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NTTのクラウドPBXを調べると、「ひかりクラウドPBX」「Arcstar Smart PBX」「Smart Cloud Phone」など複数のサービス名が出てくるため、どれを見ればよいのか迷う方も多いでしょう。
実際、NTTグループでは複数の会社がクラウドPBX関連サービスを提供しており、名称だけではそれぞれの関係や違いが分かりにくくなっています。
この記事では、各サービスの提供元や関係、現在の提供状況を整理したうえで、電話回線・電話番号・利用端末など導入前に確認したいポイントを解説します。
自社ではどのNTT系サービスを確認すべきか、他社のクラウドPBXも含めて検討した方がよいかを判断する際にお役立てください。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）／電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
「NTTのクラウドPBX」という名称の商品が1つだけ存在するわけではありません。NTTグループでは複数の会社がクラウドPBX関連サービスを提供しているため、まずサービス名と提供会社を整理すると全体像を把握しやすくなります。
「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本・NTT西日本がそれぞれ提供しているクラウドPBXサービスです。
PBXの機能をクラウド上から提供し、スマートフォンなどを内線端末として利用できます。NTT東日本では、専用アプリを利用してスマートフォンを内線化し、外出先などから会社の電話番号で発着信する構成も案内されています。
ただし、外線を利用する場合は電話サービスや対応機器など別途条件があります。クラウドPBXだからという理由だけで、電話回線や機器の工事がすべて不要になるわけではありません。
詳しい提供条件は、NTT東日本「ひかりクラウドPBX」公式サイト、またはNTT西日本「ひかりクラウドPBX」公式サイトで確認できます。
「Arcstar Smart PBX」は、NTTドコモビジネスが提供するクラウド型PBXサービスです。
クラウド上でPBX機能と内線機能を提供し、スマートフォン・PC・対応するIP電話機などを内線端末として利用できます。
2026年にもSmart PBXアプリの更新情報が掲載されており、現在提供されているサービスです。
最新情報はArcstar Smart PBX公式サイトで確認できます。
NTTグループには、「Smart Cloud Phone」という別のクラウドPBXもあります。提供元はNTTドコモソリューションズです。
Smart Cloud Phoneは、クラウド上で内線通話・代表番号着信・転送などのPBX機能を提供し、スマートフォン・固定電話・PCなどを利用できるサービスです。既存PBXとの併用も案内されています。
「Smart Cloud Phone」と「Arcstar Smart PBX」は名称が似ていますが、提供会社もサービスも異なります。NTT系のクラウドPBXを調べる際は、「NTT」という名称だけで判断せず、提供会社と正式なサービス名をセットで見ると整理しやすくなります。
サービス内容はSmart Cloud Phone公式サイトで確認できます。
今回取り上げる主なNTT系クラウドPBXを整理すると、次のようになります。
特に分かりにくいのが「ひかりクラウドPBX」と「Arcstar Smart PBX」の関係です。名前は異なりますが、まったく無関係な2つのクラウドPBXというわけではありません。
NTT東日本・NTT西日本の「ひかりクラウドPBX」は、NTTドコモビジネスが提供する「Arcstar Smart PBX」の再販サービスです。名前が異なる2つの商品を単純に比較する前に、まずこの提供関係を押さえておきましょう。
NTT東日本・NTT西日本は、それぞれの公式サイトで「ひかりクラウドPBX」がNTTドコモビジネスの「Arcstar Smart PBX」の再販サービスであると案内しています。
NTT東日本のひかりクラウドPBXでは、スマートフォン用・PC用アプリとしてNTTドコモビジネス提供の「Smart PBX」も案内されています。そのため、ひかりクラウドPBXを調べている途中で「Arcstar Smart PBX」や「Smart PBX」という名称が出てきても、必ずしも別サービスへ切り替わったという意味ではありません。
再販関係については、NTT東日本のご利用上の注意およびNTT西日本のご利用上の注意でも確認できます。
ひかりクラウドPBXがArcstar Smart PBXの再販サービスだからといって、料金や契約条件、利用に必要な回線まで確認せず「すべて同じ」と判断するのは避けましょう。
たとえばNTT東日本のひかりクラウドPBXでは、利用する回線や外線サービス、外線ゲートウェイなどについて提供条件が定められています。NTT西日本にも、ひかりクラウドPBXとして個別の料金・利用条件・規約があります。
