ソフトバンクのクラウドPBXはどれ？ConnecTalk・UniTalkなど4サービスの違いを解説

ソフトバンクのクラウドPBXを調べると、「ConnecTalk」「UniTalk」「Dialpad」「SwitchTalk」など複数のサービスが見つかり、どれを選べばよいのか迷う方も多いでしょう。

ソフトバンクでは、利用する端末やMicrosoft Teamsの活用、必要な電話機能、携帯キャリアの構成などによって候補となるサービスが異なるため、単純に「ソフトバンクのクラウドPBXはこれ」と1つに決めることはできません。

この記事では、ソフトバンクが案内するクラウドPBX関連サービスの違いを整理し、利用目的から候補を絞る方法や料金・電話番号・既存設備など導入前に確認したいポイントを解説します。

自社に合うソフトバンクのサービスを判断したい方はもちろん、他社のクラウドPBXも含めて比較すべきか迷っている方も選定の判断材料としてお役立てください。

ソフトバンクのクラウドPBXは1種類ではない

ソフトバンクのクラウドPBXを検討するときは、まず「ソフトバンクのクラウドPBX」という1つの商品があるわけではないことを押さえておきましょう。

ソフトバンクの法人向けクラウドPBXページでは、現在「ConnecTalk」「UniTalk」「Dialpad」「SwitchTalk」の4サービスが案内されています。それぞれ利用する端末や既存の業務環境、必要な機能などが異なるため、自社の使い方に合わせて候補を絞る必要があります。

重要なのは、4サービスを単純に料金だけで比べるのではなく、「現在どのように電話を使っていて、今後どのような運用にしたいか」から選ぶことです。

公式ページでは4つのクラウドPBX関連サービスを案内

ソフトバンクがクラウドPBXの選択肢として案内している主な4サービスは、次のとおりです。

このように、同じソフトバンクが案内するサービスでも、想定している電話環境や使い方は同じではありません。

たとえば、現在の電話運用に近い使い勝手を維持しながらスマートフォンを内線化したい場合と、Microsoft Teamsを会社電話として活用したい場合では、確認すべきサービスが変わります。

出典：SoftBank公式サイト

ソフトバンクのクラウドPBX4サービスの違い

ソフトバンクが案内する4つのクラウドPBX関連サービスは、利用できる機能だけでなく、想定する電話環境や業務ツールにも違いがあります。

大きく分けると、ConnecTalkはクラウドPBXとFMCを組み合わせた電話環境、UniTalkはMicrosoft Teamsとの連携、Dialpadは電話・チャット・会議やCRM連携などを含むコミュニケーション環境、SwitchTalkは複数キャリアが混在する電話環境の統合が特徴です。

4サービスは「どれが上位」という関係ではなく、自社の現在の電話環境と実現したい運用によって確認すべきサービスが変わります。

ConnecTalk｜スマホ中心の電話環境を構築したい場合

ConnecTalk（コネクトーク）は、クラウドPBX機能とFMC機能を組み合わせたサービスです。
スマートフォンを内線端末として利用でき、外出先でもオフィスの電話を受発信できます。

また、既存PBXとの接続にも対応しているため、すべての拠点を一度にクラウド化するのではなく、現在の電話設備を活用しながら段階的に移行する選択肢もあります。

そのため、スマートフォンを会社電話として活用したい企業だけでなく、拠点ごとに電話環境が異なり、既存PBXをすぐに撤去することが難しい企業でも検討しやすいサービスです。

UniTalk｜Microsoft Teamsを電話にも活用したい場合

UniTalk（ユニトーク）は、Microsoft Teamsに外線電話機能を追加し、PC・タブレット・スマートフォンなどから固定電話番号で発着信できるサービスです。

普段からMicrosoft TeamsをチャットやWeb会議に利用している企業であれば、コミュニケーションツールと会社電話をTeamsへまとめる選択肢になります。

UniTalkを利用するには、Microsoft Teamsを利用できる対象ライセンスと原則としてMicrosoft Teams Phone Standardなど必要な契約を確認する必要があります。契約中のMicrosoftライセンスによって必要な追加契約が異なるため、現在の契約内容を事前に把握しておきましょう。

Dialpad｜録音・IVR・CRM連携などを活用したい場合

Dialpadは、スマートフォンやPCから電話を利用できるだけでなく、音声通話・ビデオ通話・チャット・IVR（自動音声応答）・通話録音・CRMなどのビジネスツールとの連携にも対応するクラウド電話サービスです。

