図解｜ダイヤルインとは？仕組み＆メリット＆費用を分かりやすく解説

「ダイヤルインってどうやって使うの？」
「導入にかかる費用はどれくらい？」
「うちの会社にダイヤルインって必要？」

あなたはこのような疑問をお持ちではありませんか？

「ダイヤルイン」は、ビジネスフォンの便利なサービスの一つです。
導入することで、少ない回線契約で多くの電話番号使えるようになります。

つまり、コストを抑えつつ、顧客サービスの向上にも役立てることができるのです。

本記事では、ダイヤルインの仕組みや種類、導入にかかる費用などを、図解を使ってわかりやすく解説していきます。
「仕組みが複雑で理解しづらい」と感じている方も、ぜひご覧ください。

ダイヤルインは、顧客サービスの向上やコスト削減、業務効率化などにつながる有効なサービスです。
ぜひ本記事を参考に、導入を検討してみてください。

ダイヤルインとは？基本知識を解説

まずは、ダイヤルインの概要について基本知識を整理しましょう。

本章では、ダイヤルインの基本的な仕組みや機能、代表組との違いについて解説していきます。

ダイヤルインとは：1つの回線に電話番号を追加するサービス

通常、1つの電話回線には1つの電話番号が付与されますが、ダイヤルインを利用することで、複数の番号を事前に設定して利用可能です。

これにより会、社内の様々な部署においても、それぞれ異なる番号で外部から直接着信を受られるようになります。

例えば、会社の代表番号と営業部番号を別々に設定したい場合、ダイヤルインを活用して各部署に異なる番号を割り当てられます。その結果、顧客や取引先から直接必要な部署に電話がかかり、効率的なコミュニケーションが実現します。

このように、ダイヤルインは会社内で複数の電話番号を使い分け、電話業務をスムーズにするための重要なサービスとなります。

さまざまな部署のニーズに合わせて番号を設定することで、コスト効率よく業務の効率化を図ることができるでしょう。

※「ビジネスフォンってそもそもどんな特徴があるの？」という方は、以下の記事で基本情報をご覧ください。

【図解】内線電話とは？仕組み・機能・使い方をわかりやすく解説

電話回線の数、番号の数、そしてチャネル数は混同されることがありますが、以下の通り、全て異なるものです。

電話回線の数	NTTなどの通信会社と契約してオフィスに引かれる電話線の本数
電話番号の数	契約する電話回線にもとづいて与えられる電話番号の数（通常は1つだがダイヤルインで追加可能）
チャネル（ch）の数	チャネル（ch）の数：同時通話ができる台数（2チャネルなら、2台の電話機まで同じタイミングに通話できる） ※以降は「チャネル」。

チャネル数は、回線の種類により最大値が決まっています。

チャネル数について知っておくと、ダイヤルインや、続いてご紹介する「代表組」について理解しやすくなります。

代表組とは：1つの代表番号で複数の電話回線をグループ化

「代表組」とは、ダイヤルインと関連するビジネスフォンの機能で、複数の電話回線を1つの代表番号で一本化できます。

なお代表組は、複数の番号を共有し、同時通話や通信を効率的に行うために活用されます。これにより、電話回線のチャネルを有効に活用できます。

例えば、2つの電話回線を別々に使用すると、同時通話が制限され「話し中」になることがあります。しかし、代表組を使用すると、複数の番号を一本化して同時通話が可能となり、通信の柔軟性が向上します。

代表組は、複数の電話回線を一本化し、チャネルを有効に使うことができる便利な機能です。
家族のマイルを合算して特典航空券を得るのと同様に、代表組は電話通信を効率的に改善します。

ダイヤルインとの違いなど、「代表組」についてもっと詳しく知りたい方は、以下の記事もぜひご覧ください。

【図解】代表組とは？ダイヤルインとの違いもわかりやすく解説

ダイヤルインの仕組みと種類

ここからは、ダイヤルインの詳しい仕組みについて解説します。

少し専門的な内容になりますが、知っておくとビジネスシーンでの便利な使い方がより分かるようになるので、参考にしてください。

ダイヤルインの仕組み

先述しましたが、通常、1つの電話回線を契約すると、1つの電話番号しか付与されません。
なお、電話回線にひも付いたこの番号は「契約番号」と呼ばれます。

一方、ダイヤルインを利用すると追加できるサブ番号は「追加番号」と呼ばれます。
追加番号は電話回線と直接ひも付いているわけではなく、あくまでバーチャルの番号というイメージです。