実際に導入する際は、「Arcstar Smart PBXの再販サービスだから契約条件も同じ」と考えず、自社が契約する提供会社の最新条件を基準に判断しましょう。
NTT系のクラウドPBXを調べる際は、サービス名だけでなく提供会社も確認すると情報を整理しやすくなります。特に社名変更によって、過去の記事と現在の公式サイトで会社名が異なるケースがあります。
「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本とNTT西日本がそれぞれ法人向けサービスとして提供しています。
同じ「ひかりクラウドPBX」という名称でも、申し込みや提供条件、料金などは自社が利用するエリアに対応した会社の公式情報を見る必要があります。
「東日本と西日本のどちらが優れているか」を比べるのではなく、自社の所在地や契約する回線に応じて確認先を選ぶと考えると分かりやすいでしょう。
「NTTコミュニケーションズ クラウドPBX」などのキーワードで情報を探している場合は、社名変更を押さえておきましょう。
NTTコミュニケーションズ株式会社は、2025年7月1日に「NTTドコモビジネス株式会社」へ社名変更しています。
そのため、過去の記事や資料では「NTTコミュニケーションズのArcstar Smart PBX」と書かれていても、現在の公式情報ではNTTドコモビジネスが提供会社として表示されます。
古いサービス情報だけで判断せず、現在の会社名で最新の提供条件を確認することがポイントです。
NTTドコモビジネスとは別に、NTTドコモソリューションズが提供しているのが「Smart Cloud Phone」です。
「Arcstar Smart PBX」と名称が似ているため、検索結果だけを見ると混同しやすいものの、提供会社もサービスも異なります。「NTTのSmart○○」という情報を見た場合は、正式なサービス名まで確認すると判別しやすくなります。
通常の「ひかりクラウドPBX」は、2026年9月時点でもNTT東日本・NTT西日本で案内されています。過去には名称の似た関連メニューが終了しているため、終了情報を見るときは対象となる正式なサービス名まで確認しましょう。
通常の「ひかりクラウドPBX」は、2026年9月時点でもNTT東日本・NTT西日本の公式サイトでサービス情報や申し込み・問い合わせに関する案内が掲載されています。
したがって、「ひかりクラウドPBX」というサービス全体がすでに終了したと捉えるのは正確ではありません。
サービス内容や提供条件は今後変更される可能性があるため、実際に検討する際は各社の最新情報を確認してください。
終了したサービスとして確認できるのは、「ひかりクラウドPBX（まるらくオフィス対応）」です。
NTT東日本は2023年6月26日に、「まるらくオフィスサービス」と「ひかりクラウドPBX（まるらくオフィス対応）」を2024年6月30日に終了すると案内しました。
つまり、「ひかりクラウドPBXが終了した」という情報を見た場合は、通常版なのか「まるらくオフィス対応」なのかを区別する必要があります。終了したサービスの詳細は、NTT東日本の「まるらくオフィスサービス」および「ひかりクラウドPBX（まるらくオフィス対応）」のサービス提供終了についてで確認できます。
NTT系のクラウドPBXは、サービス名だけで選ぶのではなく、現在の電話環境をどう変えたいのかを先に整理することがポイントです。同じNTTグループでも、外線の利用方法や必要な回線、利用できる端末、料金体系などは異なります。
最初に把握したいのが、現在利用している電話回線と、クラウドPBX導入後に外線をどのように利用するかです。
たとえばNTT東日本のひかりクラウドPBXでは、利用する回線について条件があり、外線を利用する場合には対応する電話サービスや外線ゲートウェイ、固定IPなどが必要となる構成があります。
クラウドPBXだからといって、すべての会社が電話回線や機器の工事なしで外線まで利用できるわけではありません。現在の回線構成を把握したうえで、導入後に残す設備と変更する設備を整理しておきましょう。
現在のPBXやビジネスフォンからの変更方法を詳しく確認したい方は、PBXのリプレイスについて解説した記事も参考にしてください。
現在使っている会社の電話番号を残したい場合は、クラウドPBXを決める前に、その番号をどのような方法で継続できるのかを確認します。
NTT西日本では、ひかりクラウドPBXとひかり電話などを組み合わせ、現在利用している電話番号を継続できる構成が案内されています。ただし、電話番号数や現在の利用状況によっては、すべての番号をそのまま利用できるとは限りません。
「NTTのクラウドPBXなら、どの電話番号でも必ずそのまま使える」と判断しないことが大切です。番号の種類や現在の契約、移行先の外線サービスなどによって条件が変わります。
電話番号を変えずに移行したい場合は、申し込み前に継続可否を確認してください。詳しい考え方はクラウドPBXで電話番号を引き継ぐ方法・条件を解説した記事で紹介しています。
クラウドPBXではスマートフォンだけを使うとは限らないため、誰がどの端末で電話を使うのかも整理しておきましょう。
