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NTTのビジネスフォン（ビジネスホン）を小規模オフィスで検討する時は、まず回線の本数ではなく、同時に外線通話できる数（ch）を見て判断するのが基本です。
2ch（チャンネル）は少人数の事務所や代表電話中心の運用で考えやすい目安ですが、予約受付や問い合わせ対応が重なる会社では足りないことがあります。
「回線契約数」と「ch数」は同じとは限りません。回線契約数は「電話会社との契約数」、ch数は「同時に外線通話できる数」です。例えば、サービスによっては1契約でも2件同時通話できることがあります。その為、ビジネスホンを選ぶときは「何契約あるか」だけでなく、同時に何件の電話対応が必要かで考えることが大切です。出典：NTT西日本
※人数はあくまで目安です。最終的には「ピーク時に何件の外線通話が重なるか」で判断が必要です。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
この記事の目次
2ch（2チャンネル）は小規模オフィスで考えやすい出発点です。しかし、どの会社にもそのまま当てはまるわけではありません。
先に「自社で電話がどう使われているか」を整理すると、ビジネスフォンの機種選びで迷いにくくなります。
2chを基準にしやすいのは、少人数で、代表電話への着信が常に重ならない会社です。
例えば、電話対応を主に1〜2人で回している、問い合わせが特定時間帯に集中しにくい、発信より受電が中心、といったケースなら、まずは2chから検討しやすいでしょう。
開業直後や小規模移転のタイミングでは、最初から大きな構成にするより必要最小限から始めて増設余地を残す考え方のほうが現実的です。
NTTのビジネスフォンを検討する場合も、「電話機を何台置くか」より先に「同時に何本の外線が必要か」で考えると、判断の軸がぶれにくくなります。
登（のぼり）
ビジネスフォンを2chで業務が回るか不安な場合は、「代表番号に着信が集中しない運用か」を先に確認すると良いでしょう。
代表電話に着信が集中しやすい会社は、人数が少なくても2chでは足りないことがあります。
「予約受付」、「問い合わせ窓口」、「折り返し発信」、「複数部署での外線利用が重なる」会社は、2ch固定で考えないほうが安全です。
特に注意したいのは、「社員数」だけで判断しないことです。電話の混雑は人数よりも、ピーク時間帯に何件重なるかで起きます。
今は小規模でも今後の増員や受付体制の変更が見えているなら、4ch以上も含めて考えたほうが手戻りを減らしやすくなります。
予約受付や問い合わせが重なる時間帯は、想定より回線が埋まりやすい印象です。ビジネスフォン検討時にはピーク時間帯を現場でヒアリングしているか、していないかで大きな差が出ます。
ここは誤解しやすいポイントです。「回線契約数」と「ch数」は、必ずしも同じ意味ではありません。
NTTの「複数チャネル」は、ひかり電話1契約で最大2つの同時発着信を可能にするサービスです。さらに、法人向けの「ひかり電話オフィスタイプ」は基本サービス1契約ごとに3チャネル1番号、「ひかり電話オフィスA」は基本契約が1チャネル1番号です。
つまり、「何回線あるか」だけでなく、「同時に何通話できるか」で見ないと必要数を読み違えます。
契約数だけで決めず、同時に何件対応したいかを先に整理した後にビジネスフォンを導入すれば、後々に後悔することがなくなりますよ。
「2chで足りるか」は、今の利用状況だけでなく、ピーク時・増設・既存環境まで見て決めるほうが失敗しにくくなります。
ビジネスフォンの機種名より先に、前提条件を整理しておきましょう。
ビジネスフォンのch数は、通常時ではなく電話が重なる時間帯で考えるのが基本です。
朝の営業開始直後、昼休み明け、予約受付の開始時間、月末月初など、混みやすい時間帯を確認しましょう。
「普段はそんなに鳴らないから2chで大丈夫」と決めると、忙しい時間だけ話中が増えることがあります。確認したいのは1日の平均件数ではなく、一番混む30分〜1時間で何件重なるかです。
普段の件数より、朝一や昼休み明けなど混む時間の実態確認が大切ですよ。
2chで始められる会社でも、増員や席数増が見えているなら、最初から余裕を持った考え方が向いています。
受付担当を増やす予定がある、部署を分ける予定がある、別番号の運用を見直す予定がある場合は、現在の最小構成だけで決めないほうが安心です。
