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ビジネスフォン（ビジネスホン）が突然使えなくなると、電話対応や顧客連絡が止まり、業務に大きな影響が出ます。
まず確認すべきなのは、使えない電話機が1台だけか、複数台か、全台かという影響範囲です。そのうえで、内線・外線・画面表示・回線状況を切り分けると、原因を整理しやすくなります。
この記事では、故障時の初動、症状別の確認ポイント、修理・交換・保守の判断軸を解説します。
結論
ビジネスフォンが故障したときは、原因を決めつけず、まず「使えない台数」「内線・外線の状態」「画面やランプ表示」「発生したタイミング」を確認しましょう。電源やケーブル、通信事業者の障害情報などは利用者側でも確認できますが、主装置の設定変更・分解・配線工事は自己判断で行わないのが安全です。改善しない場合は、症状と確認内容を整理したうえで専門業者に相談しましょう。
※原因は一例です。機種・回線・設置環境・契約条件によって確認すべき内容は変わります。主装置の設定変更、機器の分解、配線工事は自己判断で行わないでください。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
ビジネスフォンが使えないときは、まず影響範囲を確認することが大切です。
1台だけの不具合なのか、複数台なのか、全台なのかによって、考えられる原因や相談先が変わります。
ここでは、問い合わせ前にも確認しやすい項目を中心に整理します。原因を断定するのではなく、状況を切り分けるための確認として進めてください。
最初に確認したいのは、使えない電話機の台数です。
電話機本体、受話器、ケーブル、差し込み口など、個別の機器まわりに原因がある可能性があります。
主装置、ハブ、回線機器、通信障害、停電など、共通部分の不具合も考える必要があります。
ただし、「1台だけなら本体故障」「全台なら主装置故障」とは限りません。
登（のぼり）
故障した台数は、あくまで原因を絞り込むための入口として確認しましょう。
次に、内線と外線の状態を分けて確認します。
外部回線や回線機器、主装置の外線まわりに原因があるかもしれません。
電話機同士の接続や設定、主装置側の内線まわりを確認する必要があります。
また、「発信だけできない」「着信だけできない」「特定の番号だけつながらない」など、症状が限定されることもあります。
故障の相談時には、どの操作で不具合が出るのかを伝えられるようにしておくと、状況整理がスムーズです。
電話機の画面表示やランプ状態も、原因を切り分ける手がかりになります。
以下のような場合は内容をメモしておきましょう。
「発生時刻」や「直前に行った作業」も重要です。
たとえば、オフィス移転、レイアウト変更、停電、落雷、回線工事、機器の入れ替え後に不具合が出た場合は、それが原因の手がかりになることがあります。
私は故障の対応のために現場へ行くことも多いのですが、事前に分かる範囲の情報を伝えていただくとスムーズに作業へ入れます。
ビジネスフォンがつながらない症状を詳しく確認したい場合は、以下の記事も参考になります。
ビジネスフォンの故障は、電源・通話・画面表示・音質・回線など、症状によって確認すべきポイントが異なります。
症状だけで原因を断定せず、まずは近いパターンから確認することが大切です。
ここからは代表的な症状ごとに確認の入口を整理します。詳しい原因や対処法は、症状別の記事で確認できるようにご案内します。
「電話機の電源が入らない場合」や「液晶画面が表示されない場合」は、まず電源まわりと接続状態を確認します。
電源が入らない場合は、コンセントや電源タップ、ケーブルの差し込み、電話機本体の状態を見ます。機種や構成によっては、電話線や主装置側から給電している場合もあるため、家庭用電話機と同じ感覚で判断しない方が安全です。
液晶が表示されない場合は、液晶そのものの不良とは限りません。電源供給、接続不良、経年劣化、主装置側の影響など複数の可能性があります。
液晶が映らない場合でも、電話機本体の故障とは限りません。現場では、主装置からの給電不良やケーブル接触不良が原因のこともあります。交換前に、別の電話機を同じ配線につないで動作を確認すると、原因を切り分けやすくなります。
