ダイヤルインとは？仕組み・費用・導入メリットを初心者向けに解説

ダイヤルインとは、加入電話やINSネットで複数の電話番号を利用し、かかってきた番号に応じて部署・電話機・FAXなどへ着信を振り分けるサービスです。

代表番号とは別に、営業部・総務部・FAXなどの専用番号を持たせられるため、受付での取り次ぎを減らし、目的の部署へ直接電話をつなげられます。

ただし、電話番号を増やしても、同時に通話できる数が自動的に増えるわけではありません。
導入時には、必要な電話番号数だけでなく、チャネル数やビジネスフォン主装置の対応状況も確認する必要があります。また、現在はひかり電話の追加番号サービスでも複数番号を利用できます。

本記事では、ダイヤルインの仕組み、代表組との違い、料金、メリット・注意点に加えて、ひかり電話との違いも分かりやすく解説します。

ダイヤルインとは？特徴と代表組との違い

まずは、ダイヤルインの基本的な仕組みと、混同されやすい内線番号・代表組との違いを整理します。

ダイヤルインとは：複数番号の着信先を振り分けるサービス

ダイヤルインは、NTTの交換機からPBXやビジネスフォン主装置へ着信先の電話番号を通知し、番号に応じて内線電話機などへ直接着信させるサービスです。

例えば、次のように電話番号ごとの着信先を設定できます。

• 代表番号：受付や総務部の電話機を鳴らす
• 営業部番号：営業部の電話機を鳴らす
• FAX番号：FAX機へ接続する
• 問い合わせ番号：サポート担当の電話機を鳴らす

発信者は代表番号へ電話して取り次いでもらう必要がなく、案内された部署番号へ直接電話をかけられます。

ダイヤルイン番号と内線番号の違い

ダイヤルイン番号は社外から電話をかけられる外線番号、内線番号はPBXやビジネスフォン主装置の内部で電話機を識別する番号です。

「101」「201」などの内線番号だけでは、通常は社外から直接電話をかけられません。内線電話の仕組みや外線との違いから整理したい方は、内線電話の基本と保留・転送の仕組みもあわせて確認してください。

代表組とは：1つの代表番号で複数チャネルを利用する仕組み

代表組は、複数の回線やチャネルを1つの代表番号で受ける仕組みです。

代表番号で1人が通話している間でも、空いているチャネルがあれば、同じ代表番号への別の着信に対応できます。

ダイヤルインが「番号ごとに着信先を分ける仕組み」であるのに対し、代表組は「代表番号で複数の通話を受ける仕組み」です。

【関連記事】代表組とは？代表番号・チャネル・ダイヤルインの違いを解説

ダイヤルインの仕組みと利用方法

ダイヤルインは、着信した電話番号の情報をPBXや主装置が受け取り、あらかじめ設定した電話機へ接続することで機能します。

ダイヤルインで着信先を振り分ける流れ

1. 発信者が営業部などの専用番号へ電話をかける
2. 電話網からPBXや主装置へ着信した番号が通知される
3. PBXや主装置が登録済みの着信設定を確認する
4. 番号にひも付けられた部署・電話機・FAXへ接続する

どの番号をどの電話機へ着信させるかは、通信事業者への番号申込だけでなく、PBXやビジネスフォン主装置側の設定が必要です。

代表組とダイヤルインを組み合わせる構成

企業では、代表組で同時通話に必要なチャネル数を確保し、ダイヤルインで「代表番号」「部署番号」「FAX番号」を振り分ける構成が一般的です。

ただし、電話番号を4つ用意しても、4通話を同時に利用できるとは限りません。
同時通話数は、契約しているチャネル数によって決まります。

着信後に内線番号を入力して接続する構成

代表番号へ電話をかけた後、音声案内に従って内線番号を入力し、目的の電話機へ接続する方法もあります。

1. 発信者が会社の代表番号へ電話をかける
2. 「担当者の内線番号を入力してください」と案内する
3. 発信者が内線番号を入力する
4. 指定された電話機へ接続する