ダイヤルインを使った電話対応の仕組みは以下のとおりです（NTTの例）。

ダイヤルインで追加番号を使う場合、NTTとビジネスフォン主装置が情報をやり取りして、最終的に設定した電話機を鳴らします。

例えば、「電話回線が２つ」と「契約番号が２つ」、そして「追加番号が3つ」あるケースです。
このケースだと、以下のような流れで電話対応がされます。

03-5423-1867（契約番号） に発信	回線Aを通って該当する電話機に着信
03-5423-6455（契約番号） に発信	回線Bを通って該当する電話機に着信
03-5423-4968（追加番号） に発信	NTTが回線AかBより主装置に着信情報通知 →主装置が該当電話機を鳴らす
03-5423-6461（追加番号） に発信	NTTが回線AかBより主装置に着信情報通知 →主装置が該当電話機を鳴らす
03-5423-7815（追加番号） に発信	NTTが回線AかBより主装置に着信情報通知 →主装置が該当電話機を鳴らす

ここまで、主に着信時の説明をしてきましたが、同様に社内から複数の番号で外部への電話もできます。さらに契約しているメインの番号だけでなく、追加番号からも発信が可能です。

ダイヤルインの種類

ビジネスフォンにおけるダイヤルインには、以下の2つの種類があります。

代表ダイヤルインが「ダイヤルイン」の主要な機能であり、追加ダイヤルインはその応用バリエーションと理解すればよいでしょう。

どちらのタイプも、ビジネスフォンの柔軟性と効率性を高める手段として活用できます。状況に応じて、最適な方式を選択することが重要です。

ここからは、それぞれの機能について詳しく解説していきます。

代表ダイヤルイン

「代表ダイヤルイン」とは、代表組とダイヤルインを組み合わせた便利な機能です。
代表組とダイヤルインの良いところを組み合わせることで、適切なチャネル数を確保しつつ、複数の電話番号を効率的に管理できます。

具体的な例を挙げると、以下のようになります。

このように、代表ダイヤルインは代表組とダイヤルインの機能を組み合わせた、効率的かつ柔軟な電話通信管理の仕組みです。
多くの企業がこの方式を活用し、最適な通信環境を実現しています。

追加ダイヤルイン

追加ダイヤルインは、通常のダイヤルインサービスとは異なりますが、効果的な内線着信を実現する便利な方法です。

通常のダイヤルインは、通信会社のサービスを利用して設定が必要です。
一方、追加ダイヤルインはサービス申し込みが不要で、主装置の設定で内線番号を組み合わせて着信を行えるため、手軽で簡単に内線着信が可能です。

ビジネスフォンの子機には内線番号が割り当てられており、追加ダイヤルインではこれらの内線番号を会社の代表番号と組み合わせて着信できます。
サービス申し込みが不要なため、手間を省きながら内線着信を効果的に行えるのが特徴です。

具体的な使用方法は以下の流れとなります:

追加ダイヤルインは、代表ダイヤルインのように一度で目的の電話機に着信せず、内線番号を入力してもらう手間かかります。

ただし、ダイヤルインに申し込まない分、月額料金が発生しない点がメリットといえるでしょう。

ダイヤルイン導入のメリット

ダイヤルインを導入すると、企業にとって以下の2つのメリットがあります。

それぞれのメリットについて、詳しく解説していきます。

コストを削減できる

ダイヤルインを導入すると、不必要に電話回線を増やさずに追加番号を取得できるため、コスト削減につながります。

通常、追加の電話番号を必要とする場合は、新しい電話回線を設置しなければなりません。

電話回線のコストについては、以下のとおりです。

※料金は税込。

一方、ダイヤルインを利用すれば、1番号追加するのに税込880円のみでコストを抑えられます。
通常の電話回線と比べると、1,650円以上も月額費用が安くなります。

つまり、ダイヤルインは電話回線のコストを大幅に削減できる有効な手段といえます。
ただし、チャネル数（同時通話可能な回線数）が多く必要な場合は、回線を増設したほうが便利です。

チャネル数の需要が高くない場合は、ダイヤルインのコストパフォーマンスが高いでしょう。

直通電話を設定できる

ダイヤルインを導入すると、特定の電話機へ直接電話をかけられるようになります。

企業がダイヤルインを活用することで、以下のようなメリットが得られます。

例えば、「営業部」「総務部」「人事部」など、部署ごとに直通電話番号を用意すれば、受付を経由せずに担当者と直接通話できます。
これにより、部署間の連絡や顧客対応が迅速化され、効率的な業務運営が実現できます。

つまり、ダイヤルインの導入は、組織内外のコミュニケーションを円滑化し、生産性の向上につながるのです。

ダイヤルインの導入費用と月額コスト

ダイヤルインには2種類のプランがあります。

それぞれのプランの導入費用と月額料金は以下の通りです。

	『ダイヤルイン基本プラン』	『ダイヤルインエコノプラン』
対応回線種類	『加入電話』 『加入電話・ライトプラン』 『INSネット64』 『INSネット64・ライト』 『INSネット1500』
工事費用	・工事費用: 770円/契約番号または追加番号、基本工事費1,100円 ・月額料金: 880円/契約番号、追加番号 ・端末設定費用： 2万2,000～3万3,000円
月額料金	880円／1契約番号、1追加番号ごと	500番号まで 5万5,000円 501番号から 110円／1番号 ※登録料1,100円

