【症状別】電話の雑音（ノイズ）｜原因と対処法をプロが解説

電話から「ガサガサ…」と雑音が聞こえる。
ノイズで相手の声が聞き取りにくく、大切な内容を聞き逃してしまう。

電話の雑音は、単なる不快感だけでなく、信頼やビジネスチャンスを損なう原因にもなりかねません。
そのため、原因を特定して早めに対処することが大切です。

本記事では、オフィスの電話に雑音が発生する原因と、症状別の具体的な対処法をわかりやすく解説します。
適切な対応でトラブルを解消し、スムーズな通話環境を取り戻しましょう。

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電話で雑音が入る時に確認すべき3つのこと

通話中の雑音を解決するには、「発生している電話機の台数」「発生タイミング」「雑音の種類」の3つを正確に把握することが重要です。

雑音が発生している電話機は何台あるか確認

雑音トラブルを解決するためには、まず雑音が発生している電話機の台数を正確に把握することが大切です。
台数を確認することで原因が特定でき、適切な対処法を選びやすくなります。

以下の通り、問題が起きている台数によって原因や対処方法が異なります。

雑音トラブルの早期解決には、不具合が発生している電話機の台数を正確に把握し、適切な対処を行う必要があるでしょう。

いつ頃から雑音が発生するようになったか

続いて、雑音が入り始めた時期を正確に把握できれば、問題解決の重要な手がかりとなります。
雑音の発生時期を特定することで原因を絞り込みやすくなり、効率的な対処が可能です。

以下のタイミングで、雑音が発生していないか確認しましょう。

雑音が発生し始めた時期の前後に起きた特別な出来事（雷、工事、災害など）を把握できれば、問題の原因をより正確に特定しやすくなります。

どのような種類の雑音が聞こえているか

通話中にどのような種類の雑音が聞こえているかも重要なポイントです。

雑音の種類によって原因を特定できる場合があるため、正しく聞き分けて適切に対応しましょう。

ここでは、主に4つの雑音のパターンとその原因や対応方法をご紹介します。

「キーン」「ボーン」などの耳を突く音が鳴る

「キーン」「ボーン」といった高音の雑音は、ハウリングが発生している可能性があります。
これは音の増幅や反射によるもので、設定や使い方に原因があることも少なくありません。

以下のように、ハウリングが自社側と相手側のどちらか発生しているかで、原因・対応方法が異なります。

高音の雑音（ハウリング）に悩まされた場合、まず自社側の設定や使用方法を確認し、必要に応じて調整しましょう。

「ガサガサ」「ザーザー」と鳴り相手の声が聞こえない

「ガサガサ」「ザーザー」といった雑音は、主に電話機の故障や配線の不良が原因で発生します。

この種の雑音は通話品質を著しく低下させ、重要な情報の伝達を妨げる可能性があります。
雑音が頻繁に発生し、通話に支障をきたす場合は問題を軽視せず、迅速に対応することが重要です。

