日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）入会のお知らせ｜安心して使える電話環境づくりへ｜OFFICE110

平素よりOFFICE110をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

OFFICE110（オフィスイチイチマル）を運営する株式会社ベルテクノスは、このたび、一般社団法人日本ユニファイド通信事業者協会（以下「JUSA」）に入会いたしました。

今回の入会を機に、クラウド通信や利用者保護に関する理解を深め、企業の電話業務を継続して支える、使いやすく安心できる通信環境づくりに取り組んでまいります。

日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）とは

JUSAは、クラウドPBXやクラウド電話、SMS配信などの通信サービスに関わる事業者が参画する業界団体です。電話網という社会基盤を活かした、新しい通信サービスの創出・発展を通じて社会に貢献することを目的としています。

市場・制度の調査研究、事業者間の情報交換、専門知識の向上、意見・提言の取りまとめなどに加え、利用者の理解を深める情報発信や消費者保護、犯罪防止にも取り組んでいます。

具体的な活動として、総務省・警察庁と連携した特殊詐欺対策など、電話サービスの信頼性を高める取り組みを進めています。通信サービスの利便性と、その適切な利用を支える環境づくりの両面から、業界共通の課題に取り組む団体です。

OFFICE110が提供するクラウドPBX「OFFICE PHONE」は、スマートフォンなどで会社の電話番号による発着信や内線通話を利用できるサービスです。オフィス内・外出先・テレワークなど、働く場所に合う電話環境づくりを支援しています。

会社の電話は、お客様やお取引先と企業をつなぐ窓口です。利用する場所が広がっても、着信の受け方や取り次ぎ、管理する方の役割が分かり、適切に利用できることが、日々の業務と信頼を支えます。

当社は、JUSAが重視する利用者保護や通信サービスへの信頼という視点を踏まえ、電話業務を支える事業者として、利用条件と適切な使い方を明確に伝える姿勢を大切にします。便利な機能と、その利用を支える端末・通信環境・管理方法を一体で考え、導入後まで見据えたご案内を充実させてまいります。

電話サービスの導入を業務の継続と適切な利用につなげるため、移行による影響、利用条件と役割分担、導入後の運用という視点からご説明・情報提供を充実させてまいります。

代表電話を受ける担当者や部署間の取り次ぎ、外出中の社員への連絡方法は、企業によって異なります。現在の応対の流れを伺い、どの番号への着信を、誰が、どこで受けるかを整理してまいります。

そのうえで、引き続き必要な応対と、導入によって変わる部分を分けて確認します。対応する機能や利用条件を具体的な業務に照らしてお伝えし、会社の電話窓口をどう維持・運用するかまで見据えた判断を支えてまいります。

スマートフォンで会社の電話を使う場合も、対応端末や通信環境、アカウントの管理が使い勝手に関わります。機能・端末・設定による違いと、利用する方や管理する方が確認しておく事項を整理してご説明します。

OFFICE110では法人携帯の導入も支援しています。会社の端末を用意するか、どこで通信を利用するかといった運用も踏まえ、サービス側の利用条件と、社内で決めておく管理・運用を区別してお伝えし、導入後の認識の行き違いを減らせるよう努めてまいります。

担当者の変更や端末の入れ替えがあっても、設定やアカウントの扱い方、困ったときの相談先が分かることは、電話業務を続けるうえで重要です。利用条件や管理方法を、実際に利用する場面に結びつけてお伝えすることを大切にします。

JUSAが発信する情報などを通じて、利用者保護や適切なサービス利用への理解を深めてまいります。日々の疑問や運用上の課題も踏まえ、導入後も適切に使い続けるためのご案内と情報提供を充実させてまいります。

電話サービスの信頼性と利用者保護への理解を深め、日々の提案・説明へ反映してまいります。企業の電話窓口を支える立場から、次の取り組みを進めます。

お客様が適切に利用できるよう、サービスの機能と運用上の条件を丁寧に伝え、一件一件のご相談から対応を改善してまいります。こうした積み重ねを通じて、通信サービスへの信頼向上と業界の健全な発展に貢献できるよう取り組んでまいります。

OFFICE110は、JUSAへの入会を新たな機会として、クラウド通信に関する知見を深め、お客様の働き方に合う電話環境づくりを支援してまいります。「OFFICE PHONE」の導入や現在の電話業務の見直し、法人携帯との組み合わせなど、お気軽にご相談ください。

今後ともOFFICE110をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。