ビジネスフォンの故障は”ハブ”が原因かも？配線トラブル・増設時の確認ポイント

社員の増員に合わせて、オフィスの規模に合わせてビジネスフォンを増設する必要があります。
家庭用電話機とは異なり、ビジネスフォンの配線は複雑で、増設には専門的な知識が求められます。

結論からいうと、一般的な主装置型のビジネスフォンでは、増設にハブを使わないケースが多いです。
一方で、IP電話やLAN接続型のビジネスフォンでは、スイッチングハブやLANケーブルが故障原因に関係する場合があります。

「1、2台だから…」と、専門知識がないままビジネスフォンを増設すると、主装置や配線トラブルの原因になることがあります。
例えば、構成によっては“ハブ”やLAN配線の接続を不用意に変更したことで、オフィス内の電話設備に影響が出ることもあります。

また、適切に取り扱っているつもりでも、ちょっとしたミスでビジネスフォンの故障につながることがあります。

そこで、今回はビジネスフォンが故障するよくある原因とチェックポイント、対処法についてご紹介しましょう。“ハブ”に関する注意点についてもまとめていますので、増設工事をお考えの方はぜひ参考にしてください。

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ビジネスフォンではあまり“ハブ”を使っていない

「ビジネスフォンの増設＝ハブの増設」と思われがちですが、意外と“ハブ”は関係ないことがほとんどです。
では、まずはハブとは何か、ビジネスフォンを増設するとはどういうことかについて詳しくご紹介しましょう。

構成	ハブとの関係	確認ポイント
一般的な主装置型ビジネスフォン	増設にハブを使わないケースが多い	主装置、内線ユニット、外線ユニット、電話用配線
IP電話・LAN接続型	スイッチングハブが関係する場合がある	ハブの電源、LANケーブル、リンクランプ、ルーター
クラウドPBX・スマホ内線など	ネットワーク機器の状態が通話に影響する場合がある	インターネット回線、Wi-Fi、ルーター、ハブ、端末設定

①ハブ（スイッチングハブ）とは

ハブとは“スイッチングハブ”とも呼ばれ、通信の分岐点としての役割を持っています。

通信におけるハブとは、ルーターやモデムから伸びている1本の配線を複数に分岐するためのものです。
配線の中心的存在として、“集線装置”としてルーターやモデム、端末間（ビジネスフォンなど）の中継地点になります。

パソコンやプリンター（複合機）の接続にも使われ、オフィス内のネットワーク構築に欠かせない機器と言えます。

②ビジネスフォンには接続可能な台数が決まっている

ビジネスフォンの主な設備は2つ、“主装置”と“多機能電話機（内線電話機）”です。

主装置は“構内交換機”とも呼ばれ、NTTなどからの電話回線を内線電話機に振り分ける役割があります。
2回線を10台の内線電話機で共有するなど、限られた電話回線を効率良く管理・運用できます。

しかし、各主装置には“内線ユニット”と“外線ユニット”があり、増設できるビジネスフォンには限りがあります。

例えば、外線ユニット・内線ユニットに空きがあれば、その分だけ内線電話機の増設が可能ということに。
ビジネスフォンを導入する際には、現在の必要数ではなく、将来の必要数を予想しておくことが大切です。

③ビジネスフォンの主な配線方式

先述した通り、ビジネスフォンを増設する上で、“ハブ”が関係することはほとんどありません。
というのも、以下のようにビジネスフォンの主な配線方式には基本的にハブが関係していないのです。

スター配線接続

スター配線接続とは主装置から内線電話機までを1本ずつの配線で接続する方式です。

例えば、主装置の内線ユニットが8台であれば、接続できる内線電話機も8台まで。
「接続数が減ってもったいないのでは？」と思うかもしれませんが、現在ではスター配線接続が多く採用されています。

というのも、主装置から内線電話機までを繋いでいる配線は、長年の使用や抜き差し、設置環境の影響で劣化・断線することがあります。
当然、劣化して断線すれば通信状況に影響し、通話できなくなります。

そんな時、スター配線接続であれば問題の配線を取り換えるだけで済み、他の内線電話機への影響を抑えやすいのです。

バス配線接続

バス配線接続とは主装置から複数の内線電話機を1本の配線で“数珠繋ぎ”にする方式のこと。

接続可能な台数や配線距離は、機種・設計条件・配線状況によって異なります。
その為、増設できる台数を自己判断せず、主装置や配線方式を確認したうえで判断することが大切です。

ただし、先述したように配線は長年の使用で劣化し、断線することがあります。
配線が断線、または内線電話機が1台でも故障すると、関係する電話機の通話に影響することがあります。

配線の交換にも手間がかかる上、問題の箇所を調べる必要もあるので費用も高めです。

ビジネスフォンが故障したらチェックしたい3つのポイント

冒頭で紹介した通り、ビジネスフォンは適切に扱っていてもちょっとしたミスで故障することがあります。
では、ビジネスフォンが故障したときにチェックしたい3つのポイントについて見ていきましょう。

①配線の接触不良

ビジネスフォンが故障する原因として多いのが“配線の接触不良”です。

ビジネスフォンは中心となる主装置と複数の内線電話機の組み合わせ。
主装置から各内線電話機を配線で接続することで外線・内線が利用できます。

その為、配線が接触不良を起こすと、対応する内線電話機が使えなくなることがあります。
また、複数の配線が同時に接触不良を起こすと、広範囲の電話機に影響することもあります。

