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【通話録音装置】ビジネスフォン周辺機器 | OFFICE110

通話録音装置の導入

通話録音装置

通話内容を記録・分析して、顧客 満足度の向上に貢献。

大事なお客様の声を逃しません。

大事なお客様の声を逃しません。

通話録音装置とは

通話録音装置は、ビジネスフォンの通話内容を自動で録音し、 保存する装置です。

録音した通話内容を後から聞き直したり、データ分析したりすることで、電話応対の品質を向上させ、
業務効率化を図ることができます。

通話録音装置が必要なシーン

  • 通話内容を共有して、
    顧客サービスの向上につなげたい
  • 記録した通話内容を分析して、
    品質改善に役立てたい
  • 聞き逃しやトラブル対応のため、
    通話内容を残したい

通話録音装置のメリット

通話内容の聞き逃し防止

通話内容を録音・保存することで、後から聞き直して確認。相手の声が聞き取れなかったり、会話内容を忘れたりした場合の聞き逃し対策として活用できます。

クレームやトラブル発生時に早期解決

顧客からのクレームやトラブルの原因となった会話内容を記録。これにより、「言った・言わない」などの事実関係を正確に把握し、適切な対応ができます。

録音データを通話品質向上に活用

通話録音装置は、オペレーターの対応を客観的に評価し、顧客満足度の向上につなげられます。また、ルールや法令遵守を徹底し、信頼関係の構築にも役立ちます。

営業時間外の顧客対応を強化

営業時間外でも、音声ガイダンスで顧客に必要な情報の案内できます。これにより、顧客への適切な対応ができ、重要な電話への折り返し対応も可能になります。

通話録音装置の導入がおすすめの業種

コールセンターをはじめ、
さまざまな電話業務で活用

録音した音声は、コンプライアンス管理や応対品質の向上、顧客のニーズ把握、電話内容の聞き逃しなどに役立ちます。具体的には、営業、カスタマーサポート、市場調査、問題解決、顧客の声収集などに活用できます。

  • コールセンター
  • ホテル・旅館
  • 金融/保険業
  • 士業

通話録音装置の種類

個別でビジネスフォンごとに
接続するタイプ

ビジネスフォンごとに録音装置を接続する方式です。各電話回線ごとに専用の録音装置を配置するため、発信・着信のすべての通話を個別に録音できます。

複数のビジネスフォンを一括で
接続するタイプ

複数のビジネスフォンの通話録音を、1つの録音装置で行う全通話対応方式です。この方式は、ビジネスフォンの主装置(PBX)に接続することで、すべての通話音声を録音します。

通話録音装置の導入・運用コスト

機器代
約25,000〜50,000円
設置費
約10,000〜20,000円

機器の種類によって販売価格が変動します。 ※運用コストは発生しません。

通話録音装置の商品一覧

TAKACOM VR-755

複数の同時通話・長時間録音に対応する通話録音装置

最大96chを収容し、アナログ・BRI・PRI回線を混在で接続可能な通話録音装置です。
複数の電話回線や会議室の通話を同時に録音できるので、重要な会話や商談を逃しません。
また、最大70,000時間の録音に対応し、フルタイムで録音しても安心です。

  • 4Uサイズ・最大96chを収容
  • 標準モノラル形式で最大70,000時間の録音
  • 録音データの二重化で、ハードディスク故障にも配慮
  • キーワードや日時で検索して、必要な音声データを簡単に抽出
  • 各チャンネルの状態や通話中の音声を、リアルタイムで確認
  • 記録する音質を、標準 / 高音質/ 最高音質の中から選択可
  • 音声データのバックアップに対応(ブルーレイ・DVD-RAM)
  • 安心のセキュリティ機能が充実,
    ・Windows標準の暗号化機能で、HDDを簡単に暗号化
    ・通話録音データの安全を守るセキュリティ機能が充実(再生操作、システム設定など)

TAKACOM VR-820VoIP

IP電話サービスと連携!低コストで通話録音システムを導入

通信事業者のIP電話サービスに対応した通話録音装置を導入することで、既存の電話環境をそのまま利用して、低コストで通話録音システムを構築できます。

  • Webブラウザで通話録音システムを操作(音声の再生・検索・通話など)
  • 本体に最大70,000時間の録音が可能(VR-860VoIP/標準モノラルの場合)
  • 音質は「標準モノラル」「最高音質モノラル」「最高音質ステレオ」の3種類から選択可能
    ※通信事業者が提供するIP電話サービス
    ・NTT:ひかり電話 / ひかり電話A / ひかり電話オフィスタイプ / ひかり電話オフィスA
    ・KDDI:光ダイレクト
    ・ソフトバンク:おとく光電話
    ・NTTコミュニケーションズ: Arcstar IP Voice / Arcstar IP Voice アクセスセット