メーカーや販売会社によって「追加ダイヤルイン」と呼ばれる場合がありますが、通信事業者から外線番号を追加してもらうダイヤルインサービスとは異なる仕組みです。

追加番号から発信できるかは契約・設定によって異なる

追加番号ごとに着信先を分けられても、その番号を発信者番号として相手へ通知できるとは限りません。

発信時に通知される番号は、回線サービス、通信事業者との契約、PBX・主装置の機能、発信番号通知設定などによって異なります。

ダイヤルインで希望する着信・発信ができるか判断しにくい場合は、現在の回線種別、主装置の型番、追加したい番号数・着信先・通知したい発信番号を分かる範囲でお伝えください。必要な番号数・チャネル数と、機器設定の確認事項を整理できます。

ダイヤルインとひかり電話の追加番号の違い

従来のダイヤルインは、加入電話やINSネットを対象としたサービスです。
一方、現在主流のひかり電話でも、追加番号サービスによって複数番号を利用できます。

従来のダイヤルインは加入電話・INSネット向け

NTTのダイヤルインサービスを契約できるのは、加入電話、加入電話・ライトプラン、INSネットなどの対象回線です。

INSネットは2024年8月31日に新規申込受付を終了しており、2028年12月31日にサービス提供を終了する予定です。
出典：NTT東日本・NTT西日本「INSネットの新規申込受付・提供終了について」

ひかり電話では追加番号サービスを利用する

NTT東日本の一般向けひかり電話では、「マイナンバー」によって契約番号と追加4番号を合わせて最大5番号を利用できます。
追加番号の月額利用料は1番号あたり110円です。

法人向けのひかり電話には、最大8チャネル・32番号の「ひかり電話オフィスタイプ」や、最大300チャネル・7,000番号の「ひかり電話オフィスA」などがあります。
出典：NTT東日本「追加番号サービス マイナンバー」

【関連記事】ひかり電話オフィスタイプとは？

新規導入では回線全体を比較する

複数番号を導入する場合は、追加番号の月額料金だけでなく、次の項目をまとめて比較しましょう。

• 必要な電話番号数
• 必要な同時通話数
• FAX利用の有無
• 既存ビジネスフォンを継続利用できるか
• 発信時に通知したい番号
• 将来の電話機・拠点の増設予定

特にINSネットを利用中の場合は、番号追加だけでなく、ひかり電話などへの移行を含めて検討する必要があります。ひかり電話の全体像を確認したい方は、ひかり電話（光電話）とは？従来の固定電話との違い・料金・注意点も参考になります。

ダイヤルイン導入のメリット

ダイヤルインを利用すると、回線数を必要以上に増やさずに複数番号を運用できる場合があります。
また、部署やFAXへ直接着信させることで、電話の取り次ぎを効率化できます。

回線を増やさずに複数番号を使える場合がある

電話番号を追加するたびに新しい回線を契約すると、回線基本料や工事費が増える可能性があります。

ダイヤルインなら既存回線に番号を追加できるため、必要な同時通話数が少ない場合は、番号ごとに回線を新設するより費用を抑えられることがあります。ただし、ダイヤルインを導入すれば必ずコストが下がるわけではありません。

必要なチャネル数、主装置設定費、機器交換費まで含めて比較しましょう。

【関連記事】ビジネスフォンのチャネル数とは｜最適な選び方と回線別の目安

部署やFAXへ直接着信できる

部署や用途ごとに専用番号を設定すれば、発信者は受付を経由せず、目的の窓口へ直接電話できます。

• 受付担当者の取り次ぎ業務を減らせる
• 電話のたらい回しを防ぎやすい
• 営業部やサポート窓口へ直接つながる
• 電話番号とFAX番号を分けられる

電話の問い合わせが多い企業では、着信先を適切に振り分けることで、受付負担や発信者の待ち時間を減らせます。

加入電話・INSネットのダイヤルイン料金

以下は、NTT西日本が案内している加入電話・INSネット向けダイヤルインサービスの料金です。
ひかり電話の追加番号料金とは異なります。

ダイヤルイン基本プランの料金

別途、回線使用料、電話ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料などが必要です。
※料金は税込です。出典：NTT西日本「ダイヤルインサービス」（2026年8月確認）

