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「多機能電話機とビジネスフォンは同じ？」「一般電話機で代用できる？」「自社に必要か判断したい」と迷っていませんか。多機能電話機は、内線や転送などの業務用機能を使いやすくした電話端末ですが、使える機能や対応回線は構成によって変わります。
この記事では、多機能電話機の「定義」「違い」「できること」「導入前の確認点」を整理し、初心者でも判断しやすい形でわかりやすく解説します。
多機能電話機とは
多機能電話機は、主にビジネスフォン（ビジネスホン）で使う業務用の電話端末です。一般電話機よりも、内線、転送、複数台運用に向いています。一方で、録音やスマホ連携、自動応答などは機種や主装置の構成で対応範囲が異なります。まずは「何が違うのか」と「自社に必要か」を押さえることが大切です。
※多機能電話機で使える機能は、電話機本体だけでなく、主装置やPBX、回線、オプション構成によって異なります。出典：NTT東日本
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
この記事の目次
多機能電話機とは、内線、転送、保留などの業務用機能を使いやすくした電話端末です。
オフィスや店舗で使われることが多く、一般電話機よりも複数人・複数台での運用に向いています。
最初に整理しておきたいのは、多機能電話機とビジネスフォンは同じ意味ではないという点です。
一般的には、多機能電話機は“端末”、ビジネスフォンは“主装置を含む電話システム全体”として使い分けられます。PBXは、外線と内線の接続や内線同士の接続を制御する電話交換機の総称です。
つまり、用語の違いは次のように整理できます。
一般電話機：1台で使う前提のシンプルな電話機
多機能電話機：ビジネスフォンで使う業務向け端末
主装置 / PBX：複数台の電話機や外線・内線を制御する機器
登（のぼり）
まずは、上記のように用語の意味を整理しておくとわかりやすくなりますよ。
多機能電話機と一般電話機の違いは、業務で必要になる連携機能を前提にしているかどうかです。
「一般電話機」は、1台で発着信できれば足りる場面に向いています。
対して「多機能電話機」は、代表番号への着信を複数人で受けたり、担当者へ取り次いだり、席をまたいで電話対応したりする環境に向いています。また「PBX」はこうした内線同士の接続や外線・内線の制御を担うため、複数台運用と相性がよい仕組みです。
多機能電話機は、内線・保留・転送などの操作をしやすくした設計です。
社内の別の席や別部署へ電話を取り次ぐ場面では、一般電話機よりも運用しやすいことが多いです。
ただし、どこまで使えるかは電話機だけでは決まりません。実際には、主装置やPBXの構成、回線、設定内容によって変わります。
スマートフォン内線化や全通話録音のような機能は、端末単体ではなく、対応機器やオプション構成が必要になる場合があるんです。
一般電話機は1台ごとの利用に向いていますが、多機能電話機は複数台をまとめて運用する前提で導入されることが多いです。
代表番号の着信対応や内線番号の割り当てがしやすいのが特長
そのため、一般電話機と多機能電話機は、「受付」「事務所」「バックヤード」など、電話を受ける場所が複数ある環境では差が出やすくなります。
主装置や構成の違いまで詳しく知りたい場合は、以下の関連記事も参考になります。
多機能電話機でできることは多いですが、最初に押さえたいのは代表的な機能は共通していても、実際に使える範囲は機種や構成で変わるという点です。
一般的に、多機能電話機では次のような機能が使われます。
こうした多機能電話機の機能は、電話対応の多い職場ほど便利です。
特に内線や転送は、電話の取次ぎが多い環境で使いやすさを感じやすい部分です。
ここは誤解されやすいポイントです。多機能電話機の便利さは、電話機本体だけで完結するわけではありません。
実際には、電話機本体、主装置、回線、追加ユニット、設定内容の組み合わせで機能が決まります。
例えば、NTTのαZXでは、スマートフォンを内線電話機として使うには「モバイル内線アダプタ MB510」の設置や専用アプリが必要です。また、利用できるスマートフォンや通信環境にも条件があります。録音についても、端末内蔵で使える範囲と、構成を拡張して使う範囲があります。出典： NTT東日本
多機能電話機の機能一覧を見るときは「使えるかどうか」だけでなく、どの構成なら使えるのかまで確認することが重要なんですよ。
多機能電話機が向いているのは、電話を1台で完結させず、複数人・複数席で運用したい会社です。
次のような環境の会社では、多機能電話機の必要性が高くなります。
事務所で複数人が電話を取る
担当部署への取次ぎが多い
フロアや席ごとに内線を使いたい
店舗と事務所で電話対応を分けたい
受付とバックオフィスを連携したい
上記のような環境の会社では、一般電話機よりも多機能電話機のほうが運用しやすいことが多いんです。
一方で、次のような場合は、必ずしも多機能電話機が第一候補とは限りません。
電話を使う人数が少ない
1台での発着信が中心
固定電話の利用頻度が高くない
まずは最小構成で始めたい
外出先中心で、固定席で電話を受ける機会が少ない
「多機能だから良い」ではなく、自社の電話運用に合うかどうかが重要ですね。
固定電話自体が必要かどうかから考えたい場合は、以下の関連記事も参考になります。
多機能電話機を検討するときは、電話機だけでなく、回線・番号・配線・主装置の条件を確認することが重要です。
今の固定電話番号を継続したい場合でも、回線種別や提供条件によって可否は変わります。
「ひかり電話オフィスA（エース）」では、今使っている電話番号をそのまま利用できるケースがある一方、接続できない番号も案内されています。出典：NTT東日本
その為、見積もり前には次の点を確認しておくと安心です。
既存の回線や電話番号が「そのまま使える」と決めつけず、現地確認や見積もり時に条件を確認すると良いでしょう。
多機能電話機の導入費用は、電話機本体だけで決まりません。主装置、工事、配線、回線、必要な機能によって総額は変わります。
ひかり電話系サービスでも、初期費用や工事費、対応機器の条件は利用環境によって異なります。
多機能電話機の価格を見るときは、次の観点で整理すると判断しやすくなります。
多機能電話機を検討する際には、電話機本体価格だけでなく、工事費や主装置などの費用もトータル的に確認しておくと良いでしょう。
固定電話まわりは、古い情報が残りやすい領域です。特にINSネットは、NTT東日本・西日本が2024年8月31日に新規申込受付を終了し、2028年12月31日に提供終了予定と公表しています。
旧来設備の説明として触れることはあっても、新規導入の前提として扱うのは避けたほうがよいでしょう。
多機能電話機は、オフィスでの内線、転送、複数台運用をしやすくする業務用の電話端末です。一般電話機との大きな違いは、主装置やPBXと連携して、複数人で電話業務を回しやすいことにあります。
一方で、録音、IVR、スマホ連携、番号継続、対応回線などは一律ではありません。電話機単体ではなく、構成全体で決まるため、導入前には「必要な機能」「今の回線や番号を流用できるか」「何台で運用するか」を整理しておくことが大切です。
ビジネスフォンの基礎知識や機種一覧、選び方をまとめて確認したい方は、ビジネスフォンTOPページもご覧ください。
多機能電話機のご相談
置き換えだけで足りるのか、それとも運用そのものを見直すべきなのかがまだ決まっていない場合は、現在の台数、拠点数、利用シーンを整理したうえで相談すると、自社に合う比較軸が見えやすくなります。まずはOFFICE110へご相談ください。
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