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複合機のFAXをいつも通り使用していたら、「FAXが送れない…」というトラブルの経験はありませんか？
FAXが送れないと、業務遅延やクライアントとの関係が悪化するリスクが発生する可能性があります。
このような状況を避けるためには、FAXが送れなくなった問題が発生した際に迅速に対応することが重要です。
そこで本記事では、FAXが送れない主な原因とその対処法について詳しく解説します。
さらに、各メーカー別の対応方法や、FAXの送信エラーについてのよくある質問をまとめているので、FAXの送信に関して困っている方はぜひ参考にしてください。
監修者
千々波 一博（ちぢわ かずひろ）
保有資格：Webリテラシー/.com Master Advance/ITパスポート/個人情報保護士/ビジネスマネージャー検定
2004年から通信業界で5年間営業として従事。その後、起業して他業種に進出。OFFICE110に営業で入社し、月40～60件ほどビジネスホン・複合機・法人携帯などを案内。現在は既存のお客様のコンサルティングとして従事。
この章では、FAXが送れない10個の原因とその対処法について詳しく解説します。
FAXが使えないと業務に支障をきたす可能性があります。
これから紹介する内容に該当しないか確認し、スムーズに対処しましょう。
FAXを送れないときのよくある原因の一つが、FAX番号を間違えているケースです。
送信先の電話番号を間違えると宛先不明になり送信できないか、間違った宛先にFAXが届いてしまいます。
基本的に一度送信されたFAXは取り消すことができません。
さらに、存在しない番号に送信試行は、複合機が自動で何度も再送を試みた後に「エラー」と報告され、再送試行中は、他のFAX送受信が行えなくなることがあります。
FAX番号の入力間違いを防ぐための対策として、以下の方法をおすすめします。
これらの簡単な対策を行うことで、FAX番号の間違いを減らし、スムーズなコミュニケーションを維持しましょう。
相手方のFAXが通話中である場合、その回線は受信不可の状態になるためFAXの送信ができません。
このときは、通話中を示す「ツーツー」という音が聞こえます。
もし、相手が通話中であれば、システムは一定時間後に自動で再送信を試みます。
何度か再送信を行っても成功しない場合は、「回線が使用中です」というエラーレポートが出力されます。
ビジネスシーンにおいては、このような送信エラーはしばしば発生し、もし相手のFAXが使用中で送信できない場合、しばらく時間を置いてから再度送信を試してみることをおすすめします。
受信側のトナーや用紙が切れている場合、受信側のコピー機ではFAXの受信ができません。
送信データは受信側のFAXに届いているため、送信側の複合機では「送信完了」と表示されることがあります。
これは、物理的な消耗品の不足によるエラーは送信側から検出できないためです。
この問題を防ぐためには、重要な文書を送る際には、事前に電話やメールで確認することが効果的です。
これにより、トナーや用紙の不足が原因で重要な情報が届かないリスクを減らすことができます。
また、相手方がすぐにトナー補充できない場合には、PC-FAXなどの代替手段を利用するのもおすすめです。
PC-FAXについて詳しく知りたい方は、以下の記事をぜひご参考ください。
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相手方のFAXの設定によってFAXの受信が拒否されている可能性があります。
特に多いパターンとしては、相手方が番号通知なしのFAXを受信拒否しているケースです。
複合機の場合は、自社の電話番号や会社名を通知する設定にされるケースが多いですが、番号非通知で利用されている場合には、自社側の設定を確認しましょう。
もしも番号通知を設定する場合には、以下の2つの方法があります。
いずれの方法をとる場合でも、NTTの「ナンバーディスプレイ」に事前登録する必要があるため、注意しましょう。
もし自社や相手方のFAXが送信できない場合、FAXケーブルの接続が原因の可能性があります。
複合機本体にケーブルが正しく挿入されていないと、FAXは正常に送受信されません。
自社の複合機をチェックする際は、ケーブルが「LINE1」のポートにしっかりと接続されているかを確認しましょう。
また、企業によっては、セキュリティ上の理由から、早朝や夕方、週末や祝日に電話回線を切っている企業もあります。
これにより、指定された時間外にはFAXの送受信ができなくなってしまうため注意しましょう。
複合機と電話線（FAX線）の接続方法については、以下の記事で詳しく解説していますので併せてご参考ください。
複合機のメモリー容量が満タンになると、画面に「メモリーがいっぱいです」と表示されてFAXを送ることができません。
