複合機（コピー機）でスキャンできない！送れない！8つの原因と対処法

「購入後のサポート・保守・メンテナンス」記事一覧 更新日: 2025年12月22日

複合機（コピー機）でスキャンできない！送れない！8つの原因と対処法

複合機やプリンターで「スキャンできない」と困っていませんか？

このトラブルの多くはパソコンのネットワーク設定であり、正しい手順で確認すれば多くはすぐに解決できます。

スキャンできない時には、以下の8つを確認してみてください。

この記事では、これら8つの確認事項を具体的な解決手順を示しながら、わかりやすく紹介します。

ぜひ最後まで確認して、業務を止めない対処に役立ててください。複合機のご相談や無料お見積もりはOFFICE110へ。

複合機でスキャンできないときに確認する8つのこと

スキャン以外の機能が通常通り使用できる場合は、パソコンの設定を見直す必要があるでしょう。

というのも、スキャンできないほとんどの原因は、パソコンのネットワーク設定にあることが多いからです。

確認すべき8つの項目について、説明します。

電源スイッチを再起動

複合機（コピー機）本体の「電源スイッチ」を一度OFFにし、少し時間を置いてから、再びONにして再起動します。

誤って「主電源スイッチ」を切らないように、注意してください。

ドライバは最新か？

複合機（コピー機）とパソコンを、安全に通信して使用するためには、常にドライバを最新の状態に保つ必要があります。

「パブリックネットワーク」に設定されてないか？

パソコンが「パブリックネットワーク」に設定されていると、複合機（コピー機）と接続できるネットワークとは異なるため、スキャン機能が使用できなくなります。

SMBサーバが「無効」になっていないか？

複合機（コピー機）とパソコンを通信するには、「SMBサーバ」が使われます。

その「SMBサーバ」に悪用される可能性が発見された場合、Windows Updateが「SMBサーバ」を「無効」にすることがあります。

「ファイルとプリンターの共有」が「無効」になっていないか？

Windows Updateをした際、「ファイルとプリンターの共有」が無効になった可能性があります。

※Windows10の場合は、手順4で「全てのネットワーク」→「パスワード保護共有」→「パスワード保護共有を無効にする」を選択→「変更の保存」をクリックします。

登録したユーザー情報が古くないか？

複合機（コピー機）に登録しているユーザー情報の変更の仕方は、各マニュアルを参照してください。

スキャンデータを保存するフォルダーへのアクセス権はあるか？

システム管理者が、社内ネットワークに何らかの設定を施した場合、自分のアクセス権が外れてしまった可能性があります。

その場合、スキャン機能が使用できなくなるほか、スキャンデータをパソコンに送信できません。

スキャン通信に問題がありウイルスソフトに引っかかっていないか？

ウイルスソフトを更新した際、スキャンするために必要な通信およびポート番号が、無効になった可能性があります。

しかし、急用でどうしてもスキャン機能が必要な場合は、ウイルスソフトの「ファイアーウォール機能」を短時間だけ無効にします。

ただし、これはセキュリティの観点から非常に危険な行為のため、他の方法でも解決できず、やむを得ない場合にのみ行ってください。

複合機でスキャンできたがパソコンへ送れないときの3つの確認点

スキャンデータをパソコンに送れない場合の対処法について、3つご紹介します。

スキャンデータファイルの容量が重くないか？

スキャンしたデータファイルは、重くないですか？

スキャンしたデータをメールでパソコンに送ると、容量の制限に引っかかり送れないことがあります。

送信時の拡張子をPDFなど軽い形式にするか、メールでなく「フォルダー送信」でパソコンに送りましょう。

スキャンデータの保存先の名前は合っているか？

スキャンデータの保存先のファイル名は、正しいですか？

パソコン側でスキャンデータが保存される場所の名前を変更した、あるいは保存先を削除した場合、コピー機（複合機）でも変更する必要があります。

保存先がしっかり存在し、かつ名前が正しいか確認しましょう。

参考記事: コピー機（複合機）のスキャンのやり方とパソコンにPDF保存する方法！

リコー社製複合機（コピー機）なら専用ツールで解決

複合機（コピー機）の大手メーカー「リコー」では、「フォルダー送信 環境設定ツール」という独自のツールを出しており、公式サイトからダウンロードできます。

使用する際は、ダウンロードと一緒に、同サイトの「かんたんガイド」も併せてご確認ください。

複合機でスキャンできないなら保守担当へ

これらの対処法は、できそうなことのみ無理しない範囲で行ってください。

また、一人だけでなく社員のほとんどが同様にスキャンできない場合は、コピー機（複合機）自体が故障している可能性が高いです。

コピー機（複合機）のモニターに表示されているエラーコードを必ず控え、保守担当に修理を依頼しましょう。

コピー機（複合機）の悩みをワンストップで全面対応！

どうしてもスキャン機能が使用できず、かつ保守担当が修理に来てくれるまで時間がかかる場合は、「OFFICE110」ならスピーディーで安全です。

「OFFICE110」では、以下のようなサービス対応をしてくれます。

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まとめ

複合機（コピー機）でお困りでしたら、ぜひお気軽に「OFFICE110」までお問い合わせください。