約2年7か月の現場記録で判明！複合機（コピー機）の月額の話が出る相談は60件。価格の聞かれ方は“本体価格”ではない

OFFICE110に寄せられた2022年以降の複合機（コピー機）の長期相談データをAIで徹底解析したところ、「月額」の話が出た相談が60件、全体の約【56.6】%確認されました。

ここで重要なのは、単に「安い複合機を探している人が多い」という話ではないことです。

実際の相談現場では、最初に聞かれているのは本体の値段そのものよりも、毎月いくらかかるのか、その月額に何が含まれるのか、保守やカウンター料金は別なのかという問いでした。

本記事では、OFFICE110に蓄積された相談記録をもとに、なぜこの誤解が起きるのか、何を見落とすと失敗するのか、そして現場ではどう説明すべきかを、事実ベースで整理します。

監修者

千々波一博
（ちぢわかずひろ）

保有資格：Webリテラシー/.com Master Advance/ITパスポート/個人情報保護士/ビジネスマネージャー検定

2004年から通信業界で5年間営業として従事。その後、起業して他業種に進出。OFFICE110に営業で入社し、月40～60件ほどビジネスホン・複合機・法人携帯などを案内。現在は既存のお客様のコンサルティングとして従事。

データで見る「月額の話が出る相談は56.6%」の実態

複合機の価格相談は「本体価格の比較」よりも、月額・保守・カウンター料金を含めた毎月の支払い確認として発生しています。

データ期間:2022-12-07〜2025-07-11（約2.6年）

価格の相談というと、一般には「機械はいくらですか」と聞かれるイメージが強いかもしれません。しかし、現場で起きていたのは逆でした。

ポイント

相談者が迷っていたのは「高いか安いか」ではありません。何に払っているのかが見えないことに、不安を感じていました。

以下は、実際の相談記録から見えた「誤解」と「本音」です。

これらの声に共通しているのは、相談者が“値段”を知りたいのではなく、“請求の構造”を知りたいということです。ユーザーは本体価格を聞いているようで、実は総コストの分解を求めています。

本体価格だけを前面に出し、月額の基本料金や保守、カウンター単価の説明を後回しにする。

これは売りやすい見せ方ですが、買う側にとっては危険です。導入後に効いてくるのは、派手な値引きではなく、毎月の固定費と変動費の組み合わせだからです。

失敗しないためのチェックポイント

相談者の本音は「安くしてほしい」ではなく、納得して「失敗したくない」という心理にあります。以下の落とし穴を避けることが、スムーズな導入の鍵です。

相談者が抱える不安の正体は、単なる「金額」ではありません。本当の壁は、「請求構造の見えにくさ」にあります。

「月額に何が含まれているのか」が不透明なまま本体価格だけで訴求を続けても、現場の不信感は解消されません。この説明不足こそが、検討離脱を引き起こす最大の原因となっているのです。

千々波（ちぢわ）

複合機選びで失敗しないためには、月額を“安さ”で見るのではなく、その「内訳」を見ることが不可欠です。
監修：ベルテクノス営業部長千々波一博