ダイヤルインエコノプランの料金

500番号を必ず利用する必要はありませんが、500番号以下でも月額55,000円がかかります。

基本プランの月額880円と単純比較すると、63番号では月額5万5,440円になるため、料金上は63番号前後が一つの目安です。
ただし、実際の選択では提供条件や設備構成も確認してください。

工事費・機器設定費も確認する

ダイヤルインの導入時には、通信事業者の工事費以外に、次の費用が発生する場合があります。

• PBX・ビジネスフォン主装置の設定費
• 電話機・FAXの着信設定費
• 主装置や電話機の交換費
• 回線・チャネルの増設費
• 電話配線工事費

正確な費用を把握するには、現在の回線、電話番号、チャネル数、主装置の型番を確認したうえで見積もりを依頼しましょう。

ダイヤルインを設定する際の注意点

ダイヤルインを導入する際は、電話番号数だけでなく、チャネル数や機器の対応状況まで確認する必要があります。

電話番号を増やしても同時通話数は増えない

電話番号が10個あっても、契約しているチャネルが2つなら、同時に外線通話できるのは原則2通話です。

電話が集中する時間帯に必要な同時通話数を確認し、着信だけでなく社員からの外線発信も含めてチャネル数を決めましょう。

PBX・ビジネスフォン主装置の対応を確認する

ダイヤルイン番号を取得しても、PBXやビジネスフォン主装置が対応していなければ、希望する電話機へ着信を振り分けられません。

• 主装置のメーカーと型番
• 使用している電話回線
• 現在の回線数・チャネル数
• 追加したい電話番号数
• 着信させたい電話機・FAX
• 発信時に通知したい番号

古い主装置では、対応できる番号数や着信グループ数に上限があり、機器交換が必要になる場合があります。

代表組と併用する場合は契約条件を確認する

代表組とダイヤルインは併用できますが、代表を構成する回線には通信事業者の契約条件があります。

NTT西日本では、代表を構成しているすべての契約者回線について、ダイヤルインサービスの契約が必要と案内しています。

電話番号の市内局番だけで判断せず、収容条件、代表組の構成、利用中の回線を通信事業者や電話工事業者へ確認しましょう。

INSネット利用中はサービス終了を見据える

INSネットは2028年12月31日にサービス提供を終了する予定です。

現在INSネットのダイヤルインを利用している場合は、番号追加や主装置交換だけを行うのではなく、ひかり電話などへの移行も含めて検討しましょう。

電話番号・回線構成の見直しはOFFICE110へ

複数番号の導入では、電話番号の数だけでなく、必要なチャネル数、着信先、発信時に通知する番号、主装置の対応状況までまとめて設計する必要があります。OFFICE110では、現在の電話環境を確認したうえで、次の内容をまとめてご提案します。

• 必要な電話番号数・チャネル数の整理
• ダイヤルインとひかり電話追加番号の比較
• ビジネスフォン主装置の対応確認
• 電話機・FAXへの着信設定
• 発信者番号通知の設定
• INSネットからの移行方法
• 電話機の増設・買い替え

「現在の回線が分からない」「番号を増やしたいが、必要なチャネル数を判断できない」という場合は、現在の請求書、主装置の型番、追加したい番号数・着信先を分かる範囲でお伝えください。ダイヤルイン、ひかり電話の追加番号、回線移行を含めて必要な構成を整理できます。

よくある質問

まとめ

ダイヤルインは、加入電話やINSネットで複数の電話番号を利用し、部署・電話機・FAXなどへ着信を振り分けるサービスです。

受付での取り次ぎを減らし、目的の部署へ直接電話をつなげられるほか、回線構成によっては、番号ごとに回線を増やすより費用を抑えられる場合があります。ただし、電話番号数と同時通話数は別です。番号を増やしても、契約しているチャネル数が不足していれば、話し中が発生します。

また、現在はひかり電話の追加番号でも複数番号を利用できます。
特にINSネットを利用している場合は、2028年12月31日のサービス終了を見据え、回線全体の移行を検討することが大切です。

導入前には、必要な番号数、チャネル数、番号ごとの着信先、発信時に通知する番号、現在の主装置の対応状況を整理しましょう。