ビジネスホンのミュート機能とは？NECでの使い方・保留との違い

ビジネスフォンで通話中、「周囲の声や社内の打ち合わせを相手に聞かれたくない」「ミュートと保留の違いが分からない」と迷う方は少なくありません。

ビジネスフォンのミュートとは、通話をつないだまま、こちらの音声だけを相手へ送らないようにする機能です。相手の声は聞こえたままで、通常はミュート機能によって保留音が流れることもありません。

この記事では、ミュート中に相手へ聞こえる音、保留との違い、NECビジネスホンの送話カット機能、ボタンが見つからない場合の確認方法を解説します。利用できる機能や操作方法は、電話機・主装置・PBX・システム設定によって異なる点に注意してください。

ミュート機能を含むビジネスフォンの機能や、現在の電話設備に対応できる機種を確認したい方は、ビジネスフォンの商品・サービスページもご覧ください。

ビジネスホンのミュート機能とは？使い方を簡単解説

ビジネスホンのミュート機能は、外線や内線で通話している最中に、自分側のマイクから入る音声を一時的に相手へ送らないようにする機能です。メーカーや機種によって「消音」「送話カット」など、異なる名称で表示されることもあります。

一般的には、通話中にミュート機能が割り当てられたボタンを押すと有効になり、同じボタンをもう一度押すと解除されます。ただし、操作方法や状態表示、利用できる通話の種類は機種や設定によって異なるため、電話機や主装置の取扱説明書も確認してください。

ミュート中に相手へ聞こえる音

ミュート中は、こちらの話し声や周囲の音が相手へ送られなくなります。一方、こちら側では相手の声を引き続き聞くことができ、通話そのものも接続された状態です。

社内確認などでミュートを使う場合は、必要に応じて「少々お待ちください」と相手へ伝えてから切り替えましょう。

ミュート機能が役立つ場面

ミュート機能は、相手の話を聞きながら、こちら側の音声だけを一時的に遮断したい場面で活用できます。

ただし、長時間待ってもらう場合や、ほかの担当者へ電話を取り次ぐ場合は、ミュートよりも保留が適しています。会議通話で利用できるかどうかもシステム構成によって異なるため、事前に操作を確認しておくと安心です。

複数人で通話する機能については、ビジネスフォンの三者通話と会議通話の違いもあわせてご確認ください。

ビジネスホンのミュートと保留の違い

ミュートと保留は、どちらも通話中に使用する機能ですが、相手に聞こえる音や利用目的が異なります。

相手の話を聞きながら短く社内確認をしたい場合はミュート、調査や取り次ぎのために一定時間待ってもらう場合は保留というように使い分けるとよいでしょう。

保留の詳しい操作やマナーは、電話保留のやり方とビジネスマナーで解説しています。

NECビジネスホンのミュート機能（送話カット）の使い方

NECのビジネスフォンでは、こちらの声だけを一時的に相手へ送らない機能が「送話カット」と呼ばれる場合があります。

送話カットボタンが電話機に割り当てられていれば、通話中にボタンを押してミュートを切り替えられます。ボタンが見当たらない場合は、利用できないと判断する前に、電話機と主装置の型番やファンクションボタンの設定を確認しましょう。

ミュート設定の前に、外線・内線・保留・転送などの操作をまとめて確認したい方は、ビジネスフォンの基本操作の全体像もあわせてご覧ください。

送話カットボタンが設定されている場合の操作手順

送話カットボタンが設定されているNECビジネスホンでは、基本的に次の手順で操作します。

1. 外線または内線で通話している状態にする
2. 電話機の「送話カット」と表示されたボタンを1回押す
3. ランプや画面に状態表示がある場合は、送話カット中になったことを確認する
4. 解除するときは「送話カット」ボタンをもう一度押す
5. 状態表示がある場合は、送話カットが解除されたことを確認してから会話を続ける

送話カット中の表示方法や操作時の音は、電話機・主装置・システム設定によって異なります。特定のランプ色や確認音だけを判断基準にせず、実際の電話機に対応する取扱説明書や設定内容を優先してください。

Aspire UX／Aspire X・DT300／Dterm85の確認ポイント

Aspire UXやAspire Xは主装置・電話システム側の名称、DT300やDterm85は電話機側のシリーズ名として使われています。電話機の外観や型番が似ていても、接続している主装置やシステム設定が違えば、利用できる機能や操作方法が同じとは限りません。