TAKACOM VR-D179

録音告知機能を搭載!コンプライアンス対策に最適な通話録音装置

「録音告知機能」が搭載されているため、自作や固定のアナウンスを再生できます。
アナウンス中は送話側の音量が下がるので、アナウンス内容をお客様が確認しやすくなります。
さらに、アナウンスを含めて通話を録音する設定も可能です。

  • 4つの接続方法で、電話機のメーカーや機種を問わずに接続可能
  • 録音告知機能の搭載で、自作・固定のアナウンスを送出
  • 周囲の音に反応しない録音起動方式(独自技術)で、誤動作を抑制
  • ビギニング機能をはじめ、多数の便利機能を搭載
  • 暗証番号の登録・セキュリティロック機能で情報漏えいや盗難を防止
  • 録音媒体はSDカードに対応
  • 録音件数・日時・再生時間などをディスプレイ表示
  • パソコンでSDカードの録音内容を検索や再生可能

TAKACOM VR-518H

規模事業者向け!運用形態に合わせて選べる通話録音装置

コンパクトな設計でスペースを節約!筐体がスリム化され、
「幅290×奥行323×高さ44mm(EIA規格1U)」の小型サイズになりました。
これにより、小規模な事業所やスペースが限られた場所でも、安心してシステムを導入できます。

  • 内蔵メモリへ効率的に録音
  • 駆動部品未使用の安心設計&UPS要らずでメンテナンスフリー
  • 通話中の会話を管理者がPCでモニタリング可能
  • 通話データを収集して電話のトラフィック管理が可能(通話、通話件数など)
  • 操作の制限が行えるセキュリティ機能付き
  • 外部システムと連携(音声認識など)

サンコー 通話自動録音BOX2

家庭用・ビジネス用を問わず、大事な通話内容をしっかり録音

通話中の会話を簡単録音できる便利な録音機。
お使いの電話機に接続するだけで、ビジネスフォン・家庭用電話機のどちらでも使用可能です。録音したデータは本体スピーカーで簡単に再生でき、大事な会話を記録できます。電話機を買い替えずに、通話録音機能が手に入ります。

  • 家庭用電話機(2芯)・ビジネスホン(4芯)に対応
  • 録音方法・操作が簡単
  • 録音データはSDカードに保存(8GB・約480時間録音可能)
  • 家庭用・ビジネスフォン、どちらも簡単接続

通話録音装置の便利機能

ビギニング録音機能

手動録音時に、通話途中で録音ボタンを押すと、通話開始からの会話内容を録音できます。これにより、聞き逃してしまった会話も、後から聞き直し可能です。

後追い録音機能

後追い録音機能は、最大5秒前の音声を録音できるので大切な会話内容を逃しません。うっかり聞き逃してしまった話や、会話が突然始まった場合でも安心です。

エンドレス録音機能

SDカードの容量がいっぱいになっても、新しい音声を録音しながら古い録音データを自動的に削除。これにより、録音漏れを防ぎ、録音時間を気にすることなく使用可能です。

ビジネスフォンの便利機能ランキング

通話録音装置を搭載したビジネスフォン(ビジネスホン)一覧

通話録音装置に関するよくある質問

通話録音装置を設置する際に準備するものはありますか?

通話録音装置の設置に必要なものは、電話回線と電話機またはビジネスフォンです。
なお、ビジネスフォンをご利用の場合は、別途接続設定や工事が必要になります。

ビジネスフォンに、後付けで通話録音装置を設置できますか?

ビジネスフォンには、後付けで通話録音装置を設置できます。
すでに、設置済みのビジネスフォンが通話録音に対応していない場合や、録音時間が足りない場合などに利用される方法です。

通話録音装置の耐用年数はどのくらいですか?

通話録音装置の耐用年数は、ビジネスフォンと同等、またはそれ以下で、12~15年ほどです。
ただし、設置環境によって大きく左右されます。換気ができない高温の部屋や、ホコリや湿気が多い場所では、耐用年数が短くなる可能性があります。 適切な環境で使用すれば、ビジネスフォンや主装置と同じくらいの耐用年数を維持できるでしょう。

コールセンターで通話録音が広く利用されているのはなぜですか?

コールセンターでは、通話録音をすることで、トラブルの迅速な解決や、クレームの抑制につながるためです。
具体的には、「トラブル発生時の客観的な記録」「クレーム対応の証拠」「状況の共有による迅速な対応」など、3つのメリットがあります。 これにより、電話業務の効率化や顧客満足度の向上が期待され、コールセンターで広く使用されています。