クラウドPBXの通話料はいくら？かけ放題・内線化・コスト削減を解説

「クラウドPBXの通話料はいくら？」「社員同士の内線は本当に無料になる？」と気になっている方も多いでしょう。

クラウドPBXの通話料は、社員・拠点間の内線と、固定電話や携帯電話へかける外線で考え方が異なります。同じクラウドPBX内の内線は追加の通話料がかからないサービスがある一方、外線には契約している電話サービス所定の通話料がかかります。

また、外線通話が多い企業では、通話先や通話時間に合った料金プラン・かけ放題オプションを選ぶことで、電話コストを抑えられる可能性があります。

この記事では、クラウドPBXの固定電話・携帯電話宛の通話料、かけ放題、内線化によるコスト削減方法を中心に、契約前に確認したいポイントまで解説します。

クラウドPBXの通話料の仕組み｜内線と外線で料金が異なる

クラウドPBXの通話料を確認するときは、「内線」と「外線」を分けて考えることが重要です。

クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBX（電話交換機）の機能をクラウド上で提供し、スマートフォンやパソコン、IP電話機などを内線端末として利用できる仕組みです。

社員同士や拠点間をクラウドPBXの内線として接続できれば、サービスの契約条件に応じて追加の通話料をかけずに通話できます。一方、取引先の固定電話や携帯電話などへ発信する「外線通話」には、利用している回線やクラウドPBXサービスの通話料金が適用されます。

そのため、「クラウドPBXならすべての電話が無料になる」というわけではありません。
どの通話を内線化できるか、外線はどの料金体系が適用されるかを確認する必要があります。

クラウドPBXそのものの仕組みについては、クラウドPBXの仕組みを詳しく解説した記事をご確認ください。

クラウドPBXの通話料はいくら？

クラウドPBXの外線通話料は一律ではなく、契約している電話回線・クラウドPBXサービス・発信先によって異なります。

参考として、NTT東日本の「ひかり電話」では固定電話宛が8.8円／3分、携帯電話宛が17.6円／60秒と案内されています。
また、OFFICE PHONEでは固定電話宛8.8円／3分、社員・拠点間の内線通話0円と案内されています。

固定電話・携帯電話への通話料

外線の通話料は、固定電話宛と携帯電話宛で料金が異なるのが一般的です。

NTT東日本「ひかり電話」の料金例	通話料
固定電話宛	8.8円／3分
携帯電話宛	17.6円／60秒

出典：NTT東日本「ひかり電話 通話料・通信料」（2026年8月10日確認）

OFFICE PHONEでは、固定電話宛の通話料と社員・拠点間の内線通話について、次のように案内されています。

OFFICE PHONEの料金例	通話料
固定電話宛	8.8円／3分
社員・拠点間の内線	0円

出典：OFFICE PHONE公式（2026年8月10日確認）

実際の請求額は、利用するサービスや契約内容、通話先などによって変わります。
特に携帯電話宛の発信が多い企業では、固定電話宛の単価だけでサービスを比較しないようにしましょう。

従来の固定電話・ビジネスフォンと通話料を比較

クラウドPBXへ変更しただけで、すべての外線通話が必ず安くなるわけではありません。

従来のビジネスフォンもクラウドPBXも、外線通話の料金は接続している電話回線や電話サービスに左右されます。
たとえば、従来型のビジネスフォンで「ひかり電話」を利用している場合、クラウドPBXへ変更しても同じ回線・料金体系を利用する構成であれば、外線の単価そのものが大きく変わらないケースがあります。

料金体系の一例として、NTT東日本では、2026年4月現在、固定電話サービスから固定電話への国内通話料金を全国一律9.35円／3分と案内しています。一方、「ひかり電話」の固定電話宛は8.8円／3分です。

出典：NTT東日本「固定電話から固定電話への通話料金」、NTT東日本「ひかり電話 通話料・通信料」（2026年8月10日確認）

クラウドPBXで通話コストの差が生まれやすいのは、外線単価だけではなく、これまで携帯電話や外線転送を使っていた社員・拠点間の通話を内線へ置き換えられる点です。

クラウドPBXにかけ放題はある？

クラウドPBXサービスによっては、一定時間までの外線通話を定額にする「かけ放題」オプションを提供しています。

たとえば「03plus」では、スマホアプリ専用の「10分かけ放題」を提供しています。
2026年8月時点の公式案内では、1IDあたり月額1,000円（税抜）で、対象IDから発信した1通話につき10分までの通話料が無料です。

