ビジネスフォンの転送機能「ボイスワープ/内線転送」について徹底解説！

ビジネスフォンの「転送機能」とは、オフィス内外で着信をスムーズに取り次ぐための仕組みです。

具体的には、社内の別の電話機に回す「内線転送」と、外出先のスマホなどに回す「外線転送」の2種類があります。

この転送機能を上手に活用することで、「外出中でも大事な電話を逃さない」「社内でスムーズに取り次ぎができる」といった業務効率アップが可能になります。

本記事では、ボイスワープ（外線転送）をはじめ、ビジネスフォンの転送機能を基礎からわかりやすく解説。
さらに、活用シーンや設定方法、よくある疑問まで丁寧に紹介します。

転送機能を活用して、よりスムーズな電話対応を目指したい方はぜひご覧ください。

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ビジネスフォンの「転送機能」は2種類！

外線転送の代表的な手段の一つに、NTT東日本・NTT西日本が提供する転送サービス「ボイスワープ」があります（対象回線・料金は公式案内をご確認ください：NTT東日本の案内／NTT西日本の案内）。

ぜひビジネスフォン導入を検討している方は、転送機能を知って導入の参考にしてください。

1-1.「内線転送」とは？

「内線転送」とは、顧客からの着信を別の社員・担当者へ取り次ぐための機能です。

例えば、1Fの事務員Aが顧客からの着信を受け、5Fの営業担当Bへ電話を転送するといった場面で活用されます。
内線転送があれば、わざわざ席を立つことなく電話を代わることができ、フロアや部署が異なる社員同士でもスムーズに取り次ぎが可能です。

こうした機能は、特に従業員数の多い企業では欠かせない仕組みとなっています。
一方で、外出が多い企業や従業員数が少ない企業では、より柔軟に通話を管理できる「外線転送（ボイスワープ）」が便利です。

1-2.外線転送「ボイスワープ」とは？

そして「ボイスワープ」とは、NTT東日本・NTT西日本の外線転送サービスで、ビジネスフォンや家庭用電話機などの固定電話機で利用できます（回線種別により利用可否・設定方法が異なります。詳しくはNTT西日本の設定方法をご参照ください）。