まずは雑音の発生頻度と程度を確認し、問題の緊急性を判断。
次に、配線の抜き差しなどを行い、接触不良など簡単に解決できる問題かどうかを確認します。

「ジージー」と鳴る・「ブツブツ」音がして途切れる

「ジージー」や「ブツブツ」という雑音は、主に電話機内部の不良やインターネット回線の問題が原因です。

これらの雑音は、機器の故障や回線の状態不良を示唆する典型的な症状です。通話品質に直接影響をあたえる恐れがあるため、早急な対応が必要となります。

以下のどの部分で雑音が発生しているかを確認し、適切な対応をしましょう。

雑音の症状を詳細に記録し、専門業者に相談することが最も効果的な解決策です。

「ビリビリ」「バリバリ」音が鳴る

「ビリビリ」「バリバリ」などの音割れのような雑音が入る場合、音量が適切でないことやスピーカーの問題が考えられます。

これらの雑音は、音声信号が適切に処理されていないか、スピーカーが正常に機能していないことを示唆しており、通話品質を著しく低下させる可能性があります。

まずは自分でできる音量調整を試みましょう。
それでも改善されない場合は、スピーカーや内部回路に問題がある可能性が高いため、専門の障害対応をご利用ください。

ビジネスフォン1台のみで雑音が発生する原因

本章では、ビジネスフォン1台のみに雑音が入る場合の5つの原因について紹介。

それぞれの原因についてくわしく解説します。

原因① 設定音量が大きすぎる

ビジネスフォンの雑音の原因の一つに、設定音量が大きすぎる可能性があります。

過度に大きな音量設定は通話中の様々な音や振動を増幅し、不要なノイズとして伝達してしまうためです。

通話中に雑音が気になる場合、まず音量を調整してみましょう。
音量を下げる場合は、通話中に十字キーの「下」ボタンを押すだけで簡単に調整できます。

ただし、ビジネスフォンが故障していると、ボタンを押してもボリュームがうまく調整できないことがあります。
その場合は、専門業者に相談して適切な対応を行いましょう。

原因② カールコードやケーブルの接触不良・劣化

ビジネスフォンの雑音の原因で最も多いのが、カールコードや電話機本体と主装置をつなぐケーブルの接触不良や劣化です。

受話器は電話の受発信だけでなく、保留や通話終了の操作などで頻繁に使用されます。そのため、コネクターや配線が繰り返し負荷を受け、緩みや破損が生じやすくなります。

カールコードやケーブルの不良や劣化を確認する場合、まずビジネスフォンの外観を確認して、コネクターが変形したり傷ついたりしていないかを確認しましょう。

外観に問題がない場合、コードやケーブルを他のものと交換して、改善できるかを確認します。
なお、コードやケーブルの不良であれば、部品交換のみで対応可能です。

原因③ 電話機・受話器が故障している

電話機本体や受話器の故障によって、雑音が発生する場合があります。

電話機内部には、さまざまな基板が使用されています。
本体の故障の場合は、利用者側で故障箇所を特定し、対処するのは困難なケースも多いです。

また、受話器の雑音の原因は、スピーカーマイク部分や受話部分のホコリの詰まりや、接続部分の腐食が考えられます。

このような症状が発生した場合は、ホコリの詰まりをエアダスターで取り除いたり、腐食部分を交換したりして、適切に対処しましょう。

「ビジネスフォンの故障」についてくわしく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

原因④ 電磁波の影響を受けている

電子レンジや掃除機などが発する電磁波が、ビジネスフォンに雑音を引き起こす原因になる場合があります。

これらを防ぐために、電磁波を発する機器と電話設備を適切に配置することが重要です。

電磁波が高い家電には、次のようなもの挙げられます。

通話中にこれらの機器を近くで使用すると、雑音の原因になる場合があります。

電磁波を発する機器が電話回線に干渉しないように配置を工夫することで、ビジネスフォンの雑音を減らせます。
適切な配置と配線を行い、通話品質を向上に努めましょう。

原因⑤ 親機と子機の通信環境に問題がある

親機と子機の間で通信障害が発生すると、通話中に雑音が入ることがあります。
特に、親機と子機を無線で接続している場合は、設置環境や距離などを適切に調整することが重要です。

通信障害の主な原因としては、以下のようなものが挙げられます。

親機と子機の距離や障害物の有無を見直し、設置環境を最適化することで、雑音の軽減と通話品質の改善が期待できます。

ビジネスフォン複数台・全台で雑音が発生する原因

もし、ビジネスフォンの複数台や全台に雑音が入る場合、以下のような複雑な原因が考えられます。

ここでは、複数の電話機に雑音を引き起こす4つの原因について解説していきます。

原因① 主装置が故障している

複数の電話機に雑音が生じる原因として、主装置の故障が考えられます。

主装置はビジネスフォン設備全体の機能をコントロールする重要な部分です。
この主装置に不具合が生じるとシステム全体に影響が及び、結果として電話機に雑音が発生することがあります。

主装置の故障を確認するための手順は、以下の通りです。

電話機で雑音が発生している場合は、まず主装置の不具合を疑い、必要に応じて再起動を試してみましょう。

それでも改善しない場合は、専門業者に相談することで原因の特定と適切な対処がスムーズに行えます。

原因② 電話回線側にトラブルが起きている

電話回線側でトラブルが起きてる場合にも、雑音が発生する可能性があります。
原因として多いのが、ケーブルの劣化や水濡れです。

電話回線に問題があるかどうかは、以下の方法で確認できます。

電話回線側にトラブルが起きている場合は、まず内線と外線の両方で雑音の発生を確認します。
問題が特定されたら、専門業者に相談して適切に対処しましょう。

「ビジネスフォンの配線」についてくわしく知りたい方は、以下の記事をご参考ください。

原因③ ローゼットやスイッチングハブに不具合がある

ローゼット（配線の分岐装置）やスイッチングハブ（ネットワークを制御する機器）に不具合があると、通信品質が低下し、ビジネスフォンに雑音や通話不良が発生することがあります。

まずは、これらの機器の電源が正しく入っているかを確認しましょう。
電源に問題がないにもかかわらず雑音が続く場合は、機器の故障や配線不良が原因の可能性があります。

このようなケースでは無理に自分で修理を行わず、専門業者に相談することをおすすめします。
誤った配線や不適切な修理は、システム全体に影響を及ぼすリスクがあるため注意が必要です。

原因④ ヒューズが飛んでいる

雷や電気工事などで過電流が発生し、ヒューズが飛んでいる可能性があります。

主装置やローゼット内に装着されているヒューズが飛ぶと、接続されている電話機は止まってしまいます。

電話機の配線方法によっては、椅子でケーブルを踏むといった些細なことでもヒューズが切れることがあり、専門業者による修理が必要です。

そもそも、オフィスで使用するような電子機器は過電流に弱く、雷などですぐに壊れてしまうことも珍しくありません。
また、過電流防止ユニットをコンセントに挟むなどして、落雷対策を行うことも重要です。

