コピー機購入後のサポートに自信あり!【お役立ち情報】 | OFFICE110

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「購入後のサポート・保守・メンテナンス」記事一覧

コピー機購入後のサポートに自信あり!

コピー機購入後のサポートに自信あり!

OFFICE110では、お客様から3つの「感動した!」を言っていただくために日々努力しています。

名の中の一つに『かゆい所に手が届く「感動サポート」』というものを掲げさせていただいております。
ここでは、OFFICE110のサポートに対する考え方をご覧ください。

▼目次

3つの感動のひとつ「かゆいところに手が届く」で万全サポート

OFFICE110では、納品後が、お客様との本当のお付き合いのはじまりと考えています。

私たちは、サポート体制を重視し、お客様に末永くご満足いただけるよう、快適なオフィス環境を作るご提案や、経費削減の対策提案など、オフィス環境アドバイザーとして、お客様のご発展を影から支えます。

また、万が一のトラブルへの備えが大切と常に考えています。

もしも不具合があったら、即日復旧を行うなど、安心・信頼いただける最良のパートナーを目指しています。

次に、弊社の保守・保証内容も合わせてご紹介させていただきます。

お客様に安心頂けるサポートをご準備しております。商品ごとにメーカーが用意する保証規定がある場合には、メーカー保証規定に殉ずるものとしております。

新品複合機・コピー機の保守メンテナンス・製品保証

新品複合機は、各メーカーの保証が1年付いております。

しかし、新品複合機はほとんどがカウンター保守(月次の利用枚数に応じて金額をお支払頂くことにより、トナー代を含む全ての修理代、派遣工事が無償対応となる保守サービスの事)加入前提の購入となり、カウンター保守加入期間は全ての故障に対して無償での修理対応となりますので、実質はリースが終了するまで保証が付いている計算となります。

保守期間は5年を一区切り(リースもほぼ5年か6年)とし、6年目は10%UP、7年目はさらに10%UP、8年目以降は保守を受けられないのが一般的です。

新品をカウンター保守に加入せず購入する場合は、ドラムなどの代金などが別途かかり、結果高額となるため、あまりお勧めできません。

中古複合機・コピー機の保守メンテナンス・製品保証

中古複合機は、一般的には1ヶ月の製品保証を付けさせて頂いております。
その後のメンテナンスに関しては、地域にもよりますが、保守サービスがお客様によって選べます。

  • カウンター保守
  • 新品と同様、毎月の印刷枚数に応じた金額をお支払頂くことにより、全ての部品並びに訪問に関する費用が無償でご利用いただけます。

  • スポット保守
  • スポット保守とは文字通り、スポット的に保守対応をさせて頂く保守形式の事です。 不具合発生時には都度有償にはなりますが、弊社にて責任もって修理を請け負います。

    消耗品(トナー、内部部品)に関しても有料となり、都度購入いただく形となります。

  • 保守無
  • 売り切りのスタンスとなり、製品保証は初期動作保障のみとなります。

弊社にて保守を承れない地区(基本的に弊社保守は全国対応ですが、一部ローカル地区は保守対象外エリアとなっています)に関しては、売り切りの保守無となってしまいます。

修理の際は、ご自身でメーカーなどにお問い合わせ頂く必要があります。

まとめ

OFFICE110では、ご契約していただいた方に「感動した!」と感じて頂き、信頼関係を築くことを常に心がけております。

また、納品後がお客様との本当のお付き合いのはじまりです。

100%満足していただけるような万全なメンテナンスを目指しております。
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コピー機納品レポート&ご感想

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