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電話とパソコンを連動する方法は、目的によって異なります。既存のビジネスフォンと顧客情報を連携させるならCTI、パソコン自体を電話機として使うならクラウドPBXが主な選択肢です。
ただし、多くの一般的な固定電話機やビジネスフォンでは、USBケーブルや電話線をパソコンへ直接つなぐだけで、会社番号による発着信や顧客情報表示を利用することはできません。電話機・主装置・回線・パソコン・利用したい機能に合ったシステムや設定が必要です。
本記事では、電話とパソコンを連動する仕組み、CTIとクラウドPBXの違い、必要な設備、費用を左右する条件、導入手順を解説します。現在の電話機や電話番号を継続利用できるかは構成によって異なるため、導入前に確認すべきポイントもあわせてご覧ください。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）／電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
電話とパソコンを連動する方法は、実現したいことによって大きく2つに分かれます。
CTIとクラウドPBXは、どちらも電話とパソコンを連動させる仕組みですが、役割は同じではありません。まずは「既存の電話機を残したいのか」「パソコンで通話したいのか」を整理すると、検討すべき方式が分かりやすくなります。
多くの一般的な固定電話機やビジネスフォンでは、パソコンへUSBケーブルや電話線を直接つなぐだけで、会社番号による発着信や顧客情報表示を利用することはできません。通常は、CTI、PBX、クラウドPBX、ソフトフォン、専用アダプターなど、目的に合った仕組みを介して連動させます。
電話とパソコンを連動する際に使われる主な仕組みは、次のとおりです。
電話機・主装置・CTI製品・クラウドPBXの対応状況によって利用できる機能が変わるため、接続前に機器の型番や現在の契約回線を確認することが大切です。
現在のビジネスフォンを使いながら、パソコンに顧客情報を表示したい場合は、CTIの導入が主な選択肢です。
CTIを顧客管理システムやCRMと連携させると、着信した電話番号をもとに、顧客名・過去の問い合わせ・商談履歴などをパソコン画面へ表示できる場合があります。
ただし、既存の電話機や主装置をそのまま使えるかは、機種とCTIシステムの組み合わせによって異なります。既存設備の流用を前提にする場合は、主装置のメーカーと型番、利用中のCRMを確認しておきましょう。
パソコンそのものを会社の電話機として使いたい場合は、クラウドPBXとソフトフォンを利用する方法があります。
パソコンへ対応アプリやソフトウェアを設定し、ヘッドセットなどを接続することで、サービスが対応している会社番号による発着信、内線、保留、転送などを行えます。
パソコンで利用できるか、どの番号を使えるか、必要なOSや通信環境は、クラウドPBXのサービスによって異なります。導入前に対応端末と電話番号の条件を確認してください。
CTIとクラウドPBXは、どちらも電話とパソコンを連動できますが、中心となる役割が異なります。
「顧客情報を表示したい」のか、「パソコンで通話したい」のかを分けて考えることが、方式選びの第一歩です。
CTIは、現在の電話環境を活用しながら、電話応対と顧客情報を連携したい企業に向いています。
一方、パソコンを電話機として使うことが主目的であれば、CTIだけでなく、クラウドPBXやソフトフォンも含めて検討する必要があります。
クラウドPBXは、オフィスの固定席に限らず、パソコンやスマートフォンから電話対応したい企業に向いています。
ただし、現在の電話番号や既存電話機を必ず引き継げるとは限りません。番号と設備を残したい場合は、その条件を先に確認してからサービスを選びましょう。
クラウドPBXで内線や転送を利用する前に、内線と外線の違いや基本的な仕組みを確認したい方は、内線電話の仕組みと基本もあわせてご覧ください。
パソコンに加えてスマートフォンも会社の内線として使いたい場合は、スマホ内線化3つの方法で、主な方式や費用の違いを確認できます。
CTIとクラウドPBXは、必ずしもどちらか一方だけを選ぶものではありません。役割が異なるため、両方を組み合わせる構成もあります。
例えば、パソコンで会社番号の電話を受けながら、着信と同時に顧客情報を表示したい場合は、クラウドPBXとCTI・CRM連携の両方が必要になることがあります。
