保守・カウンター相談597件を集中解析｜複合機（コピー機）導入の不安は本体価格より“使い続ける費用”に集中

OFFICE110に寄せられた2022年12月〜2026年2月の新規問い合わせログをAIで解析したところ、 「複合機（コピー機）の保守・カウンター」に関する相談は597件、 全体の70.2%を占めていました。

この結果から見えてくるのは、複合機選びの不安が「いくらで導入できるか」だけでは終わらないという点です。導入前は本体価格や月額リース料に目が向きがちですが、実際の問い合わせでは、導入後に発生する費用への不安が多く寄せられていました。

特に多かったのは、「保守契約に何が含まれるのか」「カウンター料金はいくらか」「トナー代や故障時の対応はどうなるのか」といった、使い続けるうえで避けて通れない費用に関する相談です。

「本体が安ければ大丈夫」「カウンター料金はどこも大きく変わらない」「保守は導入後に考えればいい」……。

こうした感覚だけで選んでしまうと、導入後に「思っていたより毎月の費用が高い」と感じる可能性があります。そこで本記事では、複合機（コピー機）の保守・カウンター料金で失敗しやすい典型パターンと、見積もり前に確認すべきポイントを整理します。

データで見る「保守・カウンター相談」の実態

分析データ：「保守・カウンター」に関する相談の実態

「保守・カウンター」に関する相談件数	597件
構成比	70.2%
対象データ	新規問い合わせログ851件
データ期間	2022-12-07〜2026-02-28
相談内で多く確認された不安	保守契約の内容 / カウンター料金 / トナー代 / 修理費 / 中古複合機の保守可否

データ期間:2022-12-07〜2026-02-28（新規問い合わせログ851件）

この結果から、「保守・カウンター」は複合機導入時に最も多く確認された重要テーマであることが分かります。特に、本体価格や月額リース料だけを見て判断してしまうと、導入後に発生するカウンター料金・トナー代・修理費などを見落とす可能性があります。

つまり、保守・カウンター相談で問題になるのは「料金が高いか安いか」だけではありません。実際には、月間印刷枚数に対してカウンター単価が適正か、カラー印刷の割合はどれくらいか、故障時の訪問修理や部品交換が保守に含まれるのかまで含めて判断する必要があります。

実際の「相談記録」から見えた誤解と本音

分析データ｜保守・カウンターに関する具体的な不安

指標（保守・カウンターに関する具体的な不安）	結果
中古複合機でも保守契約を付けられるかへの不安	393件
保守契約やカウンター料金に何が含まれるかへの不安	23件
リース・購入と保守費用の違いへの不安	18件
月間印刷枚数に合う機種・料金選びへの不安	6件

データ期間:2022-12-07〜2026-02-28（新規問い合わせログ851件）

実際の相談記録では、保守・カウンター料金について次のような不安が確認されました。

• 本体価格だけでなく、保守契約の費用や内容まで含めて見積もりを確認したい。
• メンテナンス保守契約が必要なのか、必要な場合は毎月どれくらいの利用料金になるのかを知りたい。
• カウンター料金について、白黒印刷とカラー印刷で1枚あたりいくら違うのかを事前に把握したい。
• 中古複合機は初期費用を抑えられる一方で、保守契約まで含めると長期的に本当に安いのかを確認したい。

ここから見えるのは、ユーザーが不安に感じているのは「本体価格が高いか安いか」そのものではない、ということです。
本当の不安は、保守契約に何が含まれるのか、カウンター料金が毎月どれくらい発生するのか、そして中古複合機でも故障時にきちんと対応してもらえるのかが分からないことにあります。

実際、相談内容を見ていくと、保守・カウンター料金について次のような認識のズレが起きやすいことが分かります。

① 「本体価格が安ければ総額も安い」と考えてしまう
本体価格が安くても、カウンター料金・トナー代・修理費の条件によって、長期的な負担は変わります。
② 「保守契約はどれも同じ」と思ってしまう
保守に含まれる範囲は契約によって異なり、トナー代・部品交換・訪問修理・最低料金の扱いを確認する必要があります。
③ 「中古なら安く済む」と判断してしまう
中古複合機は初期費用を抑えやすい一方で、機種・年式・対応エリアによって保守契約の可否や条件が変わります。

ポイント

• 最も多かった不安は、中古複合機でも保守契約を付けられるかという点だった
• 相談の本音は「安く導入したい」より「導入後に安心して使えるか知りたい」に集まっていた
• 印刷枚数・カラー比率・保守範囲・中古機の保守可否を確認しないと、導入後の費用ズレが起きやすい

営業部長・千々波 一博が教える「失敗しない選択肢」

千々波（ちぢわ）

複合機の保守・カウンター料金で大切なのは、「本体価格が安いか」だけで判断しないことです。月間印刷枚数、カラー比率、保守範囲、故障時の対応内容を先に確認しておけば、導入後の想定外コストをかなり防げます。
監修：ベルテクノス 営業部長 千々波 一博

分析データ｜保守・カウンター料金で見積もり前に必ず確認すべき項目

千々波が現場でまず確認するのは、「どの機種が安いか」より前に、 その会社の印刷量と使い方に、保守・カウンター条件が合っているか です。ここを確認せずに見積もりを進めると、あとから毎月の費用や修理対応の条件が想定とズレる可能性があります。

そのため、次の順番で整理すると失敗しにくくなります。

これら3つの視点を持つだけで、導入後になって「思ったより毎月の費用が高い」「故障時の対応が別料金だった」と慌てるリスクを減らせます。

本音で回答！ 「保守・カウンター」に関するよくある質問（FAQ）

まとめ

今回の新規問い合わせログの検証では、「保守・カウンター」に関する相談が597件確認されました。 新規問い合わせログ851件のうち70.2%を占めており、複合機（コピー機）導入時の不安は、本体価格よりも「使い続ける費用」に集中していることが分かります。

導入後に「思っていたより毎月の費用が高い」「保守に含まれると思っていた内容が別料金だった」という失敗を避けるために、まずは次の3点だけ確認してください。

• 月間印刷枚数（白黒・カラーそれぞれの印刷量）
• 保守契約に含まれる内容（トナー代・部品交換・訪問修理・最低料金の有無）
• 中古複合機の保守可否（機種・年式・対応エリア・部品供給状況）

保守・カウンター料金は、ただ「安いか高いか」だけで判断できるものではありません。 カウンター単価が安く見えても、カラー印刷が多い、最低料金がある、トナー代が別、修理範囲が限定されるなど、条件が重なることで導入後の総額が変わることがあります。

だからこそ、複合機（コピー機）の見積もりでは、本体価格や月額リース料だけでなく、 カウンター料金・保守範囲・トナー代・修理費・搬入設置費まで含めた総額 で比較することが大切です。