問い合わせログで判明｜中古複合機（コピー機）は“安い”だけでは選ばれない—相談の66.9%に見えた企業の本音

OFFICE110に寄せられた2022年以降の相談データと、2022年12月〜2026年2月の新規問い合わせログをAIで詳細に解析したところ、 「中古複合機」に関する相談は569件、 新規問い合わせログ全体の66.9%確認されました。

複合機（コピー機）の導入では、新品・中古・リース・購入など複数の選択肢があります。その中でも中古複合機は、初期費用を抑えやすい方法として多くの企業から検討されています。

しかし、実際の相談内容を見ていくと、企業が確認したいのは「本体価格が安いか」だけではありませんでした。中古でも保守契約を付けられるのか、保証はどこまであるのか、故障時に対応してもらえるのかなど、導入後も安心して使えるかを重視する声が多く見られました。

本記事では、2022年12月7日〜2026年2月28日の相談傾向をもとに、中古複合機を検討する企業が不安に感じやすいポイントと、見積もり前に確認すべき保守・保証・カウンター料金・総コストの考え方を整理します。

データで見る「中古複合機」相談66.9%の実態

分析データ：「中古複合機」と「新品複合機」に関する相談の比較

新規問い合わせログ総数	851件
「中古複合機」に関する相談件数	569件
中古複合機の構成比	66.9%
「新品複合機」に関する相談件数	280件
新品複合機の構成比	32.9%
データ種別	新規問い合わせログ
観測期間	2022年12月07日〜2026年02月28日

データ期間:2022-12-07〜2026-02-28（新規問い合わせログ851件）

この結果から、複合機（コピー機）の導入相談では、 中古複合機が新品複合機よりも多く検討されている ことが分かります。

新規問い合わせログ851件のうち、「中古複合機」に関する相談は 569件、構成比は 66.9% でした。一方で、「新品複合機」に関する相談は 280件、構成比は 32.9% でした。

つまり、今回のデータでは、 中古複合機の相談件数が新品複合機の約2倍に近い水準 で確認されています。

この背景には、開業・新設時の初期費用を抑えたい、買い替え時の負担を減らしたい、必要な機能をできるだけ低コストで導入したいといったニーズがあると考えられます。

実際の「相談記録」から見えた誤解と本音

分析データ｜中古複合機に関する具体的な不安

指標（中古複合機に関する具体的な不安）	結果
中古複合機でも保守契約・カウンター料金を付けられるかへの不安	393件
リース・購入のどちらが中古導入に向いているかへの不安	55件
階段搬入や設置場所によって追加費用が発生するかへの不安	44件
FAX機能付きの中古複合機を選ぶ際の不安	25件
社内ネットワークやWi-Fiに接続できるかへの不安	17件

データ期間:2022-12-07〜2026-02-28（新規問い合わせログを主データ、旧通話ログを相談背景の補助データとして分析）

実際の相談記録では、中古複合機について次のような不安が確認されました。

• 中古複合機は本体価格を抑えられる一方で、保守契約やカウンター料金を付けて使えるのかを事前に確認したい。
• 中古購入とリースを比較したとき、初期費用・月額費用・保守費用のどこで差が出るのかを知りたい。
• 階段搬入・設置場所・既存機撤去などによって、本体価格以外の追加費用が発生しないかを確認したい。
• FAX・スキャン・ネットワーク接続など、中古機でも現在の業務に必要な機能を問題なく使えるのかを不安に感じている。
• 導入後に社内PCやWi-Fiへ接続できるか、設定作業やサポートまで含めて任せられるのかを確認したい。

ここから見えるのは、ユーザーが不安に感じているのは「中古複合機が安いかどうか」そのものではない、ということです。
本当の不安は、中古でも保守契約を付けられるのか、搬入や設定まで含めるといくらになるのか、そして自社の業務に必要な機能を問題なく使えるのかが分からないことにあります。

実際、相談内容を見ていくと、中古複合機について次のような認識のズレが起きやすいことが分かります。

① 「中古なら本体価格が安いから、総額も安い」と考えてしまう
中古複合機は初期費用を抑えやすい一方で、カウンター料金・保守基本料金・搬入設置費・設定費によって、長期的な負担は変わります。
② 「中古でも、必要な機能はすべて問題なく使える」と思ってしまう
FAX、スキャン、ネットワーク接続、Wi-Fi対応などは、機種や年式、オフィス環境によって確認が必要です。
③ 「設置や設定は本体価格に含まれている」と判断してしまう
階段搬入、既存機撤去、PC設定、ネットワーク設定などは、条件によって別途費用や作業確認が必要になる場合があります。

つまり、中古複合機選びで重要なのは、「安く買える機種を探すこと」ではなく、「保守・設置・設定・必要機能まで含めて、業務に支障なく使える条件を確認すること」です。

ポイント

• 中古複合機の不安は、保守契約だけでなく、リース比較・搬入費・FAX機能・ネットワーク設定にも広がっていた
• 相談の本音は「安く買いたい」より「導入後に業務で問題なく使えるか知りたい」に集まっていた
• 本体価格・保守契約・搬入設置費・設定費・必要機能を確認しないと、導入後の想定外コストが起きやすい

営業部長・千々波 一博が教える「失敗しない選択肢」

千々波（ちぢわ）

中古複合機で大切なのは、「本体価格が安いか」だけで判断しないことです。月間印刷枚数、カラー比率、必要機能、設置場所、保守範囲を先に確認しておけば、導入後の故障対応や想定外コストをかなり防げます。
監修：ベルテクノス 営業部長 千々波 一博

分析データ｜中古複合機で見積もり前に必ず確認すべき項目

千々波が現場でまず確認するのは、「どの中古機が一番安いか」より前に、 その会社の印刷量・使い方・設置環境に、中古複合機の保守条件が合っているか です。ここを確認せずに見積もりを進めると、あとから毎月の費用や故障時の対応条件が想定とズレる可能性があります。

そのため、中古複合機を検討するときは、次の順番で整理すると失敗しにくくなります。

これら3つの視点を持つだけで、導入後になって「保守が付けられなかった」「故障時の対応が別料金だった」「思ったより毎月の費用が高い」と慌てるリスクを減らせます。

本音で回答！ 中古複合機に関するよくある質問（FAQ）

まとめ

今回の新規問い合わせログの検証では、「中古複合機」に関する相談が569件確認されました。 新規問い合わせログ851件のうち66.9%を占めており、複合機（コピー機）導入時の関心は、単純な新品・中古比較ではなく、「安く導入しながら、保守や保証まで安心できるか」に集まっていることが分かります。

導入後に「本体は安かったのに、保守費用まで含めると想定より高かった」「故障時の対応条件を確認していなかった」という失敗を避けるために、まずは次の3点だけ確認してください。

• 月間印刷枚数（白黒・カラーそれぞれの印刷量）
• 中古複合機の保守可否（機種・年式・状態・対応エリア・部品供給状況）
• 総額の内訳（本体価格・カウンター料金・トナー代・修理費・搬入設置費）

中古複合機は、ただ「安いか高いか」だけで判断できるものではありません。 本体価格が安く見えても、保守契約を付けられない、保証範囲が限定される、カラー印刷のカウンター料金が想定より高い、搬入設置費が別途かかるなど、条件が重なることで導入後の総額が変わることがあります。

だからこそ、中古複合機の見積もりでは、本体価格だけでなく、 保守契約・保証範囲・カウンター料金・トナー代・故障時対応・搬入設置費まで含めた総額 で比較することが大切です。