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電話交換機は、ビジネスフォンの機能をつかさどる“中核”といえる機器であるため、新設をしたり機能を追加したりする際には工事が必須です。
しかし、普段ビジネスフォンを利用する際に電話交換機について意識することは少ないことや、一見複雑層に思えることなどから、電気交換機の工事内容や工事の依頼の仕方についてイメージがわかない方が多いのではないでしょうか？
そこで本記事では、ビジネスフォン電話交換機の機能の特徴や仕組みを解説したうえで、具体的な工事の流れをご紹介します。
ビジネスフォンについての理解を深めて、効率的かつ効果的なビジネスフォン環境の構築に役立てていただきますと幸いです。
この記事の目次
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
電話交換機は、ビジネスフォンなどに利用されるPBXのことです。
ビジネスでは、オフィスにたくさんの電話回線が必要になりますが、利用者の数だけ電話回線を契約するのは、費用の面でも業務効率の面でも現実的ではありません。
しかし、電話交換機としての役割をもつPBXを設置することで、問題がクリアになります。
ビジネスフォンを使用する際に電話交換機を設置することにより、外線と内線、内線同士をつなぐことができるようになります。
内線をつなげることで外線を使って内部の人と話す必要がなくなり、電話代が無料になるなどコスト面においてもメリットが多い点が特徴です。
そもそも、ビジネスフォンとは電話機と主装置・交換機のセットです。 そのため、ビジネス専用の電話を使う際には、主装置または交換機が欠かせません。
交換機（PBX）と主装置は、基本的には同じものです。 数百台の接続が可能な大企業向けの機種を交換機（PBX）、中小企業向けの小規模なものを主装置ということが多いですが、明確な区分は特にありません。
交換機も主装置も、基本的には内線・外線の制御や各種ユニットの接続のために用いられます。
電話交換機の役割は、主に以下の3つです。 複数の電話回線と電話機の管理、通信の円滑化の役割を担っています。
電話交換機は、ビジネスフォンの複数の外線と内線を統合し、通信を制御する役割を担っています。
もしも交換機が外線を制御する役割を果たさなかった場合は、企業は必要な電話の本数分と同じ数だけの電話回線を契約しなくてはなりません。 契約回線数が多いと、毎月の通信費も高額になります。
また、内線はビジネスフォンを代表する機能の一つです。 外線を別フロアのスタッフに取り次いだり、無料の内線通話ができたりするのも交換機の働きによるものです。
外線と内線の管理も電話交換機の役割の1つです。 交換機が個々の電話機に外線番号・内線番号を割り当てることにより、ビジネスにおいてさまざまな効果が得られます。
これらの機能を利用することで、ビジネスフォンの利便性が大いに高まります。
電話交換機を設置することで、機能の拡張とカスタマイズも可能です。 電話交換機にユニットと呼ばれる基盤を組み込むことにより、機能を拡張したり特定の需要に合わせてカスタマイズしたりします。
例えば、代表的な拡張機能としては、転送機能やIVRなどです。 拡張機能は、機種によって異なるため、自社に必要な機能を利用することが重要です。
電話交換機の仕組みは、以下のようなイメージです。 いったん内線・外線を1か所に集約し、通話をコントロールしています。
画像を入れる
また、ビジネスフォンを便利に使うためには着信の振り分けや転送など、さまざまな機能が必要です。 機能を利用するためには、電話交換機にユニットを取り付ける必要があります。
ビジネスフォンのユニットとは、主装置・電話交換機内部に実装する基盤のことです。 主装置・電話交換機にあるスロットにはめ込むことにより、さまざまな機能が利用できるようになります。
ただし、実装できるユニット数には制限があります。 新たな機能を使いたくてもスロットが空いていない場合は、より大規模な制御ができるものに交換してください。
新品の場合、電話交換機の価格は種類や規模によって異なります。
例えば、中小企業に導入する10台レベルの新品ビジネスフォン主装置・交換機は、20万円程度です。 一方で、接続台数が100台レベルになると、主装置の価格は数百万円を超えることもあります。 電話交換機を設置するには、本体価格の他に工事費用もかかります。
主装置・PBXは中古品を導入することで、費用を大幅に削減できます。 中古の金額は、機種の新しさ・状態・代理店の価格設定によって左右されますが、安い機種だと2万円を下回ることもあるほどです。
代理店によってはさらに安くなるよう、キャンペーンを実施していることもあります。
電話交換機以外にかかる費用が知りたい方は、「ビジネスフォン主装置の価格を大解剖｜初期費用を抑える3つのコツとは」をご覧ください。 主装置の費用相場もご紹介しています。
電話交換機を利用する際は、交換機器工事と呼ばれる設置・設定工事が必要です。 さらに、初めて導入したり引越し先で利用したりする場合は、配線工事も必要になります。
交換機器工事は、交換機をオフィス内に設置する工事のことです。 単に設置するだけでなく、設置後に問題なく使えるように回線情報やプラグラム設定を構築するなど、初期設定を行います。