電話環境のクラウド化に加え、顧客対応や社内コミュニケーションで使うツールをまとめたい企業に向いた選択肢です。

利用できる機能はプランによって異なりますが、SalesforceやZendesk、HubSpotなどとの連携や通話内容のテキスト化・サマリー生成などのAI機能が用意されています。

そのため、代表電話や内線のクラウド化だけを目的とする場合と電話データを営業・顧客対応にも活用したい場合では、必要なライセンスや機能を分けて検討しましょう。IVRの仕組み自体を詳しく知りたい方は、クラウドPBXのIVRについて解説した記事も参考にしてください。

SwitchTalk｜複数キャリアの端末を混在させたい場合

SwitchTalk（スイッチトーク）は、携帯キャリアや拠点ごとに異なる音声環境をつなぎ、電話環境を統合したい企業向けのサービスです。

たとえば、社内でソフトバンクだけでなく複数の携帯キャリアを利用していたり、拠点ごとに異なる電話環境が残っていたりする場合、クラウド化のためにすべてを同じキャリアへ統一することが難しいケースがあります。

SwitchTalkは、こうした環境でも携帯キャリアや拠点ごとの音声環境の違いをまたいで相互接続する仕組みが案内されています。

「ソフトバンクのクラウドPBXだから、携帯電話もすべてソフトバンクへ変更しなければならない」と一律に考える必要はありません。
現在利用しているキャリアや拠点構成を整理したうえで、対応範囲を確かめましょう。

どれを選ぶ？利用目的から4サービスを絞り込む

ソフトバンクのクラウドPBXを選ぶときは、4サービスの機能を一つずつ比較するよりも「現在の電話環境で何を変えたいのか」から候補を絞ると判断しやすくなります。

この表はサービスを決定するものではなく、最初の候補を絞るために活用してください。

たとえばConnecTalkは既存PBXとの接続にも対応しているため、スマートフォン活用だけでなく、現在の電話設備を残しながらクラウド化したい企業でも候補になります。一方、UniTalkはMicrosoft Teamsの利用が前提になるため、現在の業務ツールとの相性まで含めた検討が必要です。

また、同じ「会社電話をスマートフォンで使いたい」という目的でも、必要な機能や利用端末、既存設備、契約中の通信サービスによって適した構成は変わります。

候補を絞れたら、次は料金・電話番号・端末・既存設備など、実際の導入条件を確認します。

ソフトバンクのクラウドPBXを導入する前に確認したいこと

利用目的から候補となるサービスを絞れたら、次は料金・電話番号・利用端末・現在の電話設備を確認します。

同じソフトバンクが案内するクラウドPBX関連サービスでも、料金体系や利用条件は同一ではありません。現在使っている電話環境を整理せずにサービスだけを決めると、想定していた番号や端末を利用できなかったり、必要な追加費用が後から分かったりする可能性があります。

初期費用・月額料金・通話料を含む総額

クラウドPBXの費用を比較するときは、表示されている月額料金だけではなく基本料・利用IDや回線数に応じた料金・電話番号・通話料・オプション・機器や工事などを含めた総額で見ましょう。

たとえばConnecTalkは、契約ごとの基本料に加えてモバイル回線・PBX用ID・外線接続・既存PBX接続など、利用する構成に応じて料金が変わります。SwitchTalkやUniTalk、Dialpadも利用する機能やライセンス、接続方法などによって必要な費用が異なります。

料金を比べるときは「1IDあたりいくらか」だけを見るのではなく、自社が必要とする人数・番号・機能・接続方法をそろえた条件で見積もることがポイントです。

クラウドPBX全体の費用構造や料金相場については、クラウドPBXの料金相場を解説した記事も参考にしてください。

現在の電話番号を継続できるか

現在利用している03・06などの固定電話番号を引き続き使いたい場合は、候補サービスで番号を継続できるか契約前に確かめておきましょう。

たとえばUniTalkでは、03・06などの地域番号と050番号を利用できます。地域番号については番号ポータビリティも案内されていますが、050番号は番号ポータビリティの対象ではありません。実際に現在の番号を移行できるかは、契約状況なども含めて事前の確認が必要です。

そのため、「クラウドPBXなら現在の電話番号を必ずそのまま使える」と考えず、候補サービスと現在の回線契約を照合して判断しましょう。電話番号の引き継ぎ条件を詳しく知りたい方は、クラウドPBXで電話番号をそのまま使う方法もご覧ください。

利用する端末と通信環境

クラウドPBXへ移行した後に、スマートフォン・PC・卓上電話機のどれを使うのかも先に決めておきましょう。

ConnecTalkではモバイル端末やIP電話機を利用する構成があり、UniTalkはMicrosoft Teamsを利用するPC・タブレット・スマートフォンなどが中心です。SwitchTalkでも利用する構成によって対応する端末や接続方法が異なります。

