クラウドPBXとは？仕組み・PBXとの違い・導入前の注意点を解説

クラウドPBXとは、オフィスに設置していたPBXの機能をクラウド上で利用し、スマートフォンやパソコン、IP電話機などで会社の電話を使えるようにする電話システムです。

場所を問わず会社番号で発着信したり、離れた拠点やテレワーク中の社員を内線でつないだりできる一方、利用できる電話番号や端末、必要な機器はサービスや既存設備によって異なります。

そのため、単に「インターネットがあれば使える電話」と考えるのではなく、電話回線、クラウド上のPBX、インターネット環境、利用端末がどのようにつながるのかを理解することが大切です。

この記事では、クラウドPBXの意味と仕組み、従来のビジネスフォンやIP-PBXとの違い、できること、料金の考え方、導入前の確認事項を初心者向けに解説します。

クラウドPBXとは？仕組みをわかりやすく解説

クラウドPBXとは、PBXが担う電話の制御機能をクラウド上で利用する法人向けの電話システムです。

PBX機能をクラウド上で利用することで、オフィス内の固定電話機だけでなく、スマートフォンやパソコンなどを会社電話の端末として利用しやすくなります。

ただし、外線電話がインターネットだけで完結するとは限りません。利用する電話番号やサービスによっては、電話網、電話回線、ゲートウェイなども関係します。

クラウドPBXとは

クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBXの機能を、サービス提供事業者が用意するクラウド環境から利用する仕組みです。

専用アプリや対応する電話機をクラウドPBXへ接続すると、会社番号での発着信、内線通話、保留、転送などの電話機能を利用できます。

たとえば、外出中の営業担当者がスマートフォンで会社宛ての電話に応答したり、離れた拠点の社員同士が内線番号で連絡したりする運用が可能です。

PBXとは

PBXとは「Private Branch Exchange」の略で、外線と内線、内線同士の通話を制御する電話交換機です。

PBXには、電話回線から入った着信を複数の電話機へ振り分けたり、各電話機に内線番号を割り当てたりする役割があります。

「PBX」と「主装置」は、どちらも外線・内線や電話機を制御する設備として使われる言葉です。厳密には規模や構成によって意味が異なりますが、小規模なビジネスフォンでは主装置がPBXの役割を担います。

クラウドPBXで利用できる機能については、クラウドPBXの主な機能と活用例で詳しく解説しています。

クラウドPBXで電話がつながる仕組み

クラウドPBXによる外線着信では、電話をかけた相手から電話網や契約中の電話サービスを経由してクラウドPBXへ着信が届き、設定に応じて各端末へ振り分けられる構成が一般的です。

ただし、実際の通信経路は、利用する電話番号、電話回線、ゲートウェイ、インターネット接続、閉域接続などによって異なります。

外線発信では、端末からクラウドPBXへ発信要求が送られ、契約している電話サービスを経由して相手の電話番号へ接続されます。

同じクラウドPBXを利用する社員同士の内線通話は、サービス内の内線番号やアカウントを使って接続されます。

電話回線とインターネット回線は同じものではありません。
外線電話では電話番号や電話網が関係し、クラウドPBXとスマートフォンなどの端末を接続する部分ではインターネットやモバイル通信などが使われます。