10分を超えた分には20円／30秒の通常通話料がかかり、専用IP電話機や宅内機器を利用するIDでは申し込めないなどの条件があります。

例	03plus「10分かけ放題」
月額	1IDあたり1,000円（税抜）
無料になる範囲	スマホアプリからの1通話10分まで
10分超過後	20円／30秒
主な条件	スマホアプリ専用

出典：03plus「10分かけ放題」公式（2026年8月10日確認）

かけ放題が得になるかどうかは、1回あたりの通話時間や発信回数によって変わります。
「かけ放題があるか」だけでなく、対象端末・対象通話・時間上限・超過料金まで確認しましょう。

複数サービスの料金を横断的に確認したい場合は、クラウドPBX各社の料金比較記事も参考にしてください。

クラウドPBXで通話料を削減できる3つの理由

クラウドPBXによる通話コスト削減では、外線単価の差だけでなく、これまで外線や携帯電話を使っていた通話を内線へ置き換えられるかが重要です。

社員・拠点間の通話を内線化できる

クラウドPBXでは、インターネット環境を利用して、オフィス外のスマートフォンや別拠点の端末も同じ電話システムの内線として利用できるサービスがあります。

たとえばOFFICE PHONEでは、社員間・拠点間の内線通話を無料と案内しています。
これまで社員同士の連絡に携帯電話の通常発信を利用していた場合や、別拠点へ外線で電話していた場合は、内線化によってその通話コストを削減できます。

スマートフォンを内線化する仕組みや導入方法は、スマホ内線化の仕組みを解説した記事で詳しく紹介しています。

外線転送を減らして転送通話料を抑えられる

クラウドPBXを利用すると、オフィスで受けた電話を外出中の社員へ内線で取り次げる構成にできるため、外線転送の利用を減らせる可能性があります。

従来の外線転送サービスでは、会社の電話番号から転送先までの区間について通話料が発生する場合があります。
外出中の社員をクラウドPBXの内線端末として登録できれば、サービス内の内線転送で対応できるケースがあります。

転送料金が必ず0円になるわけではありません。
外線転送サービスを併用する場合や、クラウドPBX外の電話番号へ転送する場合は、別途料金が発生する可能性があります。

クラウドPBXの転送方式や料金の考え方については、クラウドPBXの電話転送を解説した記事をご確認ください。

外出先でもクラウドPBX経由で外線発信できる

クラウドPBXでは、外出先のスマートフォンから専用アプリなどを利用して、会社の電話環境を経由した外線発信ができるサービスがあります。

その場合、個人の携帯電話回線から通常発信するのではなく、クラウドPBXや接続している電話サービス所定の通話料金が適用されます。

ただし、クラウドPBXによって発信方式や料金体系は異なります。「スマホから発信すれば固定電話と同じ料金になる」と一律に判断せず、導入候補サービスの料金表を確認しましょう。

