複合機のメーカー指定に関する相談データを集中解析｜249件から見えた「安さだけでは動かない」企業の本音

OFFICE110に寄せられた2022年12月7日〜2026年2月28日の相談データをAIで詳細に解析したところ、 複合機の「メーカー指定」に関する相談は249件確認されました。

複合機（コピー機）の導入では、価格・保守・リース条件・本体スペックなど、さまざまな比較ポイントがあります。ところが実際の相談内容を見ると、企業は「一番安い機種」だけを求めているわけではありませんでした。

多くの企業が重視していたのは、使い慣れた操作感、過去に利用したメーカーへの信頼、印刷品質、スキャンやFAXなどの機能差、そして故障時の保守対応です。つまり、メーカー指定の背景には、導入後も現場が迷わず使い続けられるかという切実な判断軸があります。

そこで本記事では、相談データから見えたメーカー指定249件の傾向をもとに、企業が複合機選びで本当に確認すべき使い慣れ・信頼・機能差・保守条件の考え方を整理します。

データで見る「メーカー指定相談249件」の実態

分析データ：「メーカー指定」に関する相談件数

問い合わせログ総数	851件
「メーカー指定」に関する相談件数	249件
メーカー指定相談の構成比	29.3%
データ種別	問い合わせログ
観測期間	2022年12月07日〜2026年02月28日

データ期間：2022-12-07〜2026-02-28（問い合わせログ851件）

この結果から、複合機（コピー機）の導入相談では、価格や条件だけでなく、 「どのメーカーを選ぶか」も無視できない判断材料になっていることが分かります。

実際、複合機は本体価格だけで比較できる商品ではありません。メーカーによって、 操作画面の使いやすさ、印刷品質、スキャンやFAXの操作性、保守対応、カウンター料金の条件 などが変わるため、安さだけで決めると、導入後に使いづらさや保守面の不安につながる可能性があります。

つまり、メーカー指定は単なる好みではなく、 導入後の使いやすさや安心感まで見据えた相談テーマ だといえます。

実際の「相談記録」から見えた誤解と本音

分析データ｜メーカー指定時に多い問い合わせ内容

問い合わせ内容	件数	割合
保守契約やカウンター料金も含めて確認したい	174件	69.9%
希望メーカーで見積もり・価格を確認したい	166件	66.7%
希望メーカーの中古複合機を検討したい	151件	60.6%
希望メーカーの新品複合機を検討したい	128件	51.4%
印刷品質やプリント機能を確認したい	115件	46.2%

データ期間：2022-12-07〜2026-02-28（対象：メーカー指定に関する相談249件）

実際の相談記録では、メーカー指定について次のような意図が見られました。

• 以前から使っているメーカーの操作に慣れているため、 できれば同じメーカーで入れ替えたい
• 希望メーカーで導入した場合の 本体価格や見積もりを確認したい
• 中古複合機でも、希望メーカーで 保守契約やカウンター料金を含めて検討したい
• 新品と中古のどちらがよいか、 メーカー指定を前提に比較したい
• 印刷品質やプリント機能など、 自社の業務に合う性能か確認したい

ここから見えるのは、メーカー指定が単なるブランドの好みではない、ということです。

本当に企業が気にしているのは、導入前の価格だけではなく、 導入後に社員が迷わず使えるか、保守対応に不安がないか、今の業務に必要な機能を問題なく使えるか にあります。

そのため、メーカー指定で大切なのは、 「そのメーカーが好きか」ではなく、「自社の使い方に本当に合っているか」を確認すること です。

ポイント

• メーカー指定相談249件のうち、 69.9% が保守契約やカウンター料金にも関係していた
• 価格確認だけでなく、 中古・新品・保守・印刷機能 など、導入条件をセットで確認する相談が多い
• メーカー指定は好みではなく、 導入後も現場で問題なく使えるかを見極めるための判断材料 になっている

営業部長・千々波 一博が教える「失敗しない選択肢」

千々波（ちぢわ）

メーカー指定は悪いことではありません。むしろ、現場で使い慣れているメーカーや、過去に安心して使えたメーカーがあるなら、最初の候補として伝えていただいて大丈夫です。
ただし、メーカー名だけで決めるのは危険です。大切なのは、そのメーカーの機種が今の印刷量・必要機能・保守条件・予算に本当に合っているかを確認することです。
監修：ベルテクノス 営業部長 千々波 一博

分析データ｜メーカー指定で見積もり前に確認すべき項目

千々波が現場でまず確認するのは、 「どのメーカーがいいですか？」ではなく、「なぜそのメーカーを希望しているのか」 です。

たとえば、同じメーカーを希望する理由が「社員が操作に慣れているから」なのか、「印刷品質に満足しているから」なのか、「前回の保守対応が良かったから」なのかで、提案すべき機種や導入方法は変わります。

そのため、メーカー指定で複合機を選ぶときは、次の順番で整理すると失敗しにくくなります。

メーカー指定は、決して悪い選び方ではありません。むしろ、現場の使いやすさや過去の経験を反映した大切な判断材料です。

ただし、メーカー名だけで決めるのではなく、 今の使い方・必要機能・保守条件・総額 まで確認することで、導入後の「思っていたのと違った」を防ぎやすくなります。

本音で回答！メーカー指定相談に関するよくある質問（FAQ）

まとめ

今回の相談データの検証では、複合機（コピー機）の 「メーカー指定」に関する相談が249件 確認されました。 問い合わせログ851件のうち 29.3% を占めており、複合機選びでは価格だけでなく、 「どのメーカーを選ぶか」 も重要な判断材料になっていることが分かります。

導入後に「操作方法が変わって現場が混乱した」「保守条件を確認していなかった」「思ったより使い勝手が合わなかった」という失敗を避けるために、まずは次の3点だけ確認してください。

• 現在使っているメーカー・機種（型番・利用年数・満足点・不満点）
• 必要な機能（印刷品質・スキャン・FAX・A3対応・Mac対応・ネットワーク接続など）
• 導入後の条件（保守契約・カウンター料金・トナー供給・故障時対応・導入方法）

メーカー指定は、単なるブランドの好みではありません。 実際には、使い慣れた操作感、過去に利用したメーカーへの信頼、印刷品質、保守対応、必要機能との相性など、 導入後も安心して使い続けられるか を見極めるための大切な判断材料です。

ただし、メーカー名だけで決めてしまうのも危険です。 同じメーカーでも機種や導入方法によって、機能・保守内容・カウンター料金・総額は変わります。 だからこそ、メーカー指定で複合機を選ぶときは、 本体価格だけでなく、必要機能・保守契約・カウンター料金・使いやすさまで含めて比較すること が大切です。