電話回線、クラウド、端末の接続関係を図で確認したい方は、クラウドPBXの構成図を解説した記事をご確認ください。

クラウドPBXの構成はサービスや既存設備によって異なる

クラウドPBXは、どのサービスでも同じ機器・回線構成になるわけではありません。

新しく取得する電話番号を使うのか、現在の電話番号を継続するのか、既存PBXや固定電話機を残すのかによって、必要な機器や設定が変わります。

クラウド上のPBX機能を利用する基本構成

基本的なクラウドPBXでは、サービス提供事業者が運用するPBX機能へ、スマートフォン、PC、IP電話機などをインターネット経由で接続します。

利用者は社内にPBX本体を設置して管理する代わりに、クラウドPBXのアカウントやID、内線番号、着信設定などを管理します。

ただし、固定電話機を利用する場合や現在の電話番号を継続する場合には、追加機器や電話回線の確認が必要になることがあります。

ゲートウェイや既存PBXを併用する構成

現在利用している電話回線やPBX、固定電話機を残す場合は、ゲートウェイなどの機器を使ってクラウドPBXと既存設備を接続する構成があります。

ゲートウェイは、異なる通信方式や回線・機器の間を中継する装置です。導入するサービスや既存設備によって、必要な機器と役割は異なります。

既存PBXをすぐに撤去せず、一部の部署や拠点から段階的にクラウドPBXへ切り替える方法もあります。

既存PBXを残す場合の考え方は、クラウドPBXと既存PBXを併用するメリット・注意点で詳しく解説しています。

クラウドPBXの構築・設定で確認すること

クラウドPBXを利用するには、サービス契約だけでなく、自社の電話運用に合わせた設定が必要です。

構築時に必要な機器や設定については、クラウドPBXの構築方法と必要な環境をご確認ください。

クラウドPBXとほかの電話システムの違い

クラウドPBXを正しく理解するには、従来のビジネスフォン、オンプレミス型PBX、IP-PBX、クラウド電話との違いを整理する必要があります。

従来のビジネスフォン・オンプレミス型PBXとの違い

従来のビジネスフォンやオンプレミス型PBXとの主な違いは、PBX機能を設置・運用する場所です。

比較項目	従来型・オンプレミス型	クラウドPBX
PBX機能	自社内に機器を設置する	サービス提供事業者のクラウド環境を利用する
端末との接続	電話配線や社内LANなどを利用する	インターネットやモバイル回線などを利用する
社外利用	構成や追加設備によって対応する	対応アプリや端末を使って利用しやすい
増設・設定	機器容量や配線、工事を確認する	ID、契約、端末、設定を確認する
保守・管理	自社設備の保守が必要	クラウド部分は提供事業者が運用する

クラウドPBXでも、固定電話機、ゲートウェイ、既存PBX、社内LANなどを利用する構成があります。物理的な機器がすべて不要になるとは限りません。

費用・通話品質・社外利用・保守などの違いを詳しく確認したい方は、クラウドPBXとオンプレミス型PBXの違いを8項目で比較した記事をご覧ください。

IP-PBXとの違い

IP-PBXは、IPネットワークを使って電話機や内線を制御するPBXです。

自社内やデータセンターへIP-PBXを設置して管理する構成もあれば、クラウドサービスとしてPBX機能を利用する構成もあります。

そのため、クラウドPBXとIP-PBXは「インターネットを使うかどうか」だけでは区別できません。PBXをどこに設置し、誰が保守・管理するのかを確認する必要があります。

両者の違いは、IP-PBXとクラウドPBXの違いを6項目で比較した記事で詳しく解説しています。

クラウド電話との関係

「クラウド電話」には統一された製品分類があるわけではなく、クラウド上で提供・管理される電話サービスや、クラウドPBXを含む電話システムの呼称として使われることがあります。

サービス事業者によって「クラウド電話」「クラウドフォン」「クラウドPBX」などの呼び方や提供範囲は異なるため、名称だけでなく機能や接続方式を確認しましょう。

詳しくは、クラウド電話の意味とクラウドPBXとの関係をご確認ください。

電話システムを比較するときの見方

電話システムを比較するときは、サービス名だけでなく、PBXの設置場所、利用する回線、接続する端末、保守・管理方法で整理すると違いが分かりやすくなります。

電話システム全体の種類や比較ポイントは、電話システムとは？5つの方式・サービスの違いと選び方で整理しています。

クラウドPBXでできること

クラウドPBXでは、固定電話機以外の端末を会社電話として利用し、社外や複数拠点を含めた電話環境を構築できます。

ただし、利用できる端末や機能は、契約するサービスとプランによって異なります。

スマートフォンやPCで会社番号を発着信する

対応するアプリやソフトフォンを設定すると、スマートフォンやPCで会社番号の発着信ができます。

端末	主な利用場面	確認事項
スマートフォン	外出、出張、テレワーク	対応OS、アプリ、通信環境
PC	問い合わせ窓口、コールセンター	ソフトフォン、マイク、ヘッドセット
IP電話機	オフィスの固定席、受付	対応機種、LAN、電源方式
タブレット	受付、簡易的な電話端末	対応アプリ、利用目的