利用するサービスによって必要なライセンスや回線、機器なども変わるため、「スマホで使いたい」「今の固定電話機も残したい」といった希望を先に整理しておくと導入後の運用をイメージしやすくなります。

既存PBXや電話設備をどうするか

クラウドPBXの導入では、現在のPBXや固定電話機をすべて撤去する方法だけでなく、既存設備を残しながらクラウドサービスと接続する構成もあります。

たとえばConnecTalkには既存のオンプレミスPBXと接続する構成が用意されており、既存PBXに接続された電話機との内線通話や既存の固定電話回線を利用した外線通話を行う方法が案内されています。SwitchTalkでも異なる音声システムを相互接続するための機能が提供されています。

現在のPBXや電話設備を残せるかどうかは、サービスだけでなく既存設備や契約内容によっても変わります。
全面的にクラウドへ移行するのか、既存設備と併用しながら段階的に移行するのかも含めて検討しましょう。

既存PBXを残す方法については、クラウドPBXと既存PBXを併用する方法でも詳しく解説しています。

ソフトバンクだけで決める前に他社クラウドPBXも比較する

ソフトバンクのクラウドPBX関連サービスに自社の利用目的と合うものがあれば、有力な候補になります。ただし、現在ソフトバンクの携帯電話や通信サービスを利用しているという理由だけで、クラウドPBXまで同じ会社に決める必要はありません。

クラウドPBXはサービスによって利用できる電話番号や端末、機能、料金体系、既存設備との接続条件などが異なります。まずソフトバンクのサービスで自社の要件を満たせるかを整理し、そのうえで必要に応じて他社サービスも同じ条件で比較すると判断しやすくなります。

必要な機能・電話番号・総額を同じ条件で比べる

クラウドPBXを比較するときは、月額料金や機能数だけでなく自社に必要な条件をそろえて比べることがポイントです。

同じ利用条件で比較しなければ、月額基本料金が安く見えても、必要なライセンスやオプションを追加した結果、想定していた費用と変わることがあります。

ソフトバンクに限定する理由がなければ複数サービスを候補にする

Microsoft Teamsを電話にも利用したい、複数キャリアのスマートフォンをまとめたいなど、ソフトバンクの各サービスの特徴が自社の要件と合っている場合は、そのサービスを中心に検討するとよいでしょう。

一方、特定のサービスを利用する理由がまだ明確でない場合は、最初からソフトバンクだけに候補を限定せず、他社のクラウドPBXも含めて比較することで自社に必要な条件を満たすサービスを見つけやすくなります。

他社サービスも含めて候補を広げたい方は、クラウドPBXおすすめランキング10選も参考にしてください。

SoftBankとあわせてOFFICE PHONEも比較したい方はOFFICE110へ

ソフトバンクのクラウドPBXを検討した結果、ほかのクラウドPBXも比較したいと考える場合は自社の電話環境と必要な条件をそろえて比較することが大切です。

OFFICE110では、クラウドPBX「OFFICE PHONE」を取り扱っています。
SoftBankのサービスとあわせて別の選択肢も検討したい場合は、OFFICE PHONEで希望する電話運用が可能か、必要な構成や利用条件をご相談いただけます。

「SoftBankのサービスとあわせてOFFICE PHONEも比較したい」「自社の電話環境に合うOFFICE PHONEの構成を知りたい」という場合は、現在の電話環境を整理したうえでOFFICE110へご相談ください。

ソフトバンクのクラウドPBXに関するよくある質問

まとめ

ソフトバンクのクラウドPBXは1種類ではなく、公式ページでは「ConnecTalk」「UniTalk」「Dialpad」「SwitchTalk」の4つのクラウドPBX関連サービスが案内されています。

それぞれ想定する電話環境や用途が異なるため、まず「スマートフォンを会社電話として使いたい」「Microsoft Teamsを電話にも活用したい」「録音やIVR、CRM連携を使いたい」「複数キャリアの端末をまとめたい」など、自社が実現したい運用から候補を絞ると分かりやすくなります。

候補が決まった後は、料金だけでなく、現在の電話番号、利用端末、必要な機能、既存PBXなどを含めて、自社の条件で実際に利用できるかまで確かめてから決めましょう。

また、ソフトバンクに限定する理由がなければ、他社のクラウドPBXも同じ条件で比較し、自社の電話運用に合うサービスを選ぶことが大切です。