たとえば、外出が多い担当者はスマートフォン、オフィス内では固定電話、PC作業が中心の担当者はPCから通話するなど、業務によって適した使い方は変わります。
既存の固定電話を残したい場合とスマートフォン中心へ移行したい場合では必要な構成も異なるため、「クラウドPBXを導入する」だけでなく、導入後の電話の使い方まで決めておくと比較しやすくなります。
利用人数や拠点数、必要な電話機能もサービス選定に影響します。
ここまで整理しておくと、自社に必要なID数や端末構成、機能をサービスごとに比較しやすくなります。
必要な機能が候補サービスで利用できるかは、サービスごとに確かめる必要があります。「クラウドPBXなら当然使える」と考えず、自社で必要な機能を先に洗い出しておきましょう。
料金を見るときは、クラウドPBXそのものの月額料金だけで比較しないようにしましょう。
サービスによっては、クラウドPBXの利用料以外に回線、外線サービス、機器、オプションなどの費用が関係します。端末や外線の構成が変われば、必要な費用も変わります。
「クラウドPBXの月額はいくらか」だけではなく、自社が希望する電話環境を構築した場合の総額で比べることが基本です。
初期費用や月額費用などを詳しく知りたい場合は、クラウドPBXの月額料金・費用を解説した記事も確認してください。
NTT系のクラウドPBXは有力な選択肢の一つですが、「NTTだから自社に合う」とは限りません。現在の電話環境や必要な機能、利用人数、予算などを整理したうえで、必要に応じて他社サービスも含めて比較しましょう。
クラウドPBXを選ぶときは、最初から特定のサービス名に決め打ちするより、自社が実現したい電話環境を先に整理すると候補を絞りやすくなります。
この条件を整理したうえで、「ひかりクラウドPBX」「Arcstar Smart PBX」「Smart Cloud Phone」などが自社の希望に合うかを判断します。
すでにNTTの回線を利用している会社でも、必要な端末構成や機能によっては別のクラウドPBXが候補になることがあります。反対に、NTT系サービスの提供条件が現在の電話環境と合う場合は、そのまま有力な候補として検討できます。
NTT系サービスを確認したうえで条件が合わない場合や、ほかの選択肢も見てから決めたい場合は、NTT以外のクラウドPBXも比較してみましょう。
クラウドPBXはサービスによって、対応する電話番号や端末、機能、料金体系、外線の利用方法などが異なります。複数サービスを同じ条件で比べることで、自社に必要な機能や条件を整理しやすくなります。
本記事ではNTT系クラウドPBXの名称や提供会社の関係整理を中心としているため、他社との詳細比較までは扱いません。複数サービスを横断して検討したい方は、クラウドPBXおすすめランキング10選！料金・機能を比較し選び方も解説も参考にしてください。
NTTを最初の候補として調べ始めた場合でも、最終的には「NTTかどうか」ではなく、自社の電話環境と希望する運用に合うかを基準に判断することがポイントです。
NTTの「ひかりクラウドPBX」や「Arcstar Smart PBX」を調べても、自社の電話回線や番号、現在使っている設備との組み合わせまで含めると、どのサービスが適しているのか判断しにくいことがあります。
OFFICE110では、現在の電話環境や希望する運用を整理したうえで、クラウドPBXの導入・見直しについてご相談いただけます。NTT系サービスに限定せず、自社に必要な条件から選択肢を検討したい場合にもご相談ください。
「NTTのサービスを選ぶべきか」「他社のクラウドPBXも含めて比較した方がよいか」まで含め、自社の条件を整理しながら検討したい方はお気軽にお問い合わせください。
ご相談・見積依頼
NTTのクラウドPBXを調べると複数のサービス名が出てきますが、「NTTクラウドPBX」という1つの商品があるわけではありません。NTT東日本・NTT西日本の「ひかりクラウドPBX」、NTTドコモビジネスの「Arcstar Smart PBX」、NTTドコモソリューションズの「Smart Cloud Phone」などがあり、まず提供会社とサービス名の関係を整理することが第一歩です。
特に「ひかりクラウドPBX」はArcstar Smart PBXの再販サービスであるため、名称だけを見て別々のサービスとして比較するのではなく、実際に契約する提供会社の利用条件を確認する必要があります。また、通常の「ひかりクラウドPBX」は2026年9月時点でも提供されており、2024年6月30日に終了したのは「ひかりクラウドPBX（まるらくオフィス対応）」です。
導入を検討するときは、現在の電話回線や電話番号、利用する端末、人数・拠点数、必要な機能、料金・契約条件まで整理して、自社の電話環境に合うかを確認しましょう。
NTT系サービスから検討を始めた場合でも、最終的には「NTTだから」という理由だけで決めるのではなく、自社が希望する電話の使い方を実現できるかを基準に、必要に応じて他社のクラウドPBXも含めて比較することがポイントです。
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