『OFFICE PHONE』ご導入の「東京電子株式会社」様からいただいた声（事例と口コミ）

まずは、事業内容から教えて頂いてもよろしいでしょうか。

私どもは真空計や極高真空装置などの真空機器の開発、製作、販売を行っております。また真空装置に使う電源装置の製造も行なっており、真空関係のあらゆる製品を提供しております。

OFFICE PHONE導入前に、電話に関して何かお悩みなどございましたか？

はい、私共は真空事業所、電源事業所、東京本社の3箇所に拠点を置いているのですが、拠点間で通話をする機会が多いことがまず悩みでした。あとは何より、お客様からのお問合せにタイムリーに対応ができないということ。これまでは他拠点への用件でも一旦こちらで受け、その拠点に連絡してお客様に折り返し連絡を差し上げていたため、お客様をお待たせする形となっていました。

なるほど。ではOFFICE PHONEの導入に踏み切った『決め手』をお伺いしていいですか？

まさに今の悩みを解決できると思ったからです。要するに、スマホにあるOFFICE PHONEにかかってきた電話を直接担当者に転送できるところがOFFICE PHONEを選ぶ決め手となりました。

ありがとうございます。

では導入して数か月経っておりますが、実際に使われていかがですか？

そうですね。通話品質も非常に良いと思いますし、スマートフォンにアプリを入れて通話するので操作も簡単で使用感にも満足しています。まだまだ使いこなせていませんが、電話の発着信への応答など基本的なことはすぐに慣れましたね。

他の社員様の反応はいかがでしたか？

事業所が離れているため直接反応を見ることはできませんでしたが、不便なく使ってもらっていると思います。スマホをビジネスフォンにすることで、メールなどもチェックできて便利ですしね。実際私は、ケータイではメールの添付ファイルが見れないことも多々あってスマホに変えたのですが、なおかつスマホならOFFICE PHONEが使えるということで、導入に踏み切った部分もあります。

電話業務以外でも、あらゆる業務の効率化を図っての導入ということですね、ありがとうございます。

時期テレワークを導入されていたとのことですが、在宅勤務でOFFICE PHONEはいかがでしたか？

「今不在にしておりますので」と後回しにしていたのがタイムリーに対応できて、非常に良かったです。社外でもダイレクトに本人に話ができるのは便利ですよね。やはり電話の取り次ぎって大変だなぁって実感しましたね・・・。どうしてもひと仕事になってしまいます。

そうですよね、一本電話を受けただけでも、何分何十分もとられますよね。

その無駄な仕事を省けるということは、大きなメリットではないかと思います。ワンクッション取り次ぎをするというのは、時間的にもやはり非常に無駄で・・・。あまり人数は多くない会社ですので、一人の負担が大きいんです。それでロスが生まれてしまうと致命的ですので。

積み重なると膨大なロスになりますからね。

ちなみにオプションとして「通話録音」などもありますが、オプションを検討されたことはございますか？

オプションはつけていないですね。OFFICE PHONEは通話録音も使えるんですね。実際に使ったことはありませんが・・・OFFICE PHONEの通話録音はどんな機能なんですか？

録音データがWEB上に残り、日にちや時間、電話番号、内線番号の何番が受けたかといったデータが見れる機能ですね。

それはあった方がいいかもしれないなぁ・・・。移動中に電話を受けてメモを取れなかったりとか、移動中の電話が重なって前の内容を忘れてしまったりするので・・・。聞き返せる人ならいいんですけどなかなかできないですよね。そういう時は通話録音機能があったほうがいいかもしれませんね。

オプションの設定もすぐにご対応できますので、ぜひご相談ください。本日はお時間を頂き誠にありがとうございました！

OFFICE PHONEで3拠点の電話の統一化に成功した黒岩様。スマホでの操作にも慣れ、快適にOFFICE PHONEをご利用いただいています。これからも電話業務にOFFICE PHONEを役立てていただければと思います！