ビジネスフォンは、電話機の台数だけでなく、主装置や周辺機器、設定変更も絡みます。後から増やせる構成でも、初回導入時の前提で工事や見積もりの出し方が変わることがあります。
人数の増減だけでなく、受付の分担変更や席替え予定も一緒に見ておきたいポイントですね。
NTTのビジネスフォン構成を検討する際は、「今の番号がそのまま使えるか」、「既存回線をどう扱うか」、「工事がどこまで必要か」を先に確認しておくことが大切です。
NTTの「ひかり電話オフィスA」では、現在利用中の電話番号をそのまま使える場合がある一方、別途工事費が必要で、一部の電話番号は継続利用できない場合があります。また、利用にはアクセス回線の契約が必要で、月額利用料や通話料も別途かかります。出典：NTT東日本
その為、「2chならすぐ入れられる」「番号もそのまま」「工事も軽い」といった判断は、現地条件を見ないままでは危険です。機種名より先に、現在の電話環境を整理しておきましょう。
番号の扱いだけでなく、配線の流用や設置場所の条件でも進め方が変わります。
小規模オフィスでは、機種名より先に2chで足りるかを判断したほうが失敗しにくくなります。その上で、機種を見るときは、現行性・利用規模・保守しやすさで見るのが基本です。
NTTのビジネスフォンで新規導入を前提にするなら、2ch前後の小規模オフィスでは「αZXⅡ Home」や「αZXⅡ Type S」のような、少人数〜10台前後の拠点向けに整理しやすい機種から確認するほうが自然です。
この記事は2chで足りるかの判断ですが、新規比較では古い型番の知名度よりも現在の小規模向けラインアップとして整理しやすいかを優先して見るほうが判断しやすくなります。
導入時は機能だけでなく、保守の受けやすさや今後の扱いやすさも見たいです。
中古も含めて検討するなら、2ch前後で使いたい小規模オフィスでは「αZX type S」や「αN1 type S」のような小規模向けの機種から確認するほうが自然です。
「2chで足りるか」を知りたい方なら、最初から大規模向けの機種を比較に出すより、小規模オフィスで導入イメージを持ちやすい機種を候補にしたほうが判断しやすくなります。
中古機は価格面の比較がしやすい一方で、流通状況や状態、周辺機器の組み合わせによって選び方が変わります。その他、型番の知名度だけで選ぶのではなく、自社の使い方に合う規模感の機種かどうかを先に見ておくことが大切です。
中古機は本体だけでなく、周辺機器や保守の確認も合わせて進めたいです。
NTTのビジネスフォンを小規模オフィスで検討するときは、「何回線契約するか」ではなく、「同時に何件の電話対応が必要か」を基準に考えることが大切です。
2chは、代表電話中心で着信が重なりにくい会社なら検討しやすい目安ですが、予約受付や問い合わせ対応が集中する会社、今後の増員や受付体制の変更がある会社では、4ch以上も視野に入れたほうが安心です。
また、回線契約数とch数は同じとは限りません。サービスによっては1契約でも複数の同時通話に対応できるため、契約本数だけで判断すると必要数を読み違えることがあります。導入前は、ピーク時間帯の着信状況、今後の増員予定、既存番号や配線の扱いまで含めて確認しておきましょう。
機種選びでは、2ch前後の小規模オフィスなら、まずはαZXⅡ HomeやαZXⅡ Type Sのような小規模向けの新品機種から確認するのが自然です。中古を含めて比較するなら、αZX type SやαN1 type Sのように、小規模拠点で使いやすい機種を候補にすると判断しやすくなります。
「自社は2chで足りるのか、それとも4ch以上が必要なのか」を迷う場合は、機種名だけで決めず、まずは電話の使い方と同時通話数の考え方を整理してから比較を進めるのがおすすめです。
ビジネスフォン導入でお悩みなら
自社が2chで足りるか迷う場合は、機種名の前に「同時通話数の考え方」から相談するのがおすすめです。現在の電話の使い方、ピーク時の着信状況、今後の増員予定まで整理しておくと、見積もり比較の精度が上がります。まずは、お気軽にOFFICE110までご相談ください。
2ch・4chなどの同時通話数や小規模オフィス向け機種を比較する場合は、ビジネスフォン総合ページで全体の選び方を確認できます。
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