スマートフォンを利用できるからといって、すべての固定電話機をなくす必要はありません。受付や代表電話対応など、業務に合わせて固定電話機とスマートフォンを使い分ける方法もあります。

端末の種類と選び方は、クラウドPBXで利用できる電話機・端末をご確認ください。

離れた拠点や外出先を内線化する

多くのクラウドPBXでは、登録した端末や利用者へ内線番号を割り当て、本社、支店、外出先、テレワーク先などを内線でつなげられます。社外で電話を受けた担当者が、別の社員へ内線転送する運用に対応するサービスもあります。

ただし、内線として扱われる範囲、通話料、転送方法はサービスによって異なります。
特に外線転送と内線転送は、料金の扱いが異なる場合があるため確認が必要です。

スマートフォンの内線化については、クラウドPBXでスマートフォンを内線化する仕組みで詳しく解説しています。

保留転送・録音・IVRなどを利用する

クラウドPBXでは、従来のビジネスフォンで使われる保留・転送に加えて、通話録音、IVR、自動応答、電話帳、着信履歴などを利用できるサービスがあります。

機能の名称や利用条件、標準機能・オプションの区分はサービスによって異なります。
自社で必要な機能を先に整理してから比較しましょう。

クラウドPBXのメリット・デメリット

クラウドPBXには、場所に縛られにくい電話環境を構築できるメリットがある一方、電話番号や通信環境、月額費用などの注意点があります。

クラウドPBXの主なメリット

特に、外出する社員が多い企業、複数拠点がある企業、テレワークを取り入れている企業では、電話対応の場所を広げやすい点がメリットです。ただし、初期費用や工事が必ずなくなるわけではなく、既存設備や利用条件によって導入効果は異なります。

導入前に確認したいデメリット・注意点

緊急通報番号の110・118・119や一部の特殊番号へ発信できるかは、契約するクラウドPBXや電話サービスによって異なります。

たとえば、NTT東日本の「ひかりクラウド電話 ダイレクト for ひかりクラウドPBX」では、同サービスを利用した110・118・119への接続はできず、携帯電話などから発信するよう案内されています。契約候補のサービスで、緊急通報への対応と代替手段を確認してください。

また、停電によりONU、ルーター、ゲートウェイ、固定電話機などの電源が切れると、クラウドPBXを利用できなくなる場合があります。必要に応じてUPSなどの予備電源や、携帯電話回線を使った連絡手段を準備しましょう。

詳しい利点と注意点は、クラウドPBXのメリット・デメリットを解説した記事をご確認ください。

現在の電話番号を引き継ぎたい方は、クラウドPBXで電話番号を継続する条件もあわせてご確認ください。

クラウドPBXの料金

クラウドPBXの料金は、初期費用だけでなく、月額基本料金、利用者数、端末、通話料、オプションなどを含めた総額で比較します。

料金を構成する主な費用

費用項目	主な内容
初期費用	契約、初期設定、番号・回線の準備など
機器費用	IP電話機、ゲートウェイ、ヘッドセットなど
工事・設定費用	配線、機器設置、既存設備との接続、端末設定など
月額基本料金	クラウドPBXサービスの利用料金
ID・ライセンス料金	利用者数や端末数に応じた料金
通話料金	固定電話・携帯電話などへの外線通話
オプション料金	録音、IVR、留守番電話、外部システム連携など

