複合機（コピー機）の中古検討前に要確認｜相談71件から見えた“当たり外れ”の正体

OFFICE110に寄せられた2022年以降の複合機（コピー機）の長期相談記録をAIで詳しく分析したところ、 「中古を検討したい」「中古で十分か知りたい」「故障が多くないか不安」といった相談が71件、 全体の約67%確認されました。

中古複合機に関心が集まっているように見えますが、相談記録を丁寧に追っていくと、実際に多くの人が迷っていたのは「中古か新品か」という二択そのものではありませんでした。

「中古は当たり外れがある」「安いぶん、どこかでリスクがあるのではないか」などこうした感覚は珍しくありません。実際、価格の安さに惹かれて検討を始めたものの、最後は“本当に大丈夫なのか”という不安にぶつかるケースが目立ちました。

つまり、怖がられていたのは中古という選択肢ではなく、 安く見える条件を、十分な判断材料がないまま選んでしまうことです。 本記事では、2年7か月にわたる相談記録をもとに、「中古は当たり外れなのか」という問いの正体を、現場目線で整理していきます。

データで見る「中古検討」の実態

分析データ：「中古検討」に関する相談の実態

中古検討に関する相談件数	71件
構成比	約67%
観測期間	約2年7か月
データ期間	2022-12-07 〜 2025-07-11

この結果から、「中古検討」が長期相談記録の中でも特に多いテーマであることが分かります。

実際の「相談記録」から見えた誤解と本音

分析データ｜中古検討相談で多かった不安の論点

実際の相談記録を読むと、表向きの質問と本音のズレが見えてきます。表向きには「中古を見ています」「安い機種はありますか」と話していても、その奥では「導入後に困らないか」「結局高くつかないか」が強く意識されていました。

ここから見えるのは、相談者の迷いがかなり現実的だということです。中古が欲しいというより、予算を抑えながら、失敗は避けたいという感覚が強く表れています。

① 「中古は安い＝総額も安い」という思い込み：本体が安くても、保守や運用費を含めると負担が重くなることがあります。
② 「見た目がきれいなら安心」という誤解：外観が整っていても、内部の状態までは分かりません。
③ 「保守が付いていれば大丈夫」という思い込み：保守は有無よりも、対象範囲や条件の確認が重要です。

つまり、本当に比較すべきなのは本体価格だけではありません。整備内容、保守条件、そして使い続けたときの総額まで見て、初めて自社に合った選択かどうかを判断できます。

営業部長・千々波 一博が教える「失敗しない選択肢」

千々波（ちぢわ）

中古か新品かは、価格だけで決めるものではありません。大事なのは、自社の使い方に合っているかどうかです。ここを見誤らなければ、導入後の後悔はかなり減らせます。
監修：ベルテクノス 営業部長 千々波 一博