NECは、同じ多機能電話機であっても、接続先の主装置・IP-PBXによって機能や操作内容が異なり、電話システムの設定によってマニュアル記載の内容と異なる場合があると案内しています。
出典：NECプラットフォームズ「電話機 操作マニュアル（ダイジェスト版）」｜確認日：2026年8月10日

Aspire UX／Aspire X・DT300／Dterm85を使用している場合は、次の点を確認してください。

機種別の資料を探す場合は、ビジネスフォンの取扱説明書ダウンロードもご利用いただけます。掲載されている簡易ガイドに送話カットの説明がない場合は、接続先システムの取扱説明書や導入時の設定資料も確認してください。

NEC公式サイトでは、UNIVERGE Aspire 6について、取扱説明書やかんたん操作ガイドが案内されています。旧機種の操作を別世代の製品へそのまま当てはめず、使用中の製品に対応した資料を確認しましょう。
出典：NECプラットフォームズ「UNIVERGE Aspire 6 ドキュメントダウンロード」｜確認日：2026年8月10日

送話カットを現在の電話設備で利用できるか、ボタン設定だけで対応できるか判断しにくい場合は、電話機と主装置の型番を確認のうえご相談ください。機種と構成をもとに、確認すべき設定や対応方法を整理できます。

ビジネスホンのミュート機能が使えないときの確認ポイント

ミュート機能が使えないときは、故障と決めつける前に、ボタンの割り当てや電話機の状態を確認します。機種によっては利用者が自由に設定できず、電話設備の管理者や販売店による確認が必要です。

送話カットボタンが見つからない場合

電話機に「ミュート」や「送話カット」と書かれたボタンが見つからなくても、機能がないとは限りません。複数の機能を割り当てられるファンクションボタンや、液晶画面に表示されるソフトキーから操作する機種もあります。

次の順番で確認すると、必要な情報を整理しやすくなります。

1. 電話機の型番を確認する
2. 接続先の主装置・PBXを確認する
3. 取扱説明書で「ミュート」「送話カット」「送話」の項目を探す
4. 電話設備の管理者へボタン設定の有無を確認する
5. 設定が分からない場合は導入した販売店や工事業者へ相談する

ボタンが反応しない・ミュートを解除できない場合

送話カットボタンを押しても反応しない場合は、まずランプや画面表示を確認し、短く1回押し直します。それでも切り替わらない場合は、次の点を確認してください。

• 通話中など、ミュートを利用できる状態になっているか
• ボタンに送話カット以外の機能が割り当てられていないか
• ほかの電話機でも同じ症状が起きているか
• 受話器やヘッドセットのマイクスイッチが別に作動していないか
• 電話機や主装置にエラー表示や異常なランプ点滅がないか

ミュートを解除できず相手へ声が届かない場合は、無理に操作を続けず、必要に応じていったん通話を終了してかけ直します。

ビジネスホンのミュート機能でお困りならOFFICE110へ

ミュート機能を使えるかどうかは、電話機の型番だけでなく、主装置・PBXとの組み合わせやボタン設定によって変わります。送話カットボタンが見つからない場合も、機能がないとは限りません。

ご相談の際は、電話機と主装置の型番、ボタンを押したときのランプ・画面表示、症状が起きる通話の種類を分かる範囲でお伝えください。操作方法が分からない場合や、複数台で同じ症状が発生している場合も、現在の電話設備の状況とあわせてご相談いただけます。

ビジネスホンのミュート機能に関するよくある質問

ビジネスホンのミュートと保留の違いや、NEC製品での使い方について、よくある質問をまとめています。

まとめ

ビジネスホンのミュートは、通話をつないだまま、こちらの声だけを一時的に相手へ聞こえないようにする機能です。相手の声は聞こえたままで、通常は保留音も流れません。

NECのビジネスフォンでは「送話カット」と呼ばれる場合があり、ボタンが設定されていれば、通話中に押して有効・解除を切り替えられます。ただし、Aspire UX／Aspire Xなどの主装置と、DT300／Dterm85などの電話機の組み合わせや設定によって、利用可否や操作方法は異なります。

ミュート機能を含むビジネスフォンの機能や、現在の電話環境に合う機種・構成を確認したい方は、ビジネスフォンの商品・サービスページをご覧ください。