ビジネスフォン転送とは？内線転送・外線転送・ボイスワープの違い

「会社の電話を外出先でも受けたい」「担当者へスムーズに取り次ぎたい」と感じたときに役立つのが、ビジネスフォンの転送機能です。

転送には、社内の電話機へ回す内線転送と、スマホや携帯電話など外部の番号へ回す外線転送があります。
特にボイスワープは、契約している電話サービス側で着信を転送する仕組みのため、ビジネスフォン本体の転送機能とは分けて理解することが大切です。

この記事では、内線転送・外線転送・ボイスワープの違い、基本操作、通話料や停電時の注意点まで整理します。

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ビジネスフォンの転送機能は「内線転送」と「外線転送」に分かれる

ビジネスフォンの転送機能は、大きく分けると社内の電話機へ取り次ぐ「内線転送」と、会社の電話を外出先へ回す「外線転送」です。同じ転送という言葉でも、使う場面や必要な設定が違うため、まずは仕組みを分けて理解しておきましょう。

内線転送とは、社内の担当者へ電話を取り次ぐ機能

内線転送とは、受けた電話を社内の別の電話機や担当者へ取り次ぐための機能です。
たとえば受付が代表電話を受け、営業担当者の内線番号を呼び出して電話をつなぐような場面で使います。

部署やフロアが分かれている会社では、内線転送があると席を移動せずに電話を引き継げます。
一方で、担当者が外出している場合は、内線転送だけでは対応しきれないため、外線転送やスマホ連携もあわせて検討します。

外線転送とは、会社の電話を外出先へ回す機能

外線転送とは、会社にかかってきた電話を、スマホや携帯電話など社外の番号へ転送する機能です。
外出が多い営業担当者、少人数オフィス、事務所を空ける時間がある会社では、電話の取り逃がしを減らす手段になります。

ただし、外線転送は「ビジネスフォンの主装置側で転送する方法」と「通信キャリア側の転送サービスを使う方法」で仕組みが異なります。設定できる内容や通話料、停電時の動きも変わるため、利用中の回線・主装置・契約内容を確認してから選ぶことが大切です。

ボイスワープとは、電話サービス側で着信を転送する仕組み

ボイスワープは、NTT東日本・NTT西日本などが提供する電話転送サービスの一つです。
かかってきた電話を、あらかじめ設定した電話番号へ転送する仕組みで、不在時や外出時の電話対応に使われます。
出典：NTT東日本公式サイト、NTT西日本公式サイト｜確認日：2026年7月1日

ビジネスフォン全体の導入手順や機種選びもあわせて整理したい方は、ビジネスフォン全体の選び方を確認できる記事も参考にすると、転送機能をどの段階で確認すべきか判断しやすくなります。

内線転送の基本的な使い方

内線転送は、基本的には「保留する」「担当者を呼び出す」「担当者が外線に出る」という流れで使います。
実際のボタン名称や操作順は機種によって異なるため、ここでは一般的な流れとして確認してください。

保留ボタンで通話を一時的に保留する

内線転送を始めるときは、まず通話中の相手を保留にします。
保留にすることで、相手の声が社内の内線通話へ入らず、担当者へ用件を伝えやすくなります。

保留操作をせずに担当者へつなごうとすると、通話が切れたり、相手に社内のやり取りが聞こえたりする原因になります。
受付や代表電話を担当する方は、最初に保留操作を確認しておくと安心です。

内線番号で担当者を呼び出す

保留にしたら、転送したい担当者の内線番号を押して呼び出します。
担当者が出たら、誰からの電話か、どの外線に入っているか、急ぎかどうかを簡潔に伝えます。

内線番号表を電話機の近くに置いたり、部署ごとの代表番号を決めたりしておくと、取次ぎの時間を短くできます。
電話対応は駅の乗り換えに似ています。乗り場が分かっていれば迷わず進めますが、案内が曖昧だと相手を待たせてしまいます。

担当者が外線ボタンで通話を再開する

担当者は、案内された外線ボタンを押して通話を再開します。
外線ボタンの番号や表示名は、電話機や主装置の設定によって異なるため、社内で呼び方を統一しておくと引き継ぎがスムーズです。

内線転送の詳しい操作方法を確認したい方は、ビジネスフォンの内線転送の使い方をまとめた記事もあわせて確認できます。

外線転送・ボイスワープで会社の電話を外出先へ転送する方法

外線転送は、外出先のスマホや携帯電話で会社宛ての電話を受けたいときに使います。
ただし、ボイスワープのような電話サービス側の転送と、ビジネスフォンの主装置側で行う転送は、設定場所や使える機能が異なります。

ボイスワープでできる主な転送

ボイスワープでは、契約している電話サービスに応じて、転送先番号の登録や転送開始・停止などを設定します。
NTT西日本公式では、加入電話・INSネット・ひかり電話で設定方法が異なることが案内されており、加入電話では転送元のベル回数を0〜9回で設定できるとされています。
出典：NTT西日本公式サイト｜確認日：2026年7月1日

そのため、本文や営業資料で「ボイスワープなら同じ方法で設定できる」と一括りにしないことが大切です。
加入電話、ひかり電話、INSネットなど、利用中のサービスに合わせて公式の設定方法を確認してください。