複合機本体には、内部にデータを保存するメモリーを搭載しており、このメモリーがいっぱいになると新しいデータを取り込むことができません。
メモリーがいっぱいになった場合、以下の方法で対応する必要があります。
また、FAXデータの削除や転送の方法はメーカーによって異なるため、具体的な操作方法は各メーカーの説明書を確認してください。
ひかり電話（光回線）を利用している場合、FAXの送受信ができないことがあります。
これは、多くのコピー機がアナログ回線用に設計されており、光回線での使用は動作保証外となってしまうためです。
ただし、一部の状況下では光回線でもFAXの送受信が可能です。
光回線で送受信できるかどうかはまずは、以下をチェックしましょう。
これらが保証されている場合は、コピー機の通信開始速度を徐々に下げることで送受信が可能になることがあります。
通信速度の調整方法については、使用している機種やメーカーによって異なりますので、具体的な操作方法については、お使いのコピー機の公式サイトでご確認ください。
電話回線には、プッシュ回線とダイヤル回線があり、電話回線の種類が正しく設定されていないとFAXが送れない場合があります。
電話回線の種類は、契約しているサービスや地域によって異なります。
通常、FAXは接続された回線の種類を自動で設定しますが、ADSL回線やアナログ回線などでは正確な判別が難しいことがあります。
自動で回線の種類の判別ができない場合、手動で設定を行う必要があります。
回線の種類が不明なときは、NTTや他の通信サービス提供者に問い合わせることで確認することが可能です。
FAX送信時には「オンフック」設定が重要です。
オンフックとは、受話器を置いた状態でも電話番号をダイヤルできる機能のことを指します。
複合機は通常、常にオンフック状態ですが、手動で電話番号を入力してFAXを送信する場合、オンフックキーがONになっていることを確認する必要があります。
オンフックキーは、複合機の操作パネルから簡単に設定できます。
正しく設定されていないと、FAXの送信ができない場合があるため、送信前に設定を必ずチェックしましょう。
もしこれまでに紹介した原因が該当しない場合は、コピー機自体の故障が考えられます。
特に、最近までFAX送信が問題なく行えていたのに、メモリ不足でもなく、受信側のトナーも切れておらず、機器がオフライン状態でもない場合、故障の可能性が高いといえます。
もし、複合機の故障だと考えられる場合は、以下の点をチェックしましょう。
上記に該当する場合、機器が故障している可能性が高いです。
複合機が故障した場合は、保守契約していれば保守会社に問い合わせましょう。
ここでは、FAXが送れない原因と対処法をメーカー別に解説します。
自社で使っているFAXのメーカーと照らし合わせながら、対処してください。
キヤノンのFAXが送れない場合の対処法を、エラーの内容ごとに解説します。
【送信・受信の両方ができない場合】
【送信できない場合】
参考：キヤノン公式サイト
一つひとつ状況を確認して、適切な対応を取ることが重要です。
シャープのFAXが送れない原因と対処法は、以下の表のとおりです。
参考：SHARPの公式サイト
パネルの表示と照らし合わせて、適切な対処法を取りましょう。
富士フイルムのFAXが送れない原因と対処法は、以下の表のとおりです。
参考：富士フイルムの公式サイト
ブラザーFAXが送れない場合には、以下の手順で対応を進めましょう。
【エラーとして起こりやすい症状とその対策】
参考：ブラザーの公式サイト
上記の流れにより、問題を切り分けて対処しましょう。
エプソンのFAXが送れないときの確認ポイントと対処法は、以下の表のとおりです。
ホーム画面のセットアップ→システム管理設定→ファックス設定→基本設定→通信モード→通信開始速度を設定する
参考：エプソンの公式サイト
複合機でFAXが送れなくてお困りの方は、全国対応のOFFICE110にお任せください！
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本記事では、FAXが送れない多様な原因とご自身でできる対処法を解説しました。 まずは一つずつ原因を確認し、冷静に対処することが重要です。
しかし、一通りの対処法を試しても解決しない場合は、複合機本体の不具合や寿命の可能性も考えられます。
複合機に故障や不具合が発生していると、業務に大きな支障を与えることがありますので、故障の兆候が見られた場合は、複合機の買い替えを検討することをおすすめします。
当社では、お電話やお問い合わせフォームのほか、より手軽なLINEでもご相談を承っております。「修理と買い替え、どっちがお得？」といったご相談だけでも歓迎ですので、お気軽にご活用ください。
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