ビジネスフォンの不在転送とは？種類や設定・解除方法を徹底解説

離席時や不在時にもかかってくる顧客や取引先からの電話。
取り次ぎや不在時の対応に時間を取られ、業務に支障が出たり、ビジネスチャンスを逃したりしていませんか？

そのようなときに役立つのが、ビジネスフォンの「不在転送」です。

不在転送は、主にビジネスフォンの転送機能を使う方法と、回線事業者のボイスワープを利用する方法の2つに分けられます。

本記事では、それぞれの違いやメリット・デメリット、不在転送の種類、設定・解除方法を分かりやすく解説します。機種や回線構成によって操作や利用条件が異なるため、実際に設定する際は取扱説明書や契約中の回線事業者の案内もあわせてご確認ください。

ビジネスフォンの不在転送とは？

不在転送とは、事前に設定しておくことで、着信を決められた電話へ自動的に転送する機能のことです。

外線や内線がかかってきたとき、離席中や外出中で電話に出られないことがあります。そのような場合に、スマートフォン、会議室の内線、別拠点、自宅の電話などへ転送するよう設定しておけば、大切な着信に対応しやすくなります。

不在転送を設定する前に、内線と外線の違いや通常の保留転送も整理しておくと、どの着信をどこへ転送するのか判断しやすくなります。基本から確認したい方は、内線電話の基本や外線との違いもあわせてご覧ください。

特に、外出や離席が多い会社、少人数のオフィス、営業時間外にも電話対応が必要な事業者にとって、不在転送は有効な選択肢です。

ビジネスフォンで不在転送を使う2つの方法

ビジネスフォンで不在転送を使う方法は、主に次の2つです。

• ビジネスフォンの転送機能を使う
• ボイスワープを利用する

比較項目	ビジネスフォンの転送機能	ボイスワープ
転送処理	主装置・PBX側	回線事業者側
主な用途	内線・外線を含む細かな転送設定	会社番号への着信を外部番号へ転送
設定方法	電話機・主装置・販売店による設定	電話機や設定サイトから操作
注意点	機種、ライセンス、チャネル構成	月額料金、転送通話料、契約回線

方法① ビジネスフォンの転送機能を使う

不在転送を使う1つ目の方法は、ビジネスフォンの転送機能を使うことです。

ビジネスフォンの転送機能は「機械転送」と呼ばれることもあり、主装置やPBXの機能を利用して着信を別の内線や外線へ転送します。
対応可否や設定方法は、機種、主装置、ライセンス、回線構成によって異なります。

外線から受けた電話を別の外線番号へ転送する場合は、着信と転送発信で複数のチャネルを使用することがあります。
転送中にほかの着信へ対応できるかも含め、利用中の回線数とチャネル数を確認しておきましょう。

機械転送のメリット・デメリット

転送機能の注意点は以下です。

• 外線転送では転送元から転送先までの通話料がかかる場合がある
• 発信者番号や転送元番号の表示方法は機種・回線構成で異なる
• 利用開始に主装置側の設定や販売店による作業が必要な場合がある

方法② ボイスワープを利用する

不在転送を使う2つ目の方法は、NTT東日本・NTT西日本のボイスワープを利用することです。

ボイスワープは、かかってきた電話を回線事業者側で、あらかじめ登録した電話番号へ転送するサービスです。ひかり電話のボイスワープは月額550円／番号、加入電話のボイスワープは住宅用550円・事務用880円です。料金や工事費は契約する回線によって異なるため、ひかり電話のボイスワープ公式案内（NTT東日本）、または加入電話のボイスワープ料金（NTT東日本）をご確認ください。

また、INSネットは2024年8月31日に新規申込受付を終了しており、休止回線の復活・移転申込も同日で終了しました。
サービス提供は2028年12月31日に終了予定です。
現在INSボイスワープを利用している場合は、NTT東日本のINSネット提供終了案内を確認し、終了時期までに移行先を検討しましょう。