通話の不具合は、「内線も外線も使えない」のか、「外線だけ使えない」のかで確認すべき範囲が変わります。
通話できない場合は電話機・主装置・配線まわりを広く確認し、外線だけ使えない場合は回線機器や通信事業者側の情報もあわせて確認します。
「内線・外線のどちらも使えない場合」、または「通話中に声が聞こえない場合」は、電話機本体、受話器、ケーブル、主装置、配線などを順番に確認します。
まずは、特定の電話機だけで起きているのか、複数台で起きているのかを切り分けましょう。1台だけなら電話機やケーブルまわり、複数台なら主装置や配線、ハブなど共通部分に原因がある可能性があります。
ただし、通話できない原因は機器構成によって変わります。主装置の設定変更や配線の差し替えは自己判断で行わず、状態確認に留めるのが安全です。
「内線は使えるのに外線だけ使えない場合」は、電話機本体ではなく、回線側、ONU・ホームゲートウェイ、主装置、外線ユニット、契約状態などを確認する必要があります。
ONUとは、光回線の信号を宅内で利用できる形に変換する回線終端装置です。ホームゲートウェイは、ひかり電話やインターネット接続で使われるルーター機能付き機器を指します。
外線だけの不具合は、社内の電話機だけでは原因を判断しきれないこともあります。ひかり電話を利用している場合は、通信事業者の障害情報や、回線機器のランプ状態も確認対象です。
NTT東日本は、ひかり電話の工事情報・障害情報を確認できるページを提供しています。NTT東日本工事故障情報へ
NTT西日本も、ひかり電話のサポート情報内で工事情報や故障情報への導線を用意しています。NTT西日本工事事故情報へ
利用中の回線がNTT東西以外、または光コラボ事業者の場合は、契約中の通信事業者の案内も確認してください。
ひかり電話の不通を詳しく確認したい場合は、以下の記事も参考になります。
通話中に雑音が入る場合は、電話機本体だけでなく、受話器・ケーブル・回線・周辺機器・設置環境などを広く確認します。
雑音は、常に発生する場合もあれば、特定の時間帯や特定の相手との通話だけで起きる場合もあります。発生条件を記録しておくと、相談時に原因を整理しやすくなります。
雑音があるからといって、すぐに電話機交換が必要とは限りません。接続状態や配線、回線側の状況で改善することもあるんです。
自分で確認してよいのは、電源・ケーブル・ランプ・障害情報など、状態確認が中心です。
主装置の設定変更、機器の分解、配線工事、初期化は、かえって復旧を遅らせる可能性があるため避けましょう。
ここからは、利用者側で確認しやすい範囲と、専門業者に任せるべき範囲を分けて整理します。
まずは、次のような範囲を確認します。
ひかり電話の場合、NTT東日本の公式サポートでは、機器構成に応じて電源コードの入れ直しやランプ確認を案内しています。ただし、法人の電話設備では主装置やPBXが関係する場合もあるため、契約中の通信事業者や保守会社の案内も確認してください。出典：NTT東日本
次の作業は、自己判断で行わない方が安全です。
主装置とは、複数の電話機や外線・内線を制御する中核機器です。操作を誤ると、電話だけでなくFAXや周辺機器に影響する可能性もあります。
主装置や配線まわりは、状態確認までに留め、設定変更や分解は専門業者に任せるのが安全です。
次のような場合は、回線側の障害や工事の可能性も確認しましょう。
確認先は、契約している通信事業者によって異なります。
利用サービスや契約事業者によって確認先が変わるため、自社の契約内容に合わせて確認しましょう。
配線まわりの確認ポイントは、以下の記事で解説しています。
ビジネスフォンの修理・交換・保守契約の判断は、故障内容だけでなく、利用年数・部品供給・故障頻度・業務停止リスク・保守契約の有無で変わります。
費用だけでなく、復旧までの時間も含めて比較しましょう。
ここからは、金額を断定せず、見積もり前に整理すべき判断軸として解説します。
電話機1台だけの不具合、ケーブルの接触不良、液晶表示の不調など、影響範囲が限定的な場合は、修理や部品交換で対応できる可能性があります。