例えばオフィス不在時に、会社の代表電話番号に顧客から電話がかかってきた場合、外出中の社員の携帯電話へ、その着信を転送して受電することができます。

オフィスに社員がいない状況が多い傾向のある、SOHOワーカーさんや小規模企業でよく活用されています。

外線転送を設定するだけで、外出中も顧客からの着信を受電できるため、わざわざ事務スタッフをオフィスに常駐させる必要もありません。

ビジネスフォンの「内線転送」の使い方は簡単3STEP！

内線転送のイメージを掴んでもらうために、ここでは具体的な使い方をご説明しましょう。
「内線転送」を使うには、わずか3STEPのみの簡単操作で利用できます。

内線転送は、シンプルな操作性のため一度操作を体験するだけで、2回目以降スラスラと操作できるようになりますよ。

2-1.「保留」ボタンで通話を保留状態に！

まずは、ビジネスフォンの「保留ボタン」を押して、一度相手に待ってもらいます。

ビジネスフォンは「保留ボタン」を押さなければ、内線で別の社員・担当者へ転送ができない仕組みです。

ちなみにこの「保留ボタン」を押すと、相手側には保留音・メロディーが流れます。

2-2.内線で転送したい担当者を呼び出し！

次に、顧客からの着信を転送したい別の社員・担当者へ内線通話を発信します。

例えば、社員A（内線番号：12）に転送したい場合は「1→2」とダイヤルするだけです。

これだけで、内線転送をする側の動作は終了で、あとは転送される担当者の動作になります。

2-3.転送される担当者が「外線」ボタンをプッシュして通話再開！

最後に、転送される担当者が「外線ボタン」をプッシュして、顧客との通話を再開します。

同時にかかってきた着信に対応するため、ビジネスフォンの外線ボタンは数個あり、その外線ボタンの数だけ同時に受電できる仕組みになっています。

この仕組みから、「外線1、外線2、外線3、・・・」といった風に、ビジネスフォンの外線ボタンには番号がふられているのです。

よって、内線転送される際は、電話に出た社員から「外線の何番か？」といった番号を聞くことを忘れないようにしましょう。

例えば、社員Bから内線転送がきた場合を想定します。

はじめに社員Bとの内線を切り、「外線1」に外線がきている場合は、「外線1ボタン」をプッシュして通話再開です。

携帯へ転送できる5種類の外線転送「ボイスワープ」が便利！

これら5種類はどれも便利な機能です。

ちなみに、これら5種類の外線転送機能は、企業の業種や業務形態などに合わせて5種類のなかで、もっともフィットする外線転送機能を選択できるように用意されています。

ぜひ5種類の機能をご覧になってどの転送機能がフィットするのか参考にしてみてください。

3-1.外線手動転送

例えば、顧客から会社に電話がかかってきた際に担当者が不在だった場合、一旦「保留ボタン」を押して保留状態にします。

その後、通常の内線転送と同様に、担当者の携帯電話へ呼び出しをかけ、担当者が電話に出たら、外線がかかっていることを伝えて転送します。

このように、外線手動転送は手動で外出先の担当者に電話を転送する方法です。

3-2.外線自動転送

外線自動転送を行うにはあらかじめ転送する携帯電話の設定をする必要があります。

例えば、社員A宛ての着信が顧客から来たがオフィスに不在だった場合、外出中の社員Aの携帯電話まで自動で転送してくれます。

また、転送が成立しなかった場合に通知（メール等）が送られるなどの便利な機能を備える構成もあります（名称・提供有無は主装置やサービスにより異なります）。

この外線自動転送を利用すれば、「オフィスへの着信と携帯への着信で、着信が2重になるのでは？」と疑問に思う方もいらっしゃると思います。

実際はまったく問題なく、かかってきた外線はビジネスフォンの頭脳である主装置を仲介して、あらかじめ設定した携帯電話のみに着信するようになっています。

この着信が来ないようにする機能も合わせて、外線自動転送機能です。

そのため、設定すればオフィス内の電話機に着信しないようにできますよ。なお、転送中の通話料は転送元から転送先までの通話料が契約者負担となるのが一般的です（NTT東日本の料金案内参照）。

3-3.無応答転送

オフィスで着信に受電できなかった際に、先ほどの外線自動転送になるようなイメージですね。

例えば、顧客からの電話をオフィスに一定時間着信します。

その後、オフィスに誰も出なかった・誰もいなかった場合、あらかじめ設定しておいた社員Aの携帯電話へ着信がかかります。

ただし、着信後から転送するまでの時間はあらかじめ設定しておく必要があり、会社の自席に居るときは転送解除しておかないと、転送状態のままになってしまいます。

オフィスで着信する時間の設定に注意が必要ですね。

長すぎると、相手が電話をやめてしまいますし、短すぎるとオフィスに社員がいるのに取れないとなってしまいます。

3-4.話中転送

転送する相手が設定でき、別の内線電話機はもちろん留守番電話にも転送できるので、転送する社員が不在のときでも安心できます。

例えば、社員Aが通話中に顧客から社員A宛てに電話がかかってくるシーンです。

このシーンでは、電話に出られないといったケースが多いですよね。

しかし、話中転送機能を利用すれば、他の内線電話機で社員Bに着信することができます。

つまり、効率良く大半の着信に受電でき、ビジネスチャンスを減らさなくて良くなります。

話中転送は、通話中の着信のみ対応してくれる機能です。

そのため、通話していない時は、話中転送を設定していても他の電話機へ着信がいかず今まで通り着信できますよ。

3-5.ツインコール外線転送

先ほどの無応答転送と反対に、無応答と認知される前でも携帯で着信できるように設定できます。

例えば、顧客からの着信時に通常通りオフィスに着信し、その上、外出中の社員Aの携帯電話へも同時に着信するものです。

また、同時に2ヶ所を呼び出す、または1つ目が通話中/不応答なら2つ目へ呼び出す順次転送など、主装置やサービスごとに名称や挙動が異なる場合があります。

このように1つの着信に対して、内線電話機と同時に着信、2ヶ所同時に転送、または順次転送といった機能と豊富な種類を取り揃えています。

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まとめ

ビジネスフォンの転送機能には、大きく分けて「内線転送」と「外線転送」の2パターンがあります。

もっとも、細かく分けるとどちらの転送機能にも豊富な種類があり、状況・業務形態などからそれらの転送機能を使い分けて、より一層業務効率を向上することができます。

ビジネスフォンの導入を検討している方は、ぜひこの転送機能を参考にしてくださいね。

また、たくさんの種類があるビジネスフォンを比較する際は、OFFICE110のビジネスフォンを基準・参考にして御社にあったものを見つけてください。

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