ボイスワープのメリット・デメリット

ボイスワープの注意点は以下です。

• 月額料金がかかる
• 転送元から転送先までの通話料は契約者負担となる
• 利用できる転送方式や操作は回線種別によって異なる

ビジネスフォン側の転送機能とボイスワープのどちらが適しているかは、利用中の機種・回線・チャネル数によって変わります。お問い合わせの際に電話機や主装置の型番、転送したい番号と転送先をお伝えいただければ、必要な設定や確認事項を整理できます。

ビジネスフォンの不在転送の種類と使い方

ビジネスフォンの転送機能を使った不在転送には、主に次の5種類があります。
機能名称や対応範囲はメーカー・機種によって異なります。

種類① 外線自動転送

外線自動転送は、外出中や離席中に外線着信があったとき、事前に登録した電話番号へ自動転送する機能です。

機種によっては、曜日や時間帯による転送先の切り替え、応答できなかった着信の通知などに対応します。
営業時間外や休日の電話対応にも活用できます。

外線自動転送の設定・解除方法

外線自動転送の設定方法は、サクサのシリーズ・主装置・設定権限によって異なります。
曜日別タイマーや手動解除に対応する機種もあります。利用中の型番を確認し、サクサ公式FAQまたは取扱説明書で操作方法をご確認ください。

種類② 内線不在転送

内線不在転送は、自分の内線への着信を、社内の別の内線電話機などへ転送する機能です。
会議や接客で自席を離れる際に、会議室や別担当者の内線へ着信を回せます。

スマートフォンへの転送可否は、主装置の機能や外線転送設定、スマホ内線化の構成によって異なります。

内線不在転送の設定・解除方法

内線不在転送の操作は、電話機・主装置・ユーザー設定によって異なります。
利用中の型番を確認し、サクサ公式FAQまたは取扱説明書で設定・解除方法をご確認ください。

種類③ 無応答転送

無応答転送とは、着信後すぐには転送せず、設定した時間内に誰も応答しなかった場合だけ、登録済みの電話番号へ転送する機能です。

自席で応答することを基本としながら、会議や接客などで離席することが多い場合に便利です。
転送までの時間が長すぎると発信者が電話を切り、短すぎると自席で応答できる着信まで転送されるため、運用に合う秒数を設定しましょう。

無応答転送の設定・解除方法

無応答転送の操作は、PLATIAのバージョン・主装置設定・ユーザー権限によって異なります。
具体的な操作は、サクサ公式FAQまたは利用中の機種の取扱説明書でご確認ください。

種類④ 話中転送

話中転送は、対象の電話機や回線が通話中のときに、着信をあらかじめ設定した内線または外線番号へ転送する機能です。

ただし、複数チャネルや複数端末で着信できる構成では、話中の発生条件が異なります。
どの状態を「話中」と判定するかは、主装置や回線構成を確認してください。

話中転送の設定・解除方法

話中転送の操作は、PLATIAのバージョン・主装置設定・ユーザー権限によって異なります。
具体的な操作は、サクサ公式FAQまたは利用中の機種の取扱説明書でご確認ください。

種類⑤ ツインコール転送

ツインコール転送は、不在・無応答転送を設定した内線への個別着信時に、設定元の内線と転送先を同時に呼び出す機能です。サクサPLATIAの仕様例は、サクサ公式FAQで確認できます。

メーカーや機種によっては、2つの転送先を設定する「ツインショット転送」、最初の転送先が応答しない場合に次を呼び出す「順次転送」「追っかけ転送」などがあります。名称と仕様は同一ではないため、取扱説明書で対応機能をご確認ください。

ツインコール転送の設定・解除方法

ツインコール転送の操作は、PLATIAのバージョン・主装置設定・ユーザー権限によって異なります。
具体的な操作は、サクサ公式FAQまたは利用中の機種の取扱説明書でご確認ください。

ボイスワープの不在転送の種類と使い方

ボイスワープでは、転送先電話番号を登録したうえで、無条件転送、無応答時転送、話中時転送などを設定します。
利用できる転送方式は回線種別によって異なります。

以下は電話機から設定する場合の基本的な流れです。ガイダンスの番号や操作方法は回線種別・契約内容によって異なるため、実際の操作は契約中の回線事業者の設定ガイドをご確認ください。

