FAX付き複合機はまだ必要？問い合わせ77件から分かった業種別ニーズと失敗しない選び方

OFFICE110に寄せられた2022年12月7日〜2026年2月28日の相談データをAIで徹底解析したところ、FAXに関する相談は新規問い合わせ851件中77件確認されました。

「今どきFAXなんて使わない」と考える人は少なくありません。

しかし、現場の相談記録を見ると、FAXは単なる古い通信手段ではなく、医療・福祉、士業・専門サービス、不動産、建設、製造、卸売・小売など、業務フローの一部として残っている機能であることが分かります。

本記事では、OFFICE110の問い合わせデータをもとに、なぜデジタル化が進んだ今もFAX機能の確認が残り続けているのかを解説します。

データで見る「FAX相談77件」の実態

分析データ：「FAX」に関する相談の実態

「FAX」に関する相談件数	77件
構成比	約9.0%
観測期間	2022年12月7日〜2026年2月28日
相談内で多く確認された関連テーマ	見積・価格 / 保守・カウンター料金 / プリント・印刷 / スキャン / カラー / リース / ネットワーク・LAN

データ期間:2022-12-07〜2026-02-28

この結果から、「FAX」は複合機導入時に今も一定数発生している重要な相談テーマであることが分かります。特に、医療・福祉、士業・専門サービス、不動産、建設、製造、卸売・小売などでは、取引先や現場業務の都合により、FAX機能の確認が残り続けています。

つまり、FAX相談で問題になるのは、「FAXを使うか、使わないか」だけではありません。 実際には、FAXを紙で出すのか、データで受信するのか、既存番号を継続できるのか、電話回線と共用できるのかまで含めて判断する必要があります。

複合機のFAX機能は、本体に搭載されていれば終わりではありません。回線接続、番号継続、受信設定、PC保存、メール転送、保守対応まで整って、はじめて現場で安心して使えるようになります。

そのため、見積もり前には、まず次の3つを確認しておくことが大切です。

1. FAXを使う業務や取引先が今も残っているか
2. FAXを紙で出すのか、データで受信するのか
3. 電話回線・FAX番号・保守契約に問題がないか

この3点が整理できると、FAX付き複合機を選ぶべきか、FAXなしでよいか、あるいはデータ受信を前提にした運用へ変えるべきかを判断しやすくなります。

実際の「相談記録」から見えた誤解と本音

分析データ：相談記録に見られた代表的な悩み

紙を減らしたい	FAXをすべて紙で出すのではなく、見てから印刷・データ受信・保存に切り替えたい
番号を継続できるか不安	移転後も、現在使っている電話番号やFAX番号をそのまま使えるか確認したい
回線設定が不安	1回線で電話とFAXを併用できるか、同時使用や話中のリスクがないか知りたい
保守費用が不安	中古・新品それぞれで、保守契約・カウンター料金・設定費用まで含めて判断したい

データ期間:2022-12-07〜2026-02-28

FAX相談でよくある誤解は、「FAXを使う会社は、昔ながらの紙運用を続けたい会社だ」という見方です。実際の相談記録を見ると、むしろ多くの相談は、紙の出力は減らしたいものの、取引先や既存業務の都合でFAXを完全には外せないという悩みに近いことが分かります。

たとえば、社内ではメールやチャットに移行していても、取引先からの発注書、申込書、医療・福祉関連の書類、現場確認用の書類など、相手側の運用に合わせてFAXが残るケースがあります。そのため、FAXは自社だけの判断で簡単に外せない機能になりやすいのです。

また、相談者が不安に感じているのは、FAX機能そのものよりも、「番号を変えずに使えるか」「紙を減らせるか」「回線設定でつまずかないか」「保守まで含めて安心して使えるか」という導入後の運用面です。

つまり、FAX相談で大切なのは、いきなり「残す・なくす」を決めることではありません。まずは、どの業務でFAXが残っているのか、誰から届いているのか、紙で出す必要があるのかを整理することです。

この整理ができると、FAX付き複合機を選ぶべきか、FAXなしでも問題ないか、あるいはFAXは残しつつ、見てから印刷・PC保存・メール転送などで紙の出力だけを減らすべきか判断しやすくなります。

営業部長・千々波 一博が教える「失敗しない選択肢」

千々波（ちぢわ）

FAXは「古いから不要」と決めつけると危険です。現場では、取引先・業種・既存番号・回線環境の都合で、まだ必要なケースがあります。まずは「FAXを残すか」ではなく、「どの業務で、どう受けるか」を整理しましょう。
監修：ベルテクノス 営業部長 千々波 一博

分析データ｜FAX付き複合機を選ぶ前に確認すべき項目

千々波が現場でまず確認するのは、 「FAX付きの機種はありますか？」ではなく、「そのFAXをどう使っていますか？」 です。

たとえば、同じ「FAX機能が必要」という相談でも、医療・福祉で書類の受け渡しに使うケース、士業や専門サービスで申込書や確認書を受け取るケース、不動産業で契約関連のやり取りに使うケース、建設業や製造業で発注書・図面・見積書の確認に使うケースでは、必要な運用が変わります。

そのため、FAX付き複合機を選ぶときは、次の順番で整理すると失敗しにくくなります。

このように、FAX付き複合機を選ぶときは「FAXが付いているか」だけを見ても十分ではありません。 本当に大切なのは、今の業務を止めずに、紙の無駄を減らし、必要な相手先とのやり取りを維持できるかどうかです。

特に、移転や入れ替えのタイミングでは、既存FAX番号の継続、電話回線との併用、PC保存やメール転送の設定、保守契約の範囲まで確認しておく必要があります。

そのため、見積もりを見るときは本体価格だけでなく、FAX利用条件・回線設定・番号継続・保守契約・カウンター料金まで含めて確認しましょう。

本音で回答！FAX機能付き複合機に関するよくある質問（FAQ）

まとめ

今回の相談データの検証では、複合機（コピー機）の 「FAX」に関する相談が77件 確認されました。 問い合わせログ851件のうち 約9.0% を占めており、デジタル化が進んだ現在でも、業種や取引先によって 「FAX機能・番号継続・回線条件・受信方法を事前に整理できるか」 が重要な判断材料になっていることが分かります。

導入後に「FAXが使えなかった」「今までのFAX番号を継続できなかった」「紙で全部出力されて印刷コストが増えた」「電話とFAXを1回線で併用したら業務に支障が出た」という失敗を避けるために、まずは次の3点だけ確認してください。

• FAXの必要性（どの業務で使うか・誰から届くか・取引先側にFAX運用が残っているかなど）
• 受信方法（紙で出す・見てから印刷・PC保存・メール転送・データ受信など）
• 回線条件（既存FAX番号の継続・電話回線との併用・1回線運用・ネットワーク設定・保守対応など）

FAX付き複合機の選び方は、単なる機能選びではありません。 中古・新品・リース・購入・レンタルのどれを選ぶかによって、初期費用・月額費用・契約期間・保守条件・設定費用は変わります。 だからこそ、FAX機能付き複合機を選ぶときは、 本体価格だけでなく、番号継続・電話回線・FAX受信設定・データ保存・保守契約・カウンター料金まで含めて総額で比較すること が大切です。