ボイスワープと主装置側の外線転送は仕組みが違う

ボイスワープは、電話サービス側で着信を転送する仕組みです。
一方、ビジネスフォンの主装置側で行う外線転送は、主装置やPBXの機能、設定、ライセンス、回線構成によって使える範囲が変わります。

たとえば「不在時だけ転送したい」「話中のときだけ別番号へ回したい」「オフィス電話とスマホを同時に鳴らしたい」といった要望は、サービス側の転送だけで対応する場合もあれば、主装置・クラウドPBX・スマホ内線化の機能を確認した方がよい場合もあります。

スマホ転送・同時着信は機種やサービスごとに確認する

スマホ転送や同時着信は便利ですが、すべてのビジネスフォンで同じように使えるわけではありません。
主装置の機能、クラウドPBXの仕様、スマホ内線化サービスの契約内容によって、呼び出し方や同時着信数、転送先の登録方法が変わります。

外出が多い会社では、単に「会社の電話をスマホに転送できるか」だけでなく、「誰のスマホへ回すか」「営業時間外はどうするか」「通話料はどの区間で発生するか」まで確認しておくと、導入後の混乱を防ぎやすくなります。

不在時の転送設定を詳しく確認したい方は、ビジネスフォンの不在転送を解説した記事も参考にしてください。

転送機能を選ぶときの注意点

転送機能は便利ですが、通話料・停電時の動作・既存機種の対応可否を確認せずに設定すると、想定外の費用や電話の取り逃がしにつながることがあります。導入前に、使いたい転送の場面と条件を整理しておきましょう。

転送時の通話料は契約者負担になる区間がある

ボイスワープでは、発信者から転送元までの通話料は発信者負担、転送元から転送先までの通話料は契約者負担になる案内があります。NTT東日本の加入電話向けボイスワープでは、住宅用550円、事務用880円の月額使用料と通話料負担の区分が公式に案内されています。
出典：NTT東日本公式サイト｜確認日：2026年7月1日

ただし、料金や工事費は回線種別・契約サービス・提供条件によって異なる場合があります。
NTT東日本のひかり電話向けボイスワープでは月額550円/番号と案内されており、追加申し込み時には別途工事費が必要とされています。
出典：NTT東日本公式サイト｜確認日：2026年7月1日

停電時に使えるかは回線・機器構成で変わる

停電時に転送が使えるかどうかは、どこで転送処理をしているかによって変わります。
電話サービス側で転送している場合と、オフィス内の主装置・ルーター・ONUなどを経由している場合では、停電の影響が異なるためです。

NTT西日本のひかり電話ネクストの留意事項では、停電時はひかり電話ネクストを利用できない旨が案内されています。
IP電話系のサービスやクラウドPBX、主装置側転送を使う場合は、電源、UPS、代替連絡手段まで含めて確認しておくと安心です。
出典：NTT西日本公式サイト｜確認日：2026年7月1日

既存のビジネスフォンで使えるかは主装置や回線を確認する

現在使っているビジネスフォンに外線転送を追加できるかは、主装置の型番、回線種別、ライセンス、設定内容によって変わります。
「今の電話機でも使える」とすぐに判断せず、機器情報と契約内容を確認することが大切です。

特に古い主装置を使っている場合、必要な転送機能に対応していない、設定変更に業者作業が必要になる、スマホ連携には別サービスが必要になるといったケースがあります。
まずは使いたい転送の場面を整理してから、機種・回線の対応可否を確認しましょう。

転送設定の解除忘れにも注意する

転送設定は便利な一方で、解除忘れがあると、営業時間中も特定のスマホへ電話が回り続けることがあります。
担当者が休みの日や退職後も設定が残っていると、代表電話の運用に支障が出る可能性があります。

スマホを内線のように活用したい場合は、スマホをビジネスフォンの内線として使う方法もあわせて確認しておくと、外線転送との違いを整理しやすくなります。

転送機能を含めたビジネスフォン選びはOFFICE110で確認できます

転送機能は、主装置・回線・スマホ連携の条件によって使える範囲が変わります。
OFFICE110では、ビジネスフォンの導入や入れ替えを検討する際に、転送機能を含めて確認しておきたいポイントを整理できます。

転送機能を含めてビジネスフォンの導入方法を確認したい方は、OFFICE110のビジネスフォン案内ページも参考にしてください。

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よくある質問

まとめ

ビジネスフォンの転送機能は、社内の担当者へ取り次ぐ「内線転送」と、会社の電話を外出先へ回す「外線転送」に分けて考えると理解しやすくなります。ボイスワープは電話サービス側で着信を転送する仕組みであり、主装置側の外線転送やスマホ内線化とは確認すべき条件が異なります。

通話料、停電時の動作、既存機種での対応可否は、回線種別や主装置の仕様によって変わるため、導入前に確認しておくことが大切です。転送設定は、電話対応を楽にする火種のようなものです。正しく整えれば、外出中の取り逃がしを減らし、社内の取次ぎも静かに支えてくれます。

ビジネスフォン全体の導入方法や機種選びを確認したい方は、OFFICE110のビジネスフォンTOPページも参考にしてください。