機端末の購入費用」さえ不要になります。
この２つの理由から、クラウドPBXなら初期導入コストを大幅カットできるのです。
ただし「IP-PBX」の場合は、従来型PBX以上のコストにはならないものの、大差ない数十万円の導入コストがかかります。
というのも、IP-PBXは従来型PBXと同様に「大規模なPBXサーバーの設置工事」が必要であるからです。
この導入工事に膨大なコストがかかってしまいます。
ただ、IP-PBXも「電話機端末の購入費用」はかからないため、従来型のPBXよりは低価格で導入できる傾向にあります。
「自動音声案内機能」とは、顧客からの着信時に自動で音声案内を流し、顧客の着信内容にあった担当者へ着信を鳴り分ける機能です。
例えば、「〇〇の方は1を、××の方は2を押してください」といった風な音声が着信時に流れ、顧客の押したダイヤルパッドの1や2によって、担当者へ着信をなり分ける仕組みになっています。
この機能はインターネットを介して、PBXとスマホを連携させることで得られる機能です。
従来型のPBXでは、固定電話の回線網を利用しているため、内線・外線・転送以外の機能は基本的にありません。
この自動音声案内機能により、取り次ぎの手間を省き、より多くの電話に対応することができます。
また顧客からしても、直接担当者へつなげるため時間効率が良く、顧客満足度をアップさせることができるのです。
「顧客情報自動表示機能」とは、顧客からの着信時にスマホやPCの画面に、自動でその着信中の顧客の情報を表示してくれる機能です。
この機能も、インターネットを利用して、かつスマホやPCの画面が利用できるからこそ利用できるオプション機能です。
従来型のPBXの固定電話の回線網では、顧客情報を送れませんし、そもそも電話機に画面がありません。
「顧客情報自動表示機能」の具体的な例としては、顧客の年齢層・性別・地域などから以前購入・登録した商品やサービス・以前担当したスタッフまで、さまざまな情報を表示できます。
この機能を利用することで、顧客からの着信時にわざわざ顧客情報を調べる手間が省けますし、顧客も保留時間がなく、顧客情報がわかっているためはじめから適切な対応が可能です。
【クラウドPBX・IP-PBXを導入する際の３つの注意点】
クラウドPBX・IP-PBXの考えられるデメリットの１つとして、メーカーによっては音質の悪いPBXがあるということです。
この音質の悪いメーカーがある理由は、単純にPBXメーカーの技術力が足りていないからです。
クラウドPBX・IP-PBXのシステムは、複雑で難しいため相当な技術力が必要になります。
そのため、音質の良いPBXを見分けることが大切です。
ここで見分けるポイントとしては、直接メーカーに問い合わせて音質を確認することです。
PBXメーカーの大半は、自社のPBXを使用して問い合わせ窓口を構築しています。
そのため、メーカーに問い合わせると、そのメーカーの音質が確認できるのです。
というのも、PBXメーカーによってプランはさまざまで、例えば
といった３つのプランを用意しているメーカーの場合、「1回線で端末は10台使いたいが、スタンダードプランでは端末数が上限を超えてしまうし、ミドルプランでは回線数が多すぎるため、このメーカーではお得なプランがない・・・」と損をしてしまいます。
また、将来的に増員により端末数が増える場合に、今まで使っていたスタンダードプランはお得であったが、ミドルプランにしたら他のメーカーの方がお得に利用できるといった失敗例があるのです。
クラウドPBXもIP-PBXも、慣れるまで分からない操作方法や設定方法が出てくると思います。
その際に、メーカーのサポート体制が優れていないと、的確なアドバイス・サポートを受けられません。
サポート体制はメーカーによってさまざまで、例えば
といった種類のサポート体制があります。
これらのサポート体制の違いは、メーカーに専門のスタッフがいるかどうかなどで変わってくるのです。
特に、自社でPBXを独自開発しているメーカーは、専門のスタッフが常駐している傾向があるため、サポート力を信頼できますよ。
『OFFICE PHONE』は、PBX業界でもトップクラスに機能性が高く、コストの低いコストパフォーマンスの優れたクラウドPBXです。
【『OFFICE PHONE』ならではの特徴】
『OFFICE PHONE』のコストパフォーマンスの高さは、導入企業の増加やユーザー評価の蓄積に裏付けられています。
また、継続的な研究開発により機能性は進化し続けており、自社完結の運用で無駄なコストを抑えています。
PBXを導入する際は、ぜひ『OFFICE PHONE』を参考に比較してください。 料金・プランの最新情報はこちら。
PBXとスマホを連携することで、５つのメリットを得られました。
特に、オフィス内外関わらずに内線・外線・転送機能を利用できるメリットと、業務効率を向上させるオプション機能を利用できるメリットは非常に大きいです。
また、これらのメリットを得られる上に、コストも大幅に削減できます。
ぜひPBXとスマホを連携させることをおすすめします。
連携させるには「クラウドPBX」または「IP-PBX」の導入が必要です。
どちらかのPBXを導入する際は、『OFFICE PHONE』を参考例として比較してくださいね。
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