クラウドPBXとCTIを組み合わせる仕組みや機能については、「クラウドPBXとCTI連携で業務効率化！基礎・機能・メリット解説」もあわせてご覧ください。
CTIとクラウドPBXのどちらが自社に合うかは、現在の電話機・主装置、利用人数、パソコンで行いたい操作によって変わります。機器のメーカー・型番や利用中の電話番号をお伝えいただければ、既存設備の流用可否や必要な構成を整理できます。
ご相談・見積依頼
CTIは、電話対応とパソコン上の情報を連携するための技術・システムです。ここでは、電話とパソコンの連動に関係する基本的な仕組みと機能を解説します。
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューター上のシステムを連携させる技術・仕組みです。
CTIをPBXやCRMと連携すると、電話番号と顧客データをひも付け、着信時に顧客情報を表示したり、通話履歴を保存したりできる場合があります。
CTIには、自社内にサーバーなどを設置するオンプレミス型と、提供会社のクラウド環境を利用するクラウド型があります。カスタマイズ性、導入期間、保守方法、料金体系が異なるため、自社の運用・セキュリティ要件に合わせて選びます。
登（のぼり）
CTIだけで通話環境が完成するとは限りません。電話を制御するPBXや主装置、顧客情報を管理するCRMとの対応関係も確認しましょう。
CTIで利用できる代表的な機能は次のとおりです。実際に利用できる機能や名称は、製品・プラン・連携するシステムによって異なります。
顧客情報の表示やクリック発信など、パソコンとの連動を重視する場合は、使用中のCRMとCTIが連携できるかを確認してください。
CTIの主なメリットは、電話対応に必要な情報を探す手間を減らし、応対内容を記録・共有しやすくなることです。
ただし、導入による効果は、利用する機能、業務フロー、社員への周知・教育によって変わります。システムを入れるだけで自動的に業務が改善するわけではない点に注意しましょう。
CTIには、導入費用だけでなく、既存設備との連携や運用ルールの整備が必要になるという注意点があります。
クラウドPBXを利用すると、対応するパソコンやスマートフォンを電話端末として活用できます。ここでは、パソコンで会社番号の電話を利用するために必要な範囲に絞って説明します。
クラウドPBXとは、電話の発着信・内線・転送などを制御するPBX機能を、クラウド上で提供する電話システムです。
対応するソフトフォンやアプリをパソコンへ設定することで、会社番号による発着信、保留、転送、内線などを利用できる場合があります。
サービスの構成には、クラウド上の機能だけで利用するもののほか、既存設備や電話番号を利用するためにアダプターやゲートウェイなどの機器を設置するものがあります。必要な機器は、利用する番号・回線・既存設備によって異なります。
クラウドPBXでパソコンを電話端末として使う場合、主に次のような機能を利用できます。
機能の有無や追加料金はサービスによって異なります。必要な機能を整理し、標準機能とオプション機能を分けて比較しましょう。
パソコンを電話端末として利用できるクラウドPBXには、場所や固定席に縛られにくい電話環境を構築できるメリットがあります。
なお、内線通話料がかからないサービスでも、月額基本料、端末ライセンス料、インターネット回線料、データ通信料などは別に発生します。総額で比較することが重要です。
クラウドPBXはインターネットや外部サービスを利用するため、従来型のビジネスフォンとは異なる注意点があります。
電話とパソコンを連動するには、パソコンだけでなく、電話を制御するシステム、通話用の機器、ネットワーク環境などが必要です。CTIとクラウドPBXでは必要なものが異なります。
既存の電話機を使う場合でも、主装置やPBXがCTIとの連携に対応していなければ、機器の追加・交換・設定変更が必要になることがあります。
クラウドPBXの導入に必要なものや、契約から利用開始までの詳しい流れは、以下の記事でも解説しています。
現在使っている電話機や主装置を流用できるかは、次の情報を確認しなければ判断できません。
「既存の電話機を残したい」「現在の電話番号を変えたくない」という条件がある場合は、サービスを選ぶ前に伝えることが重要です。
リース中の電話機・主装置は、契約期間や返却条件の確認も必要です。不要になった場合でも、契約者の判断だけで廃棄できないことがあるため、リース会社へ確認してください。