ひかり電話では、契約回線に接続した電話機や、ひかり電話設定サイトから転送設定を行えます。回線種別や契約内容によって操作方法が異なるため、具体的な設定手順は、NTT東日本のひかり電話ボイスワープ公式案内や、契約中の回線事業者の案内をご確認ください。

種類① 無条件転送

無条件転送とは、転送元の電話機を鳴らさず、着信を直接転送先へ送る方式です。

担当者が終日不在である場合や、最初から外出先で着信を受けたい場合に適しています。
転送元では電話に応答できないため、設定先を間違えないよう確認しましょう。

無条件転送の設定・解除方法

種類② 無応答時転送

無応答時転送は、転送元の電話機を一定時間呼び出し、誰も応答しなかった場合に転送する方式です。

オフィス内で応答できる可能性を残しながら、離席時の取りこぼしを防ぎたい場合に向いています。
呼び出し秒数の設定範囲は契約回線やサービス仕様を確認してください。

無応答時転送の設定・解除方法

種類③ 話中時転送

話中時転送は、対象の電話番号が通話中のときに、着信を登録済みの電話番号へ転送する方式です。

ただし、ひかり電話、加入電話、INSネットでは、通話中の着信が転送される条件が異なります。ひかり電話でも、契約チャネル数や選択した転送方式によって挙動が変わるため、運用前に確認してください。

話中時転送の設定・解除方法

不在転送を設定する前に確認するポイント

不在転送は、転送先だけを決めればよいわけではありません。
設定前に機種、転送条件、回線構成を整理しておくと、転送されない、必要な電話まで転送される、通話中になるといったトラブルを防ぎやすくなります。

利用中のビジネスフォンが対応しているか

まず、メーカー名、電話機の型番、主装置の型番を確認します。
同じシリーズでも、主装置、ソフトウェア、ライセンス、接続回線によって使える転送機能が異なる場合があります。

電話機だけで設定できない場合は、販売店や設置業者による主装置設定が必要です。
設定を変更する前に、現在の設定内容を記録しておくと安心です。

転送先と転送条件を決める

複数の担当者へ転送する場合は、誰が対応したか分かる運用ルールも決めておきましょう。

通話料・回線数・チャネル数を確認する

ボイスワープでは、発信者から転送元までの通話料は発信者、転送元から転送先までの通話料はボイスワープ契約者が負担します。
転送先が話中または応答しない場合の扱いを含む詳細は、NTT西日本のひかり電話オフィスA利用案内をご確認ください。

また、ビジネスフォンの外線転送では複数チャネルを使用する場合があります。
転送中に代表番号が話中にならないか、同時に何件まで転送できるか、発信者番号がどのように表示されるかを確認してください。

不在転送の導入・活用にお悩みの方はOFFICE110へ

「現在のビジネスフォンで不在転送を使えるか分からない」「スマートフォンへ転送したいが、回線やチャネル数が足りるか不安」という場合は、電話機だけでなく主装置・回線・運用方法をまとめて確認する必要があります。

OFFICE110では、利用中の機種や回線構成を確認したうえで、不在転送の設定、機器の見直し、スマホ内線化、クラウドPBXを含む運用方法を整理します。転送したい番号、転送先、利用する時間帯が分かると、必要な設定を確認しやすくなります。

設定だけで解決できるのか、主装置や回線の見直しが必要なのか判断できない場合もご相談ください。
電話機や主装置の型番、現在の回線、転送したい番号と転送先をお伝えいただければ、確認すべき内容を整理できます。

よくある質問（FAQ）

まとめ

ビジネスフォンの不在転送は、事前に設定することで、離席中や外出中の着信を別の電話へ転送する機能です。

不在転送には、主装置・PBX側で処理するビジネスフォンの転送機能と、回線事業者側で処理するボイスワープがあります。さらに、無条件転送、無応答転送、話中転送、同時呼び出しなど、利用目的に応じた方式を選べます。

設定前には、利用中の機種、転送先、転送条件、通話料、回線・チャネル数を確認しましょう。操作方法や利用できる機能は環境によって異なるため、不明な場合は取扱説明書、回線事業者、販売店・設置業者へ確認してください。