全国携帯電話販売代理店協会（全携協）入会のお知らせ｜法人携帯の提案・サポートの充実へ｜OFFICE110

平素よりOFFICE110をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

OFFICE110（オフィスイチイチマル）を運営する株式会社ベルテクノスは、このたび、法人携帯事業において、一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会（以下「全携協」）に賛助会員として入会いたしました。

今回の入会を機に、携帯電話販売に関する情報や利用者の課題への理解を深め、法人携帯のご提案から契約時のご説明、導入後のサポートまでの品質向上に取り組んでまいります。

全国携帯電話販売代理店協会（全携協）とは

全携協は、2014年12月に設立された、携帯電話販売代理店や関連企業などで構成される業界団体です。通信キャリアや行政機関、関係団体との対話を通じて、携帯電話販売業界に共通する課題の解決と、利用者が安心してサービスを使える環境づくりに取り組んでいます。

主な活動は、適正な販売手法の確立・普及、販売に関する苦情・相談の分析と対策、関係官庁・関係機関との連絡調整などです。また、倫理綱領では、会員に誠実な事業運営や専門的な知識・能力の向上を求め、販売現場の対応品質を高めることを重視しています。

携帯電話事業者や一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）とともに、全国のキャリアショップを対象とする「あんしんショップ認定制度」の運営にも携わっています。有識者や総務省の消費者行政担当部課の協力のもと、業界の自主的な取り組みとして消費者保護の充実を図っています。

OFFICE110は、法人携帯の選定・契約から導入後の相談まで、企業の携帯電話利用を支援しています。法人携帯は社員の業務を支え、会社として契約や費用を管理するものです。そのため、利用する方の使いやすさと、管理する方の運用のしやすさをあわせて考えることが大切です。

当社は、全携協の理念に賛同し、法人携帯を取り扱う事業者として、公正で適正な販売と、お客様の理解・納得を重視した対応に取り組んでまいります。機能や価格をご紹介する際も、お客様の業務に必要か、契約・運用にどのような影響があるかを丁寧に確認する姿勢を大切にします。

今回の入会を機に、携帯電話販売に関する専門知識と利用者保護への理解を深め、日々の提案・説明・相談対応の品質を高めてまいります。

全携協が重視する利用者の視点を、日々の対応に反映してまいります。提案の根拠を明らかにすること、ご理解を確かめながら説明すること、ご相談を対応の改善につなげることを大切にします。

法人携帯を選ぶ際は、料金や機能に加え、実際の業務での使い方や管理の負担まで検討する必要があります。お客様の課題を起点に、現在の利用状況と今後の運用を整理し、必要な条件を一緒に確認してまいります。

そのうえで、プラン・端末を選ぶ理由と、比較するときに確認すべき点をお伝えします。判断の根拠を共有することで、お客様がご自身の業務に照らして、納得して選べるご提案につなげてまいります。

料金や割引の適用条件、端末代金、オプションなどは、組み合わせによって実際の負担が変わります。メリットと利用上の注意点の両方を整理し、お客様が導入後の費用や利用条件を具体的に把握できるようご説明します。

また、ご説明の際には、ご不明点や判断に迷われている点を伺い、お客様の理解を確かめながら進めることを大切にします。契約前の理解と、利用開始後の実態のずれを防ぐご説明に努め、納得したうえで導入を進めていただけるよう支援してまいります。

導入後には、端末の紛失・故障や人員の増減、利用状況の変化などによって、新たな相談が生じます。専属担当者による対応を通じて、お困りごととその背景を伺い、その後の利用や見直しも含めてご案内してまいります。

ご相談から見えた分かりにくい点や、導入前にお伝えすべき内容を、日々のご説明や情報提供の改善に活かしてまいります。お客様の声を、次のご提案と支援の質を高める手がかりとして受け止め、安心して相談を続けられる関係を大切にします。

全携協が重視する適正な販売と利用者保護を日々の対応に反映するため、知識の更新・説明の点検・相談内容の振り返りを進めてまいります。

一件一件のご提案やご相談への対応を振り返り、改善を積み重ねることで、お客様との信頼関係を育んでまいります。こうした取り組みを通じて、携帯電話販売業界への信頼向上と健全な発展に貢献できるよう努めてまいります。

OFFICE110は、全携協への入会を新たな機会として、法人携帯の選定から導入後の活用まで、お客様の立場に立った支援を充実させてまいります。新規導入、乗り換え、機種変更やご利用状況の見直しなど、お気軽にご相談ください。

今後ともOFFICE110をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。