CTI・クラウドPBXの費用は、利用人数や機能だけでなく、既存設備を流用できるか、工事やシステム連携が必要かによって変わります。料金だけで決めず、電話番号・通話品質・サポートを含めて比較しましょう。
費用を比較するときは、提示された月額料金だけでなく、導入から運用までに発生する項目を確認します。
同じ利用人数でも、必要な電話番号、同時通話数、拠点数、CRM連携、録音容量などによって費用は変わります。複数社を比較する場合は、同じ条件で見積もりを依頼してください。
現在の電話番号を引き継げるかは、番号の種類、契約中の事業者、移行先サービス、提供エリア、利用する構成などによって異なります。
NTT東日本では、固定電話の双方向番号ポータビリティの受付を2025年1月14日に開始しました。これにより、ひかり電話や他事業者の固定電話・IP電話サービスで新規に払い出された固定電話番号も、条件を満たせば番号を維持して事業者を変更できるようになりました。ただし、提供エリアや技術上の制約により、番号を移行できない場合があります。出典：NTT東日本「双方向番号ポータビリティの開始について」｜確認日：2026年8月10日
固定電話サービス提供事業者間の双方向番号ポータビリティの対象は、東京の「03」や大阪の「06」などから始まる0AB-J番号です。050番号はこの制度の対象には含まれません。また、現在利用している付加サービスや契約内容が、そのまま移行先へ引き継がれるとは限りません。出典：NTT東日本「双方向番号ポータビリティとは？概要やメリット・デメリットを解説」｜確認日：2026年8月10日
パソコンで電話を利用する場合、通信速度だけでなく、回線の安定性、LAN・Wi-Fiの混雑、端末、ヘッドセットなども通話品質に影響します。
無料トライアルや事前テストを利用できる場合は、実際に使用するオフィス、在宅勤務先、利用端末から発着信し、音質や操作性を確認しておくと安心です。
クラウドサービスの簡単な端末設定は自社でできる場合がありますが、電話回線、主装置、番号移行、システム連携などは専門業者への依頼が必要になりやすい作業です。
実際の設定範囲は製品・契約・管理権限によって異なります。自社設定を前提にする場合も、導入前にサポート対象と問い合わせ方法を確認してください。
CTI・クラウドPBXを導入するときは、先に製品を決めるのではなく、現在の電話環境と解決したい課題を整理することが重要です。
まず、現在の設備と電話業務で困っていることを整理します。
顧客情報の表示が主目的ならCTI、パソコンでの発着信が主目的ならクラウドPBXを中心に検討します。両方必要な場合は、CTI連携に対応したクラウドPBXも候補です。
複数のサービスを比較するときは、月額料金だけでなく、自社の設備・番号・システムに対応できるかを確認します。
各社へ同じ条件を伝え、初期費用・月額費用・通話料・オプション・工事費を含む総額で比較しましょう。
契約後は、機器・アプリ・電話番号・内線・CTI連携などを設定し、実際の業務環境でテストします。
また、社員向けに操作手順と運用ルールを共有し、「誰がアカウントを管理するか」「設定変更を誰へ依頼するか」「トラブル時にどこへ連絡するか」を決めておきましょう。
電話とパソコンの連動方法に迷ったらOFFICE110へ
OFFICE110では、ビジネスフォン、クラウドPBX、電話回線、電話工事、LAN工事についてご相談いただけます。
CTIによる顧客情報表示やパソコンでの発着信を希望する場合は、現在の電話機・主装置・回線・利用中の顧客管理システムを確認したうえで、設備の流用可否、電話番号を維持できるか、必要な設定や工事、費用を左右する条件を整理します。
ご相談の際は、電話機・主装置のメーカーと型番、利用中の電話番号、利用人数、拠点数、パソコンで行いたい操作をお伝えいただくと、確認がスムーズです。
電話とパソコンの接続方法、CTI・クラウドPBXの導入、費用、電話番号について、よくある質問をまとめています。
電話とパソコンを連動する方法は、主な目的によって異なります。
多くの一般的な電話機とパソコンは、ケーブルを直接つなぐだけで連動できるわけではありません。電話機・主装置・PBX・回線・電話番号・パソコン・ネットワーク環境を確認し、目的に合ったシステムを選ぶ必要があります。
特に、既存設備を流用したい場合や現在の電話番号を維持したい場合は、契約前の確認が重要です。導入費用だけでなく、月額料金、通話料、システム連携、保守・サポートを含めて比較しましょう。
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