このような配線の接触不良（または、ショート）は専門知識がないと判断できません。

専門知識がないまま不用意に配線に触ると、問題のなかった内線電話機にまで影響することがあります。
問題が大きくなるだけなので、配線の接触不良が疑われるときは業者に依頼するのが安心です。

②ビジネスフォン（主装置）の電源がOFF

ビジネスフォンの故障としてよくあるのが“主装置の電源がOFF”というものです。

意外に思われるかもしれませんが、オフィス内の設備点検などで電源がOFFにされることも。
突発的な停電の影響により、主装置が自動で電源をOFFにしていることもあります。

当然、主装置の電源がOFFなので、内線電話機をいくら繋いでも外線・内線はできません。

全ての内線電話機が繋がらないのであれば、主装置の電源を確認しましょう。
ただし、主装置ごとに“立ち上げ順”が決まっている場合があるので、不安な方は業者に依頼することをおすすめします。

③ビジネスフォン本体の故障

“主装置の故障”もビジネスフォンの故障の原因として挙げられます。

というのも、主装置は税務上の法定耐用年数では6年とされています。
ただし、法定耐用年数は会計上の目安であり、実際の故障時期や使用できる年数はメーカーの種類や機種、点検状況、設置環境によって異なります。

長く使っているからといきなり故障するものではなく、適切に点検・整備すれば長期間使えることも。反対に、適切な点検・整備がされていないと、早い段階で不具合が出ることも十分にあります。

もし、主装置を立ち上げても問題が解決しないのなら、本体の故障が考えられます。
主装置は複雑な作りのため、専門知識がないまま不用意に触ると、感電や故障拡大のリスクもあるので業者に依頼するのが基本です。

ビジネスフォンにハブを使っているならここもチェック！

一般的なビジネスフォンでは増設に“ハブ”は関係していません。
ただし、IP電話（インターネット）に接続しているオフィスではハブが関係していることも。

主装置やハブなど、ネットワークの構築によってはハブが原因で故障することもある訳です。

①スイッチングハブの電源がOFF

IP電話が関係していると各機器間をLANケーブルで接続し、分岐点として“スイッチングハブ”が使用されている場合があります。

基本的にスイッチングハブには電源が必要で、電源がOFFになっていると動作しません。
もし、原因の可能性としてハブが考えられるのなら、まずは“電源がOFF”かを確認しましょう。

LANケーブルから電話機などへ給電するPoE構成の場合は、PoE対応ハブや電源アダプタの状態も確認ポイントになります。

ちなみに、オフィス内の見取り図に配線・ハブの配置を記入しておくと、問題箇所が分かりやすくておすすめです。

②LANケーブルが抜けている

先述した通り、IP電話では各機器間を“LANケーブル”で接続しています。

その為、“LANケーブルが抜けている（または、断線している）”と正常に動作できないことがあります。
一見すると接続されているようでも、正常に接続されていないことは意外とあります。

ただ、配線によっては全ての機器に影響するので、不安な方は業者に依頼するのが安心です。

③“リンクランプ”が消えている

LANケーブル（LANポート）には“リンクランプ”と呼ばれるLEDランプがついています。

このLEDランプは、LANケーブルやLANポートの通信状態を確認する目安になるものです。
つまり、LEDランプが点いていないときは、接続や通信に問題が出ている可能性があります。

LANケーブルを挿し直す、または新しいものに取り替えることで解消する場合があります。
ただし、配線経路をむやみに変更すると障害が広がることもあるため、確認できる範囲にとどめるのが安全です。

ビジネスフォンのハブ・配線トラブルのご相談は「OFFICE110」へ

ビジネスフォンが急につながらない、ハブやLANケーブルを触った後に電話が使えなくなった、内線電話機を増設したいが配線まわりが分からない――このような場合、原因が主装置・配線・ハブ・ルーター・回線のどこにあるのかを自己判断するのは難しいものです。

そんなときは、ビジネスフォンの故障確認・増設工事・配線まわりの相談ができる「OFFICE110」へご相談ください。現在の症状や機種、電話機の台数、ハブやLANケーブルの接続状況を確認しながら、復旧や増設に向けた選択肢を整理いたします。

対応可否や訪問可否は、症状・受付時間・地域・在庫状況によって異なります。
まずは、電話が使えない範囲、主装置や電話機の型番、ハブやLANケーブルの接続状況を分かる範囲でお伝えください。

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よくある質問（FAQ）

ビジネスフォンの故障やハブまわりの確認について、よくいただく質問をまとめました。

まとめ

今回はビジネスフォンの故障の原因と対処法についてまとめてみました。
結論として、原因がはっきりと分からないのなら“業者に依頼”が安心です。

ただし、主装置の電源がOFF、スイッチングハブの電源がOFFなどは比較的確認しやすい項目です。反対に、配線に関わる問題は、他の機器にも影響しやすいので、無理に触らないことをおすすめします。

また、差込口が余っているからと、不用意に内線電話機を増設するのも注意してください。配線方法の種類、ネットワークの構築によっては主装置がダウンすることもあります。

ちなみに、“故障”や“増設”など、ビジネスフォンに関するご相談はOFFICE110に。
OFFICE110では、ビジネスフォンに関するサービスを高品質かつ迅速にご提供しています。