電話交換機の設置・設定工事は、1台あたり2,000～3,000円です。 業者によって価格が異なるほか、台数が増えるほど高額になります。
電話交換機における配線工事とは、電話線の引き込みではなく電話配線との接続です。 もちろん、新しく導入する場合は電話線を引き込む作業も必要ですが、ここでは電話交換機のみの買い替えも想定し、電話配線との接続として説明します。
配線工事は、電話交換機の設置・設定と同時に行うことがほとんどです。 電話機やそのほかの機能と接続し、動作を確認します。
配線工事費用はケーブル1mあたり500～800円のこともあれば1台あたり2,000～3,000円と決められていたり、設置・設定費用に組み込まれていたりすることもあります。
業者によって価格の設定方法が異なるため、気になる場合は見積もり時に質問するとよいでしょう。
新しくビジネスフォンを導入する場合、以下の流れで工事を行います。 なお、電話交換機を買い替える場合は電話回線の手配や回線工事などは必要ありません。
まずは業者へ問い合わせ、見積書の作成を依頼しましょう。
問い合わせる際は、ビジネスフォンを導入する目的や利用したい機能なども伝えておくとよいでしょう。
特定の機能を利用するには、電話交換機を設置した時点で業者による初期設定が必要です。 設置後に自分で設定できないため、利用したい機能に漏れが生じないようこの時点で伝えておきましょう。
導入目的や利用したい機能をこの時点でしっかり伝えておけば、最適なプランが提案されるはずです。
このとき、複数社へ見積もりを依頼しても構いません。 複数社の見積もりを比較して、1番条件に合う業者に依頼しましょう。
次に、電話回線の手配をします。
設置工事とは別に手配しても構いませんが、業者によっては電話回線手配もしてくれます。 業者選びに時間を割けなかったり、どこに依頼すべきか悩んだりするのであれば、電話回線手配もしてくれる業者にまとめて依頼するとよいでしょう。
電話回線には大きく分けて以下の4種類があります。 手配をする前に、どの回線を利用するか決めてください。
開通まで2～4週間かかるため、工事のスケジュールに注意してください。
なお、光回線の場合は開通まで1〜3ヶ月程度かかる場合があります。 スケジュール通りに業務を開始するためにも、早めの手配がおすすめです。
新しくビジネスフォンを導入する場合、新規設置工事が必要です。 電話回線が引き込まれていないオフィスや店舗などに、新しく電話回線を引く工事を指します。
建物の環境にもよりますが、工事時間は30～60分程度です。
工事費用は、NTT東日本の場合契約料880円、施設設置負担金39,600円がかかります。 そのほかにもプランがあるため、希望に合ったものを選びましょう。
電話回線工事が終わったら、電話交換機・主装置や電話機の設置、主装置のデータ設定、配線工事などを行います。 オフィスのレイアウトに合わせて配線したり、電話交換機を設置して電話機を接続したりします。
電話工事の期間は最短2日、長くて1～2週間です。 地域・建物の種類・電話機の台数によって変わります。
ビジネスフォンを乗り換える場合や電話交換機の買い替えの場合、電話が使えなくなる場合があるため、工事中の業務や電話にどのように対応するかあらかじめ決めておきましょう。
動作が正常に行われているか、導線を意識したレイアウトになっているかなど、お客様と最終確認を行います。 利用したい機能が使えるようになっているか、通信に問題はないか、動作確認を行ってください。
問題がなければ作業は完了です。
電話交換機の工事において不安がある方に向け、よくある質問にお答えします。 電話交換機の導入や買い替えを検討されている方は、ぜひ参考にしてください。
電話交換機の工事は、一般人にはできません。 なぜなら、電話交換機や主装置の設置と設定には国家資格である「工事担当者」が必要だからです。
無資格者による工事で通信障害を発生させた場合は、罰則が科せられる可能性があります。 そのため、資格を持たない人による工事は絶対にやめてください。
ビジネスフォンから一般電話への切り替えは可能です。 業者にビジネスフォンの撤去工事を依頼し、一般電話の取付作業を行います。
ビジネスフォンから一般電話に切り替える際は、使えなくなる機能や接続機器を確認しましょう。 内線機能や外線の自動転送などは、一般電話では利用できません。
また、ドアホンや放送設備・警報設備・銀行端末なども使えなくなってしまいます。
事業縮小で一般電話に切り替える場合は、これまで使っていた機能や機器がなくても業務に支障がないかよく検討してください。
工事業者を選ぶ際は、以下の4つを確認してください。 この4つのポイントが確認できれば、信頼して任せられる業者でしょう。
ビジネスフォンの新規導入や買い替えなどを検討している方は、ぜひ「OFFICE110」にお任せください。
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電話交換機（PBX）は、ビジネスフォンを利用するうえで欠かせない機器です。 中小規模の場合は主装置、大規模の場合は電話交換機をご利用ください。
電話交換機を新設する場合、電話回線の手配や開通なども必要です。 回線の開通には時間がかかることもあるため、早めに申し込むとよいでしょう。
「結局何から始めればよいかわからない」とお困りの方は、「OFFICE110」までご相談ください。 丁寧にヒアリングしたうえで、最適なプランをご提案します。