総額で比較するときの注意点

月額基本料金だけで比較すると、導入後の総額を正しく判断できません。
利用するID数、必要なオプション、電話回線、端末、設定、サポートまで含めて確認しましょう。

具体的な費用項目や相場については、クラウドPBXの初期費用・月額料金で詳しく解説しています。

自社に合うクラウドPBXの選び方

クラウドPBXを選ぶときは、料金や知名度だけでなく、自社の電話運用に必要な条件を満たしているか確認します。

サービスごとの違いや比較軸は、クラウドPBXの比較・選び方をご確認ください。

クラウドPBXを導入する前に確認すること

クラウドPBXの導入では、サービスを選ぶ前に、現在の電話環境と今後の運用を整理することが重要です。

少なくとも、電話番号、回線、端末、同時通話数、ネットワーク、既存設備を確認しましょう。

現在の電話番号と電話回線

最初に、代表番号、追加番号、FAX番号など、現在使っている電話番号と電話回線を確認します。

2025年1月14日から固定電話サービス提供事業者間の双方向番号ポータビリティが始まり、番号を継続できる範囲は以前より広がりました。ただし、番号の種類、提供エリア、契約中のサービス、移行先サービス、技術条件によっては継続できません。

双方向番号ポータビリティに関する案内も確認したうえで、現在の契約を解約する前に移行先事業者へ相談してください。

必要な端末・ID数・同時通話数

電話を使う社員数と、必要な同時通話数は別に整理します。

たとえば、20人がクラウドPBXを利用する場合でも、20人全員が同時に外線通話するとは限りません。
一方、問い合わせ窓口やコールセンターでは、社員数に対して多くの同時通話数が必要になることがあります。

同時通話数が不足すると、電話が集中したときに着信や発信ができない可能性があります。
余裕を持たせすぎると費用が増える場合があるため、実際の運用を基に決めましょう。

インターネット・LAN・Wi-Fi環境

クラウドPBXの端末はインターネットやモバイル回線などを利用するため、ネットワーク環境は通話の安定性に関係します。

インターネットが利用できる環境でも、通信の遅延や混雑、Wi-Fiの電波状況によって音声が途切れる場合があります。

インターネット回線の混雑状況、ルーターやネットワーク機器、有線LAN・Wi-Fi、テレワーク先の通信環境などを確認しましょう。

通話品質に関する確認項目は、クラウドPBXの音質・通話品質をご確認ください。

既存PBX・FAX・周辺機器との併用

現在の電話設備をすべてクラウドPBXへ置き換えられるとは限りません。

FAX、ドアホン、受付電話、構内放送、火災通報装置、非常通報装置などが電話設備へ接続されている場合は、それぞれの接続方法と継続利用の可否を確認します。

既存設備を一部残し、クラウドPBXと併用しながら段階的に切り替える方法もあります。

クラウドPBXの導入・切り替えはOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXは、サービスの機能や月額料金だけで選ぶのではなく、現在の電話番号、回線、端末、同時通話数、既存設備、ネットワーク環境まで含めて検討する必要があります。

ご相談時には、現在の電話番号、必要な端末数・同時通話数、既存PBXやFAXの利用状況、インターネット環境などをお伝えください。

利用条件を確認したうえで、OFFICE110で案内可能なクラウドPBXの構成を検討します。

自社に必要な構成が分からない場合は、現在の電話環境を整理したうえで、クラウドPBXの導入方法をご相談ください。

クラウドPBXに関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXとは、PBXが担う外線・内線の制御機能をクラウド上で利用し、スマートフォン、PC、IP電話機などで会社の電話を使えるようにするシステムです。

外線電話では、電話網や契約している電話サービスからクラウドPBXへ着信が届き、インターネットやモバイル回線などを通じて各端末へ振り分けられます。

従来のビジネスフォンと比べて社外や複数拠点で利用しやすい一方、現在の電話番号、利用端末、同時通話数、既存PBX、FAX、ネットワーク環境によって必要な構成は異なります。

クラウドPBXを導入するときは、料金や機能だけでなく、自社の電話環境全体に適合するかを確認することが重要です。

電話番号を継続できるか、必要な端末・ID数・同時通話数、既存設備との併用、導入費用などを含めて検討している方は、OFFICE110のクラウドPBX総合ページをご確認ください。