※料金は税込表記。

『ダイヤルインエコノプラン』は、必要な追加番号が少ない場合には向いていません最初に500番号をまとめて購入する必要があるためです。
しかし、63番号以上の追加が必要な場合は、『ダイヤルイン基本プラン』よりもコスト面で有利になります。

例えば、『ダイヤルイン基本プラン』で63番号を追加すると5万5,440円かかりますが、『ダイヤルインエコノプラン』なら5万5,000円の定額で済みます。以降の追加番号も110円/番号と低コストです。

したがって、大量の追加番号が必要になる可能性がある場合は、『ダイヤルインエコノプラン』がおすすめです。効率的な番号管理が可能になります。

参考までに、『ダイヤルイン基本プラン』の月額料金シミュレーション例をご紹介します。

ダイヤルインを設定する際の注意点

ダイヤルインを導入すれば、業務効率の向上やコスト削減など、多くのメリットが得られます。ただし、以下の2つの点に注意を払う必要があります。

これらの注意点を意識しながら、ダイヤルインの導入と運用を行うことで、より効果的な活用が期待できます。
それぞれの注意点について詳しく解説していきます。

回線数を制限しすぎない

ダイヤルインを導入する際は、回線数を適切に設定することが重要です。

ダイヤルインの魅力の1つは、少ない回線契約で複数の電話番号を使えることです。
しかし、回線数を過度に制限してしまうと問題が発生する可能性があります。

例えば、ISDN回線にダイヤルインで複数の番号を追加すると、ISDN回線のチャネル数(同時通話可能な回線数)が2つしかない場合、同時に対応できる電話機も2台までに限られます。

多くの着信がある状況で、同時に対応できないと、顧客満足度の低下や、ビジネスチャンスの損失につながる可能性があります。

コスト削減のためにあまりにも回線数を制限しすぎると、却ってマイナスの影響が出てしまうことに注意が必要です。適切な回線数を見極めることが重要です。

電話回線の市内局番を統一する必要がある

ダイヤルインを導入する際、電話回線の市内局番を統一する必要があります。

「市内局番」とは、市外局番に続く一定の桁数の番号のことです。
この市内局番が同じでなければ、代表ダイヤルインを構築することはできません。

例えば、以下のように市内局番が同じ番号同士であれば、代表ダイヤルインを設定できます。

一方、市内局番が異なる以下の番号では、代表ダイヤルインを組むことはできません。

つまり、ダイヤルインを導入する際は、必ず電話回線の市内局番を統一する必要があるのです。

同一の市内局番を使用することで、代表ダイヤルインの構築が可能となり、利用者にとってもわかりやすい電話番号体系を実現できます。
市内局番の統一は、ダイヤルインを効果的に活用するための重要なポイントといえるでしょう。

ビジネスフォンのお困りごとは『OFFICE110』へご相談ください！

「複数の電話番号を効率的に管理したい」
「顧客対応を向上させたい」
「柔軟な通信環境を構築したい」

このようなお悩みをお持ちの方に、ダイヤルインの導入をおすすめします。

ビジネスフォンには、家庭用の電話機にはない便利な機能が備わっています。
ダイヤルインや代表組などのサービスを活用すれば、業務効率化やコスト削減が可能です。

もし、導入に関する疑問や不安、適切な回線数やチャネル数の判断など、ご不明な点がある場合は、ぜひ「OFFICE110」にご相談ください。

当社は、ビジネスフォンの販売、設置、設定など、トータルでサポートいたします。
ダイヤルインだけでなく、ビジネスフォンの最適な導入方法、子機の増設、回線工事まで、幅広く対応可能です。

現在の電話環境を改善したい場合は、ぜひ「OFFICE110」までお気軽にご相談ください。
ビジネスフォンに関する課題解決をお手伝いいたします。

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まとめ

「ダイヤルイン」は、電話回線を増やさずに電話番号を追加できる便利なサービスです。

代表組と組み合わせた「代表ダイヤルイン」を活用すれば、チャネル数(同時通話可能な回線数)を有効活用しつつ、低コストで必要な電話番号を割り当てられます。

また、電話回線を不必要に増やさずに、部門ごとの直通電話番号を設定したい場合にも、ダイヤルインは最適なサービスといえます。

ビジネスフォンにはダイヤルインをはじめ、業務効率化に役立つさまざまな機能が備わっています。

現在の電話環境を改善したい方は、どのようなお悩みでも構いません。
ぜひ一度「OFFICE110」にご相談ください。