「落雷による電話機の故障」についてくわしく知りたい方は、以下の記事もぜひご覧ください。

ビジネスフォンで雑音が発生している場合の対処法

ここでは、雑音発生時の対処法をご紹介します。
ビジネスフォンに雑音が入ると、業務に支障をきたす可能性があります。

適切な対応方法を知っておくことで、迅速なトラブル解決が可能になり、不必要な出費を抑えられるでしょう。

それでは、具体的な対処法について解説していきます。

1台か複数台か確認し自分で可能な作業をする

ビジネスフォンに雑音が入る場合、まず雑音の発生範囲を確認し、可能であれば自己対応を試みてみましょう。

雑音の発生が1台のみか複数台かによって、問題の原因と対処方法が大きく異なります。
1台のみの場合、比較的簡単に解決できる可能性が高く、自己対応でコスト削減にもつながります。

手順と対処方法は以下の通りです。

このように、まずは雑音がどの範囲で発生しているかを確認し、可能な範囲で自己対応を試みることがスムーズな問題解決につながります。

それでも直らなければ専門業者に問い合わせる

簡単な自己対応で解決しない雑音問題は、専門業者への問い合わせが不可欠です。

ビジネスフォンシステムは複雑で、主装置や回線に関する問題は専門知識と資格が必要となります。
不適切な対応は、さらなる問題を引き起こす可能性があります。

以下の状況に応じて、適切な対応を行いましょう。

ビジネスフォンの雑音問題は、安全性と効率性を考慮し、迷わず専門業者や電話会社に相談することが最善の対処法と言えるでしょう。

ビジネスフォンの交換費用の相場【中古・新品】

修理よりも費用を抑えられるため、中古ビジネスフォンはコスト重視の方におすすめです。

その理由は、修理よりも交換のほうが費用を抑えられ、対応もスムーズに進むからです。

中古のビジネスフォンを導入する時と、新品のビジネスフォンを導入する時の相場の一例をご紹介します。

中古ビジネスフォンの交換費用相場

中古ビジネスフォンの費用相場は以下のとおりです。

中古ビジネスフォンは、修理より価格を抑えられるのが一般的です。
また、体制がしっかりと整っている販売店から購入すれば、新品だと思えるほど状態のよい機種を購入できます。

メンテナンスについても、メーカーの保証は受けられませんが、販売店のメンテナンス保守を受けられます。

ただし、中古品を購入する場合には、以下の点に注意しましょう。

工事費用相場は、接続する台数によって異なりますが、設置工事費（10,000～20,000円/台＋人件費1万～3万円）です。※上記は目安です。中古での導入ポイントは 中古ビジネスフォンのご案内 で実例・注意点も確認できます。

新品ビジネスフォンの交換費用相場

新品ビジネスフォンの交換費用は、電話機本体と主装置の購入費用、さらに工事費用を合わせた総額となり、規模によって大きく変動します。

ビジネスフォンシステムは複数の構成要素からなり、各企業の需要に応じてカスタマイズされるため、一律の価格設定が難しいからです。

新品のビジネスフォンを購入する場合の費用相場は、以下のとおりです。

上記に加えて、工事費用が追加で発生します。※費用は目安です。

新品ビジネスフォンへの交換を検討する際は、複数のビジネスフォン業者に相談し、見積もりを依頼することが重要です。
これにより、自社のニーズに最適な機器構成と、最も適切な価格での導入が可能となります。

新品選定の流れは 新品ビジネスフォンのご案内 で要点を確認できます。

電話の雑音や不具合にお困りの方は「OFFICE110」へ

通話中に雑音が入る、相手の声が聞き取りづらいといった音声トラブルは、日々の業務にも影響を及ぼす可能性があります。

原因は配線や回線だけでなく、電話機や主装置の劣化による可能性もあります。
古くなった機器を使い続けている場合は、構成の見直しや機種の入れ替えで雑音を改善できるケースも少なくありません。

「OFFICE110」では、新品・中古問わず豊富なビジネスフォンを取り扱い、中古品もすべて丁寧な点検・クリーニングを実施した製品のみをご提供しています。

さらに、電話回線とセットでお申し込みいただくと、機種代が実質0円になるお得なキャンペーンもご用意。
トラブル解消と同時に、コストを抑えたオフィス環境の再構築が可能です。※キャンペーンの適用条件は時期や回線種別により異なります。最新情報はビジネスフォンご案内ページをご確認ください。

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雑音や通信の不調でお困りの際は、ぜひお気軽にご相談ください。

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まとめ

ビジネスフォンで発生する雑音（ノイズ）は、業務コミュニケーションに支障をきたす恐れがあるため、放置せずに早い段階で原因を特定・対処することが大切です。

音声が聞き取りづらい状態が続くと、情報の聞き逃しや相手への印象悪化にもつながりかねません。
まずは雑音が1台のみなのか、複数台で起きているかを確認しましょう。

自己対応で解決しないときは、早めに専門業者に相談することをおすすめします。
ビジネスフォンの雑音や不具合は、放置せず迅速・的確に対処することが業務の安定につながります。