ただし、修理費用は機種、保証期間、保守契約、部品在庫、訪問作業の有無によって変わります。一律の金額を断定せず、正式な費用は見積もりで確認するのが安全です。
修理前に何を確認すべきか知りたい場合は、以下の記事も参考になります。
「利用年数が長い機種」や「同じような故障を繰り返している場合」は、修理だけでなく交換も比較対象になります。
特に、部品供給が難しい機種や、復旧までに時間がかかる機種では、修理費だけでなく業務停止の影響も考える必要があります。
反対に、まだ利用年数が浅く、影響範囲が小さい場合は、修理の方が現実的なケースもあります。
買い替えの判断では、機器の年数だけでなく、必要な機能・利用人数・拠点数・今後の増設予定も含めて検討しましょう。
故障時の対応を毎回その場で探すのが不安な場合は、保守契約も選択肢になります。
保守契約の内容は、契約先や対象機器、対応範囲によって変わります。定期点検・トラブル時の相談・部品交換・訪問対応など、どこまで含まれるかを事前に確認することが重要です。
保守契約はすべての企業に必須ではありません。しかし、電話が止まると業務影響が大きい会社・受付・コールセンター・店舗など、電話依存度が高い会社では検討する価値があります。
保守の考え方を確認したい場合は、以下の記事が参考になります。
ビジネスフォンの故障対応後は、同じトラブルを繰り返さないために、配線・電源・保守・停電対策・セキュリティを見直すことが大切です。ただし、必要な対策は利用環境によって変わります。
ここでは、緊急復旧後に確認したい代表的な備えを整理します。
複数台の電話機に不具合が出る場合、電話機本体ではなく、配線・ハブ・ローゼット・LAN環境など共通部分に原因があることがあります。
ハブとは、複数のネットワーク機器を接続するための中継機器です。IP電話やLAN配線を使う構成では、ハブやLANケーブルの不調が電話の不具合として現れる場合があります。
特に、レイアウト変更や増設工事の後に不具合が出た場合は、配線の抜け、接続ミス、ハブの不調、機器の設置場所などを確認する必要があります。
配線の加工や増設工事は自己判断で行わず、必要に応じてOFFICE110のようなビジネスフォンの専門業者に相談しましょう。
停電や落雷は、電話機・主装置・回線機器に影響を与えることがあります。
停電時に電話を使えるかどうかは、ビジネスフォンの構成、回線種別、主装置、電源設備、UPSやバッテリーの有無によって異なります。
「停電時も使える」と一律に判断せず、自社の構成に合わせて確認することが必要です。
落雷が多い地域や、過去に電源トラブルがあったオフィスでは、電源まわりの保護や保守体制も見直しましょう。
電話のトラブルは、機器故障だけとは限りません。
まれに、「不正利用」「迷惑電話」「表示圏外の着信」などが業務の妨げになることもあります。
たとえば、海外発信や不審な通話履歴、高額請求につながるような不正利用が疑われる場合は、故障対応とは別にセキュリティ面の確認が必要です。
故障とセキュリティ被害を混同せず、症状に応じて相談先を分けましょう。
ビジネスフォンが故障したときは、慌てて機器を操作する前に、まず状況を切り分けることが大切です。
確認する順番は、次の通りです。
専門業者に相談する場合は、症状に加えて、電話機や主装置のメーカー・型番、回線種別、ONUやホームゲートウェイの有無、保守契約の有無、これまでに試した確認内容を分かる範囲で整理しておくとスムーズです。
故障や買い替えのご相談
ビジネスフォンの故障は、電話機本体・主装置・配線・回線機器など、複数の原因が関係することがあります。複数台で不具合が出ている場合や、業務に影響が出ている場合は、症状や確認内容を整理したうえで専門スタッフへご相談ください。
修理だけでなく、交換や電話環境の見直しも検討する場合は、取扱機種や導入方法を先に確認しておくと相談内容を整理しやすくなります。商品や導入の流れを確認したい方は、ビジネスフォン総合TOPページも参考にしてください。
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