クラウドPBXの通話料を比較するときの注意点

クラウドPBXを料金で比較するときは、通話単価だけを見ると、自社にとって本当に安いサービスか判断できない場合があります。

特に、月額料金、通話先、かけ放題の条件はあわせて確認しましょう。

通話料だけでなく月額料金を含む総額で確認する

クラウドPBXには、通話料以外にも基本料金やID・ライセンス料金、利用する機能に応じたオプション料金などがかかる場合があります。

そのため、通話単価が安いサービスでも、利用人数や必要な機能によっては月額総額が高くなる可能性があります。

初期費用や月額料金を含めたクラウドPBXの費用全体については、クラウドPBXの料金相場と費用内訳を詳しく解説した記事をご確認ください。

固定電話・携帯電話など宛先別の料金を確認する

外線通話の多くが固定電話宛なのか、携帯電話宛なのかによって、実際の通話コストは変わります。

たとえば、固定電話宛の単価が安くても、自社では携帯電話への発信が多いのであれば、携帯電話宛の料金を優先して比較した方が実態に合っています。

現在の請求明細を確認すると、導入後にどの部分のコストを減らせそうか判断しやすくなります。

かけ放題の対象・時間・超過料金を確認する

かけ放題オプションを比較するときは、月額料金だけでなく適用条件まで確認しましょう。

短時間の電話を頻繁にかける企業と、1回の電話が長い企業では、同じ「10分かけ放題」でも削減効果が異なります。
自社の通話実績を確認したうえで選びましょう。

クラウドPBXの通話コストを削減する4つの方法

クラウドPBXで電話コストを抑えるには、単価の安いサービスを探すだけでなく、現在の電話の使い方そのものを見直すことが重要です。

社員・拠点間で内線化できる通話を増やす

まず確認したいのが、現在外線として発生している社員・拠点間の通話を内線へ置き換えられないかという点です。

たとえば営業担当者への連絡、別営業所への電話、テレワーク中の社員への連絡などをクラウドPBXの内線で行えるようにすれば、従来発生していた携帯電話や外線の通話料を減らせる可能性があります。

導入前には、「社外への電話」だけではなく、社内で誰と誰が頻繁に電話しているかまで整理しておくと削減効果を判断しやすくなります。

外線転送が発生する運用を見直す

オフィスへかかってきた電話を毎回携帯電話へ外線転送している場合は、その運用を見直すことで通話コストを削減できる可能性があります。

外出中の社員もクラウドPBXの内線端末として利用できれば、会社にいる社員から内線で取り次ぐなど、外線転送を使わない運用へ変更できるケースがあります。

ただし、営業時間外の自動転送やクラウドPBX外の番号への転送が必要な場合もあります。
現在利用している転送方法を洗い出して、内線転送へ置き換えられる部分だけを見直しましょう。

通話量に合うかけ放題・料金プランを選ぶ

外線発信が多い企業では、通話量に合うかけ放題や料金プランを選ぶことも重要です。

短時間の電話を何度もかける部署では一定時間までのかけ放題が有効な場合がありますが、発信自体が少ない部署ではオプション料金の方が高くなることも考えられます。

かけ放題は「ある方がお得」ではなく、実際の通話時間とオプション料金を比較して判断しましょう。

通話料と月額料金を合わせて比較する

最後に、通話料だけでなくクラウドPBXの月額料金を含めて比較します。

利用するID数や電話番号数、必要なオプションなどによって毎月の固定費が変わるため、通話料だけを安くしても総額が下がるとは限りません。

現在の電話料金と導入後の見積もりを同じ条件で並べれば、クラウドPBXによってどこまでコストを削減できるか判断しやすくなります。

クラウドPBXの通話料・電話コストはOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXの通話料は、料金表の単価だけでは自社の削減効果を判断しにくい場合があります。

社員同士・拠点間の通話量、固定電話・携帯電話への発信量、外線転送の利用状況などによって、クラウドPBXへ切り替えたときに削減できる費用が変わるためです。

OFFICE110では、現在の電話環境や利用状況を確認しながら、導入条件を整理してご相談いただけます。

「現在の電話料金からどこを減らせそうか」「内線化できる通話はどれか」「自社の通話量ならどの料金体系が合うか」など、電話環境全体を整理したうえでご検討ください。

クラウドPBXの通話料に関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXの通話コストを比較するときは、外線の通話単価だけでなく、社員・拠点間をどこまで内線化できるかを確認することが重要です。

固定電話・携帯電話などへの外線通話には、利用する回線やサービス所定の通話料がかかります。一方、社員や拠点間を内線化できるサービスでは、これまで携帯電話や外線で行っていた通話のコストを削減できる可能性があります。

また、外線発信が多い場合は、かけ放題の対象や時間、超過料金も確認しましょう。通話料だけでなく、基本料金やID・オプション料金を含めた毎月の総額で比較することも大切です。

OFFICE110では、現在の電話番号、端末・ID数、同時通話数、既存PBX・主装置、電話回線、社員・拠点間の通話状況などを踏まえてクラウドPBXを検討できます。通話料を含めた電話コストを見直したい方は、クラウドPBX総合ページもあわせてご確認ください。